しか医療法人誠仁会りょうき歯科クリニック【医療・福祉】／大阪府患者の立場に立った歯科医療すべては患者の満足のためにインフォームドカウンセラーが患者と医者の橋渡しを行う。「技術の向上」「予防の定着」と定義している。また、サー「りょうき歯科に出会えて良かった」患者にそう言ってもらえる歯科医療ビス指標の測定・評価のため、2002年にＩＳＯ9001（品質保証）を取得し、外部からの監査だけでなく内部でも「ＩＳＯチーム」を設立し、定量的な視点で確認を行っている。医療法人誠仁会りょうき歯科クリニックは、理事長の領サービスの効果検証については、①紹介率の高さ、② 木誠一氏が1993年に大阪府東大阪市に開業。一般歯リコール率、③自費診療率の高さ、④キャンセル率の低さ、科、小児歯科、歯科口腔外科、矯正歯科等を扱う。全国 ⑤定期健診率の高さ、5つの指標でチェックを行っていの歯科医院の数は、コンビニエンスストアより多い約7万る。これらはすべて患者からの信頼されている証であり、これらの取り組みは、専門性と利便性を併せ持つ総合こうした取り組みは、院内で設置している「ＥＳチーム」軒と言われ、同医院のある東大阪市だけでも300軒が存サービス向上の指標として役立てられている。特に初診歯科医療クリニックとして、「一生涯のお付き合いができるという委員会において、スタッフの要望を聞き取り、実現し在する。そうした状況において、同医院は独自のサービスの患者には、担当ドクターが、治療方針や治療方法に関クリニック」を目指す同医院の想いの現れである。ている。業務の効率化と福利厚生の推進により、スタッフを展開することで、差別化を図っており、中心部から離れして気になる点について、同医院に在籍しているインフォた郊外であっても、市内だけでなく他府県から多くの患者ームドカウンセラーと事前に話し合う。そして診療後には、が足を運んでいる。競争激化の中、売上げ、利益はともに患者からのアンケートを確認する。このアンケートは、「痛く右肩上がりで、22年間、最高益を更新し続けている。なかったか」という項目だけでなく、「いまの担当ドクターの同医院には、「りょうき歯科に出会えて良かった」というままでよいか」といった踏み込んだ質問も含まれている。イ経営理念がある。これまで歯科業界をはじめとする医療ンフォームドカウンセラー担当の松尾嘉美氏は「担当ドクタ領木理事長は、患者の満足を高めるために、スタッフの業界は「利用者目線に立っていない」と言われていたが、ーにとっては、できれば目に触れたくない情報ではあるが、満足度をいかに高める経営を行うかが重要だと指摘する。同医院は、虫歯のない歯を保つための普及活動にも同医院では、ドクターの評価は院内評価でなく、患者が話を聞く姿勢を示すことで、患者さんに安心が広がる」と「りょうき歯科に出会えてよかった」という経営理念に力を入れている。虫歯になってから定期健診に来てもらう行う。それは行動指針にも示されており、ＰＳ（患者満足いう。は、患者だけでなく、ドクターやスタッフひとり一人にも同じのは意味がない、虫歯にならないよう、予防的な観点から度）向上のため、いかに患者の立場に立った歯科医療をまた、同医院では、患者のニーズに合わせた取り組み気持ちを持ってもらいたいという想いが込められている。歯医者を身近に感じてもらう取り組みが重要ととらえてい提供するかを常に追求している。が重要であると考え、元日を除く364日診療、月曜日から土患者の満足向上のためには、スタッフの幸せも重要だとる。例えば、地域の子ども達には、「スマイルキッズ」という同医院では、遂行すべき6項目の歯科医療サービスを、曜日は、夜22時まで診療、治療後の訪問診療や医院まで気付いてから、試行錯誤の連続であった。前述の「364日歯科体験会を開催し、子ども達が歯医者を身近に感じての無料送迎サービスを行っている。 22時診療」という取り組みは、働く社員にとっては負担ともらえたという。また近隣の幼稚園を回って歯の大切さを思えるが、同医院では、スタッフの負担を増やさないよう教える「スマイルパーティー」という活動も10年以上続け万全なシフト制を築き、完全週休2日を徹底している。ており、地域おける同社の取り組みは浸透している。また、同医院では女性スタッフが8割を占めており、特にまた、高齢者や障害者など歯科医院に通えない患者女性にやさしい職場・環境づくりを心掛けている。大企業には、ドクターが出向く訪問サービスや無料送迎サービスに負けない福利厚生にチャレンジしており、院内にリラクも実施している。同院に5台ある診療車は、今日も、施設やゼーションルームや託児所を設け、結婚・出産後の女性ス一般家庭を訪問している。「納得」「スタッフ満足」「無痛治療」「滅菌衛生管理」リラクゼーションルームでくつろぐ女性スタッフ。女性スタッフの働く環境を改善することが、同医院の使命でもある。の労働環境の改善に努めている。患者の満足を高める前提、それがスタッフの満足向上虫歯の予防のためには、歯医者を身近に感じてもらう取り組みが必要タッフも勤務を続けやすい環境整備を行っている。会社概要同社へは、市内だけでなく県外からも多くの患者が訪れる。それぞれの席にモニターが設置されており、子ども連れであれば待合室にいる子どもの様子を確認することもできる。 40 ・法人名：医療法人誠仁会りょうき歯科クリニック・代表者：領木誠一理事長・所在地：東大阪市森河内東1丁目29-9 ・設立年月：1995年1月・資本金：10,000,000円 41 ・ホームページ：http://www.ryouki4181.com/ ・社員数：正規18名、パート・アルバイト14名・事業内容：一般歯科・小児歯科・歯科口腔外科・矯正歯科・インプラント・審美歯科・歯周病治療・予防歯科・訪問歯科などの歯科診療業務