業務ナビゲーション技術スマートオペレーションああああああ N－12 Operator navigation technology for enterprise systems システム環境そのままで、オペレータ操作を強力にアシスト Improve operational efficiency and prevent human errors in current enterprise systems 業務には、システム化されずに手作業でカバーしている部分が多くあります。手作業の場合、人の知識やスキルに依存するため作業品質が一定でない、作業状況を管理者が把握できないなどの課題があり、重大なミスやムダが発生する可能性があります。NTTではオペレータの操作ログ活用やノウハウ表示により、システムに手を入れずに業務を効率化する技術の研究開発に取り組んでいます。オペレータ操作を支援！業務管理を支援！特アノテーション技術 After Before 徴 ■ オペレータ操作の正確な把握・分析によるノウハウ獲得と、ノウハウ情報の操作画面上への直接表示により、オペレータの業務遂行を強力にアシスト可能 ■ システム環境そのままで，簡易に素早く導入可能オペレータ ■ 操作対象の画面画像、システムイベントだけでなく、人の操作の単位で画面構造や操作内容を操作ログとして取得可能管理者操作ログ支援操作画面上に”ふせん”を貼付けてノウハウ共有！取得・活用マニュアル・ノウハウ業務ナビゲーション技術 ■ 操作画面上の好きな場所に、操作状況に合わせたメッセージをノウハウとして表示可能操作ログ取得・活用技術過去の類似操作ログ選択値があってますか？既存システムそのまま！ ■ コールセンタ業務などにおけるオペレータの基本動作の徹底、誤操作防止、新人オペレータの操作習熟の効率化 ■ サービス受付系業務など、他部署との緊密な連携が必要な業務におけるすばやい状況把握ここは空欄のままでいいの？間違いに早く気付けてよかった！本来の操作に集中できる！利用シーン ■ 端末操作における、決まった操作の繰り返しなど単純作業の効率化代わりにやっておきました！進捗状況の共有等〈問い合わせ先〉[email protected] Copyright © 2016 NTT. All Rights Reserved.