2015.04.15 千葉市動物公園ボランティア新規募集説明資料（Q ＆ A）千葉市動物公園では、平成２７年４月より「千葉市動物公園ボランティア」を募集いたします。この「 Q and A」では、当園がどのような活動を期待しているのか、また、具体的にどのように活動が行えるのか、その内容についてご紹介します。目的Ｑ１Ａこのボランティアの制度の目的は何ですか？市民の皆さんのお力をかりて、動物公園をより魅力的な場所にしていくことです。動物公園は、動物を見たり深く知る楽しみを得る場であり、環境教育／学習の場でもあります。同時に、安全で快適な屋外のレクリエーション施設として、さまざまな年齢のかたに愛される場となることをめざしています。基本的に、当園のボランティア制度の目的は、ボランティア活動を通して、来園者のみなさまに楽しく動物を見ていただき、また来てみたいという気持ちになっていただくことにあります。活動内容と活動日数、募集人数についてＱ２募集は何人ですか？具体的に、どのような活動ができ、活動日数はどのくらいですか？Ａ活動の内容と募集の人数・活動日数は、 ① 「園内ガイドボランティア」お客様への施設案内や安全確保のための巡回、簡単な園内美化、ならびに園主催の催し物のお手伝い、などをしていただくかたを 10 名程度。月に 2 回以上をお願いしたいです。 ② 「動物解説ボランティア」来園者への展示動物の解説、小学校への出張授業補助、ならびに園主催の催し物のお手伝い、などをしていただけるかたを 10 名程度。月に 2 回以上をお願いしたいです。Ｑ３ ①の「催し物」とはどのようなものですか？「施設案内」では何をすればよいですか？Ａ「催し物」とは、週末に行われている「クラフト教室」、毎月の「飼育係によるお楽しみ DAY」（裏側見学など）、「飼育担当者のちょっといい話」（飼育担当者だからこそわかる見どころ紹介）、大きな行事としての「ズーフェスタ」などがあります。「施設案内」とは、たとえば、動物の展示場所、トイレやレストラン、授乳室や喫煙場所のご案内などを意味します。園内マップを携行して、随時、お客様からのお問合せに応対します。「養成講座」の中でも、園内各施設をご紹介いたします。Ｑ４Ａ ②の「展示動物の解説」では、どのようなことをしたらよいですか？「展示動物の解説」とは、展示動物の前でその動物の紹介をすることをいいます。はじめに「養成講座」の中でお客様に紹介していただきたい内容をお知らせします。また、動物をよく観ていただく時間をもち、疑問があれば飼育担当者から情報を得たり、動物公園の図書資料などを利用して、少しずつ知識を増やしていってください。「解説」では、一方的に話すのではなく、お客さまから声をかけていただき、そのかたの知りたいことにそって、情報を提供していってください。また、市内小学校へ出向いて授業をする「出張授業」のお手伝い、子ども動物園の「ヤギとヒツジの広場」や「コンタクトコーナー」（小動物とふれあえる場所）での注意の呼びかけや整列などをしていただくこともあります。いずれも、ある程度の動物に関する知識が必要となりますが、ボランティア研修会等で少しずつ身につけていくことができます。資Ｑ５Ａ格ボランティアになる上で、何か条件はありますか？ 18 歳以上であること、および当ボランティア制度についてよく理解していただくことです。登録申請した方には、園長との面接において制度理解についての確認をさせていただきます。なお、高校在学中のかたは、保護者の同意が必要です。養成講座についてＱ６「養成講座」は、いつ開催されるのですか？内容の概略を教えて下さい。また、そのほか、園がボランティアを育成するとりくみはありますか？Ａ養成講座は、ボランティアとして活動していただく前に 1 日かけて実施いたします。必ず受講していただく必要があります。内容は、千葉市動物公園の組織や展示動物全般の紹介をはじめ、ボランティアの役割などです。また、実際にボランティアとして活動されてからも、年に数回ボランティア研修会を行っていく予定です。活動時間および活動日の届け出についてＱ７Ａ実際の活動日や時間などはあらかじめ決まっているのですか？基本的には、お時間のある時にお越しください。園側からイベントなどで来ていただきたい場合には、事前にお知らせいたします。開園時間内（9 時半から 16 時半まで）の活動が基本です。活動報告および活動内容の相談についてＱ８活動後は、どのように内容を報告しますか？活動内容の相談はどのように可能ですか？Ａ報告の様式がありますので、それに記載していただきます。何かご質問やご要望についても、その用紙に記載してください。月に 1 回の定期的な懇談会を開催する予定ですので、その際に、意見交換などが可能です。緊急時対応Ｑ９もし、園内にいて、急病人やけが人を発見したり、迷子さんを見つけたりしたときはどうすればよいのですか。Ａ基本的に、ボランティアも、来園者から見れば「動物公園の人」という位置づけになりますので、職員に準じた対応をお願いすることになります。詳細は、養成講座等でお知らせします。服装Ｑ１０Ａボランティアの服装等について取り決めはありますか？すべてのボランティア活動時には、制服を着用し名札をつけていただきます。入園に際しては「登録証」を見せてください。登録の辞退・取り消しＱ１１もし、さまざまな事情で、ボランティアを続けられないときはどうすればよいのですか？Ａ窓口（企画広報班）にボランティアの登録取り消し願いを提出していただき、園の「運営委員会」で決定すれば、登録証をお返しいただくことになります。なお、本ボランティア活動の目的に照らし、ふさわしくない活動を行ったと園長が判断した場合には、登録証をお返しいただくことがあります。控え室Ｑ１２私物 (コートやかばんなど )を一時保管していただくような控え室はあるのですか？Ａ動物科学館２階に、控え室が用意されていますので、制服はそちらにおいておかれても結構です。貴重品は携行してください。活動時の保障Ｑ１３ボランティア活動時のけがなどは、どのように保証されるのでしょうか？Ａ一定額は、千葉市ボランティア保険でカバーされています。活動に関わる費用Ｑ１４Ａ交通費はどのようになりますか？交通費の支給はありません。交通手段Ｑ１５車で来ることは可能ですか？そのとき、駐車はどうするとよいですか？Ａ来園者用の駐車場をご利用ください。ゲートで、登録証を見せてお入りください。望ましくない活動Ｑ１６ボランティアの心得として、「これはやってほしくない」という活動はありますか？Ａ当然ながら、お菓子や餌を見せて動物を近くに寄せる・大声をだして脅かす・棒などの道具で威嚇させてみるなど、動物福祉の観点から問題になることは、しないでください。お客様がそうしたことをしている場合は、ぜひ注意してください。また、配布物については、園にご相談ください。とくに、動物解説の場合は、飼育担当者との密な連絡が欠かせません。