エラー・トラブル対応 - UR都市機構

■エラー・トラブル対応
№
1
質問
回答
PIN番号を入力し、「OK」ボタンを１）PIN番号の入力に間違いはありませんか？
クリックすると「ログインに失敗 PIN番号を確認して再入力してください。
しました」と表示されます。
２）ICカードリーダがうまく起動していない恐れがあります。
ICカードリーダをパソコンに接続したままパソコンを再起動してくだ
さい。
３）ICカードリーダのセットアップは行ないましたか？
ICカードリーダのセットアップ方法はICカードを取得した認証局が発
行する説明書をご参照ください。
ICカードリーダのセットアップ方法に関する不明点は、ICカードを取
得した認証局にお問合せください。
2
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PIN番号を入力し、「OK」ボタンを
クリックすると「ログインに失敗
しました。挿入されているICカー
ドは利用者登録されていませ
ん。」と表示されます。
利用者登録が未実施の場合に表示されるメッセージです。利用者登録
を行なってください。
詳細は、UR都市機構　電子入札のホームページ（http://www.urnet.go.jp/order/e-bid/）に掲載されている「利用者登録マニュア
ル」をご参照ください。
PIN番号を入力後、赤字で「ログイ利用者登録が未実施の場合に表示されるメッセージです。利用者登録
ンに失敗しました。ICカードを確を行なってください。
認してください。」というメッ
セージが出る。
詳細は、UR都市機構　電子入札のホームページ（http://www.urnet.go.jp/order/e-bid/）に掲載されている「利用者登録マニュア
ル」をご参照ください。
PIN番号を入力し、「OK」ボタンを１）初回
クリックすると「署名検証が失敗・一時的な不具合である場合があります。30分ほど経ってから
しました。」と表示されます。
一度実行してみてください。
もう
２）再現性がある場合
・ICカードのログイン設定はお済みですか？
・ICカードのログイン設定の方法はICカードを取得した認証局が発行
する説明書をご参照ください。
ログイン設定に関する不明点はICカードを取得した認証局にお問合せ
ください。
３）再現性があり、ログイン設定が完了している場合
・御社のインターネットはプロキシサーバを用いていますか？
・インターネットでプロキシサーバを用いて接続している場合は、IC
カードを取得した認証局が発行する説明書を参照し、プロキシサーバ
設定をしてください。
プロキシサーバの使用有無等についてはシステム管理者にお問合せく
ださい。
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PIN番号を入力し、「OK」ボタンを Javaポリシーが正しく設定されていない可能性があります。
クリックすると「デバイスが使用設定をご確認のうえ、再度同じ操作をしてください。
できません。」と表示されます。
独立行政法人　都市再生機構
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よくある質問（ＦＡＱ）
－エラー・トラブル対応－（第1.1版）
■エラー・トラブル対応
№
質問
回答
電子入札システムでブラウザの
ウィンドウが開かない、又は開い
ても一瞬で閉じてしまいます。
ポップアップブロックが原因と考えられます。
Windows XP SP2 をご利用の場合、ポップアップブロックを解除してく
ださい。
また、各種ツールバー(Google,MSN,Yahoo!ツールバー等)をインストー
ルしている場合には、同じようにポップアップブロックを解除してく
ださい。
詳細については、電子入札コアシステムサービスセンタ
（http://www.cals.jacic.or.jp/coresc/index.htm）にてご確認くだ
さい。
PIN番号を入力し、「OK」ボタンを
クリックすると、「実行エラーが
発生しました。」と表示されま
す。
Javaポリシーが正しく設定されていない可能性があります。ICカード
を取得した認証局が発行した説明書を参考に、Javaポリシーを確認(追
加)してください。
ブラウザを全て閉じて頂き再度電子入札システムにログインしてくだ
さい。
Javaポリシーが正しく設定されている場合は、不正なキャッシュがシ
ステムに残っていることが考えられます。以下の手順にてキャッシュ
のクリアをお願いいたします。
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１）Internet Explorerのキャッシュをクリアする。
[ツール] ->
[インターネットオプション] ->
[全般] ->
[ファイルの削除] ->
[すべてのオフラインコンテンツを削除する]にチェックし、
[OK]
を押下。
２）JREのキャッシュをクリアする。
（JRE1.3.1_06 または JRE1.3.1_09 の場合）
[コントロールパネル] ->
[Java Plug-in1.3.1_0X] -> （Xは、6 または 9）
[キャッシュ] タブ ->
[JARキャッシュをクリア]
を押下。
（JRE6.0 Update3 の場合）
[コントロールパネル] -> （クラシック表示の場合）
[Java] ->
[基本] タブ ->
インターネット一時ファイル　[設定] ボタン ->
[ファイルの削除] ボタン ->
[了解] ボタン ->
を押下。
上記1と2を行っていただいた後、パソコンを再起動し、もう一度作業
を行なってください。
独立行政法人　都市再生機構
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よくある質問（ＦＡＱ）
－エラー・トラブル対応－（第1.1版）
■エラー・トラブル対応
№
質問
PIN番号を入力し、「OK」ボタンを
クリックすると「乱数値が不正で
す」または「乱数署名が正しく行
われませんでした。」と表示され
ます。
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回答
不正なキャッシュがシステムに残っていることが考えられます。
キャッシュのクリアを行ってください。
１）Internet Explorerのキャッシュをクリアする。
[ツール] ->
[インターネットオプション] ->
[全般] ->
[ファイルの削除] ->
[すべてのオフラインコンテンツを削除する]にチェックを入れ
[OK]
を押す。
２）JREのキャッシュをクリアする。
（JRE1.3.1_06 または JRE1.3.1_09 の場合）
[コントロールパネル] ->
[Java Plug-in1.3.1_0X] -> （Xは、6 または 9）
[キャッシュ] タブ ->
[JARキャッシュをクリア]
を押下。
（JRE6.0 Update3 の場合）
[コントロールパネル] ->
（クラシック表示の場合）
[Java] ->
[基本] タブ ->
インターネット一時ファイル　[設定] ボタン ->
[ファイルの削除] ボタン ->
[了解] ボタン ->
を押下。
上記１と２を行っていただいた後、パソコンを再起動し、もう一度作
業を行なってください。
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電子入札システムで画面を表示し
たまま放置し、再び操作しようと
したところ「ログインされていな
いかセッションタイムアウトしま
した。セッションから必要な情報
を取得できませんでした。再度処
理を実施してください」と表示さ
れます。
３０分以上放置すると継続した操作が行えません。
ブラウザを全て閉じて頂き再度電子入札システムにログインしてくだ
さい。
その他のエラー
ブラウザを全て閉じて頂き再度同じ操作を実施してください。エラー
が解消されない場合は、UR都市機構　電子入札ヘルプデスクへご連絡
ください。
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独立行政法人　都市再生機構
なお、システムの障害情報や計画停止の情報に関してはUR都市機構
電子入札のホームページ（http://www.ur-net.go.jp/order/e-bid/）
で連絡する場合がありますのでご確認をお願いいたします。
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よくある質問（ＦＡＱ）
－エラー・トラブル対応－（第1.1版）

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