4．情報の意味づけ

地方自治体の公式ウェブサイト
４．情報の意味づけ
http://www.city.sendai.jp/
政令指定都市の⼀覧
およびライフイベントメニュー⾒出し
ライフイベントメニュー

2
市民向け行政サービスを，人生のおもな出来事に
よって分類する


利用者（一般市民）の視点からの分類
多くの自治体サイトで用いられている
京都市
仙台市
大阪市
3
【Ａ４サイズ資料あり】
4
ライフイベントメニューの項目分類
「妊娠・出産・子育て」ピクトグラム
「ピクトグラム」 ⇒ 具象記号によるグラフィック・シンボル
【Ａ４サイズ資料あり】
5
「入学・入園・教育」における
”校舎”ピクトグラム
6
ダイアログボックスのボタン
「こと」
「人」
「場所」
“校舎”以外のピクトグラム
操作中の意味は異な
るが，どれを押しても
ダイアログは「閉じる」
7
8
ボキャブラリー問題: 意味の「ずれ」
ボキャブラリー問題

同じ事物であっても，それを人々が指し示す際
にまったく同じ言葉が用いられることは稀である


検索システムのコマンド名，文書校正指示，売買交
換広告（売ります・買います）に掲載する物品の種類
等を対象として検証された
１人の設計者が独自の判断で採用した用語が，
ユーザの第一候補に含まれる確率 ⇒ 10～20%

ユーザ
視点
9
“ことば” は本来の意味と異なる意味に用いられ
る場合がある


例「職場の花」「花見」「花を活ける」
新しい事物や今までにない考え方（認識）を，
効率的に伝えるための表現上の工夫


新しい事物にその都度新しい名前を与えると
言葉が無限に増える（記憶の負担が大きくなる）
既存の言葉を新しい事物や考え方に当てはめて
用いる（比喩）
切り取る
削除する
“Cut”
処理１
削除する
取り除く
“Delete”
処理２
取り除く
除去する
“Remove”
処理３
“Delete”
“Remove”
意味の拡張

コマンド名
“Cut”
メニュー，コマンド，リンク，ボタンの表示に適切なラ
ベルを採用することは容易でない
Furnas, G.W., et. al.: The Vocabulary Problem in Human-System
Communication. Comm. ACM, Vol. 30, No. 11, pp. 964-971 (1987)
語の意味
語義
システムの機能
設計者の意図に
基づく関係（仕様）
処理１
切断
削除
設計者
視点
処理２
語義の重なりから，
あいまいさが生じる
（意味の「ずれ」）
除去
処理３
10

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