● ● ● 稿 平成２７年１月 ＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････２ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････８ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････１０ ４．放送番組への反響･･････････････････････････１１ ■反響の多かった番組 上位１０番組 ■再放送希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････１２ ６．技術・受信相談への対応････････････････････１２ 広報局視聴者部 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 １．ピックアップ ■大河ドラマ「花燃ゆ」 １月４日（日）～毎週日曜日 反響 １，２３７ 総 合 ＢＳプレミアム 件（１月１日～１月２５日 後８：００～８：４４（初回は～９：００） 後６：００～６：４４（初回は～７：００） ※第４回終了時点） （好評意見１８９件、厳しい意見３１４件、その他の意見１４０件、問い合わせ５９４件） １月４日にスタートした大河ドラマ「花燃ゆ」には、第４回終了時 点で１，２３７件の反響が寄せられました。直近４作の大河ドラマと 比較すると最も少ない数でした。好評意見の割合は「八重の桜」の次 に高く、厳しい意見の割合も、 「八重の桜」に次いで低くなりました。 大河ドラマ反響数 3,000 ※ １／１から第４回放送日まで反響数合計 件 好評意見 2,000 軍師官兵衛 2,237 1,950 1,500 1,000 花燃ゆ 2,951 2,500 1,675 1,237 (％) 厳しい意見 問い合わせ 15 17 平清盛 15 その他 26 11 八重の桜 江 500 反響内容の割合 11 48 50 5 25 8 30 50 4 43 10 34 38 5 55 0 花燃ゆ 軍師官兵衛 八重の桜 平清盛 江 反響を年代別でみると６０代以上の割合は直近４作と比べ最も高くなっています。男女比は男性が ５５％で、前作の「軍師官兵衛」より女性の割合はやや減りました。しかし、女性では７０代、５０代、 ３０代、２０代以下で好評意見が厳しい意見の数を上回りました。 問い合わせ 【年代別 構成比】 （％） 38 39 33 34 35 7 18 6 19 5 15 8 16 5 25 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 【男女別 構成比】 （％） 男性 花燃ゆ 軍師官兵衛 八重の桜 平清盛 江 女性 55 53 64 59 56 0 不明 39 42 31 35 40 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明 花燃ゆ 1 5 10 14 軍師官兵衛 3 6 11 17 20 八重の桜 2 7 14 21 平清盛 2 7 13 22 江 3 6 13 好評意見 6 5 5 6 4 ２ 100 200 件 300 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 □“新たなチャレンジ”にさまざまな意見 今回の大河ドラマは「歴史ドラマ」としてだけでなく、「ホームドラマ」 「学園ドラマ」などいろいろ な楽しみ方ができるドラマを目指しています。主演の井上真央さんをはじめとした俳優陣の演技に好評 意見が多く寄せられたほか、難しい幕末の歴史を女性や家族の視点から描いている点を評価する声があ りました。一方で、歴史の動きの描き方が物足りないという声も寄せられました。 好評意見 このところ大河は、戦ばかりだったので、女性の生き方を描いていく今回の大河はとてもうれしい。 吉田松陰の学問のシーン、教えのシーンをたくさん描いてほしい。 学ぶことの大切さを教えてくれるドラマだ。偉人は皆、勉学に励んでいた。自分もそうなりたいと 思わされた。 （50 代男性） 今年の大河はせりふが本当によい。 「悪い運は使い切った。これからはよいことばかりある」。文が 久坂玄瑞に言った言葉も印象に残った。 （70 代以上女性） （年代性別不明） これほど見事な作品は久しぶりで感動している。脚本がすばらしく、巧みな場面つなぎで目が離せ ない。演出もうならせる部分や、遊びのシーンもあり、息つく間もないほどだ。幕末期になればど うなるかと待ち遠しい。 （50 代男性） 吉田松陰を取り巻く家族愛が描かれていて涙した。文はけなげで、かわいい。出演者はみんなすて きな方ばかりで、演技も上手だ。 （50 代男性） 厳しい意見 ・ 吉田松陰の妹のような、あまり知られていない人物を取り上げてもおもしろみがない。誰もが知っ ている人物を主人公にした方がよかったと思う。 ・ （50 代男性） マイナーな人物が主人公なのはよいと思うが、まだ文に強烈なイメージが湧いてこない。これから 幕末の有名な人物が次々に出てくると思うが、文をもっと丁寧に描いてほしいし、家族愛を深く描 いてほしい。 ・ （年代性別不明） 歴史好きの息子は吉田松陰の東北視察の様子を知りたくて楽しみにしていたが、ほとんど描かれな い展開にぼう然としていた。今後どんな見方をすればいいのかわからない。 ・ （年代性別不明） 学園ドラマ的な要素や家族愛を中心にしようとしているのかと思うが、歴史と文の家族がうまく絡 み合っていないように感じる。これからに期待をしている。 □そのほかの反響 ◆ナレーションについて・・・・１１件 ◆音声について・・・・・・・・ ９件 （60 代男性） ◆映像表現について・・・・・・・・２３件 （※重複カウントあり） ＜ナレーションについて＞ ・ 池田秀一さんのナレーションがすごく合っている。けれどもう少し強い感じで、かっこよくやって ほしい。みんな「ガンダム」のシャアっぽいイメージを期待している。 （年代性別不明） ＜映像表現について＞ 河原の花や赤いかんざし、白むく、風景など映像がきれいだ。紙の音や足音、ＢＧＭなど、音声も きれいだ。とてもよいドラマだと思う。 （年代性別不明） 黒船に乗り込むシーンなどはわかるが、全体に画面が暗くて「くっきり感」がない。もう少し明る く、見やすくしてほしい。 （70 代以上男性）※同様意見９件 ３ 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 オープニングで配役の文字が出るが、バックが白、文字も白なのでとても見にくい。考えてもらい たい。 （70 代以上男性）※同様意見５件 ＜音声について＞ ＢＧＭや効果音が大きく、せりふが聞き取りづらい。すべての人がサラウンド環境やヘッドホンで 聴いているわけではない。 （70 代以上男性）※同様意見７件 □視聴者の疑問に対応 番組には視聴者から様々な問い合わせが寄せられます。こうした疑問点については番組制作担当者が、 できる限りお答えするようにしています。 ＜問い合わせ＞ ・ 文がふりかけのようなものをまぶしておにぎりを作っている シーンがあったが、あの時代にそのようなものがあったのか。 （60 代女性） ＜回答＞ 江戸時代にあったとされているおにぎりの作り方を参考にドラ マの中では文が、工夫して作ったおにぎりという設定です。 ＜問い合わせ＞ ・ 長州の殿様の名前が、毛利「敬」親となっているが、敬親は、長州が禁門の変で朝敵となり、将軍・ 家慶の「慶」の字をはく奪されてからの名前なので、現在の劇中での名前は毛利「慶」親ではない か。 （40 代男性） ＜回答＞ 人物名についてはドラマの途中で変わると分かりにくいという意見もあり、名前が変わる場面を描け る人物以外は、一般に広く知られている名前で通しています。 ＜問い合わせ＞ ・ 松下村塾の屋根のふき方が不思議でならない、通常は土をこね畝を作って、瓦をのせていく。ばら 土を手で広げるような工法はないと思う。長州ではあのような屋根のふき方をしていたのか。 （70 代以上男性） ＜回答＞ ご指摘の通り、瓦をふく場合は、こねた土で畝を作るようにして、そこに瓦をのせていきますが、塾 生たちが応急処置で瓦をのせているという設定です。 塾生は瓦職人ではないので、あのような表現にな りました。 実際に塾生たちが自ら塾を修繕していたこともあるそうなので、演出的に塾生たちが自分た ちでやっていることを表現しようとしたものです。 このほかにも番組では毎週の放送内容にあわせて、あらかじめ視聴者から問い合わせが予想される質問 内容と答えを「ふれあいセンター（放送） 」に資料として送り、視聴者から問い合わせがあった場合には、 すぐにお答えできるよう努めています。 ４ 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ■阪神・淡路大震災から２０年 阪神・淡路大震災から２０年の節目を迎え、ＮＨＫでは、被災地の今の姿や復興に立ち向かってきた 人々の思いを伝える番組を放送しました。被災地の人々の様子を丹念に描いた番組に、「ＮＨＫでなけ れば作れない」など好評意見が寄せられました。また、震災の記憶と番組とを重ね合わせて意見や感想 を述べる声や、 「震災の記憶を風化させないため毎年放送を希望する」などの反響が目立ちました。 放送日 放送時間 １月１２日 ２１：００～２２：４９ 阪神・淡路大震災２０年「忘れない…にいちゃんのランドセル」(BS1 ほか) ５：１５～５：５０ 阪神・淡路大震災２０年 ５時４６分 思いつないで～神戸・淡路～(総合) １月１７日 番 組 名 １０：０５～１１：５４ 阪神・淡路大震災２０年 あの日を胸に“生きる”(総合) １８：１１～１８：４３ あの日を胸に“生きる”～阪神・淡路大震災２０年～（総合） １月１７日 １９：３０～２０：４３ 阪神・淡路大震災２０年ドラマ「二十歳と一匹」(総合) １月１７日 ２１：００～２１：４９ １月１８日 ２１：００～２１：４９ １月１７日 ２３：４５～０：０３ １月１７日 １月１８日 ＮＨＫスペシャル シリーズ阪神・淡路大震災２０年 第１回「大都市再生 ２０年の模索」(総合) ＮＨＫスペシャル シリーズ阪神・淡路大震災２０年 第２回「都市直下地震 ２０年目の警告」(総合) 「満月の夕」～震災が紡いだ歌の２０年～(総合) ５：１０～６：００ ともに迎えたい 阪神・淡路大震災２０年～みんな大切なひとり～(R1) １３：０５～１５：５５ 特集 阪神・淡路大震災から２０年 あの日を伝える新しいカタチ(R1) ２３：００～２３：４９ 阪神・淡路大震災２０年 「あの日の記憶をつなぐ～舞子高校 環境防災科～」(BS1) ■阪神・淡路大震災２０年「忘れない…にいちゃんのランドセル」 （ＢＳ１ほか） 反響 ２７件 （好評意見３件、その他の意見１件、問い合わせ２３件） ・ 亡くなったお兄ちゃんのランドセルを弟が最後まで使っていたことを知り、感動した。ご家族も悲 しみを乗り越えてしっかり生きてこられたのだと思った。 （60 代女性） ・ 鶴見辰吾さんの演技が自然で、本物の被災した夫婦のように芦屋の言葉もうまかった。鶴見さんの 演技とストーリーに圧倒されて涙が出た。 （50 代女性） ■５時４６分 思いつないで～神戸・淡路～（総合） ■あの日を胸に“生きる” （総合） ■あの日を胸に“生きる”～阪神・淡路大震災２０年～（総合） 反響 １３４件 （好評意見１３件、厳しい意見３３件、その他の意見２６件、問い合わせ６２件） 不明 2% その 他 19% 厳しい 意見 好評 25% 意見 10% 問い 合わ せ 46% 70代以上 25% 20代以下 3% 30代 5% 40代 10% 50代 23% 60代 32% 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 ※性別・年代不明分３件をのぞく 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 0 10 20 件 30 ・ ２０年前のことを思い出し、緩んでいる気持ちを引き締めた。気づきを与えてもらえることは大事 だ。当時のことを知らない若い人もいると思うので、番組で伝えていってほしい。 ５ （60 代女性） 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ・ 自分は当時、高校３年生だった。東日本大震災が起きて、ＰＴＳＤになった。今でも地震が起きる と具合が悪くなる。 「泣いてもいいじゃない」と言っていた部分がよかった。 （30 代男性） ・ 震災２０年を機に、２０歳の若者の思いなどに重点を置いていたが、あのとき家族や生活そのもの を失った人の問題のほうが深刻だ。それが十分に取材報道されていないと感じた。具体的で現実的 な復興対策の問題点が見えてこない。 （60 代女性） ■阪神・淡路大震災２０年ドラマ「二十歳と一匹」 （総合） 反響 ５９件 （好評意見６件、厳しい意見５件、その他の意見３件、問い合わせ４５件） ・ 救助犬の物語はよかった。主人公の青年が一人前に成長していく過程を、ご飯を食べるのも忘れて 見た。 （70 代以上男性） ・ 最初はドキュメンタリー番組なのかと思って見ていたら、ドラマだった。見ていたら吸い込まれて しまった。 （70 代以上女性） ■ＮＨＫスペシャル シリーズ阪神・淡路大震災２０年 第１回「大都市再生 ２０年の模索」 、第２回「都市直下地震 ２０年目の警告」 （総合） 反響 １１１件 その 他 18% 厳しい 意見 好評 24% 意見 4% （好評意見 ４件、厳しい意見 ２７件、その他の意見 ２０件、問い合わせ ６０件） 20代以下 不明 1% 2% 30代 70代以上 2% 40代 16% 13% 問い 合わ せ 54% 50代 15% 60代 51% 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 ※性別・年代不明分２件をのぞく 0 20 件 60 40 ・ ことしも特集が放送された。住民のみなさんが、震災から２０年たった今も問題を抱えていること がよくわかった。今後もしっかり伝えていってほしい。 （30 代男性） ・ 第１回で放送された復興事業計画が、あのように短期間で作られたことは初めて知った。こうした 情報をもっと放送してほしい。 （60 代女性） ・ 第２回で活断層について取り上げていたが、原発付近の活断層は、すべてが解明されているわけで はない。活断層がないところでも地震が起きている。続きを放送してほしい。 （40 代男性） ■そのほか「阪神・淡路大震災２０年」に関連した番組への反響 ■「満月の夕」 ～震災が紡いだ歌の２０年～ ■阪神・淡路大震災２０年 「あの日の記憶をつなぐ～ 舞子高校 環境防災科～」 ■ともに迎えたい 阪神・淡路大震災２０年 ～みんな大切なひとり～ ■特集 阪神・淡路大震災から２０年 （１月１７日 総合） 反響 １１件 （１月１８日 ＢＳ１） 反響 ４件 あの日を伝える新しいカタチ （１月１７日 Ｒ１） 反響 ２４件 最高だった。たくさん見た震災の番 組で、これがいちばんよかった。心に グッときた。言葉を超えたメッセージ が伝わってきた。すばらしい番組をあ りがとう。 （40 代女性） 時間とともに風化する震災の経験や 記憶を伝えていくことの大変さが伝わ ってきた。これからも生徒たちには、 頑張って活動に取り組んでもらいた い。 （50 代男性） ６ 朝まで聞かせてもらった。感動もの で、アンカーの語り、つなぎ方、番組 の構成など、子どもたちに希望を持 たせる内容でとてもよかった。 （60 代女性） 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ■戦後史証言プロジェクト 日本人は何をめざしてきたのか 知の巨人たち 第５回 「自らの言葉で立つ～思想家 吉本隆明～」 第６回 「近代化とは何か 魂の行方～作家 石牟礼道子～」 第７回 「昭和の虚無を駆けぬける 三島由紀夫」 第８回 「宇宙から生命を見つめて 手塚治虫」 １月１０日～３１日 毎週土曜日 Ｅテレ 後１１：００～前０：３０ 反響 １９４ 件（好評意見 １７件、厳しい意見 １７件、その他の意見 ８件、問い合わせ １５２件） 問い合わせ 戦後思想をリードした「知の巨人たち」のシリ ーズの後半４回を放送（前半４回は去年７月放送） しました。６０代を中心に反響が寄せられ、前半 の４回と比べると５０代以下からの割合が５ポイ ント増えました。男女別では約６割が男性からで 送予定についてで、再放送要望の約３割が「内容 がよかった」 「評判をきいた」など、好評に基づく ものでした。 好評意見 その他 ※性別・年代不明分８件をのぞく 0 厳しい意見 厳しい意見 20代以下女性 30代 40代 50代 60代 70代以上 20代以下男性 30代 40代 50代 60代 70代以上 した。問い合わせのほとんどが再放送の要望と放 問い合わせ 好評意見 10 20 30 40 50 60 件 70 その他の意見 厳しい 意見 その 他 9% 好評 4% 意見 9% 件 80 70 60 50 40 30 20 10 その他 17% 問い 合わ せ 78% 評判を きいた 1% 内容が よかっ た 27% 見逃し た 55% 0 第５回 吉本隆明 ４８件 第６回 石牟礼道子 ２７件 第７回 三島由紀夫 ７２件 第８回 手塚治虫 ４７件 全体を通してこのシリーズは本当にすばらしかった。子どもも見ることができる時間帯でぜひ再放 送してほしい。 （40 代女性） 第５回には吉本隆明に批判的な人もたくさん登場して、番組の作り方として礼賛一辺倒ではなくて、 どういうところが問題点だったのかということがはっきり示されていた。 （60 代男性） 石牟礼道子さんの弱者の痛みを自分の痛みにする力。大企業や時の権力への憤りを感じた。水俣病 との厳しく長い闘いをわかりやすくきちんと伝えてくれた。重たいテーマで見ていると辛い部分も あったが、日本人が知っておくべきことだと認識させてくれた。 三島由紀夫の回は一番自然体で、三島のことをよく伝えられていた。三島が言いたいこと、残した いことをしっかり描いていたので三島自身も喜んでいるだろう。 （70 代以上男性） 手塚治虫編は構成がたいへんよかった。吹き替えで声優さんのなつかしい声がきけるなど、ファン にはうれしい驚きだった。いろいろな方のお話も興味深く、楽しく見た。 （50 代女性） （20 代男性） 年月の表現に和暦と西暦が入り混じっているところがあった。歴史を扱う番組なのに、さまざまな できごとがどれくらいの期間離れていたのかわからなくなる。吉本隆明さんが生まれた年は西暦と 和暦を並べていたが、亡くなった年は和暦のみの表示だった。 ７ （60 代男性） 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ２．指摘・意見・要望への対応 ■緊急報道につながりました 【情報提供】 １月１０日長野県東御市の湯の丸スキー場で、無人のスノーモービルがゲレンデを暴走し、スキー客 ２人をはねて、このうち１人が意識不明になる事故が起きました。この日、事故現場に居合わせたとみ られる男性から、事故が発生した直後の時間に「けが人が出て大変なことになっているので、取材して ほしい」という情報が、ふれあいセンター（放送）に寄せられました。 ・ 長野県の湯の丸スキー場で、無人のスノーモービルが暴走してスキーヤーに突っ込み、けが人が出 て大変なことになっている。 （50 代男性） 【対応】 ふれあいセンターでは直ちに長野放送局に連絡 しました。長野局が消防に取材したところ、午後４ 時２０分ごろ無人のスノーモービルがゲレンデを 暴走してスキーに来ていた客の男性２人に衝突し、 ２人は病院に運ばれましたが、１人が意識不明の重 体で、もう１人も大けがをしているということがわ かりました。視聴者からの情報が迅速な取材につな がりました。 ＮＨＫは事故直後のゲレンデの様子や目撃者の インタビューなどを取材し、当日の全国放送のニュースをはじめ、当日と翌日の関東甲信越や長野県内 のニュースでも詳しく伝えました。 ８ 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ■誤記・誤読などの指摘への対応 視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、１月は８６件 （１２月は６５件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直 接番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成す る放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【１月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 ＮＨＫニュース７ （総合テレビ） 間違い種別 間違い内容 テロップ 戦闘経験があるか、慣れた人物だと ×伺える ○うかがえる コメント プーチン大統領も一目置く存在 ×ひともく ○いちもく コメント 第２戦でどう雪辱を ×はらすか ○はたすか ゆうどき （総合テレビ） 読み 間髪をいれずに ×かんぱつ ○かんはつ 建築は知っている （Ｅテレ） テロップ 愛知県庁舎と名古屋市役所のテロップが逆になっていた ＮＨＫニュース おはよう日本 （総合テレビ） プロフェッショナル 仕事の流儀 （総合テレビ） （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 日曜バラエティー （ラジオ第１） コメント 東京スカイツリーがあるのは ×江東区 ○墨田区 ニュース・気象情報 （総合テレビ） 読み 株価は小幅な ×値上がりとなっています。 ○値下がりとなっています。 視点・論点 「七草がゆに 込められた思い」 （総合テレビ） 映像 春の七草を入れる「七草がゆ」の説明の中で 映像で紹介したホトケノザが 春の七草とは違うホトケノザだった あさイチ （総合テレビ） コメント 植物の「万両」を「南天」と紹介してしまった 第２０回全国都道府県 対抗男子駅伝 （総合テレビ） コメント 広島城の紹介の際 豊臣秀吉の五大老の一人として知られます ×毛利元就が築いた城 ○毛利輝元が築いた城 ローカルニュース （総合テレビ） テロップ 連続放火事件があった場所付近を紹介した地図の表記 ×西武新宿線 ○西武池袋線 戦後史証言プロジェクト （Ｅテレ） テロップ 手塚治虫さんが住んでいた並木ハウスがあった場所 ×祖師谷 ○雑司が谷 ９ 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳 平成２７年１月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 32 万 6,036 件で、前月より 15,482 件増加 し、前年同月より 1,123 件少なくなっています。 「視聴者の声」 内容別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 8月 9月 10月 11月 12月 1月 意見・要望 52,584 55,643 54,132 49,783 45,938 46,907 問い合わせ 232,716 246,733 260,307 223,594 237,462 248,764 その他 27,221 28,760 28,982 27,460 27,154 30,365 合計 312,521 331,136 343,421 300,837 310,554 326,036 「視聴者の声」 分野別 件数 件 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 8月 9月 10月 11月 12月 1月 放送番組 108,418 116,527 119,463 105,596 99,727 112,855 受信料 166,905 175,852 184,651 160,335 175,769 175,627 9,381 7,215 7,331 6,092 7,021 6,556 596 2,782 2,994 1,354 883 633 27,221 28,760 28,982 27,460 27,154 30,365 312,521 331,136 343,421 300,837 310,554 326,036 技術・受信相談 経営 その他 合計 １０ 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ４．放送番組への反響 ■１月 反響の多かった番組 上位１０番組（放送別） １月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 11 万 2,855 件。内訳は、 意見・要望 3 万 4,551 件、問い合わせ 7 万 8,304 件でした。 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦 2,544 件 「歌おう。おおみそかは全員参加で！」 （ＧＴＶ、Ｒ１） (12/31) 全豪オープンテニス２０１５ 男子シングルス・３回戦 1,626 「錦織圭」（日本）対「スティーブ・ジョンソン」（アメリカ）(1/24) 全豪オープンテニス２０１５ 男子シングルス・準々決勝 1,480 「錦織圭」（日本）対「スタン・バブリンカ」（スイス）（Eﾃﾚ）(1/28) 全豪オープンテニス２０１５ 男子シングルス・４回戦 1,389 「錦織圭」（日本）対「ダビッド・フェレール」（スペイン）(1/26) 全豪オープンテニス２０１５ 男子シングルス・２回戦 1,356 「錦織圭」（日本）対「イバン・ドディッグ」（クロアチア）(1/22) 大相撲初場所 -十日目- (ＧＴＶ、Eﾃﾚ、ＢＳ１、Ｒ１）(1/20) 1,320 872 クローズアップ現代「ヘイトスピーチを問う～戦後７０年 いま何が～」 (1/13) 646 クローズアップ現代「“いまを生きる”言葉～詩人・吉野弘の世界～」 (1/27) 女の一生をつむぐ～追悼・宮尾登美子さん～ (1/25) 金曜ｅｙｅ（※関東甲信越） 「単身高齢社会 “ひとり死”への備え あなたは」(1/30) ■１月 再放送希望 532 505 上位１０番組（放送別） １月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 10,610 件でした。 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦「歌おう。おおみそかは全員参加で！」（ＧＴＶ、Ｒ１） １位 395 件 ウィーン・フィル ニューイヤーコンサート２０１５（Eﾃﾚ、ＦＭ） ２位 214 201 ３位 ブラタモリ 「京都」 ４位 ＳＯＮＧＳスペシャル「中森明菜 歌姫復活」 191 ５位 ためしてガッテン「ベッドの上で突然死！？睡眠中の“呼吸喪失症”」 180 ※ＮＨＫスペシャル 158 ６位 ネクストワールド 私たちの未来「第２回 寿命はどこまで延びるのか」 ※ためしてガッテン ７位 「天気が悪いと痛み出す 肩こり頭痛関節痛古傷大解消ＳＰ」 145 ８位 ※大河ドラマ 花燃ゆ＜新＞第１回「人むすぶ妹」 139 ９位 ※ＮＨＫスペシャル「京都御所～秘められた千年の美～」 １０位 ※勝てない相手はいない ～錦織圭 成長の軌跡～ １１ 102 98 ※再放送実施番組 （2月13日現在） 視聴者対応月次報告 平成２７年１月 ５．受信料関係の意見・要望への対応 受信料に関して１月は、17 万 5,627 件(前月は 17 万 5,769 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 13 万 9,802 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 5,319 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、2,655 件（50％）でした。残る 2,664 件（50％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。 事由 スタッフ関係 受信料制度 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,895 訪問日、訪問時間に対する不満 30 受信料制度への不満・不公平感 127 料金体系・料額への不満 54 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 その他 経営関連、匿名での意見等 132 25 2,056 合計 5,319 ６．技術・受信相談への対応 技術・受信相談に関して１月は、6,556 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 5,289 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,526 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,763 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 2,162 件寄せられました。 受信不良の申し出については、 一次窓口で対応を完了したのが 1,784 件(51％)で、 残る 1,742 件 （49％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 3,526 一次対応 1,784 個別受信設備不良 1,627 共同受信設備不良 120 建造物による受信障害 4 雑音障害 29 混信・難視聴など 4 二次対応 1,742 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 合計 1,763 5,289 １２
© Copyright 2024 ExpyDoc
