「モノづくりにこだわった Ｏ Ｏにしか作れない 高付加価値商品で、〝真のグローバル企業〟 へ」 ＴＯＰ ＩＮＴＥＲＶＩＥＷ T T Kitamura Madoka 喜多村 円氏 TOTO 社長 創立100周年を迎える2017年に「真のグローバル 企業」を目指す長期経営計画「TOTO Vプラン2017」 の総仕上げとその先にある海外事業の土台づくりを託 された喜多村円社長。「良品の供給」と「需要家の満 足」という先人の志を継承し、ユーザーの満足度を追 求するT O T Oマインドを不変のものとして位置づけな がら、国内リモデル市場の拡充や海外事業の強化など を軸に、将来を見据えた経営に取り組みたいとする。 Zaikai Kyushu / FEB.2015 10 聞き手／本誌編集長 山口 真一郎 すか。 をどのように受け止めていま じるそのトップとしての職責 社でもありますし、改めて感 代表するグローバル企業の一 カ月が過ぎました。九州を 山口 2014年 月 日 付で社 長に就 任され、約 年 ーバル企業といわれて久しいわけですが、売 な経営課題だと認識しています。当社はグロ に進めていくか、これが私に課せられた重要 海外市場でのTOTOブランドの構築をいか ためには海外住設事業の強化が不可欠です。 すが、企業として持続的な成長を続けていく は国内の成長領域として拡充に努めていきま た礎が築かれています。今後もリモデル市場 リモデルを中心した国内事業はしっかりとし 雲に利益だけを追求するのではなく、需要家 はその影である」という言葉があります。闇 需要家の満足が求めるべき実態であり、利益 （大倉和親氏） から２代目社長 （百 初代社長 木三郎氏）に送られた書簡には「良品の供給、 おいて非常に志が高かったことがわかります。 どまらず、アジア地域全体で捉えていた点に いう言葉が使われていることからも日本にと 込められています。西洋に対して「東洋」と 的な生活文化を作りたいとの創業者の願いが 上高に占める海外事業の比率は ％（ 喜多村 経営企画部など に在籍しており社長の近くで 含め社長の多忙さは理解して たので、スケジュールなどを 山口 TOTOといえばその社名の由来に もありますが創業時から「北九州発グローバ ならないでしょう。 来的には ％以上にまで高めていかなければ を目指すためには、売上高に占める比率を将 会的責任（CSR）に通じることが大いにあ 会社です。これらの社是は、現在の企業の社 至誠」 「良品と均質」 「奉仕と信用」 「協力と めに存在しているとの創業者の思いを「愛業 きとの意味ですが、当社は社会に貢献するた や社会が必要とし満足するものを供給するべ いるつもりでしたが、実際に ル展開」を意識した企業アンデンティティー です。約 万6000人いる社員の先頭に立 経営的にはリーマンショック以降の国内市 場の急激な落ち込みを前任の張本邦雄会長 や、陶器に使うための良質の 地で潤沢に石炭が採れたこと 喜 多 村 そもそも北 九 州 の地で創業した背景には後背 なのでしょうか。 た。当社はまだ新築重視だっ トンを受けることができまし として過去 最 高の業 績でバ 創業時代の社名である「東洋 けですが、おっしゃるように 政学的な要因が大きかったわ 土が得られやすいといった地 喜多村 当社が製造している商品は 年 ごとに買い替えられるものではなく、 年、 山口 メーカーとして徹底的にモノづくり にこだわる精神を表現したものといえますね。 ていくべきだと考えています。 社として誇りに思いますし、今後も大事にし に社是として色濃く受け継いできたことは会 りますし、CSRという概念が出てくる以前 発展」という形で社是として受け継いでいる って会社をけん引していく立場に就いたこと がありますね。TOTOの企 が全力で立て直したこともあ いるところです。 月期決算は通期 た時代からリフォームをリモ 陶器」には、日本でまだ下水 り、 年 デルという言葉に置き換えて、 道が整備されていなかった時 3 年以上にわたって新たな需 1 年使っていただいて評価をいただくもので 20 2 50 代に西洋と等しいくらい衛生 客さまに喜ばれる商品を提供することが何よ を挙げてもらえないでしょう。それだけにお かなければ次の買い替え時にTOTOの名前 の商品にして良かった」という思いが長く続 す。品質や機能性を含め「やっぱりTOTO 30 14 要創出に努めてきましたので、 ■会社そのものが社会に 貢献するために存在している やってみると想像以上に大変というのが実感 を光栄に思うと同時に、改めて気を引き締め 業の本質とはどういったもの 月期）に過ぎません。真のグローバル企業 14 1 仕 事をした経 験がありまし 18 4 て取り組んでいかなくてはならないと感じて 3 8 30 Zaikai Kyushu / FEB.2015 11 ■持続的な成長のためには 海外事業の強化が不可欠 ます。トイレが進化していったように住宅も 在、当社の国内住設事業の売上高に占める トレンドになっていくはずです。 変えることが実感できるようになれば、今後 同様です。リフォームでより良い居住空間に り大切になってきますし、例 リモデル比率は ％を超えた水準ですが、今 した長年使っても壊れないな もつながってきました。そう 新しい商品を生み出すことに この背景には以前と比べてリモデルに対す る考え方が定着してきたことや、中古住宅の ていくでしょう。 す。リモデルは成長市場としてまだまだ伸び ームでよく聞く声はリモデルは 年に 回ぐ 日本では自ら住むことが前提です。ショール 国はリフォームして資産価値を上げて転売 実は日本は米国と違ってリモデルへの意識 がまだ浸透しきれていないのが現状です。米 えた金額で決めていただいているケースが少 人気です。リモデルをされたお客さまからは ネード洗浄など静音で節水タイプの商品も また、今までは新築住宅を当たり前のよ うに購入してきたけれど予算の関係上、どこ は利益率が高くなっているわけです。 入って反動減の影響が多少残 になりました。 ば、奥さんはもっとグレードの高いキッチン とか、いろいろあります。ある意味でリフォ にしたかったけど買った当時は我慢していた 収まっています。ショールーム に戻りつつありますし、中期 空港、高速道路のSAなどの公共空間を含め 快適・清潔になりました。家庭だけでなく、駅、 喜多村 皆さんも実感されていると思い ますが、日本のトイレはこの 年間で劇的に の思いまで減ることはないでしょうし、その 人口減少社会のなかでも豊かに暮らしたいと の最後のピースをはめ込むことだということ。 ームは自分の〝夢〟の具現化でもあるわけで 的にみれ ば成 長 基 調は続い てすべて清潔で明るく、臭いも少ないトイレ 意味でもリフォームは夢がある成長産業です。 を訪れるお客さまの数も徐々 増収基調に戻るとみています。 空間に変わっています。これは当社がさまざ そうした夢の実現に貢献できるような高付 3 す。社員に話すのはリモデルは忘れてきた夢 特に国内事業においてはリフ まな公共施設のお施主さまと議論しながら 加価値商品を開発し、提案していくことがメ 月期は ォームは間違いなく成長産業 実現させてきたものであり、その自負もあり ていますので、 年 になると確信しています。現 10 りましたが、想定の範囲内に 3 山口 トイレの整備でいいますと公共施設 を含めて世界に類を見ないレベルですよね。 15 16 12 Zaikai Kyushu / FEB.2015 ＴＯＰ ＩＮＴＥＲＶＩＥＷ えばウォシュレットやユニット ど品質の高い商品力を支えて 流通が進んだことで、自分のライフスタイル らいの割合ですので、商品の機能性が想像以 後は ─ ％までは上昇してくるとみていま いるのは、良いものを作り出していく確かな や好みに合わせて住宅を選ぶ人が増えている 上に良くなっているのを見て「どうせ替える バスなど、その時代に合った 技術力があるからです。これはどんなに時代 ことなどが挙げられます。特に、トイレや風 のなら良いものを」ということで、予算を超 する投資の手段としていることが多いですが、 が変わっても守り続けていかなくてはならな 年前と比べ物になら ないほど商品の機能性が進化してます。トイ ─ 喜多村 消費増税前の駆け込み需要は新 築、リモデルともに想像を絶 「こんなに良くなるのならもっと早くやって ・ ㍑で流れるようになってますし、トル 16 するような膨らみとなりまし 転売するケースとは異なり、結果的に日本で なくありません。米国のように安く仕上げて 1 ㍑の水で流していたものが 呂などの水回りでは レでは１回 65 いものだと認識しています。 山口 まさに事業の生命線は商品力にあ るというわけですね。ところで昨今の事業現 20 80 13 か我慢されている部分が残っています。例え 況はどのように推移しているのでしょうか。 20 70 8 おくべきだった」との声が多く聞かれるよう 3 たが、今期（ 年 月期）に ■リモデル事業は国内市場に 残された数少ない成長産業 山口 モノづくりの原点である商品開発力 を基盤にして、使ってみて良かったと思える ーカーとして最大の役割だと考えています。 てもらえるものではなく、何十年間か使って ん。ただ、当社の製品の良さは言葉で理解し 価格競争になるだけですから、現地に競争の ジの浸透を重要視しています。当社のスタン 喜多村 海外戦略においても商品力抜きで は成功はありえないですし、ブランドイメー イメージの形成にもつながってくるわけですね。 らこそブランドになるのではないかと考えてい す。逆にTOTOでなければできないものだか です。でもそれは必要な時間だと捉えていま みて徐々に認知されていくものですから、ブ のであり、自分達で作るものではありません。 として高シェアを獲得してい る中国やインドネシアなどで もブランディング戦略が成功 されています。 年 月には 8 喜 多 村 現在、海 外には カ所の衛生陶器の生産 拠 されていきますか。 海 外 戦略をどのように展 開 たが、今後の新興国を含めた インドで新工場が稼働しまし 14 種をまくようなことをするつもりはありませ TOTOにしかできない商品づくりがブランド スとしてはTOTOにしかできない商品をしっ ます。ブランドはお客さまが作ってくれるも なりのものであれば現地の企業が製造した方 TOTOの商品を買って良かったというお客さ ランドの構築にはどうしても長い時間が必要 かり届けることが先決で、安くて品質もそれ が良いと考えます。そこに当社が参入しても まの自発的な反応の集合体 ったとしてもそっちの方が ランドを構築することにな として 年、 年かけてブ にはいきませんので、結果 ドだけは他社に負けるわけ をいち早く出す開発スピー かし、世の中に役立つ商品 受けることがあります。し いのではないかとの指摘を 投資家からは海外での事 業規模拡大のスピードが遅 が商品開発力です。 すし、その部分を支えるの めていますので 年、 年後には現地に普及 すが、将来は大きな市場になる潜在性を秘 また、インド工場は当面は欧州などインド 以西向けの製造・輸出拠点となる見通しで 誇りを持ってもらいたいと願っています。 達にもインドのために良いものを作るという ブランドは築かれてきてますし、インドの人 とが浸透しています。そういう部分から商品 りますし、そのためには品質が第一というこ のを作っている会社の一員としての誇りがあ ています。中国など現地の従業員には良いも 小倉工場や滋賀工場が担いますが、その国の す。商品開発などのマザー機能は国内にある ます。 に対し、マーケティングをしっかりと実施し、 ンドに限らず、今後は普及させたい国や地域 20 20 人たちがその国のために作ることを前提にし 確実に世界中に当社製品の させる商品を作ることになると思います。イ ■海外でもTOTOならではの 商品づくりでブランドを築く ファンを増やす道だと思い せんので、現地生産が基本で 日本から運ぶわけにはいきま 器は焼き物ですし、すべてを 点を構えていますが、衛生陶 16 10 10 山口 海 外では高 級品 Zaikai Kyushu / FEB.2015 13 こそがブランドだと思いま ●喜多村 円（きたむら・まどか） 長崎大経済学部卒業後、1981年に東陶機器（TOTO）入社。2006年6 月執行役員経営企画部長、08年4月執行役員浴室事業部長などを経て、11年6 月取締役常務執行役員。13年6月取締役専務執行役員。14年4月から現職。座 右の銘は 「意志あるところに道はできる」。1957年5月24日生まれ。福岡県出身 立地を検討していきます。 チェーンの問題を含めて工場 めに必要なコストやサプライ TOTOらしい商品を作るた 市場の成長性を読みながら、 く姿勢は今後も変わりませ か作れない商品を販売してい ように海外でもTOTOにし 技 術の面からみてもわかる 上げています。こうした生産 はほとんど一から自前で立ち けですから海外の生産工場 そういう状況のなかで 年に 自宅に付けるという程度です。 トを経験したことで帰国して 日本のホテルでウォシュレッ ンやハリウッドスターなとが は来日経験のあるビジネスマ してありますが、一般家庭で んし、 年、 年かけてじっ また、事 業 成 長の手 段と してM＆Ａを否定はしません が、現実的に当社の要求水準 は東京オリンピックが開催さ く方針です。 客が非常に清潔で素晴らしい れますので、訪日外国人観光 くありません。衛生陶器は焼き物です。石 日本のトイレ文化に触れると ともに、ウォシュレットを経 でいしょう や粘土を混ぜて泥状にした泥漿を型に流し 山口 海外でのさらなる 市場 開 拓のために注力して 験する絶好のきっかけとなる ゆうやく 乾燥させてから、釉薬を吹き付け窯に入れて いる商品はありますか。 はずです。体験さえしてもらえればウォシュ レットの良さを実感してくれるはずだと自信 を持ってますので、 年は大事な戦略の一つ うまく広がり切れていない要 度は高まっているようですが、 組み、以 前に比べると認 知 誤で米国市場の開 拓に取り 喜多村 スピード感を持って達成していく ことが肝心です。あとは次世代に引き継ぐた はこの達成が大事になってきますね。 利益610億円と上方修正されました。まず 山口 創立100周年を迎える 年度ま での経営計画では売上高6500億円、営業 として位置づけています。 因の一つに、日本の場合は一般 めの海外戦略の基盤を作っておかなければな うになったという流れが挙げ 公共空間にまで採用されるよ が重要なことですし、私の使命だと思います。 長のためにどのような戦略を残していけるか 年以上前から試行錯 家庭から普及していき、それ りません。 年、 年後を見据えて次の社 られます。米国では高級ホテ ルにはウォシュレットが設置 山口 本日はお忙しい中ありがとうござ いました。 ん。 がホテルに広がり最終的には べ今ひとつ火が付いていませ すが、米国では人口規模に比 焼き上げるという工程で衛生陶器を作ってい くりとブランドを構築してい 20 くわけですが、製造する国の気候風土によっ ては焼成温度などを微調整する必要があり 個作れて ます。問題なのは初めに100個作ったとし たら、要求水準を満たすものが いる場合と、 個しかない場合ではまったく 違ってくる点です。 個しかない場合は全部 一からやり直さなければなりません。最後の 焼成の工程に至るまでには人件費と材料費 は掛かっていますので、歩留まりをいかに高 めていくかが重要なポイントとなってくるわ けです。特に、当社の場合は特許で守られて いるトルネードなど複雑な形状のものがほと んどですし、収縮率などを計算しながら焼 成し、高い割合で完成品ができるのは世界で TOTOだけが持つ非常に高いレベルの生産 ■東京オリンピックは世界に ウォシュレットをPRする商機 喜多村 やはりウォシュレットの普及です。 中国や台湾、インドネシアなどで売れていま を満たす生産工場はあまり多 10 20 17 95 技術です。最後は職人の技が必要になるわ 20 20 20 50 ＴＯＰ ＩＮＴＥＲＶＩＥＷ 10 50 14 Zaikai Kyushu / FEB.2015
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