（公財）介護労働安定センター 平 成 28 年 度 短期専門コース 介護労働講習 介護職の接遇マナー研修 介護職員・介護現場に必要な接遇マナーとは何か？ サービスの多様化により施設以外で求められる接遇マナー や若年層職員に必要な一般マナー、より高いレベルのスキルなど介護職員に求められる接遇力は、これまで以上 に高まっています。 （公財）介護労働安定センター新潟支部では本年度、接遇基礎力を身に付けていただく 「ベーシックコース」 と、より高いレベルのスキルを体得していただくための「エキスパートコース」の 2 種類の研修を設定いた しました。 〇内 容：『介護現場の接遇はこう教える』 ◧ ◨ ◧ エキス パート コース 現場の接遇の押さえどころはここ 相手に伝わるアドバイスの法則 スタッフ間のミスコミュニケーションが 起こる 3 つの理由 スタッフのやる気スイッチはここにある 利用者さまに「寄り添う」とは何を言うのか 接遇五原則とは何か、何から始めるのか 接遇委員会の落とし穴と活動のコツ 利用者さまへのことばづかいの指導方法 expert Shinobu Hamashima 【講師紹介】濱島 ◨ ◧ ◨ ◧ ◨ 〇対 象：接遇マナー研修経験者（他業種での受講経験含む） 施設における接遇トレーナー、 施設長・管理者・リーダー 『ベーシックコース』参加後スキルアップを目指す方等 〇日 時：平成 28 年 〇会 場：新潟県建設会館 しのぶ 氏 株式会社しのコーポレーション 代表取締役 元・全日本空輸（ＡＮＡ）株式会社客室乗務員、 フライトトレーナー、全日空サービス接遇委員 会プロジェクトメンバー 元・特別養護老人ホーム介護主任兼教育担当、 介護支援専門員、接遇アドバイザー 〇受講料：一般価格 ◆◆ 留意事項 ◆◆ ①振込手数料はお振込人様の負担とさせていただきます。 ②振込の控え（銀行振込票等）をもって領収書に代えさせていただきます。 ③『受講料振込のご案内』送付後、1 週間以内に受講料のお振込みがない 場合は、キャンセル扱いとなります。講習をキャンセルする場合は必ず 事前にご連絡くだい。 ④お振込みいただいた受講料は、開講決定（講習開講日から起算して、 １４日前（※当該日が 土・日・祝日の場合はその前日）以降は、原則 として返金いたしませんので予めご了承下さい。 申し込み お問い合わせ 9 月 14 日（水） 5 階大会議室 〜 1 6: 0 0 5,000 円（消費税込） ◆ お申し込み方法 ◆ 1・ＦＡＸか郵送でお申し込みください。 2・当センターから「受理通知」をＦＡＸまたは郵送お送りします。 3・開催 1 ケ月前頃に「受講料振込のご案内」をお送りしますので 銀行口座振り込みによりお振込みをお願いいたします。お振込み いただいた時点で受講申し込み 完了となります。 4・「受講決定通知書」及び「受講票」を開催日 14 日前頃に郵送します。 （公財）介護労働安定センター 新潟支部 〒950-0916 10 : 0 0 新潟市中央区米山 2-4-1 ℡ 025-247-1963 URL http://www.kaigo-center.or.jp 木山第 3 ビル 6 階 FAX 025-247-1964 FAX：025-247-1964 平成２８年度介護労働講習短期専門コース 受 講 申 込 書 平成２８年 月 日 公益財団法人 介護労働安定センター 新潟支部 既会員 会員番号・入会時の法人名を必ずご記入ください。 会員番号 ： 会員法人名： 新規に入会を希望する （当支部から改めてご連絡いたします） 非会員 今回の受講時は入会しない 介護現場の接遇マナー研修 第4回 平成２8 年 9 月 14 日（水） ◆事業所でお申込み◆ ＜コース＞エキスパートコース 定員 80 名 ※ 修了証を交付しますので、生年月日は正確にご記入ください。 フリガナ Tel （ ） Ｆａｘ （ ） 事業所名 ※ ３名以上のお申込みの場合は用紙を複写し 〒 住 ご使用ください。 所 フリガナ 氏 名 生年月日 昭和・平成 年 月 日 （ 性 生年月日 昭和・平成 年 ◆個人でお申込み◆ 月 日 （ 性 4.看護職 ６.その他（ ） 男 ・ 女 ２.介護職 ５.介護支援専門員 ）才 ３.相談員 別 1.管理者 従 事 職 種 名 ２.介護職 ５.介護支援専門員 ）才 フリガナ 氏 1.管理者 従 事 職 種 ３.相談員 4.看護職 ６.その他（ 別 ） 男 ・ 女 ※修了証を交付しますので、生年月日は正確にご記入ください。個人でお申込の場合も所属事業所が賛助会員 の場合は割引対象となりますので、勤務先名をご記入ください。個人会員の方は賛助会員に○をご記入ください。 （男・女） フリガナ 事業所名： 勤務先 氏 名 住所： 個人賛助会員記入欄 どちらかに（○） 賛助会員 （ 自宅 ・ 勤務先 どちらか○をお願いします） ・ 一般会員 受講案内 送付先住所 〒 ◎ ◎ ◎ ◎ Tel・Fax Tel 生年月日 昭和・平成 （ 年 Fax ） 月 日（ ）才 職種等 イ （ 管理者 ロ 介護職 ） ハ 相談員 二 看護職 ホ ケアマネ 受講者の個人情報（氏名、住所、電話番号等）は、当該講座に関する通知等の送付および講座実施に関する連絡、新規講座等のご案内の送付の 範囲で利用させていただきます。 ご提供いただいた個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、厳重に管理し、上記目的以外には使用いたしません。 上記につきまして不都合な点がございましたら、お手数ですが当センターまでお申し出下さい。
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