接遇改善委員会患者様・ご家族の皆様方へこの度当院では、医療サービスの充実を図る為に患者様アンケートを実施しました。結果は下記の様になりましたので御報告申し上げます。ご協力有り難うございました。平成２６年１０月２０実施施設についてのアンケート結果 ① 駐車場の広さ良い・・・・１９人 20% 普通・・・・３１人普通 47% 今少し・・４５人良い 33% 今少し ② 待合いの明るさ、広さ、雰囲気良い・・・・６２人 6% 普通・・・・２７人良い 29% 今少し・・・６人普通 65% 今少し ③ 待合いのイスの数、座り心地良い・・・・５８人 6% 良い普通・・・・３１人今少し・・・６人 33% 普通 61% 今少し 1 接遇改善委員会 ④ 清掃状況良い・・・・７０人 0% 普通・・・・２５人良い 26% 今少し・・・０人普通 74% 今少し ⑤ 空調・冷暖房良い・・・・６６人 1% 普通・・・・２８人良い 29% 今少し・・・１人普通 70% 今少し施設についてのご意見とお答え・駐車場が狭い。入りにくい。 ●お答えしますご迷惑をおかけしてすみません。当院前の駐車場がいっぱいの折りは、田中苑の北側の小田病院駐車場をお使い下さい。 2 接遇改善委員会職員の対応についてのアンケート結果受付看護師 0% 0% 良い良い 33% 39% 普通普通 61% 67% 今少し薬剤師今少し放射線技師 3% 0% 良い 26% 良い 49% 普通普通 48% 74% 医師今少し今少しリハビリ 1% 5% 良い良い 34% 普通 41% 65% 普通 54% 今少し今少し 0% 耳鼻科スタッフ 0% その他スタッフ良い 30% 良い 45% 普通普通 55% 70% 今少し今少し 3 接遇改善委員会対応についてのご意見とお答え・少し待ち時間が長い。 ●お答えしますご迷惑をおかけしてすみません。出来るだけ患者さまの待ち時間が少なくてすむよう業務の流れの改善をしていきたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。・毎週お世話になっております。いつも気持ち良い対応をして下さっております。・来院すると親切、丁寧に対応いただき、体調が良くなります。ありがとうございます。・先生の診察が分かりやすく、優しくて良かったです。 ●お答えしますありがとうございます。これからも、今以上のサービスの向上を目指して頑張ろうと思います。これからもよろしくお願いします。本日の診療満足度のアンケート結果 2% 満足した 98% やや不満足接遇改善委員会から患者さま、ご家族の皆様へ今回の外来患者様アンケート調査は、施設及び対応の改善点がよく分かる結果となりました。しかし、これをふまえて改善をしていければと思っています。アンケートに協力して下さった患者様、ご家族の皆様有り難うございました。 4