あすらや荘

顧客満足度調査集計結果（家族・保護者）
訪問介護事業所あすらや荘
区分
Ⅰ．職員の対応
Ⅱ．人間関係
Ⅲ．ご利用者様への配慮
Ⅳ．サービス
Ⅴ．食事、排泄、入浴
Ⅵ．緊急時の対応
Ⅶ．総合評価
質問事項
1
２．苦情、相談への対応
3
３．職員の笑顔
11
１．職員との人間関係
5
１．プライバシーの保護
4
２．自立支援
6
３．体調、気分への配慮
10
１．サービスの内容
2
２．機能訓練、リハビリ支援
7
１．食事の献立、味付け
12
２．食事介助
13
３．排泄介助
14
４．入浴介助
15
１．緊急時の対応
8
１．このサービスを利用して良かったか 9
２．このサービスを紹介したいか
16
１．職員の礼儀・言葉使い
満足度
設問
91%
89%
100%
91%
96%
97%
100%
91%
79%
81%
100%
100%
95%
95%
100%
86%
不満足度
34%
36%
25%
34%
29%
28%
25%
34%
46%
44%
25%
25%
30%
30%
25%
39%
訪問介護事業所あすらや荘
Ⅰ．職員の対応
１．職員の礼儀・言葉使い
２．苦情、相談への対応
３．ケアマネの笑顔
Ⅱ．人間関係
１．職員との人間関係
Ⅲ．ご利用者様への配慮１．プライバシーの保護
２．自立支援
３．体調、気分への配慮
Ⅳ．サービス
１．サービスの内容
２．機能訓練、リハビリ支援
Ⅴ．食事、排泄、入浴
１．食事の献立、味付け
２．食事介助
３．排泄介助
４．入浴介助
Ⅵ．緊急時の対応
１．緊急時の対応
Ⅶ．総合評価
１．このサービスを利用して良かったか
２．このサービスを紹介したいか
家族・保護者
1
3
11
5
4
6
10
2
7
12
13
14
15
8
9
16
満足度
3.63
3.57
4.00
3.63
3.83
3.88
4.00
3.63
3.17
3.25
4.00
4.00
3.80
3.80
4.00
3.43
平均
平均値
満足度不満足度不満足度
1.38
3.70
1.30
1.43
1.00
3.60
1.38
1.40
1.17
3.90
1.10
1.13
1.00
1.38
3.40
1.60
1.83
1.75
1.00
3.80
1.20
1.00
1.20
3.80
1.20
1.20
1.00
3.70
1.30
1.57
3.70
平均
1.30
訪問介護事業所あすらや荘
顧客満足度調査 Ⅰ
レーダーチャートⅠ（満足度）
(本人）
平均点
Ⅰ．職員の対応
4
3
Ⅶ．総合評価
Ⅱ．人間関係
2
1
0
Ⅵ．緊急時の対応
Ⅲ．ご利用者様への配慮
Ⅴ．食事、排泄、入浴
Ⅳ．サービス
レーダーチャートⅡ（満足度）
(家族・保護者）
平均点
3.70
Ⅰ．職員の対応
4
3
Ⅶ．総合評価
Ⅱ．人間関係
2
1
0
Ⅵ．緊急時の対応
Ⅴ．食事、排泄、入浴
Ⅲ．ご利用者様への配慮
Ⅳ．サービス
訪問介護事業所あすらや荘
顧客満足度調査 Ⅱ
レーダーチャートⅢ（不満足度）
(本人）
平均点
Ⅰ．職員の対応
4
3
Ⅶ．総合評価
Ⅱ．人間関係
2
1
0
Ⅵ．緊急時の対応
Ⅲ．ご利用者様への配慮
Ⅴ．食事、排泄、入浴
Ⅳ．サービス
レーダーチャートⅣ（不満足度）
(家族・保護者）
平均点
1.30
Ⅰ．職員の対応
4
3
Ⅶ．総合評価
Ⅱ．人間関係
2
1
0
Ⅵ．緊急時の対応
Ⅴ．食事、排泄、入浴
Ⅲ．ご利用者様への配慮
Ⅳ．サービス

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