裏面もご覧下さい今、従業員満足度を高めることで、モチベーションや自社への貢献意欲を喚起し、ひいては顧客満足度を高めていくという「ワーク・エンゲージメント」の考え方が広まりつつあります。今回の観光塾では、『従業員満足度を高め顧客満足度向上を図るワーク・エンゲージメント』をテーマに、ワークショップ中心に行います。また先進地視察では「ホテルオークラ福岡」「一蘭の森」を訪問、「㈱スターフライヤー松石社長による講演」も実現いたしました！企業成長の鍵を握る、中核人材の資質向上・人脈形成を目指す観光塾に是非ご参加下さい！内容日時 1 2 11 月 6 日（金） 16:00～18:00 11 月 13 日（金） 14:00～16:00 従業員満足度を高め顧客満足度向上を図る① 終了後、18 時より交流会を開催します（ティアマリナホリデイ）。従業員満足度を高め顧客満足度向上を図る② ① ホテルオークラ福岡 3 11 月 20 日（金）視察研修 ② ㈱スターフライヤー松石社長による講演 ③ ㈱一蘭（一蘭の森）視察情報についての詳細は裏面をごらん下さい 4 12 月 2 日（水） 14:00～16:00 従業員満足度を高め顧客満足度向上を図る③ 5 12 月 4 日（金） 14:00～16:00 “Tips”学んだことを今後にどう活かすか講師／安徳勝憲氏（長崎国際大学人間社会学部国際観光学科教授） 30 年間 ANA ホテルズに勤務、各国での海外勤務を経てハウステンボス JR 全日空ホテル総支配人、本社執行役員兼ストリングスホテル東京総支配人等を歴任。豊富な経験からなる奥深い雑学やエピソードを交えた講義は大変好評で、過去の参加者からも「大きな刺激を受けた」との声が多く寄せられています。受講料／８，０００円会場／佐世保商工会議所 ― 視察研修内容紹介 ― 第 3 講座 11 月 20 日（金）8:00 出発→20:00 頃佐世保着予定 10:30～13:00 ホテルオークラ福岡福岡市博多区昨年の開業 15 周年を機に料飲部門を大幅に刷新。背景には女性・ファミリー・訪日外国人客といった新規顧客層を取り込もうという経営戦略がある。現在のトレンドともいえるリノベーションによる事業展開と同時にホテルマンの原点回帰＝「心からのおもてなし」をフレーズとした取り組みについて学びます。 ※研修終了後はリニューアルしたばかりのレストラン「カメリア」で昼食。 13:00～14:30 ㈱スターフライヤー代表取締役社長執行役員松石禎己様による講演既存の大手航空会社とも、格安航空会社（LCC）とも違う独自のスタイルで「感動のあるエアライン」を企業理念に「提供価値の最大化」に取り組む航空会社。経済産業省「おもてなし企業選」選出、国内航空会社では顧客満足度 6 年連続日本一を獲得。今回は松石社長様直々に、経営戦略や人材育成についてお話いただける貴重な機会を得ることができました。 ※会場はそのままホテルオークラ福岡様で実施します。 16:00～17:30 ㈱一蘭～一蘭の森～福岡県糸島市福岡を拠点に今や全国 54 店舗を展開する「天然とんこつラーメン（創業以来）」専門店。「替玉システム」「味集中カウンター」等の独自システム、顧客とスタッフの接点の少なさを補うための仕組みなど、その取り組みには様々な知恵が絞られています。今回は糸島市の豊かな自然に囲まれた中にある生産工場を訪問、広報担当者様に加え、採用担当者様からも一蘭の人材育成についてお話をいただける予定です。佐世保商工会議所（担当：足達・馬場）行（FAX２５－８６１６）第５期【観光塾】リーダー育成ゼミ受講申込書 ★申込み〆切･･･１０月３０日（金）★ 平成２７年月日事業所名代表者名フリガナ参加者氏名 TEL Fax 役職／メールアドレス＊お申込頂いたお客様情報は、当講座の開催業務管理及び今後の講座開催案内のみに利用させて頂きますので、予めご了承下さい。