平成 27 年 3 月の相談件数 項 目 苦 情 問い合わせ 要 望 計 4月 58 9 0 67 5月 52 16 0 68 6月 76 8 0 84 7月 57 12 0 69 8月 51 8 0 59 (前年度計) (51) (65) (66) (67) (62) 9月 10月 11月 12月 58 73 55 64 11 12 7 6 0 0 0 0 69 85 62 70 (78) (79) (72) (63) 1月 44 6 0 50 2月 57 8 0 65 3月 65 8 0 73 計 710 111 0 821 (61) (74) (80) (818) 相談事例 内 容 事 例 4日前に決算セールと言われ急いで中古車の注文書を取り交わした。良く考えたら車検時まで待つ 事にしたのでクーリング・オフしたい。今週必要な書類などを持って行くことになっている。 中古自動車 【結果】自動車のクーリング・オフの規定はないと伝えしました。日本中古車販売協会連合会監修の 注文書裏面約款では、①登録②改造、架装、修理③引渡しのうち最も早い日に契約が成立するとし ていると説明しました。 スマホに間違いメールが届き、俳優だと言う人とメールのやり取りが始まった。チャットでやり取りを 続け費用はコンビニで電子マネーを購入し払った。その費用は所属している事務所が払ってくれると スマートフォ いうので、銀行の口座番号を教えたが払ってもらえなかった。ネットを検索すると詐欺であることが分 ンのチャット かり、支払った料金を返して欲しい。 【結果】センターから電子マネーの発行元に連絡したら、決済代行業者からサイト業者に支払われて いることが分かりました。交渉の結果、電子マネーの領収書分を返金してもらえることになりました。 18年前にカラオケや手品の教材を契約し、その際に会員の契約もした。教材費は全額支払い会費 も払っていた。14年前に解約したが最近になって2年間分の会費を請求された。当時、業者に連絡 複合サービ したら退会届を出すよう言われ、手続きは終わっていたと思っていたので突然届き驚いた。どうした ス会員 ら良いか。 【結果】センターから業者へ連絡をすると、手続きのミスがあったとその場で退会の処理がされ、脱会 証明書が発送されることになりました。 多重債務相談件数 相談件数 4月 10 (前年度) (4) 5月 6月 5 (7) 7月 8 (5) 8月 5 7 (8) (14) 9月 10月 11月 12月 11 9 9 7 (5) (10) (7) (9) 1月 3 2月 8 3月 7 計 89 (8) (4) (7) (88) 年代別相談件数 4月 20歳未満 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳代 70歳以上 その他・不明 計 0 8 11 15 10 10 10 3 67 5月 2 4 7 12 11 12 20 0 68 6月 3 5 14 18 7 16 17 4 84 7月 0 9 9 9 11 11 16 4 69 8月 9月 4 4 11 15 3 7 14 1 59 1 4 7 5 8 19 20 5 69 10月 11月 12月 1 0 2 14 12 5 9 6 10 16 13 14 16 7 7 9 8 16 18 12 15 2 4 1 85 62 70 1月 2 4 7 11 7 9 8 2 50 2月 2 2 14 13 14 9 10 1 65 3月 0 9 10 11 15 13 12 3 73 計 17 80 115 152 116 139 172 30 821 相談状況 古河市消費生活センターで平成26年度に受け付けた相談件数は821件で、昨年度より増加しました。相談内容 は、昨年とほぼ変わらずアダルトサイトやインターネット通販などのインターネット関連や、多重債務などが依然多 数を占めています。年代別でみると70歳以上の相談が増加しています。高齢者は自宅にいることが多いため、訪 問販売や電話勧誘販売による被害にあいやすくなります。周囲の方の見守りが被害の未然防止に有効です。困っ たときや心配なときは消費生活センターにご相談ください。 古河市消費生活センター
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