スマートサーブプラットフォーム　役割分担表 2014年9月1日ニフティ株式会社カテゴリサービスアダプター関連役割サービスニフティ事業者様 ○ サービス事業者様の購入予測をもとにニフティで生産計画を立てる SAのロット注文 ○ リードタイム等の条件あり（SA運用仕様を参照） SAの在庫管理 ○ 適正な温湿度管理下の倉庫等で保管すること SAのニフティロゴの消し込み ○ サービス事業者様がシール等で覆いニフティロゴを隠す SAのエンドユーザへの販売/貸与および配送 ○ SAの設置・配線・疎通確認 ○ SAの故障判定 ○ エンドユーザ利用SAの故障交換等対応 ○ SAのエンドユーザー向けマニュアル作成 ○ SAの廃棄(エンドユーザー解約時） ○ △ ニフティが提示した故障判定基準により、サービス事業者様が一次判定し、回収したSAをニフティが最終判定する ○ 故障品は定期的にニフティ指定場所に送付(着払い) 次期ロット出荷時に代替品SAを送付 △ 参考資料としてニフティよりセットアップガイドを提示 ○ SAのファームウェアアップデート ○ スマートサーブセンターの開発・保守・運用 ○ 地方自治体の決まりに従う原則としてサービス事業者様へ事前に連絡するサービスの開発・保守・運用 ○ サービス事業者様が提供するエンドユーザ向けサービスエンドユーザ利用状況等のデータ収集 ○ ニフティではVPN接続履歴と課金根拠となるユーザー数のみを管理 SA管理ツール(申込・照会・解除等)の提供手続き関連備考 SAの購入予測の作成（四半期毎）ニフティが保証対象の故障SAの代替品提供システム関連エンドユーザ ○ 本サービスの基本機能の一部としてご提供サービス事業者様固有のサービス管理システム (申込・照会・解除等)の開発・保守・運用 ○ SA／各種管理IDの登録・解除・変更等手続 ○ インターネットアクセス環境の手配・疎通確認 ○ サービス事業者様のサービスへの登録／解除手続 ○ エンドユーザーへの販売・プロモーション ○ エンドユーザー向けWebサイト等の作成 ○ エンドユーザー向けサービス等契約 ○ エンドユーザーへの料金請求・回収 ○ エンドユーザーの個人情報等の管理 ○ サポート時の対象切り分け (ご提供サービス／スマートサーブセンター／ISP回線) ○ △ ニフティよりスマートサーブセンター関連の問い合わせか判断するための資料を提示 ○ △ スマートサーブプラットフォームに起因する場合はニフティへエスカレーションエンドユーザーエンドユーザーサポート（スマートサーブセンター／SA) 関連エンドユーザーサポート(上位サービス) サービス事業者様運用管理者がニフティ提供の管理ツールで手続きを行う ○ ○ サービス事業者様もしくはエンドユーザーで手配するサービス事業者様がご提供する各種サービスコンテンツエンドユーザーサポート(ISP回線) ○ ○ ISP契約者がISP事業者にサポート依頼エンドユーザーへのメンテナンス告知 (スマートサーブセンター関連) ○ △ メンテナンス情報をサービス事業者様へ事前に通知エンドユーザーへの障害告知 (スマートサーブセンター) ○ △ 障害状況等をサービス事業者様へ連絡エンドユーザーサポートスタッフへの教育 ○ エンドユーザーとの紛争解決 ○ （V1.0）