北経研魚津・福井・富山セミナーのご案内接遇接客研修 ẐჷẾềẟỦẑẐởẾềẟỦếờụẑửໜ౨ὲ ൮͂ఘ́୪ߚͬၑٜ̱Ȃ୪‫ݖ‬Ȇ୪ߚ͈‫ུܖ‬എΑ΅σͬ‫͐ڠ‬ ấܲಮỉ฼ឱӼɥỊᅈՃỉؕஜᘍѣỉ፼ࢽầỽἀ 講師株式会社インソース河野貴久代氏 ফ‫ؙ‬ग़ॖ‫؞‬ग़ॾ‫؞‬ग़ॖ‫ॸ؞‬ঞঐ‫ॺش‬ઙૄভ঺पো঺‫؛‬ব৔଍॥‫ش‬ঝ७থॱ‫ش‬पथ৸঩૬ব৔଍‫ؚ‬৸঩૬ॢঝ‫ش‬উ঍ ॸঝभ੒৺ਭહ‫؞‬੧৔‫ؚ‬$1$ढ़‫ॻش‬൹௢भ౾ুਢऌप௚ॎॊ‫؛‬ ফ‫ؙ‬ঃॼ঍‫ش‬঒ઙૄভ঺ো঺‫੾؛‬঵ਝੑ৖पथম঺३ঙ‫ش‬ঝ‫ش‬঒भਭહदभਟ௢ૢৌ‫؞‬ை৔੧৔‫ؚ‬ୣാ঺৩भඐ ဵଵ৶‫؞‬ৗয୘ਛप௚ॎॊ‫؛‬ ফ‫ؙ‬ઙૄভ঺ग़ॾ‫ॸ؞‬ॕ‫ॸ؞‬ॕ‫؞‬९ঝ॥पো঺‫੃؛‬৘਒ষপଚ॥‫ش‬ঝ७থॱ‫ش‬৫ਝ঵ਜपజহघॊ‫؛‬५‫ش‬ঃ‫ش‬ংॖ २‫ش‬धखथड़ঌঞ‫ش‬३ঙথभଵ৶‫ؚ‬॥঑গॽॣ‫شॱش‬भ੐଑‫؞‬୘ਛ‫ؚ‬ৗૠ఼৷঻भ਒ষ঵ਜଢ଼ఊ‫؞‬५य़ঝ௬੼प௚ॎॊ ‫ీ؛‬৺঺৩भো঺‫ీ؞‬৺ಌৗ‫୐؞‬૙भ౾ুਢऌ॑ষअ‫؛‬ ফ‫ؙ‬ஆয়‫؛‬ফ‫ؙ‬ઙૄভ঺ॖথ९‫ش‬५൥పप಺ભ‫؛‬ Ⱥ‫ٳ‬ट඾ȆٛાȻ ※次のいずれかの日程をお選びください Ⱥ‫ٳ‬ġटġġশġġ‫ۼ‬Ȼ 4 16 日(木) 魚津…… 新川文化ホール 104会議室平成27年4月1 7 日(金) 福井…… 福井市地域交流プラザアオッサ研修室603 平成27年5月20日(水) 富山…… 一般財団法人北陸経済研究所セミナールーム平成27年月 ᾉ ᾉ ȺచȁġġġġġȁયȻ 若手・中堅職員 Ⱥ೰ȁȁġġġġġ֥Ȼ 30名 ᾉ 頭と体で接遇を理解し、接客の基礎スキルを習得知識レベルの礼儀作法ではなく、「頭」と「体」で接遇を理解し、接客・接遇の基礎スキルを習得します。実際のケーススタデイとしてロールプレイングを通じ接遇・クレーム対応スキルを学び、「知っている」「やっているつもり」を「できている」に変化させます。セミナーのねらいセミナー内容１．はじめに ∼お客さま満足とは（１）立場を変えてお客さまの立場から「お客さま満足」を考える（２）お客さま満足とは何か（３）お客さま満足の基本 ∼ 事前期待を裏切らない（４）ＣＳ推進のポイント５．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則 ∼組織の顔として、相手に配慮する∼ （２）電話応対の基本ルール（３）電話応対の基本フロー６．接遇の向上を推進するために（１）接遇向上を推進するステップ２．ＣＳを支える基本マナー（２）現状を把握する（１）身だしなみ ∼「ふさわしい」身だしなみを確認する（３）推進する方法１研修実施（２）挨拶（３）表情（４）推進する方法２職場の仕組み作り（５）推進のポイント３．きく・話す７．日常のコミュニケーションで推進する（１）声・話し方（２）言葉遣いの基本（３）きく（１）接遇は繰り返すことで身につけるもの（４）話す（５）断り・依頼の仕方（２）ほめることで推進する（３）気付かせる４．来客者応対時のマナー ∼「言いにくい」ことをスムーズに伝えるための手順 ∼ （１）来客者応対の基本姿勢（４）ケーススタディ（２）態度・所作（３）来客応対の基本フローとマナー８．まとめ主催一般財団法人北陸経済研究所 4 ○ これまでの受講者の声 ●「知ってるつもり」「やってるつもり」に気付くことが出来て、とても有意義な研修でした。 ●普段の接客を振り返ることができました。「業務化」せずに、心で接客していかなければいけないことを改めて感じました。 ●毎日接客をしていると「なぁなぁ」になりがちですが、まずはお客様と正面から向き合うキモチを軸に働こうと思った。 ●日常の業務で、考えず流れのままに仕事をしていた部分も再検証できたと思います。業務対応＝おもてなしということを忘れずに、仕事に取り組みたいと思います。 ●お礼、挨拶など、明日から実践できることが多くあったので、自分が手本となり職員に広めていこうと思います。講師の振る舞い、話し方、表現方法、全てが勉強になり、とても充実した研修でした。 ● これまで何回か接遇などの研修を受けてきましたが、今回の研修は中身が充実していて、集中して学ぶことができました。「∼をお願いできますか？」「ご協力お願いします」など、今後、ちょっと困った時に使えそうな言葉が沢山出てきましたので、明日から使いたいと思います。 ●窓口対応が２年目になり、自分ではできていると思っていた挨拶や笑顔が、振り返ってみるとできていたかな？と思ってしまいました。初心を忘れずに頑張ろうと思います。 ■参加申込み下記の「申込み書」にご記入の上、FAXにてお申込み下さい。 ■参加費（税込）会員非会員１名１名 17,280円 34,560円 ※賛助会員（年会費１万円）へのお申込みをいただければ、会員価格とさせていただいております。 ●2名以上参加される場合は10%の割引料金になります。 ■お申込みにあたって（必ずお読みください） ①参加費用は後日請求書を発送いたします。 ②キャンセルは、当該セミナーの2日前までご連絡ください。 ③前日、当日キャンセルについてはお受けできません。ただし、当研究所主催のセミナーへの振替の申込みを受け付けます。 ④駐車料金は各自でご負担願います。 4 北経研セミナー参加申込み書 ○ 平成年月日一般財団法人北陸経済研究所宛て㹄㸿㹖㸸076-433-1164 貴社名 FAX 電話番号ご住【お問合せ】 TEL 076-433-1134 担当新町富山県富山市丸の内㸯丁目㸶ï㸯㸮 (PDLOVLQPDWL#KRNXNHLRUMS 所〒 − お名前ご連絡担当者 E-mail 所属ご希望の日程･参加者会場お名前所属役職名魚津・福井・富山魚津・福井・富山魚津・福井・富山【個人情報の取扱いに関するご案内】本書類に記入されました個人情報は、当研究所の実施するセミナーの申込み手続きならびに実施、情報のご提供に利用します。またご本人様の同意を得ることなく、第三者に提供することはありません。