基礎編電話応対セミナー電話応対レベルアップ講座本講座は、実例を紹介する講義や、実際の電話機（ＩＣ電話）を用いてロールプレイングなどによって、お客様との電話の受け答えから、困った時の対応方法まで、ＣＳや企業イメージの向上を考えた電話応対スキルの基礎を身につけることができます。ぜひ、この機会をご活用ください。以下のような方にお勧めです!! ■ 電話応対の見直しや基礎を振り返りたい方 ■ 電話応対のレベルアップをはかりたい方 ■ 電話応対スキルが十分でない新入社員、若手社員 ■ 新人・後輩を指導される立場の方講師肥田木恭子氏神戸信用金庫にて女子職員指導全般を担当した後、日本マネジメント協議会経営コンサルタントを経て、平成 7 年に㈱才感知創研究所を設立。多数の株式会社才感知創研究所民間企業・団体で講師を務め、実践的で懇切丁寧代表取締役能力開発コンサルタントな指導で好評を得ている。日時 2015/ ２/５(木)13:30 ∼ 17:00 会場倉吉未来中心セミナールーム７受講料主催・共催団体会員：無料非会員：2,000円（1 名につき）定員限定２４名（先着順）申込 FAX で下記までお申込み下さい。倉吉商工会議所・中小企業相談所 TEL：0858-22-2191 FAX：0858-22-2193 FAX：0858-22-2193 事業所名所在地 TEL 1. 電話でわかる会社のイメージ、会社力 ∼電話の向こうのお客様へ心をどう伝えるか∼ [1] 電話の対応、自己チェック [2] 電話対応の３本柱 ∼マインド・スキル・マニュアル∼ [3] 上手な電話はここが違う 2. ビジネス電話の基本応対 ∼基本を徹底できるかどうかが、大きな差になる∼ [1] かけ方、受け方の基本応対 [2] 上手な取り次ぎ、伝言の受け方、責任ある伝達 ∼マインド・スキル・マニュアル∼ [3] ケース別ロールプレイング〈受ける〉① 名指し人電話中 ② 外出中 ③ 席を外している ④ 伝言受付 etc 〈かける〉① アポイント ② 伝言の仕方 etc 3. 困った時の電話応対 ∼難しい電話ほど、相手の気持ちや立場にたって∼ [1] こんな時の応対ポイント ① 相手の名前を何度聞いても聞きとれない ② 名指し人会議中、接客中に緊急電話が入った ③ 営業の担当者が約束の時間になっても来ないと電話が入った etc [2] 困ったケースのロールプレイング電話応対レベルアップ講座《基礎編》受講申し込み月日申込氏名年齢勤続年数性別氏名年齢勤続年数性別氏名年齢勤続年数性別 FAX 担当者業種 ※ご記入いただいた情報は、当商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用することがあります。主催 : 倉吉商工会議所・中小企業相談所 / 共催：（公社）倉吉法人会