様式３平成 25 年度兵庫県立総合体育館管理運営評価シート（指定管理者：兵庫県体育協会グループ）１　指定管理者による自己評価評価項目事業計画実績 ※事業計画書・業務仕様書等の主な内容を記載 ※事業報告書・現地調査等の結果等の主な内容を記載指定管理者による自己評価【清掃】日常清掃(宿泊室含む)　毎日床面洗浄樹脂ワックス　1回/年磁器タイル洗浄　1回/年照明器具清掃　1回/年【設備保守管理】ボイラー保守点検体育器具保守点検中央監視装置保守点検空調自動制御器保守点検エレベーター保守点検清掃業務委託により適切に実施しており、アンケート調査結果等から得た情報を基に効率的に行った。ボイラー保守点検（2回/年）体育器具保守点検（3回/年）中央監視装置保守点検（2回/年）空調自動制御器保守点検（2回/年）エレベーター保守点検（12回/年）利用者に迷惑をかけない様、早朝から清掃を開始するなどの自主努力に S（優）よって利用者から好評を得ており、計画以上の内容であった。 A（良）日々の保守点検作業に加え、計画通りの予防保全が実施できたことで利用者に快適なサービスを提供した。 A（良）当初の計画には盛り込まれていなかったが、施設巡回等を通して気配りを怠らず、常に快適な環境整備に努めた。事業計画に基づき適正に実施できた。 ※宿泊利用のある場合は警備員を増員し安全配慮に努めた。 A（良）日頃の連携を密にし、管理者が実施する職員研修会への積極的な参加により、安全・安心なサービスを提供した。中体育室床金具用基礎工事 2,492千円同フローリング張替工事 567千円格技室A床張替工事 1,113千円副受水槽定水他工事 510千円など S（優）適切に実施した。なお、改修個所に【植栽管理】計画上は該当なし施設維持管理業務【警備】防火及び設備　機械警備警備員　24時間警報設備点検　1回/年館職員により随時実施【小規模修繕】委託契約による定期点検により、問題個所の早期発見及び予防保全をついてはＨＰでも紹介した。【利用者に対する安全配慮】定期的な巡回点検の実施救急救命に関する職員研修の実施【開館日・開館時間等】休館日：月曜及び年末年始但し、3/21～5/31及び 7/21～10/31の期間については月曜日も開館し、無休とした【公共性・公平性の確保】 A（良）大会開催時には早朝開館を行い、宿泊者については、希望により早朝利用（6時から）を可能とした。 A（良）館を実施し、利用者サービスに努め【各種事業・プログラムの実施状況】多様なニーズ(年齢・種目）に応じた講習会・講座の実施【利用者満足度調査結果】アンケートによる意識調査合宿や大会等では、全ての利用者からの希望に対して早朝利用や臨時開た。予約管理業務においては、公平性・公共性を重視しするとともに、大会の規模･公公共性・公平性の確保と法令を遵守し、共性を考慮し各団体と連携を図りながら適ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｰｻｰﾋﾞｽの向上に努める正に行った。運営業務問題個所の早期発見と、定期・不定期の頻繁な巡回により利用者の安全確保をするとともに、館外周辺のゴミ拾いを積極的に実施し、安全で快適な環境維持に努めた。事業計画に基づき適正に実施するとともに、大会規模に応じて警察、消防と連携し、円滑な運営が行えた。指導者養成研修（11回）トレーニング指導者講習会他健康運動講座・文化講座（32講座）幼児、小学生、一般、高齢者〈良い又は非常に良いの回答率〉接客サービス　約６５％館内設備　約６２％清掃状態　約６１％県立施設の在り方について職員研修 A（良）を実施するとともに、利用者アンケートにより高評価を得ている。計画通り実施でき好評であったが、一部の講座では定員に満たないもの A（良）があった。さらに募集数の充足に努める。接遇研修を実施する等の努力によ A（良）り、概ね良好であり高評価を得た。【その他】事業計画に基づき、効率的な広報活動を実施。ホームページについては、利用者ホームページ、地元マスメディア等と連からの要望に対して、その対応状況を掲携した広報活動載することで、好評を得ている。ホームページＰＲに関して、利用者か A（良）ら高評価を得ている。【利用者数】 24年度実績　約54万人利用状況【施設稼動率】 24年度実績体育室（専用）　72.3％研修室　26.2％宿泊室　23.7％ 25年度実績　約56万人 25年度実績体育室（専用）　61.5％研修室　28.5％宿泊室　26.0％大会等の大・中・小体育室の利用が A（良）順調に伸びた。体育室の稼働率は、土・日・祝日の稼働率が89.2％、平日の稼働率が A（良） 46.7％であり、平日の利用拡大が課題である。様式３【収支計画と実績の比較】指定管理料　108,932千円利用料金収入　73,269千円事務費等支出計 193,942千円【経費節減に向けた取組み】各種事業収入の確保適切な維持管理コスト削減･環境負荷低減収支状況指定管理料　114,323千円利用料金収入　85,868千円事務費等支出計 219,873千円 B（可）要がある。・利用状況や天候に応じたこまめな節減・各種契約を長期契約とした・構成企業との連携による効率的な修繕等 S（優）正管理により、光熱水費等の削減に計画書に基づき、適切な人員配置を行うことで円滑な運営を行うことができた。 A（良）安心安全なサービスを提供できた。収入の増及び経費の削減を図る必計画通り適正に実施できた。さらにＬＥＤの導入や風呂時間の適努める。【その他】【人員の適切な配置】体育スポーツに関する専門的な職員県及び関係団体との協議調整を行う職員体育スポーツに関する技術指導を行う職員【苦情要望等の対応体制・内容】事前打合せ及びアンケートによる意識調アンケート等により利用者の意識調査査等の情報により、トラブルの防止と再発を実施し、要望・苦情への迅速な対応を防止に努めた。行う。【危機管理体制の確保】運営体制関係法令、財団規定を遵守した適切な運営。計画通り適正に実施消防訓練ＡＥＤ研修建築設備総合管理業務【県・関係機関との連携体制】教育事務所を通じ、所管する関係機関へ県・体育協会加盟競技団体との連携にの広報及び体育協会加盟団体への広報より、各種の大会を誘致し利用促進をを実施した。図る。 S（優）利用者からの苦情・要望にいち早く対応するとともに、問題個所の早期発見及び予防保全を適切に実施し, 改修個所についてはＨＰでも紹介した。 A（良）計画通り適正に実施できた。計画通り実施できた。 A（良）さらに連携を強化及び密にし魅力ある施設づくりを目指す。【その他】運営委員会の設置外部有識者等の意見を参考に施設管理業務を実施 A（良）安全・安心なサービスを提供できた。利用者の多様なニーズに対応した総合評価 A（良）サービス提供に努め、利用者にとって概ね快適な施設運営ができた。２　施設所管課による総合評価総合評価値 B（可）業務改善に向けた分析・指導内容（成果のあった点・改善を要する点） ○利用者は前年度比14千人増（H23比56千人増）となっているが、収支状況では、H25：1,600千円の指定管理者による自主財源を補填（H24：8,000千円の補填）となっており、収支計画に対する実践が伴っていない。 ○収支バランス改善のため、支出部門の抜本的な見直しを行うとともに、利用者の確保を図るための積極的なPR活動など、更なる利用促進を図る必要がある。また平日の稼働率（H25：46.7%）が課題となっており、利用者ニーズを踏まえた魅力的な健康文化講座の設定、トレーニング室の利用促進方策の検討、隣接するひょうご西宮アリーナとの連携方策（共同での講座やイベントの設定等）など、利用者満足度を高め、更なる利用促進に努められたい。 ○定期的に施設の整備等を検査・点検し、県民が何時でも安全で快適に施設を利用できるように努力している。今後とも施設の老朽化を踏まえた施設修繕を計画的に進められるよう努力されたい。