箱根強羅温泉、通訳サービスの導入で難しい会話も安心４カ国語同時通訳サービスを導入箱根強羅温泉の各施設でも来年１月からサービス開始へ 2013 年に外国人の宿泊客数が約 17 万人と前年比 81％増加、平日は日本人より外国人の姿が目立つという箱根で、言葉の壁をなくして外国人に快適な観光を楽しんでもらおうという取組が注目されている。箱根強羅観光協会の駅前案内所では、14 年８月に通訳サービス「みえる通訳」を導入した。これまで片言の英語で外国人旅行者に対応してはいたものの、込み入った質問やその他の言語には十分に対応できていなかった。「みえる通訳」の導入後は、施設スタッフと外国人観光客が観光マップや商品を見ながらでも通訳を介してスムーズに対話できるようになった。何より、片言では説明の難しい質強羅観光協会で利用した外国人旅行者。問にもスムーズに答えられるようになり、英話し手の表情もタブレットを通して共有できるため、語以外の言語にも対応できるようになったとコミュニケーションがとりやすい。好評だ。この「みえる通訳」は、iOS 及び Android 搭載のタブレット・スマートフォンで、画面を通して通訳・外国人旅行者・施設スタッフの３者が同時に互いの顔を見ながら会話のやりとりができるサービス。英語・中国語・韓国語・タイ語の４カ国語から通訳サービスを受ける言語を選べ、タイ語以外は 24 時間 365 日利用できる。タブレット等の画面で必要な言語をタップするだけでオペレーターにつながり、互いの表情を確認しながらコミュニケーションができるため、フェイス・トゥ・フェイスでのおもてなしができるのが良さだ。 14 年 1 月からは箱根強羅温泉旅館組合に加盟する全 35 の宿泊施設でも「見える通訳」を導入し、外国人旅行者の対応に活用していく。箱根強羅地域では、通訳サービスが地域全体のおもてなしに一役かっている。問い合わせ先実施主体：箱根強羅観光協会・箱根強羅温泉旅館組合 T E L ： 0460-82-2300