www.SID.ir

Z//Æ],¹Á{ÕÃZ//¼,¹Á{µZ/
D
I
ÌiZe\ËkYzfYÂÀ»Ä]ÖÁZ¯
[Á{½Y]Z¯cY¿ÕÁ¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆÁcZ¿Z°»Y
S
f
Õ|ÌuÃÅZ,³Z¯{YÂm|¼v»
\ËÂexËZe,d§ZË{xËZe
o
e
Ã|Ì°q
ÕZÅZÌ »Ä]ÄmÂeZ]¶fÅ¾Ëe\ZÀ»[Zzf¿Y|ÀfÅÄmYÂ»½MZ]¨¹Z´ÀÅ{½Y´{³Ä¯ÖeÔ°»¾ËeÃ|¼YÖ°Ë
®Ì¿Áf°·YÕ´{³cZ»|yÁcZ¿Z°»Y|À¯Ö»®¼¯ÄÀÌ»¾ËY{½Y´{³Ä]ÃÁ»YÄ¯Ö ]ZÀ»Ä¸¼mYdZÆ¿M¿{Â»
ÕZÅf»YZakYzfYZ]{Y{Ö ªÌ¬ve¾ËYdYÃ{¯Z]{ÂyÕY]YÕYÃËÁ¬¿½Y]Z¯cY¿½ZÌ»¾ËY{Ä¯dY
|ËZ¼¿kYzfYYZÅÃ{Y{¾Ì]Ö·Z¼fuY]YÁ,ÕÁZ¯Ã{Y{ÕZÅ®ÌÀ°eÁÕZ»MÕZÅ½Â»M¹Zn¿YbÁ¶fÅÄ]Â]»¦¸fz»
ÕÁªÌ¬ve¾ËYÕ{Â»Ä ·Z»|À¯¶Ì¸ve½Y]Z¯¿]Y¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆÕZÅf»YZaÁ¶fÅcZ¿Z°»YÌiZeÁ
ÕZÅf»YZa½ZÌ»YÄ¯|Å{Ö»½Z¿ªÌ¬ve¾ËYY¶ZulËZf¿dYÄf§³cÂ½YËYÖfËÂeÕZÅÆÕZÅ¶fÅYÖz]
©ZeYÄÀËÅÁ©ZeY{Y| e,¶fÅcZ¿Z°»YÕZÅf»YZa¾Ì]YÁ¶³Â³{Ä^eÁZ°·Y{®ÀÌ·{Y| e,¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆ
{Y| eÌ¿dËZ[ÁcÆ¿YÄ¯ÖËZÅ¶fÅ,Õ|À]ÄÂy{¾ÌÀr¼Å|¿YÃ{Â]½Y]Z¯¿{¶»YÂ¾ËeiÂ»ÄfzeÁ{
ÄÂyÕZY|m{Ì¿½Y]Z¯cY¿Á|¿YÄf§³Y«ÄÂy®Ë{|ÀfY{ÕfÌ]dÅZ^¶³Â³{Ä^eÁZ°·Y{®ÀÌ·
dYÄfY{ÖÀ »aÌiZe
v
i
h
c
r
A
Õ|Ì¸¯½Z³YÁ
Tripadvisor,½Y]Z¯¾ËÔ¿McY¿,¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆ,ZÅ¶fÅÕ|À]ÄÂy
kargar@uscacir,½YËY,½YÆe,²ÀÅ§Áº¸ÃZ´¿Y{,Ö|ÀÆ»ÖÀ§Ã|°¿Y{,eÂÌb»Z¯Ö|ÀÆ»ÃÁ³µÂX»Ã|ÀËÂ¿
t_heidari@yahoocom,½YËY,{Ë,eÂÌb»Z¯ÃÁ³,{ËcZ¬Ì¬veÁ¹Â¸|uYÁ,Ö»ÔY{YMÃZ´¿Y{
www.SID.ir
²ÀÅ§Áº¸ÃZ´¿Y{,dËË|»ÕÃ|°¿Y{,Õ´{³dËË|»ÃÁ³,ÖzeÖ¼¸Ä»ZÀ¸§
|Z]Ö»Ës
¶fÅÕZÅdËZ[Á
Á {Z ]Y {Â» { Ö¼ÌÅZ¨» Ö] Ä] ¿YZ°¼Å Á ²¿Zq
,ZÆ¿M|¿Y ÄfyY{a ZÅ ¶fÅ ÕZÅdËZ [Á ÕZÅ Ö³ËÁ
½YÌ» ²ÀÅ ²ÀÅ ÕZÅ¶fÅ ½YË|» ÕZ°¼Å Z] Y|f]Y {
[Á{°¸¼bÁÃ{¯Ö]ZËYYZÅÖ³ËÁ¾ËYdÌ¼ÅY
|¿YÃ{Y{Y«Ö]ZËY{Â»Y²ÀÅ²ÀÅÕZÅ¶fÅÕZÅdËZ
ÕY]ÕZ]ÕZÅcÁZ¨eÄ¯dY½MYÖ¯ZuÖ]nelËZf¿
,¯Â·ÕZÅ¶fÅÕZÅdËZ[Á¾Ì]{{ÂmÂ»{Z ]YÄ¼Å
[ÁÄ¯|ÀÀ¯Ö»½ZÌ]ZÆ¿M{Y{{ÂmÁd¼Ì«½YYÁÂf»
½ZËf»ÕY]Õ|Ì¨»cZÔY,½|»ÕZÅ¶fÅÕZÅdËZ
Ö¿ZËZ®¼¯¶fÅ{Zf«YÄ]|¿YÂeÖ»»Y¾ËY¾ËY]ZÀ]|¿Y{
½Y]Z¯³YZ»Y|ÀÅ{ËY§YY¶fÅcÆdËZÆ¿{Á|À¯
|ÀÀÌ^¿ ¶fÅ ÕZÅdËZ [Á { Ö¿Y|Àq cZÔY d¿fÀËY
ÕZÅÄÀËÅ ¬§ dËZ [Á ®Ë {ZnËY Á ÕY|Æ´¿ ÄÀËÅ
dY{ |ÅYÂz¿ ÕÁM {Â pÌÅ Ä¯ {Â] |ÅYÂy Öf¨´ÀÅ
Ö§ÁÂ»,ÄÀÌ»¾ËY{¾ÌÀr¼Å
Chung et al
ÕZÅdËZ[ÁÕZÅÖ³ËÁÁYÂfv»Ây{,½YZ°¼ÅÁ
[ÁªÌ¬ve¾ËY{|¿YÄfyY{aÄ ·Z»Ä],Z°Ë»M{¶fÅ
lËZf¿dYÄf§³Y«Ö]{Â»¶fÅÁÖdËZ
ÕZÅdËZ[Á¾ËeiÂ»Ä¯|Å{Ö»½Z¿ZÅ½McZ¬Ì¬ve
Ä] Öf{ ÃÂÌ ¾Ëe½ZM Ä¯ |ÀfÅ ÖËZÅ½M ,¶fÅ
Murphy et|À¯Ö» ºÅY§ ½ZËf» ÕY] Y cZÔY
[Á ÕZÅÖ³ËÁ ÌiZe ,¿YZ°¼Å Á dÌ¼Y al
Âf»Á®qÂ¯ÕZÅ¶fÅÕ|»MZ¯]Y¶fÅÕZÅdËZ
|¿|ÌÄnÌf¿¾ËYÄ]dËZÆ¿{Á|¿YÃ{Y{Y«Ö]{Â»
{ÂyÕZÅdËZ[ÁÄ]YÕfÌ]ÄmÂe|ËZ]½YY|¸fÅÄ¯
\¸mÄ]nÀ»½ZËf»Z]ºÌ¬f»Z¼eYË|ÀÀ¯¥Â »
schmidt et al{ÂÖ» ZÅ½M fÌ] dËZ
cY¿ Ä ·Z» Z] Ì¿ ¿YZ°¼Å Á ²¿YÁ,ZfY ¾Ì¼Å {
ÕZÅdËZ[Á{¶fÅÁ¥Y|ÅY,²ÀÅ²ÀÅ½Y§Z»
Ä»Z¿aÖ]¾ËYÕY]|¿YÃ{¯Ö]Y¶fÅ
ÄËneZ]bÁÃ{¯ËÂe¶fÅ¾ËÔ¿MÁÕÄÀÌ»{Y
ZÅ¶fÅ ¾ËÔ¿M Á ÕY] ÃÌ´¿Y Ä Ä] ZÅxZa ¶Ì¸ve Á
cZÔY dÌ¨Ì¯ Y |ÀeZ^ ZÅÃÌ´¿Y ¾ËY Ä¯ |¿Y Ã|Ì
{ÖËÂmÄ§ÁcZÔYdÌÀ»Y,ZÅdËZ[Á{{ÂmÂ»
cZÔYdÌ¨Ì¯ÕÄÀÌ»{
wrong et al½Z»
Ä¯ Õ{Y§Y ÕÁ Ö¬Ì¬ve ,¾bÀË³ ,¶fÅ ÕZÅdËZ [Á
Äf§ZË{ÁÃ{Y{¹Zn¿Y|ÀÀ¯c§Z»Z°Ë»MÄ]|ÀfYÂyÖ»
½{¯®qÕY]½Y]Z¯Y|{,µZ{Ä¯
Y,{Ây|¬»Ây{cZÔY½{ÁMd|]Ád¼Ì«
cÂÄ]Öy]ÖfuÁ|¿YÃ{¯Ã{Z¨fY¶fÅÕZÅdËZ[Á
Greenspan|¿YÃ{¯¶fÅÁÄ]¹Y|«Y¾ËÔ¿M
¾ËYÄ]Ã{Y{¹Zn¿Y,Õ|Z¯Ä¯Ö¬Ì¬veª^¾ÌÀr¼Å
Ä»|¬»
ZÌ] z] ,Äf§ZË ½Z»Z Õ´{³ ,Á»Y ÕZÌ¿{ {
ÕÂÄ]|ËMÖ»[ZuÄ]ZÅÂ¯Õ{Zf«Y¹Z¿YÖ¼Æ»
Õ´{³d ÀÄ]Äf]YÁZÅÂ¯YÕZÌ]{Zf«YÄ¯
dY¨{d»Z«YÂ¿¾ËelËYZÅ¶fÅ{d»Z«YdY
{ÂmÁÃÌ£Ád¿fÀËY,ÖËYË~acZ¿Z°»YÓÂ¼ »ZÅ¶fÅ{
¨Ö¸¯ÕÄÀËÅ½{¯Ä§Ä]½Á¬»{|¿YÂeÖ»Á{Y{
¾Ëe\ZÀ» [Zzf¿Y |ËZ¼¿ Ö¿ZËZ ®¼¯ ¨ dÌ¨Ì¯ Á
¾ËeÃ|¼ Y Ö°Ë ,½Y§Z» ÕZÅZÌ » Ä] ÄmÂe Z] ¶fÅ
,µZj» ½YÂÀ Ä] |¿YÄmYÂ» ½M Z] ½Y´{³ Ä¯ ÖeÔ°»
Ö¿ZfZ] ÕZÅ¶v» Ä] Ä¯ ÖËZÅ¶fÅ Ö¿ZfZ] Æ ®Ë {
ÄmÂe {Â» fÌ] ,|¿e®Ë{¿ ÖfËÂe ÕZÆ¿Z°» Á Æ
ZfYÂy½Y´{³´Ë{ÕÂY|¿Ì³Ö»Y«½Y´{³
ÄnÌf¿{|ÀZ]Ö»½ZËZÅZÌ¿Z]\ZÀf»ÖÅZ§cZ¿Z°»Y
ÕÂ´zZaÄ¯|ÀÀ¯Y|ÌaYÖ¸fÅ|À¿YÂf]½Y´{³Ä°ÀËY
dYÕYÂ{ZÌ]Z¯,|Z]½ZËZÅZÌ¿ÁZÅÄfYÂy¹Z¼e
Ã{Z¨fY{Â»¶°»¾ËY§ÂÀ»Ä]Ä¯Ö ]ZÀ»YÖ°Ë
{Ây cY¿ ½Y]Z¯ Ä¯ dY ÖËZÅdËZ ,{Ì³Ö» Y«
,ZÅdËZ ¾ËY Ä¸¼m Y |ÀÀ¯Ö» ½ZÌ] ZÅ¶fÅ {Â» { Y
{¯ÃZYwwwTripadvisorcomdËZÄ]½YÂeÖ»
ºÅY§½Y]Z¯ÕY],YZÅ¶fÅ{Â»{¿Y]Y½Z°»YÄ¯
d^j»cY¿,Ä]Z»ÕZÅdËZÁdËZ¾ËY{dYÃ{¯
½Y]Z¯ÕÂYZÅ¶fÅY®ËÅ{Â»{Õ{ZËÖ¨À»Á
Y |À¿YÂeÖ» ¨ Y ¶^« ½Y´{³ Ä¯ dY Ã| ÄWYY
Äf°¿|ÀÀ¯Ã{Z¨fY,\ZÀ»Ö¸fÅ[Zzf¿YÕY]cY¿¾ËY
\ZÀ» Ö¸fÅ [Zzf¿Y ÕY] ½Y´{³ Ä¯ dY ¾ËY ºÆ»
Á ¶fÅ cZ¿Z°»Y Ä°¸] |ÀÀ¯Ö¼¿ Ã|À] cY¿ ¾ËY Ä] ZÆÀe
|ÀÅ{Ö»Y«Ö]{Â»Ì¿Y½MdËZ[ÁÕZÅf»YZa
dËZ Y ½Y]Z¯ cY¿ kYzfY Z] {Y{ ZÀ] ªÌ¬ve ¾ËY
½YÌ» ,Ä]Z» ÕZÅdËZ Á wwwTripadvisorcom
Z^eY¾f§ZË¥|ÅdËZÆ¿{|À¯Ö]ZËYYcY¿¾ËYÌiZe
dËZ[ÁÕZÅf»YZaÁ¶fÅcZ¿Z°»Y,½Y]Z¯cY¿¾Ì]
ÕZÅf»YZa kYzfY Z] {Y{ Ö ªÌ¬ve ¾ËY dY ½M
Ã{Y{ÕZÅ®ÌÀ°eÁÕZ»MÕZÅ½Â»M¹Zn¿YbÁ¦¸fz»
ÌiZeÁ|ËZ¼¿kYzfYYZÅÃ{Y{¾Ì]Ö·Z¼fuY]YÁ,ÕÁZ¯
]Y¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆÕZÅf»YZaÁ¶fÅcZ¿Z°»Y
ÕÁªÌ¬ve¾ËYÕ{Â»Ä ·Z»|À¯¶Ì¸ve½Y]Z¯¿
cÂ½YËYÂ¯ÖfËÂeÕZÅÆÕZÅ¶fÅYÖz]
½Y]Z¯TripadvisorcomdËZ{Ä¯d§³|ÅYÂy
|¿YÃ{¯{YËYYÖeY¿¶fÅ½MÂy{
D
I
S
f
o
e
v
i
h
A
c
r
ªÌ¬veÄÀÌÌa
[Á,¶»ZÖZY| ]ÄYÄ°ÀËYÄ]ÄmÂeZ]ªÌ¬ve¾ËY{
ÂÂ»Ä]½Y]Z¯cY¿Á¶fÅcZ¿Z°»Y,¶fÅÕZÅdËZ
Ä]ÄÀÌ»Ä¾ËY{Ã|½Zn¿YcZ ·Z»dYÃ|ÃZ´¿
www.SID.ir
Z//Æ],¹Á{ÕÃZ//¼,¹Á{µZ/
¶»Z {Â Ö» s» ZÅ ¶fÅ {Â» { Öze cÂ
Yoo et aldY½Y]Z¯{Z¼fY{ZnËY{Ö¼Æ»
Ä Y Ö°Ë ,¶fÅ ÕZÅ©ZeY ¾ËÔ¿M Á Ä¯ Ã|Ì ÄnÌf¿
CassedydYd¿fÀËY{Ã|¼|Ëy
¾ËÔ¿McY¿ÌiZe
¶fÅcZ»|ydÌ¨Ì¯ÁcZ¿Z°»Y]
¾ËÔ¿McY¿
¾ËÔ¿McY¿¾fÂ¿ÃÌ´¿YÁZÅ¶fÅ{Â»{
,¶fÅ cZ»|y dÌ¨Ì¯ Á cZ¿Z°»Y ] ½Y]Z¯ ¾ËÔ¿M cY¿
Á ¶fÅ cZ¿Z°»Y ÌiZe ½YZ°¼Å Á Zf³M dY Y~³ ÌiZe
½Y]Z¯¾ËÔ¿McY¿{ZÆ«ZeYd¼Ì«Y½ZËf»Ö]ZËY
,fÌ]cÔÌÆe¾fY{,Ä¯|Àf§ZË{Á|¿{¯Ö]Y
¾ËÔ¿M Á ½YÌ» Á {Y{ ½Y]Z¯ cY¿ ] Öf^j» ÌiZe
¾Ì] d^j» Z^eY Ä] ¾ÌÀr¼Å ZÅ½M |Å{Ö» ËY§Y Y
Ä]ZÆ¿M¾ÌÀr¼Å|Àf§ZËd{½ZËf»Ö]ZËYÁZÅd¼Ì«
Õ|À¼fËZ]iÂ»¶»YÂYÖ°Ë,Ä¯|¿|ÌÄnÌf¿¾ËY
|Z]Ö» cZ»|y dÌ¨Ì¯ ,½Y§Z» Õ|À¼fËZ ¹| Á
ÖfuY,¶fÅÖËZ^Ë½ÂqÕ{YÂ»¶»Z½ZËf»Ö]ZËY
,½ZËf» Ä] Ã| {ZÆÀÌa cÔÌÆe ,ZÅ©ZeY ÕÌ¼e Á
oguta|Z]Ö»¶fÅdÌ «Â»Ád¼Ì«,cZ¿Z°»YÖ]ZËY
et al
,½M Ä] {Y§Y |Ë| ËY³ Á d¿fÀËY Ë f³ Z]
cZÌ¬vedYËY§YµZu{ÁÄ]Á¾ËÔ¿McY¿
ÕÌ´¼q Â Ä] , Ä¯ dY Äf°¿ ¾ËY ¶»Z ,Õ{ZË
ÌiZe dve Y cÓÂv» cÆ Á Á§ ,¾ËÔ¿M cY¿,
{cZÌ]ne\¯ÕY]¾ËÔ¿McY¿ÌiZe|Å{Ö»Y«
cY¿¾ËY«YÁ{dÓZ]ZÌ]ºËÂed ÀÕÄÀÌ»
Ã|½Y§Z»ÕY]cZÔY\¯ÕY]Ö¼Æ»ZÌ]^À»
Ö°Ì¿Áf°·YÕZÅÃ|ÌÀÌiZeÄ¯dYÃ{Y{½Z¿lËZf¿dY
ZhangdYZÅ¶fÅ½Z^uZ½Y¿ÌiZeYfÌ]ZÌ]
½YÂÀÄ],Ö°Ì¿Áf°·YÕZÅÃ|ÌÀ,«YÁ{
et al
ÄÀÌ» { dY ½ZËf» ÕY] cZÔY Ö¸Y ^À» ®Ë
Ä¸ÌÁÄ]cY¿YÕ{ZËZÌ]{Y| eÌ¿ÕY|¸fÅd À
½YY|¸fÅ ÕY] Õ|À¼Y Y]Y Á Ã| d^i ½ZËf»
{Ây½ZËf»cYZf¿YÁdËZ½YÌ»YZe,Ã|»M{ÂmÂ]
ÕZÅÃ|ÌÀ Ä] ÕfÌ] ÄmÂe |ËZ] ½YY|¸fÅ |À]ZË ÖÅZ³M
|ÀÅ{ËY§YYdËZ½YÌ»Ze|ÀZ]ÄfY{Ö°Ì¿Áf°·Y
dY½YY|¸fÅÕY]ÖZYÖÁ,\ZÀ»Z¿ËY{Â^Æ]
Ä¯|¿ÁM d|] ÕfÌ] dÌ¬§Â» ,Öf]Z« ÕZ§ { Ze
Ä¯ ÖÀËÔ¿M cY¿ Ö] Z] ½YÂeÖ» Y \ZÀ»Z¿ ËY
«YÁ{
Liu et al{ÁMd|],|¿YÃ{Y{½Y§Z»
{¾ËÔ¿McY¿,¶fÅÁY¶^«½Z¿Z¼Æ»YÕZÌ],
¾fÂ¿ ÃÌ´¿Y Zf³M |ÀÀ¯Ö» Ä ·Z» Y ZÅ ¶fÅ Ây
Ã{Y{Y«Ö]{Â»YZÅ¶fÅÂy{¾ËÔ¿McY¿
ÕZÅ½Z°»¾Ëf§Á »YÖ°ËÄ¯,ËZa,ÂÀ»¾Ì¼ÅÄ]Á
ZÅ¶Ì¸veÁÄËnedYÃ{¯[Zzf¿YYdYÕ´{³
¾fÂ¿ÕY]¶ËZ¼e,¾ÌËZad¼Ì«ÁÓZ]Ä^eÄ¯Ã{Y{½Z¿
,¶fÅÃ{Â]ÃZf|ÀqÁcZ¿Z°»YÁ|Å{Ö»ËY§YYcY¿
oguta et|¿Y|¿ ¿ d^i ÕY] ¶ËZ¼e Ä] Ö¿Y|Àq ÌiZe
{Â» { ¾ËÔ¿M cY¿ , ¿YZ°¼Å Á ÂÌq al
Y«Ö]{Â»YµZ¤ea{Âf»Á®qÂ¯ÕZÅ¶fÅ
ÄmÂe ¾ËfÌ] ¶Àa Á ZÅ ©ZeY Ä¯ |Àf§ZË{ ZÆ¿M |¿{Y{
Ã{¯¥Â »{ÂyÄ]YZÅ¶fÅ{Â»{¾ËÔ¿McY¿{
Äff§³ Y« ÄmÂeÂ» Ì¿ ZÅ ¶fÅ ÕÌ¼e ¾ÌÀr¼Å Á |¿Y
ÂËÁµe³,ZfY¾Ì¼Å{
chaves et aldY
Ä»Z¿]Ây{ÕYÄ»ZÀaÕÄÌÆeZ],¿YZ°¼ÅÁ
ÄnÌf¿¾ËYÄ]¾ËÔ¿McY¿ÌiZeÁcZ¿Z°»Y,c§Z»ÕË
cY¿ Y ZÅ Ã|ÀÅ{ xZa Ö»Z¼e Z^Ë¬e Ä¯ |Àf§ZË d{
Gretzel|ÀÀ¯Ö»Ã{Z¨fY¨ÕËÄ»Z¿]ÕY]¾ËÔ¿M
]Z¯ Ö] Z] , ¿YZ°¼Å Á ÂË
et al
Ä] Ä¯ ÖÀËÔ¿M cY¿ Ä¯ |Àf§ZË{ Z°Ë»M { Öf¿fÀËY
D
I
S
f
o
e
¾ËÔ¿McY¿ÌiZe
¶fÅÕZÅ©ZeYÁÁ½Y§Z»ÕÌ³ºÌ¼e]
Ä] ,|¿{Y{ ¹Zn¿Y ¿YZ°¼Å Á ½ÂÌ¸»Á Ä¯ Ö¬Ì¬ve ª^
ZÅ¶fÅ{Â»{Ä¯ÖÀËÔ¿McY¿,Ä¯|¿|ÌÄnÌf¿¾ËY
½ZËf» ÕÌ³ ºÌ¼e { ÖËY] ÌiZe ,{ÂÖ» ÄWYY
ZÅ½M |¿{Y{ Y« Ö] {Â» Y ÌiZe ¾ËY ZÅ½M Á {Y{
,cY¿½|¿YÂy{Õf»®ËÄ¯|¿|ÌÄnÌf¿¾ËYÄ]
¶fÅcÆ,Ö¨À»ZËd^j»cY¿Ö]ZËY½ÂqÖ¸»YÂ
Vermeulen|¿Ì³Ö» ¿{ Y Ã|ÀÅ{ ¿ ze Á
¾ËÔ¿M cY¿ ÌiZe ,¿YZ°¼Å Á ÕZ» et al
ÕÌ³ºÌ¼eÂ¿]ZÅdËZ[Á{½Y§Z»Ã|d^i
®Ë Y Ö¯Zu lËZf¿ ,|¿{Y{ Y« Ö]ZËY {Â» Y ½Z^Zz»
cY¿Z]½Y§Z»Zf¿YÁ¶fÅÁ|«,¾Ì]d^j»Z^eY
Y Á Y ¶^« ZÅÃ|ÀÅ{ xZa |{ Y Ì] Á dY
Mauri et al|ÀÀ¯Ö» |Ë{Z] ¾ËÔ¿M cY¿
¾ËÔ¿McY¿ÌiZe½YÌ»Ö]Z]¿YZ°¼ÅÁ´ÀÌ°Ë{
ÃY|¿Y½Z¼Å,¾ËÔ¿McY¿,Ä¯|Àf§ZËd{ÄnÌf¿¾ËYÄ]
Y~³ÌiZe½ZËZfMÁ½ZfÁ{cY{ZÆÀÌaÄ¯,dYY~³ÌiZe
Ì¿¿YZ°¼ÅÁÄË
Dickinger et al{Â]|ÅYÂy
¶fÅÕZÅ©ZeYÁ]½Y§Z»¾ËÔ¿McY¿ÌiZeÖ]Z]
¾Ì]ÕY{ZÀ »Z^eYÄ¯Ä¯|Àf§ZËd{ÄnÌf¿¾ËYÄ]
d]Zi{Y{{ÂmÁZÅ¶fÅ{°¸¼Á½Y§Z»¾ËÔ¿McY¿
Ây { ½Y§Z» ÕÌ³ ºÌ¼e |ÀËY§ Ä¯ dY Ã|
,ZÅ¶fÅ{Â»{¾ËÔ¿McY¿ÌiZedvec|Ä]¶fÅ
Ye et al{Ì³Ö»Y«
v
i
h
A
c
r
www.SID.ir
²ÀÅ§Áº¸ÃZ´¿Y{,dËË|»ÕÃ|°¿Y{,Õ´{³dËË|»ÃÁ³,ÖzeÖ¼¸Ä»ZÀ¸§
½{Â]ÃZf|ÀqY|ÀeZ^Ã|ÕÁM¼m¶fÅcZ¿Z°»Y
Ä¿Zv^,½Z´ËYd¿fÀËY,zfY,¶fÅÕZÅ©ZeY{Y| e,¶fÅ
½YÂfÁ²ÀÌ¯Za,ËÁÖ¯Ze,_ZÖ§Z¯,½Z´ËY
¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆÕZÅf»YZa
ZÅdËZ[ÁcÆ½YÌ»,ZÅ¶fÅÕZÅdËZ[Á{Â»{
d|] ZÅdËZ [Á cÆ Y ½Z»ÂÀ» dY ¿ |»
Ä^e ,½ZÆm { dËZ ½M Ä^e {Â» { ÖeZÔY ½{ÁM
{Â»{cZÔY½ÁMd|]ÕY]|Z]Ö»Á½YËY{
Âm |ËZ] Ö¨¸fz» ÕZÅdËZ Ä] ,¶fÅ ÕZÅdËZ [Á
¿|» ÕZÅÖ]ZËY ÕY] Õ{ZË ÕZÅdËZ [Á,ºË{¯Ö»
Z^fYYÄ¯Ã|Ã{Z¨fYÖËZÅdËZYÖ·ÁcY{{ÂmÁ
Ö]ZËYÕY]Ä¯ÖËZÅdËZ|ÀZ]Y{Ây]ÖÆmÂe¶]Z«
dYÃ|ÃZY½MÄ]Ë{Ã|Ã{Z¨fYZÅdËZ[Á
[Á ÖnÀ Ä^e ¥Á » ÕZÅdËZ Y Ö°Ë Z°·Y ÃÁ»Y
ÕZÅdËZ[ÁÌ·Z¿MÕY],ÅÁa¾ËY{dY½ZÆm{
|»ÕZÅf»YZa,¶fÅdËZ¹Z¿½{¯{YÁY| ],ZÅ¶fÅ
|Ë{³kYzfYYdYËsÄ]Ä¯¿
dËZ Ä] ´Ë{ ÕZÅdËZ Ä¯ ÖËZÅ®ÀÌ· {Y| e Link
|Å{Ö»½Z¿Y|¿YÃ{Y{½Z»¿|»
|Å{Ö»½Z¿Y½ZÆm{dËZÄ^eGlobal Rank
|Å{Ö»½Z¿Y½YËY{dËZÄ^eRank in Iran
½Y]Z¯ |{ |Àq |Å{Ö» ½Z¿ Y{Â¼¿ ¾ËY Reach
|¿YÃ{¯|Ë{Z]dËZ¾ËYYd¿fÀËY
|{|Àq|Å{Ö»½Z¿Z¼Ä]Y{Â¼¿¾ËYPage views
Ä ·Z»d¿fÀËY{ZyÁ®Ë{Ä¯Öf¿fÀËYcZv¨
|Z]Ö»Z¼dËZÄ]Â]»Ã|
|Å{Ö»½Z¿YÖeZv¨¾Ì´¿ZÌ»Page viewsUser
dÌ]Y~mY{Â¼¿¾ËY|¿YÃ{¯Ä ·Z»ÁÅ{½Y]Z¯Ä¯
|À¯Ö»½ZÌ]YdËZ{Ã|Ã{Y{Y«\·Z»
{{³Ö» ½ZÌ] |{ \u ] Ä¯ Y{Â¼¿ ¾ËY Bounce
a½Y]Z¯|{|ÀqÄ¯{ÂÖ»{Y{½Z¿dÌ «YÁ¾ËY
|¿YÃ|kZydËZYÄ¸Z§Ô]dËZ¾ËYÄ]{ÁÁY
Ã|¥½Z»¾Ì´¿ZÌ»Ä¯Y{Â¼¿¾ËYTime on site
ÁdÌ¼ÅYÖÂ¿Ä]|Å{Ö»½Z¿YdËZ{½Y]Z¯Âe
|Å{Ö»½Z¿½Y]Z¯ÕY]Y\·Z»dÌ]Â¸»
Ä¯|Å{Ö»½Z¿YÖ¿Y]Z¯|{Y{Â¼¿¾ËYSearch
|¿YÃ{¯Y|ÌaÂnfmÕZÅÂeÂ»ªËYYdËZ¾ËY
dËZ ¾ËY ½Y]Z¯ |Å{Ö» ½Z¿ Y{Â¼¿ ¾ËY Country
Ì¿Y½M|{{Â»Å{Á|ÀZ]Ö»ÖËZÅÂ¯ÄqY
dËZÕY]Z°·YcZÔY¾ËYÖ»Z¼eÄ¯dYÃ{¯¯}
www dËZ Y dY Ã| Ö] ZÅ¶fÅ Y ®Ë Å
ÕY] prchecker infocheck_page_rank Php
Ã{Z¨fYZÅ¶fÅY®ËÅdËZPage RankkYzfY
½Z¿Ä¯Ze¨¾Ì]dYÕ{|PageRank|Ë{³
dËZ|Z]Ö»¶³Â³|Ë{YdËZ®ËdÌ¼ÅYÃ|ÀÅ{
|»MZ¯ÁÖ·ZdËZ®Ëtoolspingdomcomfpt
ÕZÅdËZ[Á
ZÅ¶fÅ{Â»{½Y]Z¯¾ËÔ¿McY¿
cÂÄ]Y{ÂycY¿Ze|¿{Z«½Y]Z¯Ä¯ÕZÅdËZ[Á
{Ö¿Á§YÁ¶°Ä],|ÀÀ¯½ZÌ]ZÅ¶fÅ{Â»{¾ËÔ¿M
Ä¯ dY ÖËZÅ½Z°» ¾ËfÆ] Y Ö°Ë Á dY ËY§Y µZu
ÖeY¿Äf^·Y|À¯Ö»®¼¯fÆ]Öf»Z«YÕY]½Y§Z»Ä]
ÕÁM ¼m Tripadvisor |À¿Z» ¿ ÕZÅdËZ { Ä¯
d¨³½YÂeÖ»«YÁ{{Y{Z^eYZÅ¶fÅ|»M{Z]{ÂÖ»
ZÌ],ÕY|¸fÅd À{TripadvisordËZ{ÂmÁÄ¯
Ä¯³YdYY~³ÌiZeZÅ¶fÅ|»M{]ÁdYc|«a
TripadvisorZ]ÕZ°¼ÅÄ]ªËÂeÕÂv¿Ä]½YY|¸fÅ
¾ËYÁ|Å{Ö»ËY§YYZÅ½McÆÕZ°¼Å¾ËY,|¿Â
¾Ì¼ÅÄ]{ÂÖ»|»M{¾f§ÓZ]\mÂ»cÆyZ
ÔeÁ|À¯Ö»ÕZ°¼ÅTripadvisorZ]Â¯M¶fÅ¶Ì·{
½ZÆÄ]d³Z]YaY½Y§Z»cY¿Ze|À¯Ö»
®¼¯¶fÅ½YË|»Ä]|¿YÂeÖ»»Y¾ËYÄ¯|À¯ÕÁM¼m
{ÂÖ»¶fÅ|»M{ËY§YhZ]Ä°ÀËYYY|m|À¯Ö¿ZËZ
Y {Ây cÂ« Á ¦ Z¬¿ Ze |À¯Ö» ®¼¯ ½YY|¸fÅ Ä]
Z] ¿YZ°¼Å Á dÌ¼Y Patel|ÀÀ¯ÖËZZÀ
|À¿Z» ZÅ ¶fÅ {Â» { ¾ËÔ¿Y cY¿ ÕZÅ dËZ Ö]
Ä¯ |Àf§ZË d{ ÄnÌf¿ ¾ËY Ä] ,Tripadvisorcom
½Âq ÖËZÅdËZ { ½Y§Z» ÕY] cZÔY Õ|»MZ¯
cZ»|y{ÖËZÅ{Y|¿ZfYËY§YÄ]nÀ»Tripadvisor
dÄ]{Y§YÂeÃ|{YËYcY¿YË{ÂÖ»ZÅ¶fÅ
Ä] nÀ» ZÅ dËZ ¾ËY|]ZËÖ» Zf¿Y Õ{ZË ½Y]Z¯ ¾Ì]
Smyth{{³Ö» cZ»|y dÌ¨Ì¯ { Ä¿Y|À¼ÂÅ {Â^Æ]
.(et al, 2010
D
I
S
f
o
e
v
i
h
A
c
r
ªÌ¬veÁ
¼m ZÌ¿ {Â» ÕZÅÃ{Y{ ªÌ¬ve ¹Zn¿Y ÕY] µÁY ¹|« {
Ä¸u» Ä { cZÔY ÕÁM ¼m dY Ã| ÕÁM
½|Ì¼Æ§ ¥|Å Ä¯ ÖËZn¿M YdY Ã| ¹Zn¿Y Ä¿Z³Y|m
Á ZÅdËZ [Á ,cZ»|y Á cZ¿Z°»Y ¾Ì] Z^eY Ö´¿Â´q
cZÔY,dYÃ{Â]ZÅ¶fÅ{Â»{½Y]Z¯¾ËÔ¿McY¿
ÕZÅ½ZfY Y|f]Y { dY Ã|»M d|] Ö¨¸fz» ]ZÀ» Y
Y ÖËZÅ¶fÅ b Á Äf§³ Y« ¿ |» ½YËY ÖfËÂe
¾ËÔ¿McY¿|ËZ]½ÂqÄf^·Y,|kYzfYZÅ½ZfY¾ËY
Ä¯ ÖËZÅ¶fÅ ,ºË{Y{Ö» Y« Ö] {Â» Y ½Y]Z¯
Ã{Y{¿½Z{Â»{TripadvisordËZ{,½Y]Z¯
,ZÅ¶fÅ[Zzf¿YY| ]ºË{¯[Zzf¿Y¶Ì¸veÕY]Y|¿{Â]
ÕZÅdËZ[ÁÕZÅf»YZaÁ¶fÅcZ¿Z°»Yf»YZaÄ|ËZ]
,ºË{¯Ö»Ö]ZÅ¶fÅ{Â»{Y,½Y]Z¯cY¿Á¶fÅ
dYÃ|½ZÌ]Ë{¶Ì¨eÄ]¹Y|¯ÅÄ¯
¶fÅcZ¿Z°»YÕZÅf»YZa
cY¿ { Ä¯ ÖËZÅf»YZa Õ°Ë ,¶fÅ cZ¿Z°»Y ÃZ]{
Z]Ä]Y{Ä¯ÖËZÅÃ{Y{|Äf§³¿{|¿{Â]eZ]
www.SID.ir
Z//Æ],¹Á{ÕÃZ//¼,¹Á{µZ/
lËZf¿ªÌ¬ve¾ËYÄÌ§ÄÄ]ÄnXeZ]dYÃ|z»
|Z]Ö»ËsÄ]½Â»M¾ËYYÃ|»Md|]
ÄÌ§
¿{ÖËZÅÂf¯Z§Äq
.dYY~³ÌiZeZÅ¶fÅ{Â»{½Y]Z¯
{Y| e,ÄfzeÁ{ÄÀËÅ¶»YÂ,½Y]Z¯Ö¸¯cY¿Ä]ÄmÂeZ]
,Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| e,ËÁÖ¯Ze,zfY,©ZeY
d¿fÀËYÄv¨\·Z»Ä ·Z»|{,AlexaÖ¿ZÆmÄ^e
¾ËYÁÃ{Â]ºÆ»½ZËYÕY]¶³Â³{Ä^eÁ½Y]Z¯Âe
¶»YÂÄÌ¬]Á|Z]Ö»iÂ»ZÆ¿MÕÌ³ºÌ¼e{¶»YÂ
ºÌ¼eÁ¿{dËZ[ÁcZ¿Z°»YÁ¶fÅcZ¿Z°»YYºY
ÕYY{ÄfzeÁ{ÄÀËÅ|ÀZ]Ö¼¿Y~³ÌiZe½Y]Z¯ÕÌ³
ÌiZe ÕYY{ ©ZeY {Y| e ,|{ Ö^Ë¬e ºÌ¬f» ÌiZe
ºÌ¬f» ÌiZe ÕYY{ zfY ,|{ Ö^Ë¬e ºÌ¬f»
ºÌ¬f» ÌiZe ÕYY{ ËÁ Ö¯Ze ,|{ Ö^Ë¬e
ÌiZeÕYY{Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| e,|{Ö^Ë¬e
ÕYY{ Alexa Ö¿ZÆm Ä^e ,|{ Ö^Ë¬e ºÌ¬f»
d¿fÀËY Äv¨ \·Z» Ä ·Z» ,|{ ºÌ¬f» ÌiZe
{ Ä^e Á |{ ºÌ¬f» ÌiZe ÕYY{ ½Y]Z¯ Âe
|Z]Ö»|{ºÌ¬f»ÌiZeÕYY{¶³Â³
f»YZa ¾ËY Ä¯ dY dËZ {Â· d ½{¯ ®q ÕY]
kYzfY{YÂ»|Z]Ö»dËZ[Á®ËÖ]ÕY]Ö¼Æ»
Y|ÀeZ^dËZ¾ËYYÃ|
dËZ]Â¸Ì¯ \u ] Ä¯ dËZ Äv¨ ºnu Page size
dY
Ze|¯Ö»µÂ|¬qÄ¯|Å{Ö»½Z¿Load Time
{ÂÃ{Y{ËZ¼¿½Y]Z¯³Á»{dËZ
ÕZÅÂf¯Z§ËZÁºnuÁd¿YPerfGrade
½Z¿Õ{Z¯{Á|Å{Ö»dËZÄ]YYÕYÄ^eÖf
ÕZÅdËZY|{|ÀqY½Z»¿|»dËZÄ¯|Å{Ö»
dYeËÃ|de
D
I
ZÅ¶fÅ{Â»{½Y]Z¯cY¿
|Å{Ö»ÃZmY½Y]Z¯Ä]Ä¯{Y{{ÂmÁÖËZÅdËZÕ°Ë
¾ËYÄ¸¼mY,|ÀÀ¯½ZÌ]ZÅ¶fÅ{Â»{Y{ÂycY¿Ä¯
ÖeZÔYdYTripadvisorcomdËZ[Á,ZÅdËZ
{Y| e ¶»Z {¯ ÕÁM ¼m ½YÂeÖ» dËZ ¾ËY { Ä¯
Â¿ Á dÌ¨Ì¯ ËZ¼¿ ÕY] Yn» d¼«Á{ Á cY¿ ¶¯
,Ö³{YÂ¿Zy|¿YÂeÖ»Ä¯¨Â¿Y|ÀeZ^Ä¯dYcY¿
Ä¯Öy¿ÂÀÌ¼ÅÁ|Z]ÖfÁ{ZËÕZne,Õ{§,ÖmÁ
Ö¸ÌyZÌ¬»lÀa{Ä¯|Å|]¶fÅÄ]´{³|¿YÂeÖ»
dYÖ·ZZe|]
S
f
o
e
ÄÌ§
v
i
h
¶fÅÕZÅdËZ[ÁÕZÅf»YZa
.dYiÂ»½Y]Z¯¿{ÃY|¿YÄqZe
iÂ» ½Y]Z¯ ¿ { Ä¯ ¶fÅ ÕZÅdËZ [Á ÕZÅf»YZa
|Z]Ö»ËsÄ]¦¸fz»ÕZÅÃÁ³®Ì°¨eÄ]dY
c
r
ºÌ¬f»ÌiZeZ]Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| eZÅÃ{YÂ¿Zy
,Õ|{Â° »ÌiZeZ]AlexaÖ¿ZÆmÄ^e,Õ|{
|{,Õ|{Â° »ÌiZeZ]Alexa½YËY{Ä^e
,Õ| { ºÌ¬f» ÌiZe Z] dËZ Y ½Y]Z¯ |Ë{Z]
ÌiZeÕYY{½Y]Z¯Âed¿fÀËYÄv¨\·Z»Ä ·Z»
ºÌ¬f»ÌiZeZ]¶³Â³{Ä^e,Õ|{ºÌ¬f»
ÌiZeÕ|{Â° »ÌiZeZ]trip{Ä^eÁÕ|{
|ÀZ]Ö»Y~³
A
ºÌ¬f» ÌiZe Z] Alexa { ZÅ®ÀÌ· {Y| e ZÅkÁ
ÌiZeÕ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]¶³Â³{Ä^eÁÕ|{
|ÀZ]Ö»Y~³
ÕÁZ¯Ã{Y{Á¶Ì¸veÁÄËne
µZ»¿ de Ä¸u» ¾Ì·ÁY ÕZ»M ÕZÅ½Â»M ¹Zn¿Y ÕY]
¥Á³Â¼·Â¯ ½Â»M Y ½M ¹Zn¿Y ÕY] dZÅÃ{Y{ ½{Â]
µZ»¿ ¨ § ½Â»M ¾ËY {ÂÖ» Ã{Z¨fY ¥Â¿Ì¼Y
Z] |À¯Ö» ½Â»M ZÅÃ{Y{ ½{Â^¿ µZ»¿ ¶]Z¬» { Y ½{Â]
Y|¬» Y ZÅÌ¤f» Ö»Z¼e ½Â»M ÕY{ZÀ » Y|¬» Ä] ÄmÂe
¹Zn¿YÕY]¶Ì·{¾Ì¼ÅÄ]|ÀfÌ¿µZ»¿ÁÃ{Â]f¼¯
ÕY]ºÌÀ¯Ã{Z¨fYÕf»YZaZ¿ÕZÅ½Â»MY|ËZ]ZÅ½Â»M
µZ»¿ Ä¯ ÖËZÅÃ{Y{ ÕY] Ö´f^¼Å \Ë ½Â»M ¹Zn¿Y
ºÌÀ¯Ö»Ã{Z¨fY¾»ÌbYÖ´f^¼Å½Â»MY|ÀfÌ¿
ÃZ¼µÁ|m
¥Â¿Ì¼Y¥Á³Â¼·Â¯½Â»MYÃ{Z¨fYZ]ZÅÃ{Y{½{Â]µZ»¿de
ºÌ¬f»ÌiZeZ]Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| eZÆÀeÕ{§
|Z]Ö»Y~³ÌiZeÕ|{
ºÌ¬f»ÌiZeZ]Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| eÕZne
ÌiZe Z] dËZ Y ½Y]Z¯ |Ë{Z] |{ ,Õ|{ d¿fÀËY Äv¨ \·Z» Ä ·Z» ,Õ| { ºÌ¬f»
Ö»Z¼e½Â»MÕY{ZÀ »Y|¬»ÃZ¼µÁ|mÄ]ÄmÂeZ]
ÕY]|ÀfÌ¿ µZ»¿ Á Ã{Â] f¼¯ Y|¬» Y ZÅÌ¤f»
µZ»¿ Ä¯ ÖËZÅÃ{Y{ ÕY] Ö´f^¼Å \Ë ½Â»M ¹Zn¿Y
ºÌÀ¯Ö» Ã{Z¨fY ¾»ÌbY Ö´f^¼Å ½Â»M Y |ÀfÌ¿
ZÅÃ{Y{ ¾Ì] ]YÁ ¾»ÌbY Ö´f^¼Å ½Â»M Ä] ÄmÂe Z]
www.SID.ir
²ÀÅ§Áº¸ÃZ´¿Y{,dËË|»ÕÃ|°¿Y{,Õ´{³dËË|»ÃÁ³,ÖzeÖ¼¸Ä»ZÀ¸§
ÄÂyY¶ZulËZf¿dYÃ|¹Zn¿Y,¶³Â³{Ä^eÁ
Ä^e,ZÅ¶fÅÕZÅdËZ[Á¾Ì]YÄ¯|Å{Ö»½Z¿Õ|À]
dYÃ{Â]ZÅÄÂyÕZY|m{¶»Z¾ËeiÂ»Z°·Y{
¶Ìy{½YËYÕZÅ¶fÅY¶fÅÄ¯Õ|À]ÄÂy¾ËY{
Á{ ÄÂy Ä¯ |Àf§³ Y« ÄÂy ZÆq { ZÅ¶fÅ ,|¿{Â]
ÄfY{ Y ZÅdËZ [Á ¾ËfÆ] Ä¯ Ã{Â] ÖËZÅ¶fÅ ¶»Z
Zv· Y Ä¯ ÖËZÅ¶fÅ Ä¯ d¨³ ½YÂeÖ» «YÁ { |¿Y
{|ÀfY{ÕfÌ]dÅZ^½ZËZÅdËZ[ÁÕZÅf»YZa
YÄ¯ÖËZÅ¶fÅ¶]Z¬»Ä¬¿{|¿YÄf§³Y«ÄÂy®Ë
®Ë { |¿Y Ã{Â] ¦Ì dËZ [Á cÆ ÕZÅZÌ » ¿
{|¿YÃ{Â^¿dËZ[ÁÕYY{ÔYÄ¯ÖËZÅ¶fÅÁÄÂy
ÃZ ¶fÅ ¬§ ½ZÌ» ¾ËY { |¿Y Äf§³ Y« ´Ë{ ÄÂy
dYÄf§³Y«ÄÂy®Ë{ÖËZÆÀeÄ]½ZÆ¨YÖZ^
[Á®Ë¾fY{¾¼¶fÅ¾ËY|Å{Ö»½Z¿fÌ]Ö]
ÕZÅdËZ { cÆ ÕZÅZÌ » ¿ Y µÂ^« ¶]Z« dËZ
cY¿ dY Äf¿YÂe ºÅ Tripadvisor ¶j» ÕÂÆ»
{Ä¯dYÕYÄf°¿½Z¼Å¾ËYÁ|ËZ¼¿\¸mY½Y´{³
{Y½Y]Z¯cY¿ÌiZeÁºË{Â]½MµZ^¿{Ä]ªÌ¬ve¾ËY
|Å{Ö»½Z¿ZÅ¶fÅÕÁ]ÕZn»ÕZ§
ÕÌ³ÄnÌf¿
¶Ë|^ed ÀÄ]ÁÄf§ZËÕ{ZËÄ ÂeÕ´{³ÃÁ»Y
ÂÀf» Á ¾Ëf³] Y Ö°Ë Õ´{³ d À dY Ã|
YÖy]Ä¯ÕÂÄ],|ËMÖ»[ZuÄ]ZÌ¿{{ËZÀ¾Ëe
½Z³|¿Z|À¿Y|Ì»|»M{Ö¸Y^À»Yd À¾ËY,ZÅÂ¯
¾Ëe Ã|¼ Y Ö°Ë|ÀfÅ ½Y´{³ ,d À ¾ËY Ö¸Y
\ZÀ»[Zzf¿Y,|¿YÄmYÂ»½MZ]½Y´{³Ä¯ÖeÔ°»
Ä¸¼mYdY½Z¿{Â»ÕZÅZÌ »Ä]ÄmÂeZ],¶fÅ¾Ëe
ÖËZÅdËZ,{ÂÖ»Ã{Z¨fY¶°»¾ËY§ÕY]Ä¯Ö ]ZÀ»
{Â»{¾ËÔ¿McÂÄ]Y{ÂycY¿½Y]Z¯Ä¯dY
ÕZÅf»YZa kYzfY Z] ªÌ¬ve ¾ËY|ÀÀ¯Ö» ½ZÌ] ZÅ¶fÅ
Ã{Y{ÕZÅ®ÌÀ°eÁÕZ»MÕZÅ½Â»M¹Zn¿YbÁ¦¸fz»
ÌiZeÁ{Â¼¿kYzfYYZÅÃ{Y{¾Ì]Ö·Z¼fuY]YÁ,ÕÁZ¯
Y¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆÕZÅf»YZaÁ¶fÅcZ¿Z°»Y
¾ËYÕ{Â»Ä ·Z»{Y{Y«¶Ì¸ve{Â»½Y]Z¯¿]
½YËY ÖfËÂe ÕZÅÆ ÕZÅ¶fÅ Y Öz] ÕÁ ªÌ¬ve
Ä¯|Å{Ö»½Z¿ªÌ¬ve¾ËYY¶ZulËZf¿d§³cÂ
®ÀÌ·{Y| e,¶fÅÕZÅdËZ[ÁcÆÕZÅf»YZa½ZÌ»Y
,¶fÅcZ¿Z°»YÕZÅf»YZa¾Ì]YÁ¶³Â³{Ä^eÁZ°·Y{
¿{¶»YÂ¾ËeiÂ»ÄfzeÁ{©ZeYÄÀËÅÁ©ZeY{Y| e
YÄ¯ÖËZÅ¶fÅ,Õ|À]ÄÂy{¾ÌÀr¼Å|¿YÃ{Â]½Y]Z¯
{Ä^eÁZ°·Y{®ÀÌ·{Y| eÌ¿dËZ[ÁcÆ¿
Äf§³Y«ÄÂy®Ë{|ÀfY{ÕfÌ]dÅZ^¶³Â³
ÖÀ »aÌiZeZÅÄÂyÕZY|m{½Y]Z¯cY¿Á|¿Y
dYÄfY{
{Ä^eÁÕ|{ºÌ¬f»ÌiZeÕYY{½Y]Z¯Âe
|ÀZ]Ö»Y~³ÌiZeÕ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]¶³Â³
ºÌ¬f»ÌiZeZ]Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| eÄ¿ZfÁ{
ÌiZeÕ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]¶³Â³{Ä^eÁÕ|{
|ÀZ]Ö»Y~³
ºÌ¬f»ÌiZeZ]Alexa{ZÅ®ÀÌ·{Y| e ½Y]Z¯
,Õ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]AlexaÖ¿ZÆmÄ^e,Õ|{
ÌiZeÕYY{½Y]Z¯Âed¿fÀËYÄv¨\·Z»Ä ·Z»
ºÌ¬f»ÌiZeZ]¶³Â³{Ä^eÁÕ|{ºÌ¬f»
|ÀZ]Ö»Y~³ÌiZeÕ|{
ÄÌ§
D
I
ÃY|¿YÄqZe¶fÅcZ¿Z°»Y
.dYY~³ÌiZe½Y]Z¯¿{
¦¸fz»ÕZÅÃÁ³®Ì°¨eÄ]½Y]Z¯¿{iÂ»cZ¿Z°»Y
|Z]Ö»ËsÄ]
S
f
{ÂmÁ,Õ|{ºÌ¬f»ÌiZe©ZeY{Y| eZÅÃ{YÂ¿Zy
{ÂmÁ Á Õ|{ ºÌ¬f» ÌiZe Z] ËÁ Ö¯Ze
|ÀZ]Ö»Y~³ÌiZeÕ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]½YÂf
o
e
Õ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]ÄfzeÁ{ÄÀËÅZÆÀeZÅkÁ
|Z]Ö»Y~³ÌiZe
Õ|{ºÌ¬f»ÌiZeZ]ÄfzeÁ{ÄÀËÅZÆÀeÕ{§
|Z]Ö»Y~³ÌiZe
iv
r
A
h
c
,Õ|{ ºÌ¬f» ÌiZe Z] Äfze Á{ ÄÀËÅ ÕZne
Z] zfY {ÂmÁ ,Õ|{ ºÌ¬f» ÌiZe ©ZeY {Y| e
ÌiZeZ]ËÁÖ¯Ze{ÂmÁÁÕ|{ºÌ¬f»ÌiZe
|ÀZ]Ö»Y~³ÌiZeÕ|{ºÌ¬f»
cY¿ { ¶fÅ cZ¿Z°»Y ¶»YÂ Y ®Ë pÌÅ Ä¿ZfÁ{
|ÀZ]Ö¼¿Y~³ÌiZeÄ¿ZfÁ{
,Õ|{ ºÌ¬f» ÌiZe Z] Äfze Á{ ÄÀËÅ ½Y]Z¯
Z] zfY {ÂmÁ ,Õ|{ ºÌ¬f» ÌiZe ©ZeY {Y| e
ÌiZeZ]ËÁÖ¯Ze{ÂmÁÁÕ|{ºÌ¬f»ÌiZe
|ÀZ]Ö»Y~³ÌiZeÕ|{ºÌ¬f»
Õ|À]ÄÂy
Á ] ÖÀf^» Á ZÅ¶fÅ ¹Z¿ ZY ] Õ|À] ÄÂy
Ä¯ÖËZÅ¶Ì¸veÄ]ÄmÂ¿Z]dYÃ|¹Zn¿YKmeans
{Ä^eÁZ°·Y{®ÀÌ·{Y| e,|¹Zn¿Y¶^«z]{
Ä¯|¿{Â]½Y]Z¯¿{¶»YÂ¾ËeiÂ»Ä¸¼mY,¶³Â³
Ã{Y{d¯cY¿{ZÅf»YZa¾ËYÕ|À]ÄÂy¶¼ÕY]
¶»Z¦¸fz»ÕZÅf»YZaÕÁ,Õ|À]ÄÂy¾ËY]ZÀ]|
cY¿, Õ{§ cY¿ ,ZÅkÁ cY¿ ,ZÅÃ{YÂ¿Zy cY¿
Z°·Y{®ÀÌ·{Y| e,½Y]Z¯¿,Ä¿ZfÁ{cY¿,ÕZne
www.SID.ir
Z//Æ],¹Á{ÕÃZ//¼,¹Á{µZ/
C. (2012). Analysing reviews in the Web
2.0: Small and medium hotels in Portugal.
Tourism Management, 33(5), 1286-1287.
- Gretzel, U., & Yoo, K. H. (2008). Use and
impact of online travel reviews. In Information and communication technologies in
tourism 2008 (pp. 35-46).
- Yoo, K. H., Lee, Y., Gretzel, U., & Fesenmaier, D. R. (2009). Trust in travel-related
consumer generated media. In Information
and Communication Technologies in Tourism 2009 (pp. 49-59)
- Vermeulen, I. E., & Seegers, D. (2009).
Tried and tested: The impact of online hotel reviews on consumer consideration.
Tourism Management, 30(1), 123-127.
- Mauri, A. G., & Minazzi, R. (2013). Web
UHYLHZVLQÀXHQFHRQH[SHFWDWLRQVDQGSXU
chasing intentions of hotel potential customers. International Journal of Hospitality
Management, 34, 99-107.
- Dickinger, A., & Mazanec, J. A. (2008).
Consumers› Preferred Criteria for Hotel
Online Booking. In ENTER (pp. 244-254).
- Ye, Q., Law, R., & Gu, B. (2009). The impact of online user reviews on hotel room
sales. International Journal of Hospitality
Management, 28(1), 180-182.
- Patel, M. (2011). How User-Generated
Review Websites Impact a Hotel’s RevPar.
- Smyth, P. C. B., Wu, G., & Greene, D.
(2010). Does Tripadvisor makes hotels better (pp. 1-11). Technical Report.
]ZÀ»
,Ö·ZÕ¨ZÁÖ]Zf³Âa\Ì^u¹¯
ÖËZ¼Ìa cZ¬Ì¬ve { SPSS{]Z¯ »Zm ÕZ¼ÀÅY
½Y°¨f»cYZf¿Y
- Chung, T., & Law, R. (2003). Developing
a performance indicator for hotel websites.
International Journal of Hospitality Management, 22(1), 119-125.
- Murphy, J., Forrest, E.J., Wotring, C.E.,
Brymer, R.A.,(1996). Hotel management
and marketing on the Internet. Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly
37 (3), 70–77.
- Schmidt, S., Cantallops, A. S., & dos Santos, C. P. (2008). The characteristics of hotel websites and their implications for website effectiveness. International Journal of
Hospitality Management, 27(4), 504-516.
- Wong, J., & Law, R. (2005). Analysing
the intention to purchase on hotel websites:
a study of travellers to Hong Kong. International Journal of Hospitality Management, 24(3), 311-329.
- 6-Greenspan, R., (2004). Internet High
on Travel Destinations. Available online:
http://www.clickz.com/stats/markets/travel.
- Cassedy, K., (2001). Know your online
customer forrester research creates technologies. HSMAI Spring,18–22.
- Zhang, Z., Ye, Q., Law, R., & Li, Y.
(2010). The impact of e-word-of-mouth
on the online popularity of restaurants: A
comparison of consumer reviews and editor reviews. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 694-700
- Liu, S., Law, R., Rong, J., Li, G., & Hall,
J. (2012). Analyzing changes in hotel customers’ expectations by trip mode. International Journal of Hospitality Management.
g÷WD+&H]DUD$7KH)DF
tors Affecting Writing Reviews in Hotel
Websites. Procedia-Social and Behavioral
Sciences, 58, 980-986.
- Chaves, M. S., Gomes, R., & Pedron,
D
I
S
f
o
e
v
i
h
A
c
r
www.SID.ir

Download Report