NCRヘルプデスク・サービス迅速かつ効果的な問題解決をお望みですか？一つの窓口で全ての問題を解決しますビジネスの成功には、ソリューションの導入開始から全ての顧客取引に関して、問題が発生した時は、速やかにそれを解決する必要があります。NCRのヘルプデスク・サービスはお客様にとっての唯一のサポート窓口として、迅速かつ効率的にお客様の問題解決のお手伝いをします。ITに関する高度な専門知識により、技術的な問題を解決し、お客様のシステムを維持し、さらにはお客様がコアビジネスに集中できる環境作りをサポートします。 • 利便性の向上問題発生時には電話1本で、必要な全ての支援を提供します。業務やソリューションに精通し、ハードウェア、ソフトウェアに関して高度な教育を受けた専門家が、問題を確実に解決します。また、NCR製品はもちろんマルチベンダー・テクノロジーもサポートしていますので、NCRのヘルプデスク・サービスは、お客様の内部リソースの需要を減らし、有効活用を可能にする一貫したサポート・ソリューションを提供します。 • お客様の利用環境とお客様のビジネスへの理解 NCRのヘルプデスク・サービスには、お客様の利用環境や直面されている問題を理解する業界やソリューションの専門家を揃えています。専門知識を用いることによって、ヘルプデスクが問題を分析し、解決のための迅速かつ的確なアクションを可能にします。 • 効果的な問題解決策の提供 NCRは遠隔監視・管理ツールを利用して、問題を素早く分析し、解決策を提供します。このツールによって、NCRは遠隔操作で問題を解決したり、問題の原因を究明した上で豊富な知識を持った作業員を、必要なパーツとともに派遣することで、現場での速やかな問題解決を可能にします。遠隔監視・管理ツールは、オンラインによる問題解決率を向上させるだけでなく、オンラインでの解決ができない場合でも、1回の現場訪問での問題解決率を飛躍的に高めることができるので、お客様は顧客が必要とするソリューションを常に利用可能な状態に維持できるのです。 Experience a new world of interaction 詳細が必要な場合、www.ncr.com をご覧いただくか、または[email protected]宛にメールしてください。 NCRヘルプデスク・サービス • 顧客満足度の向上主な特徴世界のセルフサービス機器の増加によって、特に顧客が単独で利用するシーンにおいて、サポートの需要が高まってきています。その中で、NCRヘルプデスク・サービスでは、専門家が直接キオスク利用者の取引のサポートを行い、全てのお客様の満足度向上を確実にすることで、セルフサービス機器の稼動効率を向上し、売上増加に貢献します。 • 24時間365日ご利用いただける、グローバルなネットワーク • 業界とソリューションに対する専門知識 • リモート接続による遠隔管理ツール • 消費者向けヘルプデスク・サービスのご提供 • ニーズに合ったソリューションの提供地域的なオペレーションであっても、それが全国的、さらには国際的に広がっても、NCRのヘルプデスクはお客様をサポートします。NCRのグローバルネットワークは、年間250万件ものインシデントに、世界10ヶ所のカストマーケアセンターで迅速、確実に対応しています。各センターでは、教育されたスタッフ、練り上げられた手法、そして独自のツールによって、一時的に、または恒常的にコール数が増加しても、対応できる体制を整えています。NCRのヘルプデスクはお客様に代わって新しいテクノロジーの計画、導入、そして保守を行うことで、お客様のコアビジネスへの集中とその改革を支援します。（オプション） • 多言語サポートのご提供 • 各種数値の測定と報告書の提出 WhyNCR? 125 年にわたる実績を持つNCR は、全世界で13,000名のコンサルタント、テクニカルサポートのエキスパートと、世界10ヶ所のカストマーケアセンターのネットワークによって、あらゆる業種業態に最良のサービスを提供しています。全世界のクライアントに対して、顧客インタラクションの改善、迅速かつ積極的な改革の実行、ビジネスの変革を支援することにより、クライアントが業界のリーダー企業および変革推進企業として成長するお手伝いをしています。もちろん御社のお手伝いも。 NCRヘルプデスク・サービス Experience a new world of interaction NCRは、新技術やコンポーネントが利用可能になるように製品やサービスの改良を常時続けています。このため、事前の予告なしに仕様の変更をすることがあります。このパンフレットで取り上げた全ての特性、機能、オペレーションについて、地域・国によっては提供できない場合があります。最新情報については、NCR 販売員または NCR 営業所までお問い合わせください。本書に記載された全てのブランドと製品名は、それぞれの所有者の商標、登録商標またはサービスマークです。 © 2012 NCR Corporation NCR Green - C=69, M=0, Y=100, K=0 NCR Platinum - C=10, M=1, Y=0, K=40 特許申請中 EB10029J-0312 www.ncr.com