年連続の黒字経営を誇る地域密着型のリフォームを主体とする横浜市栄区の住宅街に本社を置くさくら住宅は、創業時から現在まと年４回、基本給の６カ月分が一社員にとって嬉しいのは、夏、冬に加え中間決算期、期末決算期２年で独立し工務店で営業マンとわれているから、お客様の満足度り前。社員は会社から大切だと思「経営トップとして社員第一主義を最も重要だと考えるのは当た万円だったが、その後３回の増資父社長」の手腕によるところが少嬉しくて励みになる」という。「親員は「社長が叱ってくれることがは簡単ではない。ある若手男性社参加している。驚きは５・５％と員が（持株会でなく）個人株主で％を筆頭に入社２年目以降の全社人。自社株はなく、二宮社長の主数は個人、法人合わせて１７５を重ね現在の資本金となった。株なくない。ただ、いくら経営方針だといっても人を超える社員を束ねるの毎年６月、横浜のホテルで開催する株主総会。株主のＯＢ顧客が多数参加するカイゼン ■ お客様株主制度いう配当の高さだけでなく、株主数の実に％（１１４人）をＯＢ顧客が占めること。これは増資時に工事をした顧客に購入案内してきたため。「会社は社会的な存在であり、お客様が株主であることは、会社 040 2015/03 新建ハウジングプラス１で工務店だ。経営は「会社は社会の公器だから、１円でも税金を多く納めることに価値がある」（二宮生憲社長）の言葉どおり、徹底し年度先進的なリフォーム事業者表彰を受賞して財務情報をオープン化してきた。「世界に自慢したい会社」と評価され、経済産業省社員に回覧。月次の決算資料も全も親族を排除し、入金情報は日々理観だ。経営陣だけでなく社員に公私混同はあり得ない」という倫は「社会的な公器である会社ではた。独自のビジネスモデルで市場拡大に貢献する「小さな工務店」を紹介する。カイゼン ■ 売上主義・成果主義に反旗社員第一主義を顧客満足に当たり前の世界。が、さくら住宅体会議で説明する。の経営方針は正反対といってもよ律に支給されること。近年では当競争の激しいリフォーム産業では「売上主義」「実力主義」がい。まず「社員」を第一に「職人」たり前になった成果主義ではなくして経験を積んだ。その実績を認特徴だ。「年功序列」を旨としているのがめられて上場建設会社の役員となアップに全力を傾ける。結果とし 21 「顧客」「地域」「株主（ＯＢ客）」の「五方良し経営」が柱だ。った。が、「経営トップの公私混てリピート率は％以上を確保で会社は「社会の公器」現在、さくら住宅の資本金は９８００万円。設立当初は１５００ 65 二宮生憲社長は大学の法学部卒業後、大手ハウスメーカーに就職。同に限界を感じ退社」（二宮社長）。れる」。二宮社長は自社の仕組みき、それが再び社員待遇に還元さた。をそう説明する。 2 26 期の現在まで貫いてきたことお客様株主制度 2 40 1 歳で現在のさくら住宅を起業し 70 カイゼンプロジェクト小さな工務店 17 51 18 「社会の公器」である姿勢を一途にさくら住宅［神奈川県横浜市栄区］宮社長はいう。修正することが可能なため」と二である株主の方々の意見を入れてが間違った方向へ行ったら消費者ひとりもいなかった」と二宮社長「最近、株の評価が高まったことで株分割をして買い戻しを図っ義を失っていくと考えるからだ。客に支持されない会社は存在の意という期待が強い。て経営をバックアップしてくれるだけでなく、強力な紹介者になっしれない。というリピート率は当然なのかも専門性と社員育成さくら住宅では３年前から大学の新卒採用を始めた。今春は実に５人の新人が入社する。大学は出ても社会人としては一から教えなと気配り、これをかみ砕いて何度ければならない。重要なのは礼儀「社会の役に立つ会社」を理念に、どんな小さな仕事も「専門性も繰り返して教えていく。の方針だ。同社が請け負うリフォーム工事は１件万円以下の工事が％、上司が見積もりの説明の仕方や、ほとんどが小口受注だ。の工事説明ができるようになるまプする仕組みだ。便器の交換などレイングしてから送り出すなど、顧客からの質問の予想をロールプ小さな工事は手間も人工も掛かり、割に合わないとリフォーム業で、約１年はかかるという。社内全体で新卒者をバックアッ界では敬遠され、実施する場合でし、社内で設計、工務担当と「引業スタッフが現地でヒアリングこれに対し同社では、仮に網戸の貼り替えなど小さな工事でも営は喜ぶ。雰囲気ができている」と二宮社長喜びを、社内が全体で受け止める「お客様のところやメール・ハガキでお褒めの言葉を頂いた時のき継ぎ会」を行い、現場は工務とディネーター、キッチンスペシャ一方で「専門性」は社員が自発的に身に着けるもの、という考えリフォーム事業に役立つ資格を取方。二級建築士やインテリアコーいう流れが確立している。得した社員には「給与で手当てし職人で対応。工事後、必要により「小さな工事で３回現場に行けばほとんど利益は出ない。しかし、ている」。リスト、耐震診断士など総合的なこれが常にできるから大きな仕事営業スタッフが最終確認に行くとうケースが多い。も一人の人間が「一気通貫」で行３００万円以上の工事は５％と、上司との顧客訪問が基本だが、現場に一人で説明に行く場合でもの高さ」で自社施工するのが同社小口工事の対応がカギ新入社員をバックアップ毎年６月の株主総会では多くのＯＢ顧客を前に「皆様一人ひとりは話す。カイゼン ■ の会社。この会社をどうするのかたが、売却に応じてくれる顧客が皆様の考えで決まるのです」と説こうしたＯＢ顧客は、新築やリフォーム工事のリピート客になる営業、設計、工務による打ち合わせ。契約金額の多少に関わらず行われる 3 50 にもつながる」という。％以上新建ハウジングプラス１ 2015/03 041 65 70 明してきた。消費者であるＯＢ顧専門性と社員育成 3 お客様株主制度、社員一丸の新人教育、サードプレイス「さくらラウンジ」——。「五方良し」経営の具体像憩いのスポットを設けた。う地元の人々が気楽に立ち寄れる隣接して「さくらラウンジ」といを持つ人たちがつくった焼き立てる。ここでは、近くの施設で障害などと協力して運営にあたってい 042 2015/03 新建ハウジングプラス１カイゼン ■ 社会貢献活動の場を創造のパンが週３日販売され、来場者がコーヒーを飲みながら食べることもでき、「ラウンジで待ち合わせ」も定着したという。オープン以来、１００回以上開催している展示会は、藍染などの染色、水墨画、写真、刺繍、刺し子、書道など内容も多岐にわたり「受賞作品などレベルの高い作品が多く展示されるようになった」というほど。また、一流ホテルのシェフが行う料理教室も人気を呼んでいる。「自宅で男性でも簡単につくれる料理」などをデモンストレーションと楽しい会話で伝授するもので、試食ができ参加者としては大満足の企画だ。来場者は昨年６月現在で１万３０００人を超え、さくら住宅の関係者にとっては、ラウンジへの来場が営業につながるという話も少なくないはず。しかし、二宮社長は「あくまで、リフォームなど仕事につながる話はしないのが鉄則。純粋に地域密着で地元の役に立てればそれで十分」と屈託ない。工務店の本来のあるべき姿を教えてもらった気がした。二宮生憲社長私はさくら住宅を「世界に自慢したい会社」として紹介してきた。業界の大半が業績低迷をラウンジスタッフとしてＯＢ顧客（株主）が地元の手工芸の作家日常的に様々なラウンジ展示会が行われる憩いの場「さくらラウンジ」さくら住宅では７年前、本社にさくら住宅が提供する地域の憩いスポットのイベントを紹介する『さくらラウンジニュース』 4 社会貢献活動の場を創造横浜ベイホテル東急の曽我部総料理長による「さくらラウンジ」を活用した料理教室 4 二宮社長の「世界に自慢したい経営」リフォームを通じ社会の役に立つさくら住宅・二宮生憲社長談も増加している。すべて業者が悪いわけではないが、安易に参入し安売りし、工事をやりっ近年リフォーム業界への新規参入が増えており、それに伴い住宅紛争審査会への相談件数ームを通じて社会の役に立つ会社を目指す理念で全員が仕事をしている。放しにする業者がいることも事実。不安が相談につながっている。今年で１９年目だがリフォ社員と家族が幸せになる会社づくり法政大学大学院・坂本光司教授談とより顧客から高く評価されてきたから。「社員とその家族が幸せになる会社づくり」を経営嘆く中、同社が快進撃を持続している要因は、二宮社長が実行してきた経営学が社員はも者が大切にせずに、社員が顧客によいサービスを提供できるはずはないという考えを創業以来、一途に実行してきた。さくら住宅によるＫ邸の全面改装事例（ダイニングキッチン）購入した中古住宅を全面改装したＫ邸の事例。床暖房にしたリビングとキッチンは想像以上の快適さを実現。キッチンは対面キッチンで上の壁を撤去し明るく広々とした雰囲気に。奥行を550㎜から650㎜に変更した人造大理石のカウンターは広々と作業が出来ます。開き扉を引き出しタイプにして収納をたっぷり確保。大型の食器洗い乾燥機とキッチンと同じ扉材の食器棚で片付けが楽になりました。さくら住宅１９９７年創業。地域密着型の総合リフォーム事業者。小規模工事を大切にするほか「さくらラウンジ」など特色ある取り組みで地元の信頼を獲得、 17 期連続の黒字経営を続ける。前期は年間リフォーム件数１８２３件、新築２棟、売上９億２７５０万円。「経済産業省２６年度先進的なリフォーム事業者表彰」を受賞。社員４５人（１５年４月予定）。神奈川県横浜市栄区桂台西２-4-3 ＴＥＬ：０４５・８９５・４３２１ 043 新建ハウジングプラス１ 2015/03