ご意見・ご要望とその対応結果について

ご意見・ご要望とその対応結果について
当法人では、子ども・保護者の皆様とより良い保育園づくりを目指して、ご意見やご要望を承っ
ております。寄せられたご意見・ご要望に対しては、個人情報、プライバシーに関するものや、提
供者による申し出があった場合を除き、当ホームページに公開し、保育園の改善に努めます
2014 年度のご意見・ご要望
意見内容
対応の結果
保護者
新入園児であり、保護者から離れて生活する
初めての園生活の中で感じられる不安をお
（口頭）
こと、新しい環境に慣れていない為、抱かれ
聞きしていたのにも関わらず、怪我をさせて
てものけぞってしまうことを事前に伝えて
しまったこと、丁寧な対応が出来なかったこ
いたのにも関わらず、怪我をしてしまったこ
とを謝罪した。担任は家庭訪問を通して、再
と。また、その報告が遅かったこと。通院に
度保護者の不安を傾聴し、園での様子を出来
ついても保護者が催促するような形で通院
るだけ伝える等怪我の防止は当然のことな
したこと等、保育園の対応について不信感を
がら、安心して保育園に預けて頂けるように
もつ。
職員一同で問題を共有。努力することを伝え
た。
保護者
夜間クラスにおいて、大きな異年齢集団の中
小さい子を可愛がる姿が強引であったり、手
（口頭）
で、大きな子どもの小さな子どもへの関わり
荒いことがあることを認め、その都度、関わ
方が不適切ではないか？実際に兄の口から
り方について子どもたちに話をしているこ
その時の様子を聞き不安である。
とを伝えた。また、保育士が見ていない所で
も起こりうることを考え、保育室を区切って
保育すること、また小さい子どもたちへの関
わり方については繰り返し伝えていくこと
をお伝えした。
保護者
保育士の会話の中で、子どもの体についての
意図は違ったとしても、本人が不愉快な不適
（連絡帳）言及は本人が気にしていることもあり、気を
切な表現があったことを謝罪し、今後、言動
つけてほしい。子どもがマイナスに受け止め
には十分注意することをお伝えした。
るような発言は冗談であっても辞めて欲し
い。
保護者
台風が近づいていることで、警報が出た場合
担当者と伝達の方法について確認をした。今
（口頭）
にお迎えに来てほしいと伝えられた。担任の
後は、保護者の状況や気持ちに配慮した伝達
伝え方が断定的で、不適切であったために、の方法をとりたい。
気分を害した。わかっているがすぐに迎えに
行くことが困難な状況もあることも理解し
て欲しい。
また、保護者の方には謝罪した。
保護者
汚物入れに汚れた衣類と食事用のエプロン
本人が一人でできる事が増え、職員が確認を
（連絡帳）が一緒に入っていた。不潔であるので改めて
し忘れていたことが原因なので、今後は徹底
欲しい。
すること。また、尿などで汚れた衣類等は水
洗いすることを伝えた。
近隣の方
保育園の前を歩いていたら、園児が門から飛
ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、保護者
（口頭）
び出してきてぶつかりそうになった。子ども
の方々には送迎時に十分お子さまに気をつ
が転んだので、すぐ抱き起したが、保護者か
けて頂けるように声をかける。暗さについて
らは何の言葉もなかった。特に夕方暗くなっ
は電燈をつける等の対策を早急に講じるこ
てからは危ないので、園としての対策が必要
とをお約束した。その後玄関前、駐輪場に電
ではないかと思う。対応を考えて欲しい。
燈を設置した。
保護者
夕方竹馬の練習中に転倒し、歯が抜けた。お
保護者が不安に思われたことは本当に申し
（口頭）
迎え時に報告はあったが、事故が起きてすぐ
訳なく、怪我直後に連絡をするという判断を
（連絡帳）連絡を貰えれば、日中に通院するなどの処置
出来なかったことを謝罪した。週明け通院
が出来たはずである。祝日もはさんでいたた
し、幸い綺麗に抜けていたことを確認できた
め、不安だった。怪我の程度により、保護者
ので良かったが、今後は歯、顔、頭部等に怪
へ連絡を入れたり、入れなかったりするが、我については、基本的に保護者に連絡、通院
その基準を教えて欲しい。
することとする。
振り返って見ますと、言葉が足りなかったり、対応のまずさで保護者の方々にご心配をおかけした
事例がたくさんありました。職員とこの点を共有しながら、今後とも丁寧な保育、保護者対応をし
ていきたいと思います。ご意見をくださった皆様ありがとうございました。
以
上

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