レラ通信 VOL.5 NEWS Release 報道関係各位 2015 年 3 月 2 日春節スペシャル福袋も好調、円安・免税などの好影響で、ますます購買意欲が旺盛 2015 年春節、前年の約２倍の旅行者が来館！イベントで人気は、「福袋」、「ガラポン抽選」「お菓子のつかみ取り」千歳アウトレットモール・レラ（運営会社:㈱プロッド・イクス）では、 2015 年 2 月 18 日から 2 月 25 日まで、恒例の「春節キャンペーン」を開催しました。期間中の団体バスと個人客の総数は前年比約２００％。中国からの訪日旅行者の増加や、各国の航空便の増加などの影響もあり、空前の伸び率を見せました。円安や、免税制度の改定も後押しし、購買力も上がりました。購買商品の幅も広がり、高級ラグジュアリー商品以外に、日用品、身の回り雑貨的な商品の購入が伸びており、免税を意識したお買物をする旅行者も目立ってきました。新千歳空港からのシャトルバスやＪＲを利用する FIT（個人旅行者）も増え、早朝や、夕方遅くに家族で来場する姿が見られました。期間中、実施したプレゼントキャンペーンや、コンシェルジュサービスの人気は高く、楽しく、そして気持ちよくお買物を楽しんでいただきました。その結果として来場数、客単価のアップに繋がり、大きく売上増に繋がりました。千歳アウトレットモール・レラ 2015 年春節のトレンド ◆2015 年春節の概況前年春節期比較データ（８日間）（2015.2/18～2/25 VS 2014.1/30～2/6）売上客数客単価レラ全館 195％ 141％ 138％レラ内銀聯カード利用 366％ 315％ 116％＊訪日中国客の復活、さらに円安、国内の免税の緩和により、来場、購買ともに大きく伸びた春節となった。＊団体ツアーのレラへの来場は、前年比 1.7 倍。国別で見ると中国は 2.６倍、台湾が 1.４倍。＊国別の構成比内訳は、台湾前年同様。中国が 13％から 28％まで増加（グラフ１参照）。タイ、マレーシア団体減。グラフ１：国別の来場内訳比較（団体ツアーバス台数対 2014 年）＊購買傾向は、昨年に比べ、ライフスタイル寄り、目的買いが多くなった。初来場者は、高額品、薬品、化粧品など一般的なインバウンド買物傾向と同じ。＊購買意識は、高級ブランドより、日常品へシフト、化粧品や薬関係、健康食品身の回り品が好調。＊福袋も、新たな施策として約 20 店舗で用意、COACH や、ラオックスが人気。＊期間中の空港シャトルバスは、ほぼ毎日海外からの FIT のお客様が利用。（とくにタイ、シンガポールが多）＜期間中実施のアンケート結果（ｎ＝100）＞ ◆レラの来場について初めて 2 回以上５回以上団体比率中国 92％８％ ― 9 割が団体台湾 66％ 34％ ― 8 割が団体香港 41％ 35％ 24％ 6 割が団体 ◆北海道旅行中に使った金額が 10 万円以上の客は 50％。（グラフ 2 参照）レラ内で 10 万円を超える買物をした客は 26％。（グラフ 3 参照）購入商品は、高級時計やアクセサリー、バッグ、スポーツ関連の大量購入が見られた。 ◆レラでの購入金額が 5 万円以上を超える旅行者のうち、ほぼ 8 割が始めての北海道旅行であり、3 回以上レラに来館している旅行者の消費金額は３～5 万円程度、カジュアルショップ、セレクトショップや薬品、化粧品等を購入した目的買いの客が目立った。＜銀聯カードの利用からの訪日中国人の傾向＞ ◆ 前年との売上比較で、売上は、3.7 倍、利用件数 3.2 倍、客単価 1.2 倍の伸び。  円安・免税の影響で、購入意識は非常に高かった  「日本に来ることができなかったので、たくさん買いものをしたい」という声もあり。（アンケートより）  団体ツアーは、午前中に来場し、平均 1.5～2 時間の滞在が多かった。グラフ 4 銀聯カードの利用額の推移（対 2014 年春節期）＜来場傾向・福袋＞  レラに来場するピークは、元旦から４～5 日目に多い。（最終日の立寄りの影響）（グラフ 4 参照）  福袋は、中身を確認（写真で提示も）し、楽しみながら購入する姿が目立った。（コト消費）日本の文化としての楽しみ方の訴求を伝え、購入に結びつけることができた。消化率は約 70％を超えた。＜ショップの嗜好＞  人気の店舗は、COACH、ＧＡＰ、ラオックス、サッポロドラッグストアー、博品館、セイコー、ABC マート、ミキハウス  ラーメン博覧会、チャイニーズレストランも人気。（団体利用）  キッズ関連は、博品館のキャラクター玩具やミキハウスなど、目的買いのお客様が多かった。 ◆ウィンタースポーツがらみで、ウェアーや小物が人気、アウトドアブランドも好調 2 買物前の施設説明＜千歳アウトレットモール・レラの春節サービスとその結果＞実施コンテンツ結果最大７名の中国人スタッフでお買物のお手伝いを行った。店舗の場所、内容の質問、ブランドの有無、福袋の説明など、さまざまなサービス対応ショッピング・コンシェルジュをおこなった。一緒に買物に同行することが多かっ（中国語、英語）た。お客様から、非常に安心できる良いサービスとの評価をいただいた。来場するお客様に、さらにお買物を楽しんでいただくため、割引クーポンを配布。レラクーポンのおもてなし特典や割引が好きな多くのお客様の買物促進に繋がった。レラからのおもてなしモール内に来場した皆様に白湯をサービス。さらにサッポロドラッグストアーの協力により、（白湯、化粧品のサンプル品プレゼント）化粧品サンプル品をプレゼント。女性はもちろん、お土産として男性の方にも人気となった。今年初めての企画。訪日旅行者用に、福袋を用意。館内の約 20 店舗が参加。バッグやアクセサリー、スポーツ春節特別福袋セール（ゴルフ商品）ラオックスのミニ家電、健康機器の福袋も人気。全体での消化率は約 70％今年も人気で活況を見せた。買物 10,000 円ごとに 1 回抽選。景品は、炊飯器、スーツケース、デジカメ、健康器具、お菓子、ラーメンなど。ガラポン抽選会景品の一つとして、用意した（お菓子の）つかみ取りは、初めての経験のようで、大人も一緒に楽しんだ。レラの定番おもてなし。各店舗の入り口に、提灯と福の字の POP を用意。ゲート装飾、店舗 POP の充実トラベルサロンや抽選会場をにぎやかに演出した。館内のイルミネーションや、雪だるまの前に写真撮影用のスタンドを用意し、記念写真サービス多くの旅行者が撮影を楽しんだ。雪遊び（巨大すべり台、雪だるま）雪を楽しめるレラならではの企画。巨大すべり台、雪だるまともに大人気であった。写真スポット暖冬による気温の上昇により、すべり台の利用が制限され事は残念。観光案内所認定後、初の春節で、コンシェルジュとも連携し、細かいサービスを提供し、トラベルサロンご案内、荷物預かりをはじめ、FIT の旅行相談まで、多くの旅行者に利用された。海外接客対応講座（語学研修）店舗スタッフの語学研修も、「気持ちよく買物してもらった」、「とても笑顔で喜んでくれた」など、モチベーションも上がり、売上増にも繋がる施策となった。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ≪本件に関するお問合せ≫ 千歳アウトレットモール・レラマネジメントオフィス〒066－8765 北海道千歳市柏台南１丁目 2‐1 3 広報鈴木・小山 TEL0123(42)3038 FAX0123(42)3600