2008 年 9 月、リーマンショックが世界の金融市場を襲い、世界最大級の保険・金融グループであった米 AIG も米国政府の救済の対象に。その余波は AIG スター生命にも及んだが、同社は﹁自分たちのお客様と会社は、自分たちの手で守る﹂を旗印に一致団結し、信頼回復に全力投球。新たな中期経営計画の下で、再び成長企業への道を歩み始めた。制作・東洋経済広告企画制作部金融危機を乗り越え、スター生命は今まさに企業価値向上への新たな成長ステージへ A I G AIGスター生命 AIGスター生命カスタマーサービスセンター・オペレーション部門の皆さん却も含まれていた。友野社長にとって最もつらかった﹁その直前から、とんでもないこと AIG も大混乱していたことは想像んどなかったことである。米政府も米のは、この間、米国からの情報がほとが起こっていると感じていました。日に難くないが、不安を感じているお客自分たちのお客様と会社は、自分たちの手で守る ! 本時間の日夜には、米 AIG 破綻という万が一のケースも想定して、ないことに苛立ちを覚えていた。様にも社員にも正確な情報を提供でき友野社長が達した結論はいたって NY 市場が開いている深夜に社員をオは避けられましたが、私たちの本当シンプルだった。﹁これまでは親会社四半期ごとに順調に回復してきていま﹁社長として何ができるのかを自問の戦いはそこから始まったのです﹂。に頼ってきたが、これからは、﹃自分そして、将来に向けた投資もしなけれす。私がなによりもうれしかったのは、出社させ、有事に備えました。結果的代表取締役社長 AIG スター生命︵以下、スターたちのお客様と会社は、自分たちの手ばならない。そのために役員で何度もする日々だった﹂。生命︶の友野紀夫社長は、2008 で守る﹄しかない﹂。友野紀夫年月のリーマン・ブラザーズ破綻直に公的資金が投入され、最悪のシナリ 15 後、親会社である米 AIG の株価が AIG エジソン生命との経営統﹁バリューアップカ年計画﹂である。議論して練り上げた中期経営計画が、組んでくれたことです。この組織力こ全社員がこの苦境に一丸となって取りとを再認識しました﹂。そがスター生命の最大の強みであること会社は、自分たちの手で守る﹂を旗この計画では、﹁自分たちのお客様合が凍結となってから年が明けて月、スター生命は独自の企業価値向上を目指す中期経営計画をこう振り返った。﹁米 AIG とスター生命は別法人で獲得は、それまでの半分近い水準にま平時の倍にまで達した。新たな契約出した。しかし、解約は急増し最大でし、グループ会社と共同で新聞広告もコールセンターを通じて繰り返し説明生命は、営業社員による顧客訪問やて健全に業務を営んでいます﹂。スターな関係を築いてきた提携金融機関もスり扱うことはしない。それまで良好あえて米 AIG の子会社の商品を取生命の経営が健全であったとしても、り合っている販売代理店では、スター況にあった。特に、他の保険会社と乗ものの、新契約獲得は極めて厳しい状すでに解約は沈静化しつつあったを含む代理店向けの IT インフラの業支援を最優先に取り組み、金融機関力を挙げました。新商品開発などの営め、お客様の信頼を取り戻すことに全築期と位置づけた年。社内体制を固友野社長はこう語る。﹁年は再構固たる方針を打ち出した。乗せ、企業価値を向上させるという確して復活するためには、アジアという﹁米 AIG が再びグローバル企業としたのだ。売却を撤回し継続保有の方針を打ち出効果が顕在化してきたバリューアップ 3 カ年計画で落ち込んだ。ター生命商品の販売を停止していた。整備など、将来につながる施策を実施成長市場を無視することはできませして事態は新たな展開を迎える。 1 2009 年月、米 AIG は同社の 10 1 年が経過さらに追い討ちをかけるかのようまずやらなければならないことは営業しました。その結果、新契約の指標は 15 た事業再編方針には、スター生命の売 3 金融危機発生よりに、月日に米 AIG が打ち出しを完全復活させることだと判断した。を柱に年間で会社を再び成長軌道に印に、生産力・収益力・組織力の向上 3 3 の策定に着手した。 1 5 す。スター生命は日本の法令に基づい 2009 年急落して㌦を割り込んだときのこと 9 10 09 の事業再編は大きな進展を見せ、一た﹂︵友野社長︶。やがて、米 AIG 重要であるという経営判断が働きましえています﹂︵友野社長︶。となってその達成に突き進みたいと考もう一段高い目標を設定し、全社一丸長期に入るということで、今年よりもひとつの基準を満たしているといわれは 200% を超えていれば健全性の月末現在で 1274%︵ ※一般的に 1 ん。その戦略拠点としてスター生命が時は㌦を割り込んだ同社の株価も、その原点となるのが、﹁選ばれる会お客様から信頼される社員が必要で 1 2 2010 年月下旬現在では大きく社、選ばれる保険へ﹂というスローガ 12−2月期 2010年回復している。 9−11月期す。特に、お客様と直に接する全国の 6−8月期 2009年ンだ。﹁お客様から選ばれる保険会社 3−5月期 3 年目であ 9−11月期 12−2月期 2008年 10 カ年計画の 50 年は 55 ﹁ 60 4 営業社員や長崎に拠点を構えるカスタ 65 になるためには、まず強い財務基盤が 70 り、反転期と銘打って、新たな成長機 75 マーサービスセンターのオペレーター 80 必要です。この点について当社は、保新契約年換算保険料（社内基準）の推移会への投資を実施していきたいと考え（億円） 85 金融危機以降の主な出来事 2008 年 2009 年米大手証券リーマン･ブラザーズの経営破たんを契機に株価が急落 9 月 16 日米 AIG 米 FRB による支援策（融資等）を発表 9 月 18 日米 AIG エドワード・M・リディ氏を CEO に任命 9 月 20 日 AIG スター生命新聞にグループ 5 社共同意見広告を掲載 9 月 23 日米 AIG 米ニューヨーク連銀との間で融資に関する最終契約書に調印 10 月 3 日米 AIG 事業再編について発表 10 月 8 日米 AIG AIG の米子会社が米ニューヨーク連銀と証券貸出契約を締結（追加支援策） 11 月 10 日米 AIG 米財務省及び米 FRB との間で AIG の包括解決策に合意米 AIG 2008 年度第 3 四半期決算 11 月 25 日米 AIG 米不良資産救済プログラムを通じて米財務省に AIG 優先株 400 億ドルの売却を完了 12 月 24 日 AIG スター生命 AIG エジソン生命との合併手続きの凍結を発表 8 月 3 日米 AIG ロバート・H・ベンモシェ氏を社長兼 CEO に任命 10 月 30 日米 AIG AIG スター生命を継続して保有することを発表ています。そして年は最終年度の成 9 月 15 日米 AIG 11 （注）日付は、日米ともに現地時間ベース。 09 険会社の安全性を示すための数値であるソルベンシーマージン比率が年員の採用にあたっては、さまざまな業 12 の育成や継続的なトレーニングに力を注いでいます。プロデューサーと呼ばれる営業社員は現在約 4500 名で、毎年着実に拡大していますが、営業社﹃プロフェッショナル﹄をスカウトしています。当社独自の教育カリキュラムを経て、保険の﹃プロフェッショナル﹄へと生まれ変わります。革新的な「お客様や会社は自分たちの手で守る」という信念の下、多くの若手社員も育ってきた。支払審査部に所属する入社 4 年目の鈴木愛美（すずき・あみ）さんもその一人。支払審査部とは、保険金の支払要件を満たしているかどうかを、客観的・中立的な立場でチェックする部門だ。「生命保険は、お客様が守ってあげたい『大切な人』のために加入するという、言わば『夢のある商品』です。その中で、保険金のお支払いは、保険ビジネスの根幹ともいうべき大事な機能です。もちろん、状況次第ではお支払いできないケースもありますが、そういう場合でも、お客様の視点で考え、納得いただける説明を差し上げられるよう、最大限の努力をしていきたいと考えています。そうすることで、本当に信頼していただける生命保険会社になれるのではないかなと思います」（鈴木さん）。全社員で力を合わせ、お客様に愛される会社にしていきたいという鈴木さん。こうした若手社員の存在、そして活躍が、スター生命の企業価値を高め、次の成長を促す原動力になっていくのだろう。界で活躍された豊富な社会経験を持つ選ばれる会社、選ばれる保険へる︶に達しています。そして、もう点。若手社員が考える野社長︶。差し上げられる人物ばかりです﹂︵友ズを汲み取り、きちっと相談に乗って人、あるいは企業・団体トップのニーコンサルティングにより、一家のご主不可欠。そこで今年月に新発売されとって魅力的な商品を提供することが績を向上させていくためには、顧客にのだろうか ? 保険会社が継続的に業﹁選ばれる保険﹂についてはどうな再開している。企業から好評を得ている。ニーズに応えた商品としてさまざまなンス・プラン︶を発売。企業経営者のラン﹂︵スマート・キャッシュ・バラ給付企業年金﹁Smart CB プとして活用できるパッケージ型の確定変革も必要です。お客様に最高の保険・の手で守る。そのためには時に大きな不変です。自ら築き上げたものは自らかに環境が変わろうとも当社の使命は友野社長は力強く語った。﹁今後、い口でも販売されてきたが、先述のとおが確定した時点ですばやく給付金を受たのが﹁あんしん先取り入院保険診断革命﹂。傷病の種類に応じて、診断をつかんでいるのも納得できる。がったこれらの商品。多くの顧客の心りやすさを突き詰めて行く中で出来上お客様の視点で考え、安心とわからには当社の企業価値につながることがお客様からのご支持につながり、さ一の道であると確信しています。これをお届けすることが私たちの生きる唯サービスをご提供し続け、安心と満足﹁選ばれる会社﹂の証しはまだある。り、米 AIG への公的資金投入直後、け取ることができるという、新しいタ 2012 年 3 月末に廃止となる「適格退職年金制度」の後継制度として活用できるパッケージ型の確定給付企業年金「Smart-CB プラン」（スマート・キャッシュ・バランス・プラン）。この商品は、「確定給付企業年金制度」で認められているキャッシュバランスプランのひとつ。積立型のシンプルな制度内容で、退職金制度の運営基盤として導入が可能である。同社の保険商品は、提携金融機関の窓すべての提携金融機関がスター生命のイプの医療保険だ。同保険の契約件数スマートCBプランをここ年半の経験で改めて痛感し商品を販売停止にした。しかし、それ ※商品の詳細はパンフレット、ご契約のしおり・約款をご覧ください。お客様視点で新たな成長ステージへは、当初の目標額を割強も上回るヒット商品になった。 ●傷病名に応じて給付金が素早く受け取れる ●心配な5 大疾病にも備えられる ●先進医療にかかる技術料をカバーできる ● 24 時間電話健康相談やセカンドオピニオンなどのサービスが利用できる（ティーペック社提供）ています。当社の企業価値を高め、親会社の信用力に依存しない強い体制を構築し、サービス向上を通じてお客様にご支持いただくことを目指した﹃バリューアップカ年計画﹄を必ずや達り戻してきたのである。スター生命の乗り越え、多くの顧客からの信頼を取ビスマインドによって、幾多の苦難をビス、そして社員に一貫しているサーあろう。革新的な商品と卓越したサーのトップである﹁友野紀夫﹂の魅力でる会社愛、社員愛こそが、スター生命なき執着心、そして、その合間に見せら守るという信念と成長に対するあく資系企業にあって、お客様と会社を自とかく合理的と考えられがちな外います﹂。成し、お客様のご期待に応えたいと思 3 5 月末に廃止とお客様からの問合せ、保険金・給付金の請求などに電話で対応するカスタマーサービスセンターでは、高度な実践トレーニングを経たオペレーターが、安心と満足を提供するためにお客様サービスの向上に努めており、過去に第三者評価機関が行う「問合せ窓口格付け」で最高の評価を受けている。また、平日に加えて土曜日に営業し、お客様の利便性を確保して、数多くのお申し出を受けている。な財務基盤への評価と営業努力で築かも今では昔話だ。現在では同社の健全 1 − 最後に、今後のビジョンについてカスタマーサービスセンターまた、2012 年診断革命の主な特長 3 なる﹁適格退職年金制度﹂の後継制度 ※商品の詳細はパンフレット、保険商品のご案内・約款をご覧ください。れた良好な関係も相まって、多くの金あんしん先取り入院保険診断革命 1 成長への加速プロセスは、今まさに始まった。登録番号 AIGスター B-10-432（使用期限 2011/5） AIGスター GBDB-10-37（使用期限 2011/5）融機関が、スター生命の商品の販売を支持され続けるサービスを目指して成長の軌跡