NCR Financial KIOSK 新たなセルフサービスチャネルの導入 金融機関を取り巻く環境が大きく変わりつつある中、金融 機関はより一層のコスト削減と、一方では顧客に対する サービスの改善・向上が求められています。これら二つの 命題のバランスをとりながら最適化するための一つのソ リューションが、支店の効率化と取引の効果的自動化（セ ルフサービス）を実現する金融機関向けキオスク・ソリュー ションです。 ATM や空港での自動チェックイン、スーパーでのセルフレ ジなど、消費者はさまざまな場所でセルフサービスを利用 しています。金融機関の支店において、顧客とのチャネル である ATM と窓口に、新しくセルフサービス・キオスクを 加えることで、顧客が自ら取引を行う機会を増やし、従来の チャネル混雑を緩和します。またこれによって生まれた窓口 テラーの時間を、セールスやサービスにあて、収益の増加や 顧客満足の促進が図れます。 あるリサーチによると、金融機関での商品の販売は 5 件の うち 4 件が支店を通して行われており、支店での顧客対応 がいかに重要かが分かります。また NCR の調査によると、 テラーが顧客に接するのは作業時間のわずか 10 パーセント で、残りの時間は取引のための伝票や現金、機械操作に割か れています。そこで 取引の一部、または取引によっては全 てのステップをキオスクを使ったセルフサービスに移すこ とで、テラーの接客時間を増やすことができます。一方で、 特定日の ATM の混雑も、例えば公共料金や税金の支払いを キオスクに移すことで緩和され、顧客満足度の促進にもつ ながります。 3．簡単な操作性 タッチパネルをユーザーインターフェースとして採用し、マウス のクリックのかわりにタッチスクリーン上に「大きなボタン」 を表示します。可能な限り顧客が 2、3 のステップで簡単に取 引が行えるよう、画面は直感的かつ簡単な操作で使用できるよ うデザインされています。 4．キオスクでの取引 顧客との最適なインタラクションを実現・向上するため、NCR Financial KIOSK はテラー窓口や ATM での取引業務を幅広く扱 えるよう設計されています。 柔軟なモジュラー構成により、コ スト効率が良く、支店やその他の場所においても、さまざまな 業務を実現します。顧客は混雑する窓口に行かなくても口座 開設、口座管理、金融商品検索および購入、口座からの税公金 の支払いなどを行うことができます。また現金入金機能のある NCR SelfServ 8 では、現金による税公金の支払いや送金が可能。 口座をお持ちでない他行のお客様にもご利用いただけます。 5．セキュリティ機能 NCR Financial KIOSK は NCR がグローバルで展開している ATM、 SelfServ ATM で実現している実績ある技術と、ハードウェア・ モジュールを使用しています。また、NCR APTRA™ アプリケー ションは、ともに IC カードの世界共通規格 EMV やカード決済 のための業界セキュリティ規準である PCI に準拠しており、 NCR のセキュリティ製品の全てが利用可能です。 特徴と導入メリット 1．柔軟な製品ラインナップ NCR の 金融機関向 け キ オ ス ク に は、SelfServ 4（ス リ ム ）、 SelfServ 4、SelfServ 8 とお客様の状況に合わせて選択いた だける 3 タイプがあります。各種デバイスのオプションに よって、さらに柔軟な器機構成が実現できます。 2．金融に特化したキオスク NCR Financial KIOSK は、ソフトウェア・アーキテクチャー として XFS（金融アプリケーションの業界標準）を採用し、 銀行や金融機関の顧客向けに設計されています。そのため XFS に準拠したデバイスの追加が容易に行え、将来の拡張 性にも優れています。 Experience a new world of interaction NCR Financial KIOSK ソリューション概要 Why NCR? 対象業務 ・ 口座開設、諸届、口座管理 125 年以上にもわたる経験と知識を持つ NCR は、ペイメントやセルフサービスなど数々のソ リューションを提供するグローバル企業です。 ま た NCR は、22 年以上連続 で 世界 No. 1 の シェアを誇る ATM メーカーです。全世界のク ライアントに対して、カスタマー・インタラク シ ョ ン の 改善、迅速 か つ 積極的 な 改革 の 実行、 ビジネスの変革を支援することにより、クライ ア ン ト が 業界 の リ ー ダ ー 企業 お よ び 変革推進 企業として成長するお手伝いをしています。ぜ ひ御社のお手伝いも。 ・ 税公金の支払い、送金 ・ 金融商品の検索・購入 ・ 来店予約・受付 ベネフィット ・ 支店の混雑緩和 ・ 顧客の利便性向上 ・ テラーによる顧客対応の改善 ・ テラーによる金融商品の販売強化 ・ 支店のコスト構造の改善 NCR Financial KIOSK ローカウンター業務 口座開設 諸 届 ハイカウンター業務 税公金支払 送 金 投信業務 金融商品検索 金融商品購入 受付業務 来店受付 来店予約 セールス強化 顧客対応の改善 口座管理 待ち時間短縮 Experience a new world of interaction 利便性向上 NCR Financial KIOSK NCR は、新技術やコンポーネントが利用可能になるように製品の改良を常時続けています。従いまして、事前の予告なしに仕様を変更することがあります。このパンフレットで取り上げた 全ての特徴、機能、オペレーションについて、全世界で NCR が提供するという意味ではありません。最新情報についは、NCR の販売員または NCR 営業所までお問い合わせください。 NCR SelfServ および NCR APTRA は、米国または他国での登録商標、または NCR コーポレーションの商標です。 本書に記載された全てのブランドと製品名は、それぞれの所有者の商標、登録商標またはサービスマークです。 © 2012 NCR Japan, Ltd. www.ncr.co.jp お問い合わせ先 [email protected]
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