ミツワ 大 分 県・福 岡 県 で 注 目 の ホ ー ムビル ダ ー 顧客満足度を第一に 地域に愛され信頼される家づくり 大分県中津市に本社を置くミツワは、 資金計画から設計・施工、 そしてメンテナンスまで、 もあり、新居でミツワスタッフ さまの笑顔」と題したコーナー 件に、設計系・現場系・インテ のがデザイナー集団。一つの物 そこで中心的に活躍している 成していません」 （小久保氏） るパンフレットやカタログも作 る中津市教育福祉センターも設 として、中津市の福祉の核とな を建設中だ。また、設計事務所 現在も市立中津中学校の体育館 同校の校舎の耐震工事を実施。 居小学校の体育館の建設および、 木造伝統工法による中津市立鶴 ます」 （小久保氏） 味あふれるところだと思ってい 支持される理由は、そんな人間 つながっていきます。私たちが 懸命に努力することで、ご縁が に喜んでいただけるように一生 「ただただ、目の前のお客さま 客に読まれ共感を得ている。 株式会社ミツワ 親身になって、 顧客の夢を実現する、 地域密着型のホームビルダー。手を抜かない家づくりに対する もう一つ、ミツワの大きな特 への感謝のメッセージを掲げて リア系の各デザイナー、さらに 計。幅広い需要に応えられる技 信頼できる「会社」から買いた お問い合わせ 真摯な姿勢が口コミで広がり、 今や来店する人のほとんどが顧客の「紹介」となっている。 ることも珍しくないという。 「引き渡し時には、号泣して喜 共有しながら、家づくりを進め ていく。 その仕事の根底にあるのは、 「家づくりは幸せづくり」とい しゃいます」と小久保氏はいう。 んでくださるお客さまもいらっ どには、絶対にしたくありませ その満足度の高さが、如実に 「 “もうけ主義の家づくり”な ず、資金計画や土地選びから完 ん。企業ですから、利益を度外 う思想だ。設計・施工のみなら ミツワは、大分・福岡両県で 成後のメンテナンスまで、スタ 家づくりは幸せづくり 徹底した顧客主義が評判 新築戸建て・注文住宅を手がけ、 表れているのが、 「紹介」で訪 ほとんどが、以前、ミツワで家 れる人の多さだろう。新規客の てもらう家づくりをし、その上 をつくった顧客から勧められて 視にはできませんが、使命感を で適正な利益を頂戴するという 訪れるという。 持ってお客さまに心から満足し 基本姿勢で、日々仕事に取り組 「ミツワはお客さまから守られ ッフが一丸となり、施主と夢を んでいます」 （ミツワ取締役部 ている会社であり、地域に生か 営業マンをおかない ユニークな経営姿勢 久保氏） されている会社なのです」 （小 長・小久保淳氏） そのため、まず資金計画を考 え、無理な住宅ローンは勧めな い。建築費用が大きければ同社 の利益は上がる。しかし、施主 が過大なローンの支払いに苦労 長い時間をかけて信頼を得る 効率に見えるが、長いスパンで するのをよしとしないのが社是。 企業論理としては、早く収益を 見ると着実に成果を上げている。 ミツワの手法は、短期的には非 上げたいところだが、最初の打 それができるのは、顧客の満足 建築期間は、早くても４カ月。 ち合わせから、１、２年をかけ 兄ちゃんだ！』と声をかけられ ましたね（笑） 」と小久保氏。 それだけ顧客の元に足を運び、 建築後のメンテナンスもきちん と行っている証左といえる。同 徴は、一般の住宅をメインに建 撮られた、笑顔の写真が並ぶ。 社のホームページには、 「お客 設する工務店でありながら、建 公共工事も手がける 高い専門技術がベース ミングも行われるという。 今年で創業 周年を迎える。 を追求する姿勢を貫くというモ ットーのもと、既成概念にとら われない組織体制へ変革を遂げ てきた経緯があるからだ。 がいないこと。 設業者の顔、建築士事務所の顔 その大きな特徴は、営業マン 目標、個人の売上目標などは設 「いわゆる販売棟数目標や売上 も持っていることだ。 さらに、ほぼ毎日更新される けず、顧客満足を追求できる体 経験豊富なプランナーがかかわ スタッフのブログは、多くの顧 る。スタッフの年齢層も広いた 術力を有しているのは大きな強 公共工事の施工経験も豊富で、 め、さまざまなデザインにも対 みだ。 い。そんな思いをかなえてくれ 制にしています。コストのかか 応が可能。また、それぞれの視 「工事に行った小学校には、以 家は一生ものの買い物だから、 点でかかわることで相乗効果が るミツワは、これからも地域に ミツワ 取締役部長 ミツワブランド で 前家をつくったお客さまのお子 小久保 淳氏 一生に一度のイベ ントとして、棟上 げ式は盛大に。和 太鼓演奏や餅まき なども行われる http://www.mitsuwa-brand.jp/ 高まる。よい家づくりを実現す 小田明日香氏 愛されていくに違いない。 藤澤ゆみ氏 施工例 （インテリアを置いた状態） さんもいらして、 『ミツワのお 髙橋 浩氏 豊富な施工実績。 アンティーク調か ら現代的なデザイ ンまで、さまざま な要望に応えられ る体制が整う 岩谷健伸氏 63 るための激しいブレーンストー 小久保亜紀氏 ミツワ本社の外観。 一歩入る と、スタッフの明るい挨拶に 迎えられる。 会社として、 東日 本大震災の被災地支援など、 社会的貢献事業にも取り組ん でいる 〒879-0102 大分県中津市大字鍋島829 営業時間／9：00〜18：00（時間外でも対応可） 定 休／水曜日（休日でも対応可） 10120-218-320 新築戸建て・注文住宅 ミツワが誇る デザイナー集団
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