平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 まず、あなた御自身について、おたずねします。 １ 年齢 カテゴリ 度数 ％ 46 228 139 186 156 167 90 13 1025 19歳以下 20～29歳 30～39歳 40～49歳 50～59歳 60～69歳 70歳以上 無回答 合計 70歳以上, （ n = 1025 ） 9% 4% 22% 14% 18% 15% 16% 9% 1% 無回答, 1% 19歳以下, 4% 20～29歳, 22% 60～69歳, 16% 30～39歳, 14% 50～59歳, 15% 40～49歳, 18% ２ 御職業 カテゴリ 会社員・公務員（研究職・技術職） 会社員・公務員（事務職・その他） 会社経営・自営業 自由業・著述業 学生・大学院生 教職員 出版報道関係 医療関係（学生含む） 無職・その他 無回答 合計 度数 191 144 48 33 208 58 4 44 266 29 1025 ％ （ n = 1025 ） 19% 14% 5% 3% 20% 6% 0% 4% 26% 3% 無回答, 3% 無職・その 他, 26% 医療関係 （学生含む）, 4% 出版報道関係, 0% 会社員・公 務員（研究 職・技術 職）, 19% 会社員・ 公務員 （事務職・ その他）, 14% 会社経営・ 自営業, 5% 学生・大学 院生, 20% 自由業・著 述業, 3% 教職員, 6% ３ 主たる活動地（勤務地・学校所在地又は居住地）はどこですか。 カテゴリ 精華町・木津川市・京田辺市 京都府（左記2市1町を除く） 奈良市・生駒市 奈良県（奈良市・生駒市を除く） 大阪府 兵庫県 三重県 滋賀県 その他 無回答 合計 度数 225 163 205 90 189 27 9 13 52 52 1025 ％ （ n = 1025 ） 22% 16% 20% 9% 18% 3% 1% 1% 5% 5% その他, 5% 無回答, 5% 滋賀県, 1% 三重県, 1% 兵庫県, 3% 大阪府, 18% 奈良県（奈 良市・生駒 市を除く）, 9% 1 / 16 精華町・木 津川市・京 田辺市, 22% 京都府（左 記2市1町を 除く）, 16% 奈良市・生 駒市, 20% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 ４（１） 所要時間－片道 カテゴリ 10分以内 10分～30分以内 30分～1時間以内 1時間～2時間以内 2時間以上 無回答 合計 度数 139 389 244 145 57 51 1025 ％ （ n = 1025 ） 14% 38% 24% 14% 6% 5% 無回答, 5% 2時間以 上, 6% 10分以内, 14% 1時間～ 2時間以 内, 14% 10分～30 分以内, 38% 30分～1時 間以内, 24% ４（２） 交通手段 カテゴリ 公共交通機関 自動車（スクーター・バイク含む） 徒歩・自転車 その他 無回答 合計 度数 208 698 67 4 48 1025 ％ （ n = 1025 ） 20% 68% 7% 0% 5% その他, 0% 無回答, 5% 徒歩・自転 車, 7% 公共交通 機関, 20% 自動車（スクーター・ バイク含む）, 68% ５ 当館の登録利用者制度（※）に登録されていますか。 ※「登録利用者制度」に御登録された方のみ書庫資料の利用ができます。また、御登録いただくと、 インターネット経由での資料複写サービスが利用できる、来館の際の入館手続が簡単になるなど、当館の御利用がより便利になります。 カテゴリ 登録している 本日登録した（仮登録を含みます） 登録していない 無回答 合計 度数 616 283 98 28 1025 ％ （ n = 1025 ） 60% 28% 10% 3% 登録していな い, 10% 本日登録し た（仮登録を 含みます）, 28% 2 / 16 無回答, 3% 登録してい る, 60% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 ６ 最近1年間の関西館への来館頻度を教えてください。 カテゴリ 度数 ％ 18 106 217 252 409 23 1025 ほぼ毎日 週に1回以上 月に1回以上 年に1回以上 本日が初めて 無回答 合計 （ n = 1025 ） 2% 10% 21% 25% 40% 2% ほぼ毎日, 2% 無回答, 2% 週に1 回以 上, 10% 月に1回以 上, 21% 本日が初め て, 40% 年に1回以 上, 25% ７ 質問６で「本日が初めて」とお答えいただいた方へおたずねします。当館を何でお知りになりましたか。 ※６で「本日が初めて」を選択した方を分母として算出しています。 カテゴリ 国立国会図書館ホームページ その他のインターネット情報 新聞 雑誌 テレビ その他 無回答 合計 度数 138 28 10 2 3 210 18 409 ％ （ n = 409 ） 34% 7% 2% 0% 1% 51% 4% 無回答, 4% 国立国会図 書館ホーム ページ, 34% その他, 51% その他のイン ターネット情報, 7% テレビ, 1% 新聞, 2% 雑誌, 0% ８ 国内で発行された全ての出版物を国立国会図書館に納入することが 法律により義務付けられている制度（納本制度）を御存知ですか。 カテゴリ 知っている 知らない 無回答 合計 度数 538 420 67 1025 ％ （ n = 1025 ） 52% 41% 7% 無回答, 7% 知らない, 41% 3 / 16 知っている, 52% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 国立国会図書館 （関西館） の利用について、おたずねします。 ９ 本日の滞在時間はどのくらいですか。 カテゴリ 度数 115 487 240 108 29 46 1025 1時間以内 1時間～3時間以内 3時間～5時間以内 5時間～7時間以内 7時間以上 無回答 合計 ％ （ n = 1025 ） 7時間以上, 3% 11% 48% 23% 11% 3% 4% 無回答, 4% 1時間以内, 11% 5時間～7時 間以内, 11% 3時間～5時 間以内, 23% 1時間～3時 間以内, 48% １０ 本日の来館目的はどれですか。（複数回答可） カテゴリ 学術・研究、学業 ビジネス関連の情報収集 日常生活上の課題解決のための情報収集 趣味・教養 施設の見学 その他 無回答 0% 度数 507 174 71 272 119 32 33 10% ％ （ n = 1025 ） 49% 17% 7% 27% 12% 3% 3% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 49% 学術・研究、学業 17% ビジネス関連の情報収集 7% 日常生活上の課題解決のための情報収集 27% 趣味・教養 12% 施設の見学 その他 3% 無回答 3% １１ 国立国会図書館の、来館しないで利用するサービス(インターネット経由の複写申込みや、 大学・公共図書館等を通じた当館資料の図書館間貸出し、デジタル化資料の送信等)を御存知でしたか。 カテゴリ 利用したことがある 知っているが利用したことはない 知らない 無回答 合計 度数 143 488 356 38 1025 ％ （ n = 1025 ） 14% 48% 35% 4% 無回答, 4% 利用したこ とがある, 14% 知らない, 35% 知っているが 利用したことは ない, 48% 4 / 16 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 １２ 今回関西館に来館された理由を教えてください。（複数回答可） カテゴリ 度数 348 243 66 313 16 13 68 113 352 265 46 44 資料が充実していて一度の来館で多くの資料を見られるから 実際に資料を手に取って内容を確認したいから 複写物を即座又は大量に入手したいから 他の図書館等には所蔵していない資料を見るため 資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）のため 探している資料が遠隔サービスの対象外だったため デジタル化資料や各種データベースなどの電子資料を利用するため 建物を見てみたかったため 自宅・職場が関西館に近いから 閲覧環境がよいから（閲覧スペース、パソコン環境など） その他 無回答 0% 10% 20% 30% 40% 50% ％ （ n = 1025 ） 34% 24% 6% 31% 2% 1% 7% 11% 34% 26% 4% 4% 60% 70% 80% 90% 34% 資料が充実していて一度の来館で多くの資料を見られるから 24% 実際に資料を手に取って内容を確認したいから 6% 複写物を即座又は大量に入手したいから 31% 他の図書館等には所蔵していない資料を見るため 資料相談・問合せ（レファレンス・サービス）のため 2% 探している資料が遠隔サービスの対象外だったため 1% 7% デジタル化資料や各種データベースなどの電子資料を利用するため 11% 建物を見てみたかったため 34% 自宅・職場が関西館に近いから 26% 閲覧環境がよいから（閲覧スペース、パソコン環境など） その他 4% 無回答 4% １３（１） 来館した目的はどの程度達成されましたか。 カテゴリ 達成できた だいたい達成できた あまり達成できなかった 達成できなかった 無回答 合計 度数 350 532 76 14 53 1025 ％ （ n = 1025 ） 34% 52% 7% 1% 5% 達成できな かった, 1% あまり達成でき なかった, 7% 達成でき た, 34% だいたい達 成できた, 52% 5 / 16 無回答, 5% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 １３（２） (1)で「あまり達成できなかった」「達成できなかった」を選択された方におたずねします。 目的を達成できなかった理由を教えてください。（複数回答可） ※１３（１）で「あまり達成できなかった」「達成できなかった」を選択した方を分母として算出しています。 カテゴリ 度数 探している資料を所蔵していなかった 探している資料が利用できなかった 探している資料が東京本館・国際子ども図書館に配置されており、 関西館にはなかった 資料の情報・内容が古かった サービス受付時間に間に合わなかった 資料を上手く検索できなかった 資料を複写できなかった その他 無回答 0% 10% 20% 30% 28% 探している資料を所蔵していなかった 7% 探している資料が利用できなかった 探している資料が東京本館・国際子ども図書館に 配置されており、関西館にはなかった 36% 6% 資料の情報・内容が古かった サービス受付時間に間に合わなかった 2% 27% 資料を上手く検索できなかった 資料を複写できなかった 2% 19% その他 無回答 40% 6% 6 / 16 50% ％ （ n = 90 ） 25 6 28% 7% 32 36% 5 2 24 2 17 5 6% 2% 27% 2% 19% 6% 60% 70% 80% 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 １４（１） 本日利用されたサービス・資料はどれですか。（複数回答可） カテゴリ 度数 577 352 116 85 164 58 8 29 16 22 20 274 36 110 閲覧室に並んでいる資料 書庫内の資料 当館デジタル化資料 電子ジャーナル、インターネット情報等 セルフ複写 即日複写 後日郵送複写 電子情報等のプリントアウト 東京本館・国際子ども図書館資料（取寄せサービス） 資料相談・問合せ（レファレンス・サービス） ガイダンス カフェテリア その他 無回答 0% 10% 20% 30% 40% 34% 書庫内の資料 11% 当館デジタル化資料 8% 電子ジャーナル、インターネット情報等 16% セルフ複写 6% 即日複写 後日郵送複写 東京本館・国際子ども図書館資料（取寄せサービス） 1% 3% 2% 資料相談・問合せ（レファレンス・サービス） 2% ガイダンス 2% 27% カフェテリア その他 無回答 60% 56% 閲覧室に並んでいる資料 電子情報等のプリントアウト 50% 4% 11% 7 / 16 ％ （ n = 1025 ） 56% 34% 11% 8% 16% 6% 1% 3% 2% 2% 2% 27% 4% 11% 70% 80% 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 １４（２） （1）で「１．閲覧室に並んでいる資料」を選択された方におたずねします。その資料はどれですか。（複数回答可） ※１４（１）で「閲覧室に並んでいる資料」を選択した方を分母として算出しています。 カテゴリ 度数 0% 10% 20% 20% 5% 地方史誌 1% 13% 辞書、事典類 3% 9% アジア関係 5% 15% 新聞 26% 雑誌 8% その他 無回答 50% 12% 医療 法律関連 40% 21% 科学技術 地図 30% （ n = 577 ） 7% 21% 20% 12% 5% 1% 13% 3% 9% 5% 15% 26% 8% 4% 7% 官公庁資料 ビジネス関連 図書館情報学 ％ 42 122 115 68 28 7 74 16 50 31 88 152 46 25 官公庁資料 ビジネス関連 科学技術 医療 地方史誌 図書館情報学 辞書、事典類 地図 アジア関係 法律関連 新聞 雑誌 その他 無回答 4% 8 / 16 60% 70% 80% 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 １４（３） 本日利用された資料（書庫内資料を含む。）の分野はどれですか。（複数回答可） カテゴリ 度数 0% 政治・法律・行政 経済・社会 歴史・地理 哲学・宗教 芸術 言語・文学 医療・ライフサイエンス 情報通信 環境 エネルギー ものづくり（製造技術）・材料 社会基盤（建設・運輸） 出版・図書館関係 娯楽・教養 中国関係 韓国・北朝鮮関係 15、16以外のアジア関係 その他 無回答 ％ 87 161 138 33 71 82 134 51 27 31 80 14 14 81 13 26 7 61 260 政治・法律・行政 経済・社会 歴史・地理 哲学・宗教 芸術 言語・文学 医療・ライフサイエンス 情報通信 環境 エネルギー ものづくり（製造技術）・材料 社会基盤（建設・運輸） 出版・図書館関係 娯楽・教養 中国関係 韓国・北朝鮮関係 15、16以外のアジア関係 その他 無回答 10% 20% 30% （ n = 1025 ） 8% 16% 13% 3% 7% 8% 13% 5% 3% 3% 8% 1% 1% 8% 1% 3% 1% 6% 25% 40% 8% 16% 13% 3% 7% 8% 13% 5% 3% 3% 8% 1% 1% 8% 1% 3% 1% 6% 25% 9 / 16 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 満足度や改善要望について、おたずねします。 １５ 全般的な関西館の利用満足度を教えてください。 どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 412 449 42 40% 44% 4% 上段：度数 下段：％ 満足 全般的な関西館の利用満足度 0% 全般的な関西館の利用満足度 10% 満足 20% 40% 満足 無回答 5 0% （ n = 1025 ） 117 11% どちらかとい 無回答 30% 40%どちらかとい 50% 不満足 60% 70% 80% 44% 4% 0% 11% 40% 全般的な関西館の利用満足度 不満足 44% どちらかといえば満足 どちらかといえば不満足 不満足 90% 100% 4% 0% 11% 無回答 １６ 関西館で御利用いただけるサービスのうち、利用されたことのある資料・サービスの満足度を教えてください。 （利用されていない資料・サービスは、御記入の必要はありません。） 【蔵書の充実度】 上段：度数 下段：％ 満足 297 29% 96 9% 159 16% 85 8% （1）国内で刊行された資料 （2）外国で刊行された資料 （3）総合閲覧室に並んでいる資料 （4）アジア情報室に並んでいる資料 （1）国内で刊行された資料 （2）外国で刊行された資料 （1）国内で刊行された資料 （3）総合閲覧室に並んでいる資料 （4）アジア情報室に並んでいる資料 （2）外国で刊行された資料 0% 満足 不満足 無回答 11 1% 13 1% 4 0% 2 0% 12% 8% 90% 100% 78% 1% 0% どちらかといえば満足 80% 38% 72% 38% 55% 78% 55% 6% 0% 23% 16% （ n = 1025 ） 385 38% 734 72% 566 55% 800 78% どちらかとい 10%満足 20% どちらかとい 30% 40% 50%不満足 60% 無回答 70% 29% 28% 4% 1% 9% 14% 28% 4% 1% 4% 1% 29% 16% 23% 6% 0% 12% 1% 0% 72% 14% 8%4% 1% 9% （3）総合閲覧室に並んでいる資料 （4）アジア情報室に並んでいる資料 どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 288 44 28% 4% 145 37 14% 4% 235 61 23% 6% 124 14 12% 1% どちらかといえば不満足 不満足 無回答 【利用者端末の使いやすさ】 上段：度数 下段：％ 満足 218 21% 150 15% 157 15% （5）NDL-OPAC （国立国会図書館蔵書検索・申込システム） （6）国立国会図書館サーチ （7）資料の検索のしやすさ どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 291 63 28% 6% 209 59 20% 6% 247 83 24% 8% 不満足 9 1% 7 1% 15 1% 無回答 （ n = 1025 ） 444 43% 600 59% 523 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 満足 どちらかとい どちらかとい 不満足 無回答 （5）NDL-OPAC （国立国会図書館蔵書検索・申込 21% 28% 6% 1% 43% （5）NDL-OPAC 28% 21% （国立国会図書館蔵書検索・申込システム） （6）国立国会図書館サーチ 15% 20% 6% 6% 1% 1% 59%43% （7）資料の検索のしやすさ 15% 24% 8% 1% （6）国立国会図書館サーチ 59% 51% 6% 1% 20% 15% （7）資料の検索のしやすさ 満足 15% どちらかといえば満足 8% 24% どちらかといえば不満足 10 / 16 51% 1% 不満足 無回答 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 【閲覧サービス】 上段：度数 下段：％ どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 288 47 28% 5% 233 60 23% 6% 207 26 20% 3% 245 56 24% 5% 130 36 13% 4% 164 35 16% 3% 176 25 17% 2% 満足 416 41% 252 25% 243 24% 178 17% 74 7% 117 11% 124 12% （8）入館手続のしやすさ （9）書庫内資料の申込手続のしやすさ （10）一度に申込みできる書庫内資料の件数 ※一度に10冊まで （11）書庫内資料の閲覧までの待ち時間 （12）東京本館・国際子ども図書館資料の取 寄せサービス （13）当館デジタル化資料の利用 （14）電子ジャーナル、インターネット情報等 の利用 0% 不満足 8 1% 9 1% 10 1% 8 1% 11 1% 12 1% 10 1% 20% 40% どちらかとい どちらかとい 不満足 （8）入館手続のしやすさ 28%41% 5% （8）入館手続のしやすさ41% （9）書庫内資料の申込手続のしやすさ 25% 23% 6% （10）一度に申込みできる書庫内資料の件数 24% 3% （9）書庫内資料の申込手続のしやすさ 23% 25%20% （11）書庫内資料の閲覧までの待ち時間 17% 24% 5% （10）一度に申込みできる書庫内資料の件数 7% （12）東京本館・国際子ども図書館資料の取寄せサ 4% 3% 20% 24%13% ※一度に10冊まで11% （13）当館デジタル化資料の利用 16% 3% （14）電子ジャーナル、インターネット情報等の利用 （11）書庫内資料の閲覧までの待ち時間12% 5% 24% 2% 17% 17% 満足 （12）東京本館・国際子ども図書館資料の取寄せサービス 7% （13）当館デジタル化資料の利用 11% （14）電子ジャーナル、インターネット情報等の利用 12% 満足 どちらかといえば満足 16% 17% 11 / 16 80% 26% 5% 1% 46% 53% 46% 52% 76% 53% 68% 67% 52% 76% 3% 1% 68% 2% 1% 67% どちらかといえば不満足 不満足 （ n = 1025 ） 266 26% 471 46% 539 53% 538 52% 774 76% 697 68% 690 67% 60% 無回答 1%28% 1% 1% 1% 6% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1% 13% 無回答 無回答 100% 26% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 【複写・プリントアウトサービス】 上段：度数 下段：％ 満足 146 14% 154 15% 120 12% 145 14% 122 12% 64 6% 80 8% 102 10% 93 9% （15）複写申込手続のしやすさ （16）セルフ複写サービス全般 （17）特にセルフ複写サービスの1回に申込みで きる冊数 ※5冊まで （18）特にセルフ複写サービスの利用までの 待ち時間 （19）即日複写サービス （20）後日郵送複写サービス （21）複写・プリントアウト料金 （22）複写・プリントアウト料金の支払方法 （23）当館デジタル化資料のプリントアウトの 品質 どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 210 84 20% 8% 183 72 18% 7% 176 54 17% 5% 177 42 17% 4% 130 23 13% 2% 94 22 9% 2% 160 90 16% 9% 164 45 16% 4% 145 30 14% 3% 不満足 18 2% 13 1% 14 1% 8 1% 5 0% 7 1% 31 3% 21 2% 10 1% 0% 20% 40% どちらかとい どちらかとい 不満足 （15）複写申込手続のしやすさ 14% 20% （15）複写申込手続のしやすさ 14% 20% 8% 8% 2% （16）セルフ複写サービス全般 15% 18% 7% （17）特にセルフ複写サービスの1回に申込みでき 12% 17% 5% （16）セルフ複写サービス全般 15% 18% 7% 1% （18）特にセルフ複写サービスの利用までの待ち時 14% 17% 4% （19）即日複写サービス 12% （17）特にセルフ複写サービスの1回に申込みできる冊数 ※5冊まで 12%13% 17% 2% 5% 1% （20）後日郵送複写サービス 6% 9% 2% （21）複写・プリントアウト料金 8% 16% （18）特にセルフ複写サービスの利用までの待ち時間 14% 17% 9%4%1% （22）複写・プリントアウト料金の支払方法 10% 16% 4% （19）即日複写サービス （23）当館デジタル化資料のプリントアウトの品質 9% 12%14% 13% 2% 3% 0% 6% 9% 2% 1% （21）複写・プリントアウト料金 8% 16% （22）複写・プリントアウト料金の支払方法 （23）当館デジタル化資料のプリントアウトの品質 満足 どちらかといえば満足 10% 9% 16% 2% 1% 1% 1% 0% 1% 3% 2% 1% 9% 3% 80% 55%55% 59% 64% 59% 64% 73% 64% 82% 65% 64% 68% 73% 73% 65% 4% 2% 68% 14% 3%1% 12 / 16 567 55% 603 59% 661 64% 653 64% 745 73% 838 82% 664 65% 693 68% 747 73% 82% どちらかといえば不満足 （ n = 1025 ） 60% 無回答 満足 （20）後日郵送複写サービス 無回答 73% 不満足 無回答 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 【資料相談・ガイダンス】 上段：度数 下段：％ 満足 234 23% 197 19% 154 15% （24）利用案内 （25）総合案内等での資料相談・問合せ （レファレンス・サービス） （26）ガイダンス 0% 10% 満足 （24）利用案内 （24）利用案内 （レファレン23% （25）総合案内等での資料相談・問合せ （26）ガイダンス （25）総合案内等での資料相談・問合せ 19% （レファレンス・サービス） 満足 不満足 無回答 2 0% 2 0% 2 0% （ n = 1025 ） 586 57% 663 65% 732 71% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% どちらかとい どちらかとい 不満足 無回答 23% 18% 2% 0% 57% 2% 0% 1% 57% 65% 18% 19% 15% 0% 15% 12% 1% 0% 71% 1% 0% 65% 15% 12% 15% （26）ガイダンス どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 181 22 18% 2% 152 11 15% 1% 122 15 12% 1% どちらかといえば満足 1% 0% 90% 100% 71% どちらかといえば不満足 不満足 無回答 【その他】 上段：度数 下段：％ 満足 509 50% 356 35% 283 28% 177 17% （27）職員の対応 （28）施設の使いやすさ （29）案内表示のわかりやすさ （30）カフェテリア 0% （27）職員の対応 （28）施設の使いやすさ （27）職員の対応 （29）案内表示のわかりやすさ （30）カフェテリア （28）施設の使いやすさ 10% 35% 満足 17% 不満足 2 0% 10 1% 9 1% 43 4% 無回答 （ n = 1025 ） 228 22% 302 29% 349 34% 487 48% 30% 40% どちらかとい 50% 60% 70% 90% どちらかとい 不満足 無回答 80% 50% 26% 2% 0% 22% 30% 5% 29% 50%35% 26% 1% 2% 0% 22% 28% 29% 8% 1% 34% 17% 23% 4% 48% 29% 30% 8% 5% 1% 28% （29）案内表示のわかりやすさ （30）カフェテリア 20% 満足 どちらかと どちらかと いえば満 いえば不 満足 足 267 19 26% 2% 307 50 30% 5% 297 87 29% 8% 233 85 23% 8% 29% 23% どちらかといえば満足 8% 8% 1% 4% どちらかといえば不満足 13 / 16 34% 48% 不満足 無回答 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 １７ 次の関西館の資料・サービスの中で、あなたが特に改善・充実すべきだと思うものはどれですか。（複数回答可） 【蔵書の充実度】 カテゴリ 1.国内で刊行された資料 2.外国で刊行された資料 3.総合閲覧室に並んでいる資料 4.アジア情報室に並んでいる資料 度数 238 98 191 31 0% 10% 20% 1.国内で刊行された資料 ％ （ n = 1025 ） 23% 10% 19% 3% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23% 2.外国で刊行された資料 10% 3.総合閲覧室に並んでいる資料 19% 4.アジア情報室に並んでいる資料 3% 【利用者端末の使いやすさ】 カテゴリ 度数 118 59 129 5.NDL-OPAC 6.国立国会図書館サーチ 7.資料の検索のしやすさ 0% 10% 5.NDL-OPAC 6.国立国会図書館サーチ 7.資料の検索のしやすさ 20% 30% ％ （ n = 1025 ） 12% 6% 13% 40% 12% 6% 13% 14 / 16 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 【閲覧・複写・資料相談サービス】 カテゴリ 度数 ％ 66 36 32 30 32 38 28 38 45 23 21 11 6 70 22 13 20 3 9 8.入館手続のしやすさ 9.書庫内資料の申込手続のしやすさ 10.一度に申込みできる書庫内資料の件数 11.書庫内資料の閲覧までの待ち時間 12.東京本館・国際子ども図書館資料の取寄せサービス 13.当館デジタル化資料の利用 14.電子ジャーナル、インターネット情報等の利用 15.複写申込手続のしやすさ 16.セルフ複写サービス全般 17.特にセルフ複写の1回に申込みできる冊数 18.特にセルフ複写サービスの利用までの待ち時間 19.即日複写サービス 20.後日郵送複写サービス 21.複写・プリントアウト料金 22.複写・プリントアウト料金の支払方法 23.当館デジタル化資料のプリントアウトの品質 24.利用案内 25.総合案内等での資料相談・問合せ（レファレンス・サービス） 26.ガイダンス 0% 10% 8.入館手続のしやすさ 6% 9.書庫内資料の申込手続のしやすさ 4% 10.一度に申込みできる書庫内資料の件数 3% 11.書庫内資料の閲覧までの待ち時間 3% 12.東京本館・国際子ども図書館資料の取寄せサービス 3% 13.当館デジタル化資料の利用 4% 14.電子ジャーナル、インターネット情報等の利用 3% 15.複写申込手続のしやすさ 4% 16.セルフ複写サービス全般 4% 17.特にセルフ複写の1回に申込みできる冊数 2% 18.特にセルフ複写サービスの利用までの待ち時間 2% 19.即日複写サービス 1% 20.後日郵送複写サービス 1% 21.複写・プリントアウト料金 7% 22.複写・プリントアウト料金の支払方法 2% 23.当館デジタル化資料のプリントアウトの品質 1% 24.利用案内 2% 25.総合案内等での資料相談・問合せ（レファレンス・サービス） 0% 26.ガイダンス 1% 15 / 16 20% 30% 40% 50% （ n = 1025 ） 6% 4% 3% 3% 3% 4% 3% 4% 4% 2% 2% 1% 1% 7% 2% 1% 2% 0% 1% 60% 70% 80% 90% 100% 平成27年度 国立国会図書館 関西館利用者アンケート 回答数 ： 1025 【その他】 カテゴリ 度数 0% 27.職員の対応 28.施設の使いやすさ 29.案内表示のわかりやすさ 30.カフェテリア ％ 33 42 62 112 434 27.職員の対応 28.施設の使いやすさ 29.案内表示のわかりやすさ 30.カフェテリア （1.～30.の設問について）無回答 10% 20% （ n = 1025 ） 3% 4% 6% 11% 42% 30% 40% 50% 3% 4% 6% 11% 42% （1.～30.の設問について）無回答 16 / 16 60% 70% 80% 90% 100%
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