DATA SHEET 企業向けHadoopプラットフォームの 第一人者が提供するクラス最高のサポート • 世界をカバーする専任エキスパートチーム • エンタープライズデータハブ全体をカバー • 8x5 または 24x7 のサービス提供 (日本語は8x5のみ) • オープンソースプロジェクトの利用により 発生する訴訟を保護 • 予知パフォーマンス分析 • プロアクティブクラスター診断 • 定期的なリリース • 徹底したドキュメント化 • 豊富なナレッジベース • ロードマップへの反映 Cloudera Support エンタープライズデータハブの構築のためのプロアクティブサポート 総合的なプラットフォームであるエンタープライズデータハブ(EDH)は、データを1ヶ所 に集中することで、データクエリや検索をリアルタイムに可能にし、データの見つけやす さを向上し、データのリネージを確認でき、さらに統合的なセキュリティやガバナンス 機能が提供できるなど、Apache Hadoop™のビジネス向け機能をさらに高めるものとな っています。そして、Cloudera Enterpriseならば、EDHを構築する全行程で、業界屈指の 経験を持つテクニカルサポートチームの支援を受けることができます。 Clouderaのサポートエンジニアで構成される専任のグローバルチームは、他にはない 特色あるアプローチで、Hadoop環境が確実に稼働できるようサポートします。本チーム は、 コントリビューターやコミッターに対するサポートメンバー以上に、 EDHエコシステムに 関する知識や、大規模な開発や本番環境をサポートして経験をもっています。業界で唯一 プロアクティブなサポートを提供するCloudera Supportにより、タイムリーで迅速な問 題解決を図り、 ミッションクリティカルなアプリケーションのパフォーマンスを向上し、さ らに、あらゆる機能をいち早くデリバリーすることが可能になります。 お客様が関わる全行程をサポート ビッグデータプラットフォームの構築から拡張に至るまで、専任チームが24時間対応に あたります。HadoopをEDHとして活かすための基本設計から、構築、保守、最適化まで、 すべての工程でサポートを提供します。 Cloudera独自の 「予知サポートモデル(Predictive Support)モデル」 とは、 EDH環境を定期的 にモニターし、問題が発生する以前にそれを特定し回避するものです。さらに、 プロアク ティブサポートプログラムにより、 まずはサポート内容やプラットフォームの利用状況を 分析し、Clouderaのテクニカルリソースが最適化されているかどうか確認します。 また、全 プロセスを通して、Apacheコミュニティと協力し、必要な機能追加や機能強化を図ってい きます。 しかし、カスタマーサポートで重要なことは、単にテクニカルな回答を提供する ことではなく、お互いの信頼関係を築くことにあります。Clouderaのアプローチは、お客 様の支持者になること。そしてその目標はデータから得られる価値を最大化するように 支援することです。 いつでも、 どこにでも必要な専門知識を提供 的確でタイムリーかつ迅速に解決策を提供することで、 クリティカルなアプリケーション を最適化することができます。Clouderaの他にはない特色あるアプローチのテクニカル サポートで、お客様はビジネスに専念することができます。 豊富な経験 – もっとも広い地域をカバーする深い知識で、優れた応答性と信頼性を提供 高い専門性 – コードコミッターやプロジェクトファウンダー、APMC メンバーが、単にトラ ブルシューティングに留まらず、 コードの修正や機能強化を実施します 予測サポート – Cloudera が複数のクラスター間のデータを調査・可視化し、パフォー マンスの変化を検知して、パフォーマンスの低下を事前に回避することができます プロアクティブサポート – 既知の問題や過去の使用パターンとの比較を基にしたガイダ ンスで、 より深いサポートケースの分析が可能になります お客様の声 – Cloudera の製品のロードマップやプロジェクト対するご意見が、Apache コミュニティでサポートされます DATA SHEET Cloudera Team Quick Facts Cloudera Support 機能概要 Hadoop創始者 Doug Cuttingが Clouderaのチーフ アーキテクト 特徴 概要 包括的なカバレージ CDHの全コンポーネント、すなわちHDFS、MapReduce、YARN、Apache Accumulo、Apache Avro、Cloudera Director、Apache Flume、Apache HBase、 Apache HCatalog、Apache Hive、Cloudera Hue、Cloudera Impala、Apache Kafka、MIT Kerberos、Kite SDK、Apache Mahout、Cloudera Manager、Cloudera • 20のHadoopエコシステムにおける主要 Navigator、Apache Oozie、Pandas、Apache Parquet、Apache Pig、Cloudera オープンソースプロジェクトをCloudera 社員が設立 • 98名以上のコントリビューターやコミッ ター、PMCメンバーであるCoudera社員 が20のオープンソースプロジェクトに関与 Search、Apache Sentry、Apache Spark、Apache Sqoop、Apache Whirr、 Apache Zookeeper、および認定コネクタに対するエキスパートのサポート フレキシブルな サポート窓口 週8時間x5日 または 24時間×7日間から選択可能 グローバル展開 世界各地にサポート担当者を配置 (日本語は週8時間 × 5日のみ) • あらゆる業界で何十万ものノードがCloudera のサポートで運用中 • 15 冊のHadoopおよび関連プロジェクト Seattle Toronto Boston SanFrancisco Denver New York Palo Alto Phoenix Austin Raleigh についての書籍を出版 London Tokyo Chennai Shanghai Support Center Melbourne Support Presence エスカレーション プロセス 「定義」 「文書化」 「フォロー」 というエスカレーションプロセスのワークフローを サポート オープンソースプロジェ クトに対する保障 オープンソーステクノロジーの利用に起因する訴訟からの保護 ア カ ウ ント ヘ ル ス チェック お客様の満足度を決定する重要な特性に関連する９つの項目を継続的に 予知サポート 重大なクラスタの問題に直結する特性を検査し、 自動的にアラームを発生 プロアクティブ サポート ソースの最適化やクラスタ設定と利用パターンを、他のユーザー事例と比較 診断 契約期間中、タッチポイントで何度も技術ガイダンスを実施、テクニカルリ しながらレビュー 定期リリース 決められたスケジュールで定期的にCloudera E n t e r p r i s eとC l o u d e r a Managerをリリース 徹底したドキュメント化 『クイックスターとガイド』 『アドミニストレ ーターガイド』を含 む C D Hと Cloudera Managerの完全ドキュメンテーションセット 豊富なナレッジベース インストール、セキュリティ、 トラブルシューティング、ディサスタリカバリーな どの技術的なトピックをカバーする解説記事を提供 プロダクションソリュー リファレンスアーキテクチャやデータワークフロー、ベストプラクティスを含む ションガイド ソリューションサマリー コミュニティへの提言 EDHを構成する各オープンソースプロジェクトの開発プランおよびロードマップ への影響力を行使 cloudera.com Cloudera株式会社 〒104-0031 東京都中央区京橋2-7-14 ビュレックス京橋211 © 2015 Cloudera, Inc. All rights reserved. ClouderaおよびClouderaのロゴはCloudera株式会社の商標として米国その他の国に登録されています。その他 の商標については、その商標が表す企業に帰属します。 このデータシートの情報は事前告知なしに変更される場合があります。 ご質問は[email protected]までご自由にお寄せ下さい。 またClouderaニュースレターについては、 [email protected] に「ML_SUBSCRIBE」 という件名でメールをお送り下さい（本文不要）。 cloudera-datasheet-support-105
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