苦情（意見・要望）件数（平成25年度）

苦情（意見・要望）件数（平成２５年度）
受付
件数
対応
件数
11件
11件
第三者
①職員の接遇
②サービスの内容 ③利用料
委員へ（職員の対応・態（食事内容、居室環（自己負担
報告件数
度
境等
額
・言葉遣い等）
サービス提供の方の不当等）
11件
2件
4件
－
苦情内容
④説明・情報提供
⑤過失・損害・事故
⑥権利侵害
（訪問もれ、事故、所有物（プライバシーの侵
（サービス内容変
の紛失、破損、
害
更時の説明等）
預かり金のトラブル）
暴力や虐待等）
－
2件
－
⑦その他
3件

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