平成27年度 ユーザ協会ならではの特別価格で、個人レッスンを含む６時間コース！徹底指導！ 「即戦力」社員を育成するための欲張りメニューの３つのポイント！ 新人研修に最適！ および、中堅社員の 基本振返り研修として ビジネスの基本全般 を効果的に学ぶ！ 知識はもちろん！ 模擬電話機を利用した 実践型エクササイズで 明日から使える スキルを身に付ける！ 顧客満足度アップ！ 社員が資格を取得し 企業イメージアップ！ 「もしもし検定４級」 受検者想定として活用 受 講 料 １名様7,000円(一般：税別) 5,000円(会員：税別) 募 集 数 各会場 20名 （定員になり次第締め切ります） 開催時間 各会場 9:30～16:30 開 催 日 2015年4月9日(木) 2015年4月10日(金) 会 中条グランドホテル 新潟ユニゾンプラザ小研修室２ 住所：胎内市東本町25-50 電話：0254-43-6060 住所：新潟市中央区上所2-2-2 電話：025-281-5511 場 研修申込書 お問合せ先 新潟・下越ブロック事務局 TEL 0120-221-730 送信先 ＦＡＸ ０１２０-５６７-６６８ 事業所名 連絡責任者名 受付9：15～ ご住所 〒 役職（所属部課名） 申込日 月 日 － ＴＥＬ ＦＡＸ 受講者名（ふりがな） 勤続年数 □ 中条グランドホテル（４月９日） □ 新潟ユニゾンプラザ（４月１０日） 年 受講者名（ふりがな） 勤続年数 □ 中条グランドホテル（４月９日） □ 新潟ユニゾンプラザ（４月１０日） 必要事項にご記入の上、ＦＡＸ送信でお申し込みください。ご希望の会場の□にレ印をご記入下さい。 年 実践型！ビジネスマナー・一般常識・電話応対 ビジネスコミュニケーション基本研修 ◆ カリキュラム ◆ カリキュラム 学びのポイント ◆ オリエンテーション ○本日の研修目的とスケジュール説明 ○アイスブレイク 第一章 １．ビジネスコミュニケーションの基本 (1)．ビジネスの基本はマナーから ①．マナーとルールの違い ②．ビジネスマナーの基本 ---------------------------------------------------------------------(2)．ロールプレイングで基本を確認する ①．基本動作＆所作を確認する ②．ロールプレイングで実践する ○ビジネスコミュニケーションの目的 ○なぜマナーは必要か ○ビジネスマナーの基本 ○あなたは、どこまで身に付けているか ----------------------------------------------------------------・身だしなみ ・挨拶 ・お辞儀の仕方 ・表情 ・言葉づかい ・来客マナー ・訪問マナー ・名刺交換 第二章 ２．コミュニケーションツールの特徴と活用ルール (1)．ビジネスでのコミュニケーションツール ①．様々なコミュニケーションツールの特徴 ②．コミュニケーションツールを活用する ---------------------------------------------------------------------(2)．コミュニケーションツール活用の注意点 ①．気をつけたいポイントと注意点 ②．個人情報保護法の基礎知識 ○仕事で使うコミュニケーションツール ○それぞれのツールの特徴 第三章 ３．電話応対の基本スキル (1)．企業における電話応対の重要性 (2)．発声・発音の基本 (3)．敬語と言葉づかいの基本 (4)．話すこと (5)．聴くこと (6)．気づかうこと ○なぜ電話応対が重要なのか ○目指すべき電話応対とは ○電話応対基本スキル （マナー、発声、敬語、言葉づかい、話し方 聴き方、気づかい、配慮など） 第四章 ４．電話のかけ方・受け方の実践 (1)．電話のかけ方 (2)．電話の受け方 (3)．ロールプレイングで実践する ○電話のかけ方・受け方の基本を確認する ○ロールプレイングで実践する 取り次ぎの電話 取り次げない電話応対 ◆ 研修のまとめと振り返り ○質疑応答 ○研修の振り返り ○アンケート 窪田尚子 氏 ----------------------------------------------------------------○ツール活用のポイントと注意点 ○個人情報保護法とは ○職場でやってはいけないこと ◆講師プロフィール◆ 有限会社クウォーターワン 代表 電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級（Ｓ級）保持者 1956年 新潟県生まれ。日本大学農獣医学部卒業。 大手テレマーケティングエージェンシーで、コール センターマネージャーとして勤務。顧客対応窓口、 ヘルプデスク、お客様相談室などの企画・営業・運 営に携わり、スタッフの採用から育成までを担当。 また、プロジェクトの体制強化なども担当。 1996年にフリーとして始動。2001年に有限会社 クウォーターワンを設立。エージェンシーで培った 経験と実績を活かし、コールセンターを中心に、多 くの企業の人材育成や運営コンサルティングに携わ っている。経営者や管理者の視点で業界の動向を捉 えながら、現場の実情に即した現実味のある指導を 心がけている。 指導分野 ◆テレマーケティング分野 電話応対基本研修 ・コミュニケーションスキルアップ研修 苦情クレーム研修 ・電話応対品質向上研修 きくスキル研修（アクティブリスニング、質問力） 心情察知力研修 ・スーパーバイザー研修 トレーナー研修 ・リーダー研修 ・マネージャー研修 コーチング研修 ・コールセンターマネジメント研修 モニタリング＆フィードバック研修 ◆一般ビジネス研修 ビジネス基本研修 ・ビジネスコミュニケーション研修 新入社員研修 ・ビジネスマナー研修 メンタルヘルス研修・リーダー研修
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