2015/12/10 ホスピタリティ研修を実施

ホスピタリティ研修を実施看護職と介護福祉士が「接遇マナー」学ぶ 2015 年 12 月 10 日社会医療法人財団慈泉会社会医療法人財団慈泉会相澤病院は、看護職と介護福祉士が接遇マナーを学ぶ「ホスピタリティ
研修」を実施します。この研修は毎年 1 度実施しており、今年で 6 回目となります。これまで入職 2 年目を対象に行っていたホスピタリティ研修ですが、今年は救命救急センターや病棟など病院内で働く入職 10 年目以上の中堅看護職と介護福祉士を対象としました。研修を受けた中堅職員が職場に戻り、新入職員などに接遇マナーを教育することで、病院全体の接遇マナー向上を
図っていく予定です。記ホスピタリティ研修＜集合研修＞日
時：
2015 年 12 月 14 日（月）09:00～18:00 場
所：
ホテルブエナビスタ 2F「メディアーノ A」参加者：
看護職 15 名、介護福祉士 3 名
合計 18 名＜OJT 研修＞日
時：
2016 年 1 月 19 日（火）～29 日（金）の中で 6 日間、各日 9:40～16:30（3 名ごと実施）場
所：
ホテルブエナビスタ内参加者：
3 名ごと
合計 18 名以上＜このリリース・取材に関するお問い合わせ＞社会医療法人財団慈泉会広報企画室担当：寺澤 Tel.0263‐33‐8600 Fax.0263‐32‐6763 「ホスピタリティアカデミー 2015」
～トップオブマインドを獲得するためのホスピタリティ～
インストラクター：ホテルブエナビスタ総支配人重山敬太郎氏ほか対象：入職 10 年目以降の中堅看護職 15 名、介護福祉士 3 名 1 日目集合研修
09:00～10:10 オープニング 10:10～10:50 ①クレーム発生のメカニズムから読み取るホスピタリティ 11:00～11:40 ②他己分析と他己紹介（参加型） 11:40～12:40 ③ホスピタリティの熟考 12:40～13:40 休憩 13:40～15:10 ④グループディスカッション（参加型） 15:20～16:50 ⑤ホスピタリティ産業に於ける接遇マナー（参加型） 17:00～17:55 ⑥プロフェッショナルとしての自覚醸成 17:55～18:00 クロージング 2 日目 OJT 研修
2015 年 12 月 14 日（月）9:00～18:00
重山敬太郎氏 1988 年よりシェラトン･グランデ･トーキョーベイホテルにて、22 年間トップレベルのアーバンリゾート･シティホテルのホテリエとして経歴を積む。社員教育や技術指導などに徹底して「情熱
とこだわり」を注ぎ続け、幾多の優秀な
ホテルスタッフを育成。「理論と実践」の両面を伝える「ホスピタ
リティ論」には高い定評がある。 2009 年よりホテルブエナビスタにて勤務、
2011 年 7 月より、第 8 代総支配人として
運営にあたる。 2016 年 1 月 19 日（火）～29 日（金）の中で 6 日間、各日 9:40～16:30（3 名ごと実施）
09:40～10:00 オープニング 10:00～12:00 ハウスキーピング・オペレーショントレーニング 12:00～13:00 休憩 13:00～14:00 ホテルビジネスに於ける宿泊課業務の重要性 14:00～15:30 ロビーサービストレーニング（ベルサービスオペレーション） 15:30～16:00 クロージング

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