平成26年度堺市立図書館利用者アンケート調査の結果－単純集計－

平成26年度堺市立図書館利用者アンケート調査の結果－単純集計－
堺市立図書館では、図書館サービスの向上に役立てるため、以下のとおりアンケート調査を実施いたしました。
期間中は、ご来館いただきました多くの方にご協力を賜り、ありがとうございました。お寄せいただきました結果
を踏まえ、利用サービスの改善に取り組んでまいります。
1．調査票（末尾）
2．実施期間：平成27年2月17日（火）
3．調査対象：堺市立図書館12館来館者（小学生以下は除く）
4．調査方法：市内各図書館入口においてアンケート調査票を配布・回収
5．回収枚数： 2,331枚
Q1・Q2 本日来館された時間とお帰りの時間を教えてください
○　区域館・堺市駅前分館
10時台 11時台 12時台 13時台 14時台 15時台 16時台 17時台 18時台 19時台
337
210
196
227
242
180
128
123
107
63
18.6%
11.6%
10.8%
12.5%
13.3%
9.9%
7.1%
6.8%
5.9%
3.5%
来館
0
50
100
150
200
250
300
350
（人）
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
17時台
18時台
19時台
19時台
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
18.6%
11.6%
10.8%
12.5%
13.3%
9.9%
退館
16時台 17時台 18時台
7.1%
6.8%
5.9% 3.5%
10時台 11時台 12時台 13時台 14時台 15時台 16時台 17時台 18時台 19時台
135
222
238
163
197
209
201
184
131
133
7.4%
12.2%
13.3%
9%
10.9%
11.5%
11.1%
10.1%
7.2%
7.3%
0
50
100
150
200
250
300
350
（人）
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
17時台
18時台
19時台
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
17時台
7.4%
12.2%
13.3%
9%
10.9%
11.5%
11.1%
10.1%
18時台 19時台
7.2%
7.3%
○　分館（堺市駅前分館を除く）
10時台 11時台 12時台 13時台 14時台 15時台 16時台
87
56
39
49
61
67
70
20.3%
13.1%
9.1%
11.4%
14.2%
15.6%
16.3%
来館
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
（人）
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
20.3%
13.1%
9.1%
11.4%
14.2%
15.6%
16.3%
退館
10時台 11時台 12時台 13時台 14時台 15時台 16時台
53
66
52
36
51
63
108
12.4%
15.4%
12.1%
8.4%
11.9%
14.7%
25.1%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
（人）
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
10時台
11時台
12時台
13時台
14時台
15時台
16時台
12.4%
15.4%
12.1%
8.4%
11.9%
14.7%
25.1%
○　滞在時間（区域館・堺市駅前分館）
0分～
59分
滞在時間
7時間台
1時間～ 2時間～ 3時間～ 4時間～ 5時間～ 6時間～ 7時間～ 8時間～ 9時間～
1時間59分 2時間59分 3時間59分 4時間59分 5時間59分 6時間59分 7時間59分 8時間59分 9時間59分
871
47.9%
621
34.3%
183
10.1%
63
3.5%
26
1.4%
17
0.9%
12
0.7%
12
0.7%
5
0.3%
0.7%
3 5時間台
0.2% 0.9%
9時間台
0.2%
3時間台
3.5%
～59分
1時間台
2時間台
47.9%
34.3%
10.1%
4時間台
8時間台
1.4%
0.3%
6時間台
0.7%
○　滞在時間（分館）
0分～
59分
滞在時間
299
69.7%
1時間～ 2時間～ 3時間～ 4時間～ 5時間～ 6時間～
1時間59分 2時間59分 3時間59分 4時間59分 5時間59分 6時間59分
105
24.5%
18
4.2%
4
0.9%
3
0.7%
0
0%
0
0%
4時間台
0.7%
～59分
1時間台
2時間台
69.7%
24.5%
4.2%
3時間台
0.9%
＜Q1・Q2について＞
○来館時刻は、区域館・分館ともに午前中（10時～12時）にご来館される方が、約30％を占めています。また、区域館
では、17時以降の割合は約25％でした。
○退館時刻は、区域館では午前12時台が最も高く、分館では午後４時台がもっとも高い割合となりました。
○滞在時間は、区域館・分館ともに1時間未満がもっとも高い割合でした。特に、分館では約70％を占めました。
Q3・Q4・Q5　あなた自身についてお聞かせください（回答者属性）
＜性別＞
男性
1,129
48.4%
性別
女性
1,188
51%
無回答
14
0.6%
男性
女性
無回答
48.4%
51%
0.6%
＜年代＞
10歳代
20歳代
62
2.7%
年代
30歳代
111
4.8%
257
11%
40歳代
50歳代
390
16.7%
70歳代
無回答
以上
663
568
7
28.4%
24.4%
0.3%
60歳代
273
11.7%
無回答
10歳代 20歳代 30歳代
11%
2.7% 4.8%
40歳代
50歳代
60歳代
70歳代以上
16.7%
11.7%
28.4%
24.4%
0.3%
＜性別×年代＞
10歳代
20歳代
30
2.7%
31
2.6%
男性
女性
0%
10%
30歳代
41
3.6%
70
5.9%
20%
30%
53
4.7%
203
17.1%
40%
40歳代
50歳代
88
7.8%
301
25.3%
50%
60%
60歳代
106
9.4%
165
13.9%
370
32.8%
290
24.4%
70%
80%
70歳代
以上
無回答
439
38.8%
125
10.5%
90%
2
0.2%
3
0.3%
100%
10歳代
20歳代
男性
30歳代
40歳代
50歳代
60歳代
70歳代以上
女性
無回答
＜職業＞
職業
会社員・
学生・
自営業・
パート・
公務員・
家事専業
受験生
自由業アルバイト
団体職員
316
129
302
538
112
13.6%
5.5%
13%
23.1%
4.8%
無職
822
35.2%
その他
96
4.1%
無回答
16
0.7%
無回答
パート
会社員・公務員自営業
アルバイト
団体職員
自由業
13.6%
5.5%
13%
家事専業
学生
受験生
無職
23.1%
4.8%
35.2%
その他
4.1%
0.7%
Q6　本日はどのような目的で来館されましたか（主なものを1つ選択）
来館
目的
予約本の読みたい本や本や雑誌の調べもの図書館で
雑誌を探して
本、雑誌をその他
無回答
返却
（調査・研究）
受取
借りる
読む
525
872
367
126
338
86
17
22.5%
37.5%
15.7%
5.4%
14.5%
3.7%
0.7%
予約本の受取
読みたい本や雑誌を探して借りる
37.5%
22.5%
本・雑誌・
新聞を読む
本や雑誌の返却
15.7%
その他
調べもの
5.4%
3.7%
14.5%
0.7%
無回答
Q7　どれくらいの頻度で図書館に来られますか
数年に1回
・初めて
2～3ヶ月
年に
数年に1
無回答
に1回
1～2回回・初めて
1,031
139
57
35
8
44.3%
6%
2.4%
1.5%
0.3%
ほぼ毎日週3～4回週1～2回月1～3回
来館
頻度
ほぼ毎日
4.8%
111
4.8%
262
11.2%
688
29.5%
週3～4回
週1～2回
月1～3回
11.2%
29.5%
44.3%
1.5%
年に1～2回
2.4%
6%
2～3ヶ月に1回
＜Q3～Q7について＞
○調査日が平日ということもあり、60歳以上の方が半数を占めました。特に男性では60歳以上の方が
約70％を占めました。
○来館頻度については、週に１回以上来館されている方が、45％を超える結果となりました。
0.3%
無回答
Q8　インターネットで本の予約や返却期限の延長ができますが、ご存知でしたか
知っていて知っている
利用したこが利用して
とがある
いない
765
32.8%
web上
予約・延長
インター
ネットが無回答
使えない
554
251
31
23.8%
10.8%
1.3%
知らな
かった
730
31.3%
インターネットが
使えない
無回答
知っていて利用したことがある
知らなかった
知っているが利用していない
32.8%
23.8%
31.3%
10.8%
1.3%
＜インターネットでの予約・返却期限延長の年代別利用状況＞
10歳代
利用したこ
とがある
利用してい
ない
知らなかっ
た
インターネット
が使えない
無回答
13
21%
15
24.2%
32
51.6%
0
0%
2
3.2%
0%
20歳代
46
41.5%
29
26.1%
36
32.4%
0
0%
0
0%
20%
30歳代
121
47.1%
63
24.5%
66
25.7%
7
2.7%
0
0%
40%
40歳代
227
58.2%
85
21.8%
68
17.4%
9
2.3%
1
0.3%
60%
50歳代
120
44%
82
30%
56
20.5%
14
5.1%
1
0.4%
80%
60歳代
153
23.1%
255
38.4%
178
26.8%
72
10.9%
5
0.8%
70歳代
以上
84
14.8%
200
35.2%
117
20.6%
147
25.9%
20
3.5%
100%
10歳代
20歳代
30歳代
利用したことがある
利用していない
40歳代
知らなかった
インターネットが使えない
50歳代
60歳代
70歳代以上
＜Q8について＞
○ご存じの方は、60％を超えていますが、利用されたことがある方は約30％でした。また、サービス自体をご存
じではない方が20％以上いらっしゃいましたので、より周知を図る必要があります。年代別では、40歳代の方
は60％近くの方が利用したことがある反面、70歳以上の方は約15％にとどまりました。
Q9　図書館でオンラインデータベース（新聞・雑誌記事や判例、辞書・事典等の検索）を利用したことがありますか
利用して
いない
289
1,010
17.2%
60%
利用した
ことがある
オンライン
データベース
知らな
無回答
かった
355
28
21.1%
1.7%
無回答
利用したことがある
利用していない
知らなかった
60%
17.2%
21.1%
1.7%
＜オンラインデータベースの年代別利用状況＞
10歳代
9
18.8%
18
37.5%
21
43.7%
0
0%
利用したこ
とがある
利用してい
ない
知らなかった
無回答
0%
10%
20歳代
30歳代
28
31.8%
34
38.7%
26
29.5%
0
0%
20%
30%
48
26.5%
93
51.4%
38
21%
2
1.1%
40%
40歳代
56
19.7%
161
56.7%
65
22.9%
2
0.7%
50%
60%
50歳代
60歳代
35
17.4%
114
56.7%
50
24.9%
2
1%
70%
61
12.6%
329
68%
91
18.8%
3
0.6%
80%
90%
70歳代
以上
52
13.3%
260
66.3%
63
16.1%
17
4.3%
100%
10歳代
20歳代
30歳代
利用したことがある
利用していない
40歳代
知らなかった
無回答
50歳代
60歳代
70歳代以上
Q10　図書館の電子書籍提供サービスを利用したことがありますか
利用して
いない
144
1,515
6.2%
64.9%
利用した
ことがある
電子書籍
知らな
無回答
かった
633
39
27.2%
1.7%
無回答
利用したことがある
利用していない
6.2%
知らなかった
64.9%
27.2%
1.7%
＜電子書籍提供サービスの年代別利用状況＞
10歳代
1
1.6%
20
32.3%
40
64.5%
1
1.6%
利用したこ
とがある
利用してい
ない
知らなかった
無回答
0%
10%
20歳代
30歳代
9
8.1%
56
50.5%
46
41.4%
0
0%
20%
30%
20
7.8%
149
58%
88
34.2%
0
0%
40%
40歳代
27
6.9%
243
62.3%
115
29.5%
5
1.3%
50%
60%
50歳代
60歳代
22
8.1%
188
68.9%
61
22.3%
2
0.7%
70%
42
6.3%
454
68.5%
160
24.1%
7
1.1%
80%
90%
70歳代
以上
22
3.9%
404
71.1%
120
21.1%
22
3.9%
100%
10歳代
20歳代
30歳代
利用したことがある
利用していない
40歳代
知らなかった
無回答
50歳代
60歳代
70歳代以上
＜Q9～Q10について＞
○オンラインデータベースサービスについては、約80％の方がご存じの一方、実際にご利用になったことがあ
る方は、約17％の結果となりました。年代別では、60歳以上の方のご利用が少なくなっています。
また、電子書籍提供サービスについては、利用されたことのある方は６％にとどまりました。
電子書籍の体験講座やオンラインデータベースの利用講座などを各館で実施して、さらなる普及に努めます。
Q11　図書館からのお知らせは主に何によってお知りになりますか（複数回答）
広報さかい
図書館
HUGはぐ家族や
知人などその他
ホーム
無回答
メール
口コミ
ページ
749
479
18
111
107
196
30.1%
19.2%
0.7%
4.5%
4.3%
7.9%
ポスターや
チラシ等
832
33.3%
媒体
広報さかい
ポスターやチラシ等
33.3%
30.1%
HUGはぐメール
その他
0.7%
4.3%
図書館ホームページ口コミ
19.2%
無回答
4.5%
7.9%
＜東百舌鳥・初芝・栂・美木多各分館を対象としたアンケート＞
①この図書館では、今年度本の充実に取り組んできましたが、実感されましたか
本の
充実
実感
そうは
わからない無回答
できた
思わない
114
56
256
15
25.9%
12.7%
58%
3.4%
実感できた
25.9%
そうは
思わない
わからない
無回答
12.7%
58%
3.4%
②今後どのような分野の充実を望まれますか（主なものを2つまで選択）
旅行関係歴史関係
充実を
望む分野
95
14.9%
94
14.7%
小説・
絵本・
大活字本
文芸書
児童書
27
205
14
71
4.2%
32%
2.2%
11.1%
健康・医療
ビジネス書
法律関係
関係
関係
72
11.3%
8
1.3%
旅行関係
歴史関係
健康・医療
小説・文芸書
14.9%
14.7%
11.3%
32%
法律関係ビジネス書関係
4.2%
1.3%
その他
53
8.3%
絵本・児童書その他
11.1%
大活字本
2.2%
8.3%
＜分館アンケート①・②について＞
・分館の本の充実の取り組みで、実感できた方が25.9％となり、昨年と比較して約２ポイント低下しました。
・充実を望むジャンルとしては、昨年同様、小説・文芸書が最も多い結果となりました。
【図書館サービスについてお聞かせください】
5段階評価
わからない
5 -　4 -　3 -　2 -　1
満足
不満
①本や雑誌の種類や数はいかがでしたか
5
341
14.6%
全館
0%
10%
4
688
29.5%
20%
14.6%
3
767
33%
30%
2
284
12.2%
40%
わからない無回答
1
50%
75
3.2%
106
4.5%
合計
2,331
100%
平均
70
3%
60%
70%
80%
90%
100%
29.5%
33%
5
4
3
2
1
わからない
12.2%
無回答
3.44
3.2% 4.5%
3%
②探している本や雑誌はみつかりましたか
5
383
16.4%
全館
0%
10%
4
712
30.6%
20%
16.4%
3
703
30.2%
30%
2
238
10.2%
40%
わからない無回答
1
57
2.4%
50%
60%
30.6%
5
135
5.8%
合計
2,331
100%
平均
103
4.4%
70%
80%
90%
100%
30.2%
4
3
2
1
わからない
10.2%
3.54
4.4% 5.8%
2.4%
無回答
③調べ物（調査・研究）に役立ちましたか
5
355
15.2%
全館
0%
10%
15.2%
4
570
24.5%
20%
3
664
28.5%
30%
2
108
4.6%
40%
50%
24.5%
わからない無回答
1
23
1%
60%
28.5%
5
4
3
2
1
わからない
238
10.2%
合計
2,331
100%
平均
373
16%
70%
80%
90%
100%
4.6%
無回答
16%
1%
3.65
10.2%
④職員の応接態度はいかがでしたか
5
990
42.5%
全館
4
769
33%
3
404
17.3%
2
わからない無回答
1
18
0.8%
5
0.2%
33
1.4%
112
4.8%
合計
2,331
100%
平均
4.24
0.8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
42.5%
70%
80%
33%
5
4
3
2
1
90%
100%
17.3%
わからない
無回答
4.8%
1.4%
0.2%
⑤サービスや本についての職員の説明はいかがでしたか
5
672
28.8%
全館
0%
10%
4
614
26.3%
20%
3
518
22.2%
30%
2
40%
28.8%
わからない無回答
1
25
1.1%
4
0.2%
50%
60%
26.3%
5
4
3
2
203
8.7%
合計
2,331
100%
平均
295
12.7%
70%
80%
90%
100%
22.2%
1
わからない
12.7%
4.05
8.7%
無回答
0.2%
1.1%
⑥この図書館の開館日・開館時間はいかがですか
5
709
30.5%
全館
0%
10%
4
689
29.6%
20%
3
593
25.4%
30%
2
120
5.1%
40%
30.5%
50%
わからない無回答
1
77
3.3%
60%
29.6%
5
4
3
2
1
141
6%
合計
2,331
100%
平均
2
0.1%
70%
80%
90%
100%
25.4%
わからない
5.1%
3.84
6%
無回答
3.3%
0.1%
⑦この図書館全体の満足度はいかがですか
5
600
25.7%
全館
0%
10%
4
873
37.5%
20%
3
619
26.6%
30%
2
40%
25.7%
わからない無回答
1
98
4.2%
50%
14
0.6%
60%
126
5.4%
合計
2,331
100%
平均
1
0%
70%
80%
90%
100%
37.5%
5
4
3
2
1
26.6%
わからない
無回答
3.88
5.4%
4.2%
0.6%
＜図書館サービスについて＞
・各項目とも昨年とほぼ同様の結果となりましたが、職員の説明が0.1ポイント低下しました。
・項目別にみると、応接態度は高い評価をいただいたのですが、本や雑誌の種類や数については
低い評価となりました。
○自由意見について
自由意見は、全館で597人の方から、ご記入をいただきました。ありがとうございました。
主な意見は以下のとおりです。
①資料について
古い本が多い、新刊、雑誌、スポーツ新聞、予約の多い本、専門書（研究書）、DVDやCDをもっと
購入してほしい、電子書籍を充実してほしい、子どもの絵本が豊富　など
②施設・設備について
机、椅子が少ない、温度管理を快適にしてほしい、駐車台数が少ない、飲食のできるスペースが
ほしい、居心地がよい　など
③運営について
開館時間、休館日　など
④職員について
人数が少ない、態度が悪い、応接が親切　など
⑤情報システムについて
インターネットからの予約が便利、検索方法がわかりにくい　など
⑥その他
携帯電話や書き込みなど利用者マナー　など

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