エーデルにできること②
『相談することが出来てよかった』
エーデル土山の相談体制の基本方針は、情報の
漠然とした不安やわからないことは
一本化。ご家族に対して、担当者を決めること
で極め細やかなご意向を聞けるよう心掛けて
親身になって受け答えします。
いる。
またご利用者の少しの変化にも目を向け、一見
些細と思われるようなことも連絡することで、
ご家族の安心への架け橋になることを目指し
ている。
苦情やご意見については真摯に受け止め、速や
かに改善に結びつけるよう接遇向上委員会で
徹底。当たり前のことを当たり前にできるよう
丁寧な接遇を行う。ご利用者の声に応えること
が社会貢献につながることを決して忘れない。
～小さな安心から大きな安心へ～