海谷眼科・かけ川海谷眼科みどり台海谷眼科の広報誌【かいじん】海のように広く深い思いやり慈しみの心新年号Ｈ26.1.4 発行 78 号医療法理人事社長団海海仁谷忠良新年あけましておめでとうございます。昨年は、自然災害の恐ろしさを感じた一年でした。フィリピンでは猛烈な台風が直撃、ロシアには隕石が落下、その他、竜巻、土石流、暴風雪による大きな被害がありました。人災というべき事件も起こりました。教育の場であるべき学校内でのいじめと体罰事件。またＪＲ北海道でのレール異常放置の不祥事などがありました。大きな事故につながることが予測されたにもかかわらず、それを放置することは、人命軽視であり、業務に対して非常に無責任であると言わざるを得ません。昨年１２月には「和食」が無形文化遺産登録され、日本の食文化が評価されましたが、その一方で食材の偽装問題も相次いでおります。これは日本文化への冒涜以外の何物でもありません。また 2020 年の夏季五輪・パラリンピックの開催地に東京が選ばれましたが、それを手放しには喜べない面もあります。オリンピック開催によって、我々に幸せが訪れるのかはわかりません。未だ、東日本大震災からの復興は厳しい状況にあり、原発事故の根本的解決の見通しはまったくたっておりません。アベノミクスによる景気回復の実感も得られていないのが現状です。今年一年がどうなっていくのか、不安を感じております。新年のご挨拶受診を希望される患者様をできる限りお迎えしつつ、適正な予約システムを運営していくためにこれまでを振り返って昨年、海谷眼科は開院１５周年、かけ川海谷眼科は開院 25 周年、みどり台海谷眼科は開院８周年を迎えましたが、大きな発展ができたかというと、あまり満足のいくものではなかったというのが正直なところです。待ち時間の長さについての叱咤昨年も多くの叱咤をいただき、「待ち時間の長さ」についての投書が２割強、「接遇への不満」も２割弱ございました。理念に基づいた行動ができているのか私達は、患者様を主体に、海仁の心をもって、患者様のＱＯＶ（視力の質）を高め、ＱＯＬ（生活の質）の向上に貢献するという理念のもとに、患者様に最新・最良の医療を提供できるよう努めていますが、未だに多くの叱咤の声をいただいており、もう一度理念に基づいた行動ができているのか反省しなければならないと思います。予約システム運営へのご理解・ご協力のお願い期待と信頼を抱いてご来院くださる方を出来る限りお迎えしたい待ち時間の問題に対しては、予約体制の確立に一点集中して取り組んでまいります。患者様から「予約の入れすぎ」とご指摘いただいておりますように、現在曜日によっては適正な予約数をオーバーして患者様が受診されている状況です。これは、私達の診療に期待と信頼を抱いてご来院くださる方をすべて受け入れ、診療をさせていただきたいという思いがある為であります。このような患者様を最大限受け入れる方向性で、どのように適正な予約システムを運営していくのかというのが大きな課題であります。効率よく待ち時間の少ない体制を作り上げていきたいと考えています。予約システム運営へのご理解・ご協力のお願いを積極的に行ってまいります昨年より、患者様と医療人とのコラボレーション（協働）をキーワードに診療をしてまいりましたが、今後はより一層、相互のコミュニケーションを深めていけたらと考えております。受診を希望される患者様からの率直な意見をいただくのはもちろんのこと、私達からも患者様へ、予約システム運営へのご理解・ご協力のお願いも積極的に行ってまいりたいと思います。診療時間の改正を行います行います―海谷眼科（助信）診療時間の改正を行い、待ち時間の短縮を図ります海谷眼科では、受診希望者の増加している土曜日（現在半日診療）の予約数が大幅にオーバーしてしまうことが特に多く、当院からも土曜日以外での受診を促進しておりました。　しかし、これでは、患者様の利便性がよくありませんので、診療時間の改正を行い、土曜日の予約患者様最終来院時間を現在の 12:30 から 14:00 に延長することにいたしました。　また月曜日から金曜日は、午前の診察終了時間、午後の診察開始時間を明確にします。診察数は、医師ごとに最大予約数を厳守してまいります。これにより、待ち時間の短縮を行っていきたいと思います。もちろん無駄な待ち時間ゼロを目指しておりますが、疾患によっては診察時間が長引くものもありますので、３０分から４５分くらいお待ちいただくことはご了承いただきたいと思います。大きな課題ではありますが、今年は何が何でも作り上げたいと考えています。診療時間の改正予定月曜～金曜日土曜日午前の診察終了時間、午後の診察開始時間を明確にし厳守する予約患者様最終来院時間１２：３０　１４：００ ※診察数は、医師ごとに最大適正予約数を厳守する待ち時間について無駄な待ち時間はゼロにする診察時間は 30 分～ 45 分医師不足に関して医師不足に関しましては、海仁グループが連携している、新潟大学、東京医科大学・東京大学・杏林大学・東海大学・名古屋市立大学・京都府立医科大学・浜松医科大学・琉球大学との協力体制を緻密に構築して、医師の確保を図りたいと思います。そして、高度医療の展開、緑内障、白内障、網膜硝子体、角膜移植、角膜疾患、斜視弱視の特殊外来の構築を推進していきたいと考えております。海仁グループを支える人材確保・人材育成接遇の問題に関しては、昨年春より次世代リーダー研修を開始しこれから海仁グループを支えていく人材の育成に取り組んでおり、ホスピタリティ（おもてなしの心）溢れる医療組織を構築してまいりたいと思います。また、子育て中の職員が家庭と仕事を両立できる体制を整える為に昨年 9 月に「フラワー保育園」を開設いたしました。こちらが軌道にのれば、良い人材を確保することにつながると期待しております。次世代リーダーグループ研修フラワー保育園（浜松市中区助信町海谷眼科より西に徒歩４分海仁ギャラリー横）必要な人が必要なときに必要な医療が受けられるように今年の診療報酬改定は、わずかな伸びがありましたが、消費税率が 8％にアップにすることに伴い実質マイナス改定となることが決まりました。医療機器や薬品の調達には消費税が課税されるため、医療機関の負担が増えていきます。また、高齢者であっても医療費の自己負担額が増えていくことが懸念されています。これは外来受診抑制となり、必要な人が必要なときに医療を受けられなくなることが懸念されます。私達は、このような世の中の矛盾や不合理、不公平さに対して、大きな怒りを感じています。国民の健康と、豊かな社会生活を脅かす制度は断固として反対していきたいと思います。そして、国民の皆様の手助けとなるような制度にしていかなければいけないと思います。発行元　医療法人社団　海仁今年は予約体制の確立に一点集中しながら、結果を出せるようないい年にしたいなと思います。そしてまた、日本の平和、世界の平和、全人類の幸せを願いながら今年を迎えて仕事にまい進していきたいと思います。今年一年いい年でありますように、皆さんとともにがんばりたいと思います。どうもありがとうございました。ご意見・ご要望がございましたら下記までお寄せください。 http://www.kaiya-eyes.com