お客様満足度（ＣＳ）調査について お客様の目線に立ち、お客様満足度が向上する金融サービスの提供を目指します。 当金庫では、お客様の利便性向上とお客様満足度の向上を目指して、お客様満足度調査を実施い たしました。 ●調 査 日 ●アンケート対象 ●アンケート配布数（回収率） ●実 施 方 法 平成26年2月18日 当金庫開催「しんきん文化講演会」来場者 総配布数 1,000 件 【回収率 75.8％】 会場来場者に開演前に配布し、講演会終了後に回収 性別 年齢 無回答 2.8％ 無回答 5.0％ 50 代 11.9％ 男性 19.4％ 70 代以上 39.3％ 女性 75.6％ 60 代 42.7％ お住まいの地域はどちらですか 宮城県登米市 0.3％ 宮城県栗原市 2.6％ 20 代 0.5％ 30 代 0.8％ 40 代 2.0％ その他 0.5％ 無回答 1.6％ 奥州市 0.8％ 平泉町 7.4％ 職員の言葉づかいやマナー（態度）はいかがですか 不満 0.5％ やや不満 1.1％ 無回答 3.2％ やや満足 27.3％ 満足 67.9％ 一関市 86.8％ 職員の気配り、親しみやすさはいかがですか 不満 0.5％ やや不満 2.1％ 無回答 2.2％ やや満足 29.6％ 満足 65.6％ 8 ご相談やご質問に対する職員の対応はいかがですか 不満 0.5％ やや不満 2.4％ やや満足 32.6％ 無回答 4.6％ 満足 59.9％ 職員の事務の速さや正確さはいかがですか 職員の金融知識や商品知識はいかがですか 無回答 7.5％ 不満 0.7％ やや不満 2.6％ やや不満 4.5％ やや満足 35.5％ 不満 0.3％ やや不満 1.6％ 満足 47.0％ 満足 53.7％ やや満足 36.0％ ご利用店舗の清掃状況や雰囲気はいかがですか 無回答 6.6％ ATM コーナーの稼働時間や機能はいかがですか 不満 0.5％ 無回答 14.8％ やや不満 3.2％ やや満足 26.5％ 取扱商品の品揃えはいかがですか 当金庫の地域への貢献活動はいかがですか 不満 0.3％ 無回答 17.9％ やや不満 2.9％ 無回答 12.1％ やや不満 2.6％ 満足 41.8％ 満足 51.8％ やや満足 33.1％ やや満足 36.9％ 全体的に当金庫とのお取引にご満足いただけていますか 不満 0.3％ やや不満 2.2％ 満足 54.7％ やや満足 26.8％ 満足 65.0％ 不満 0.4％ 無回答 12.3％ 不満 0.3％ 今後、当金庫に期待することは何ですか（複数回答） 350 無回答 11.3％ 318 300 295 250 200 やや満足 30.1％ 満足 56.1％ 100 59 66 145 136 131 150 85 50 7 2 無回答 その他 地域社会への 貢献活動 ホームページ の充実 職員のレベル アップ スピーディー な事務処理 相談業務の 充実 取扱い商品の 充実 親しみやすさ 健全経営 0 9 当金庫では皆様からお寄せいただいた貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、今後とも「お客様の声」を生かした「おもてなし」の金融サービスの提供に努めて参ります。
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