2015 年 12 月 17 日株式会社トータル・エンゲージメント・グループ売っても売っても苦しい… 負の連鎖に陥った店が3ヶ月で変わる実践法がわかる書籍『お客を増やす努力をやめなさい！〜安売り、ブラック化から抜け出すたった１つの売り方』発売「es（従業員満足）起点のマーケティング支援事業」を展開する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（東京都千代田区）は、代表取締役社長池田順一による初の著書『お客を増やす努力をやめなさい！〜安売り、ブラック化から抜け出すたった１つの売り方』を 12 月 18 日（金）に日経 BP 社より発売します。お客を増やす努力をやめなさい！〜安売り、ブラック化から抜け出すたった１つの売り方著者：池田順一 (株式会社トータル・エンゲージメント・グループ代表取締役) 発売日：2015 年 12 月１8 日（金）仕様：四六判／1 色刷／200 ページ ISBN：978-4-8222-5136-9 定価：本体 1,400 円＋税株式会社トータル・エンゲージメント・グループの書籍情報ページ http://total-engagement.jp/book-eng.html 日経 BP 社の書籍情報ページ： http://ec.nikkeibp.co.jp/item/books/P51360.html Amazon.co.jp の書籍情報ページ： http://www.amazon.co.jp/dp/4822251365 ■値下げ地獄やブラック化を抜け出し「お客様から選ばれる商売」に切り替える実践法と成功事例をやさしく解説値下げ合戦によって、売っても売っても儲からない。従業員が疲弊している。…こういった悩みはありませんか？もう、お客様を増やす努力はやめましょう。その努力こそが、値下げ地獄やブラック化を呼んでいるのです。お客様の取り合いをせず、別次元の「お客様から選ばれる商売」に切り替える、"究極の質問"とよばれる「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を駆使する方法が理解できます。NPSは米国企業を中心に世界5,000社以上の企業がお客様ロイヤルティ指標として導入し、利益・売上の先行指標、また従業員のモチベーション向上にも積極活用しています。第１章・第２章では、現在多くの店舗が苦しんでいる「売っても儲からない」「忙しいのに儲からない」状況に陥ってしまう仕組みと、新しい「お客様から選ばれる商売」の違いが理解できます。第３章では、「お客様から選ばれる商売」への切り替えについて、ある架空のアパレル店舗が「NPS」を導入するストーリーでわかりやすくイメージできます。第４章・第５章では、「お客様から選ばれる商売」の実践方法である「NPS」の活用ノウハウを５つのステップでやさしく習得できます。第６章では、実際の成功事例を株式会社レスポートサックジャパン、ミニメイド・サービス株式会社、株式会社ビッグ・エーの3社のインタビューで理解できます。 ■誌面イメージ前半では従来の売り方の課題と新しい売り方の必要性と概要を理解できます。後半ではわかりやすいステップで調査・改善の方法を説明します。 ■目次お客を増やす努力をやめなさい！安売り、ブラック化から抜け出すたった１つの売り方 • • • • • • • はじめに第１章「売っても売っても苦しい」のはなぜ？第２章新しい時代の「たった１つの売り方」第３章ストーリーで学ぶ「エンゲージメント」の基本第４章「エンゲージメソッド」５つのステップ第５章「エンゲージメソッド」を最大活用するために第６章エンゲージメント経営の実践例 ■著者プロフィール池田順一（いけだじゅんいち）１９６４年愛知県生まれ。大学卒業後、パソコン商社に勤務。独立し、１９９４年に興したベンチャー企業を、２０００年ヤフー・ジャパンに売却。その後、いくつかの失敗を経験し、２００９年に再び起業。以来、企業と顧客との絆に着目し、小売業、サービス業向けの「エンゲージメントメソッド」を確立。コンサルティング事業で累計 30 社を超えるクライアント企業の利益拡大、離職率低下に貢献してきた。【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】 http://total-engagement.jp/ 「世界中に”エンゲージメント・カンパニー”を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。”エンゲージメント・カンパニー“とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。また、NPS の活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。【エンゲージメントフォーラム】 http://www.engagement-forum.com/ 【本件に関するお問合せ先】株式会社トータル・エンゲージメント・グループ広報担当斎藤 E-mail： [email protected] TEL：03-5259-8015 URL： http://total-engagement.jp/