南さいわい

顧客満足度調査集計結果（本人）
特別養護老人ホーム南さいわい
区分
Ⅰ．職員の対応
質問事項
１．職員の礼儀・言葉使い
２．苦情、相談への対応
３．職員の笑顔
Ⅱ．施設の設備
１．設備の快適性
２．施設内の安全性
Ⅲ．人間関係
１．職員との人間関係
２．入所者との人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮
１．プライバシーの保護
２．自立支援
３．体調、気分への配慮
Ⅴ．サービス
１．サービスの内容
２．行事、レクリエーションの計画
３．機能訓練、リハビリ支援
Ⅵ．食事、排泄、入浴
１．食事の献立、味付け
２．食事介助
３．排泄介助
４．入浴介助
Ⅶ．緊急時の対応
１．緊急時の対応
Ⅷ．総合評価
１．この施設を利用して良かったか
２．この施設を紹介したいか
満足度
設問
1
3
15
5
8
6
7
4
10
14
2
9
11
16
17
18
19
12
13
20
78%
67%
89%
87%
88%
82%
67%
89%
86%
84%
83%
62%
50%
80%
9%
48%
82%
18%
84%
70%
不満足度
47%
41%
36%
38%
37%
43%
45%
36%
39%
41%
42%
34%
26%
42%
5%
14%
30%
9%
41%
51%
顧客満足度調査集計結果（家族・保護者）
特別養護老人ホーム南さいわい
区分
Ⅰ．職員の対応
質問事項
１．職員の礼儀・言葉使い
２．苦情、相談への対応
３．職員の笑顔
Ⅱ．施設の設備
１．設備の快適性
２．施設内の安全性
Ⅲ．人間関係
１．職員との人間関係
２．入所者との人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮
１．プライバシーの保護
２．自立支援
３．体調、気分への配慮
Ⅴ．サービス
１．サービスの内容
２．行事、レクリエーションの計画
３．機能訓練、リハビリ支援
Ⅵ．食事、排泄、入浴
１．食事の献立、味付け
２．食事介助
３．排泄介助
４．入浴介助
Ⅶ．緊急時の対応
１．緊急時の対応
Ⅷ．総合評価
１．この施設を利用して良かったか
２．この施設を紹介したいか
満足度
設問
1
3
15
5
8
6
7
4
10
14
2
9
11
16
17
18
19
12
13
20
84%
79%
91%
88%
82%
81%
60%
86%
71%
86%
80%
59%
62%
64%
73%
75%
77%
48%
90%
84%
不満足度
37%
37%
32%
36%
38%
40%
38%
34%
36%
36%
37%
38%
42%
36%
32%
33%
30%
20%
31%
38%
特別養護老人ホーム南さいわい
Ⅰ．職員の対応
１．職員の礼儀・言葉使い
２．苦情、相談への対応
３．職員の笑顔
Ⅱ．施設の設備
１．設備の快適性
２．施設内の安全性
Ⅲ．人間関係
１．職員との人間関係
２．入所者との人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮１．プライバシーの保護
２．自立支援
３．体調、気分への配慮
Ⅴ．サービス
１．サービスの内容
２．行事、レクリエーションの計画
３．機能訓練、リハビリ支援
Ⅵ．食事、排泄、入浴
１．食事の献立、味付け
２．食事介助
３．排泄介助
４．入浴介助
Ⅶ．緊急時の対応
１．緊急時の対応
Ⅷ．総合評価
１．この施設を利用して良かったか
２．この施設を紹介したいか
本人用
1
3
15
5
8
6
7
4
10
14
2
9
11
16
17
18
19
12
13
20
満足度
3.11
3.09
3.55
3.47
3.53
3.29
3.00
3.55
3.45
3.37
3.32
3.24
3.30
3.27
3.25
3.84
3.68
3.38
3.37
2.89
平均
平均値
満足度不満足度不満足度
1.89
3.20
1.80
1.91
1.45
1.53
3.50
1.50
1.47
1.71
3.10
1.90
2.00
1.45
1.50
3.50
1.55
1.63
1.68
1.70
3.30
1.76
1.70
1.73
1.75
1.50
3.50
1.16
1.32
3.40
1.63
1.60
1.63
3.10
1.90
2.11
3.33
平均
1.68
特別養護老人ホーム南さいわい
Ⅰ．職員の対応
１．職員の礼儀・言葉使い
２．苦情、相談への対応
３．職員の笑顔
Ⅱ．施設の設備
１．設備の快適性
２．施設内の安全性
Ⅲ．人間関係
１．職員との人間関係
２．入所者との人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮１．プライバシーの保護
２．自立支援
３．体調、気分への配慮
Ⅴ．サービス
１．サービスの内容
２．行事、レクリエーションの計画
３．機能訓練、リハビリ支援
Ⅵ．食事、排泄、入浴
１．食事の献立、味付け
２．食事介助
３．排泄介助
４．入浴介助
Ⅶ．緊急時の対応
１．緊急時の対応
Ⅷ．総合評価
１．この施設を利用して良かったか
２．この施設を紹介したいか
家族・保護者
1
3
15
5
8
6
7
4
10
14
2
9
11
16
17
18
19
12
13
20
満足度
3.47
3.42
3.71
3.56
3.42
3.35
3.08
3.58
3.31
3.53
3.41
3.05
2.99
3.20
3.47
3.49
3.60
3.55
3.72
3.46
平均
平均値
満足度不満足度不満足度
1.53
3.50
1.50
1.58
1.29
1.44
3.50
1.50
1.58
1.65
3.20
1.80
1.92
1.42
3.50
1.50
1.69
1.47
1.59
3.10
1.90
1.95
2.01
1.80
1.53
3.40
1.60
1.51
1.40
3.60
1.45
1.50
1.28
3.60
1.40
1.54
3.43
平均
1.59
特別養護老人ホーム南さいわい
顧客満足度調査 Ⅰ
レーダーチャートⅠ（満足度）
(本人）
平均点
3.33
Ⅰ．職員の対応
4
Ⅷ．総合評価
3
Ⅱ．施設の設備
2
1
Ⅶ．緊急時の対応
Ⅲ．人間関係
0
Ⅵ．食事、排泄、入浴
Ⅳ．ご利用者様への配慮
Ⅴ．サービス
レーダーチャートⅡ（満足度）
(家族・保護者）
平均点
3.43
Ⅰ．職員の対応
4
Ⅷ．総合評価
3
Ⅱ．施設の設備
2
1
Ⅶ．緊急時の対応
0
Ⅵ．食事、排泄、入浴
Ⅲ．人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮
Ⅴ．サービス
特別養護老人ホーム南さいわい
顧客満足度調査 Ⅱ
レーダーチャートⅢ（不満足度）
(本人）
平均点
1.68
Ⅰ．職員の対応
4
Ⅷ．総合評価
3
Ⅱ．施設の設備
2
1
Ⅶ．緊急時の対応
0
Ⅵ．食事、排泄、入浴
Ⅲ．人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮
Ⅴ．サービス
レーダーチャートⅣ（不満足度）
(家族・保護者）
平均点
1.59
Ⅰ．職員の対応
4
Ⅷ．総合評価
3
Ⅱ．施設の設備
2
1
Ⅶ．緊急時の対応
0
Ⅵ．食事、排泄、入浴
Ⅲ．人間関係
Ⅳ．ご利用者様への配慮
Ⅴ．サービス

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