クレーム対応ダイジェスト クレーム対応ダイジェスト ● 研修のねらい クレームに対応する能力の向上を図るため，基本的な姿勢やスキルを習得する。 ● ● 日程・開催場所 第１回 ２７・９・１７（木） 自治総合研修センター 第２回 ２７・９・１８（金） 広島県呉庁舎 予定人員 ３６人×２回 ● 計７２人（県３６人，市町３６人） 対象者 （県・市町）希望する職員 ● 講師（予定） アイル・キャリア 五十嵐 康雄 ㈱アイル・キャリア代表取締役。複数の企業，業種でのトップセールス経験を活かし， 現在，コミュニケーションを中心とした仕事術，キャリアデザイン研修などを官公庁， 自治体，グローバル企業にて実施している。一昨年，海外でも講師デビュー。 ● 標準プログラム １日 合計７．０時間 クレームに対する基本的な考え方を理解し，一般的なクレームへの対応のポイント（求められる 姿勢やスキル）を学びます。 9:00 1 日目 ● 12:00 13:00 17:00 クレーム対応の基本 ケーススタディ クレーム対応のポイント クレームに対する組織（チーム）力向上の ポイント 受講者の声 表現を工夫した具体的な例文を教わった ので，それを活用し，クレームが大きく ならないよう相手の気持ちに寄り添った 対応を心掛けたい。 色々な事例があり，自分が今まで気づか なかった対応などに気づくことができ た。講師の話は飽きることなく，楽しく 良かった。
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