広告企画ボイスロギング通話録音こそが全ての機能の基幹根底にあるクラフトマンシップ ASCジャパン EVOIPneo グローバルリリースに合わせて国内でも新製品として発売された通話録音システム「EVOIPneo」。国際的な仕様に合わせてWFO 最適化など多彩な機能を装備しているが、これらはあくまでもドイツ製品特有の信頼性と堅牢性があってこそ活きてくる機能であると、ASC 社は考えている。通話録音システムのコンタクトセンい信頼性と堅牢性。他社製品と比べ冗長構成のみターへの導入率は 9 割近くにも上り、ても圧倒的に障害が少ないことを理由ならず、柔軟なもはや業務には欠かせない“インフラ” に、パートナーシップを組むシステムベ拡張性など、各といえる。目的の幅も広がってきておンダーもある。企業の要望にり、エージェント評価からVO C（顧客 ASCジャパンの古賀剛社長は、「通対応が可能での声）収集・分析まで、録音データの活話録音システムは、すべての顧客対応ある。また、完用も多種多様だ。に備える根幹となる機能です。この基全マルチテナン一方で、いま一度原点に立ち返って本的な機能を安定稼働させることがト機能により、金融機関やテレマーケみると、企業にとっていかにセキュリ絶対条件といえます」と語る。あくまでティング事業者にとってセキュアな環ティやコンプライアンスが担保できるも基本に忠実に、という無骨なまでの境を提供する。クレジットカード業界かが、通話録音システムに求められるクラフトマンシップの表れだ。のセキュリティとして国際基準である中枢機能であるともいえる。この中枢国内においては、取り分けて、通話 PCI-DSSにも準拠した、後追いのマス機能を確実に実行して、初めて高度な録音をセキュリティやコンプライアンスキング機能により、セキュリティを担保活用に転用することも可能となる。の要として運用しているユーザーが多する。さらに、VoI P 録音ならではの機いと考えられており、そういった、「ミッ能を充実させている。ションクリティカル」な企業を中心に導「最新技術の導入により、応対品質 AS C 社はドイツに本社を置くコミュ入実績を増やしていることは、信頼性評価やVOC の収集・分析、オムニチャニケーション録音ソリューションのソフの証左と言えよう。ネル対応など、様々なニーズに対応で高信頼性で安定稼働を実現トウェアメーカーで、欧州において高 ASC ジャパン代表取締役社長古賀剛氏きるソリューションとなっています。そいシェアを誇る。日本国内への進出はグローバルスタンダード機能を装備後発ながら、いち早く大手金融、通信、上記の信頼性をベースに新製品のを確実に実行できるからこそ活きてく製造機関に採用されるなど、注目され EVOIPneoは、国際仕様ともいうべきる機能です」（古賀社長）る存在だ。多くの導入の決め手は、高多彩な機能を装備している。録音機のミッションクリティカルで大規模なれらは、通話録音という基本的な機能コールセンターでの実績が評価される図　全ての機能の基幹となる通話録音機能を安定稼働させるグローバルスタンダード機能 WFO最適化応対品質評価オムニチャネル対応 VOC収集・分析信頼性堅牢性通話録音機能 76 Computer TELEPHONY 2015.5 ASC 製品は、シンプルながら強固な信念がベースにある。お問い合わせ先 ASC ジャパン株式会社営業部 TEL：03-5643-7220 E-mail：[email protected] URL：www.ascjpn.com