平成２２年度高浜市立図書館利用者アンケート調査結果 （平成２３年２月実施） ＜調査の概要＞ （１） 実施期間：平成２３年２月２日（水）～２８日（月） （２） 調査対象：高浜市立図書館、高取図書室、吉浜図書室、南部まちづくり図書室入館者 （３） 調査方法：高浜市立図書館カウンター、各図書室窓口に置き、回答を依頼 （４） 回収状況：調査票回収数 ２８０件 【内訳】 ① 高浜市立図書館 ２４２件（８６．４％） ② 高取図書室 １８件（６．４％） ③ 吉浜図書室 １８件（６．４％） ④ 南部まちづくり図書室 ２件（０．７％） ＜調査結果＞ A. あなたご自身について 年代 回答 割合 1 １０代 9 3.2% 2 ２０代 26 9.3% 3 ３０代 78 27.9% 4 ４０代 60 21.4% 5 ５０代 38 13.6% 6 ６０代 46 16.4% 7 ７０代以上 21 7.5% 無記入 2 0.7% 280 100.0% 合計 性別 回答 割合 1 男性 101 36.1% 2 女性 177 63.2% 2 0.7% 280 100.0% 無記入 合計 職業 回答 割合 1 会社員・公務員 60 21.4% 2 自営業 26 9.3% 3 パート・アルバイト 43 15.4% 4 家事専業 94 33.6% 5 学生 10 3.6% 6 無職 43 15.4% 4 1.4% 280 100.0% 回答 割合 263 93.9% 2 碧南市 4 1.4% 3 安城市 1 0.4% 4 刈谷市 4 1.4% 5 知立市 0 0.0% 6 半田市 2 0.7% 7 その他 1 0.4% 無記入 5 1.8% 280 100.0% 無記入 合計 お住まい 1 高浜市内 合計 来館手段 回答 割合 1 徒歩 45 16.1% 2 自転車 58 20.7% 3 バイク 6 2.1% 4 自家用車 166 59.3% 5 バス・電車 0 0.0% 6 その他 1 0.4% 無記入 4 1.4% 280 100.0% 合計 2 B.図書館の利用について 来館頻度 回答 割合 1 ほぼ毎日 12 4.3% 2 週に 1 回程度 129 46.1% 3 月に 1 回程度 115 41.1% 4 年に 1 回程度 9 3.2% 5 はじめて 4 1.4% 月２回 9 3.2% 無記入 2 0.7% 280 100.0% 回答 割合 1 家の近くなので 140 41.7% 2 職場・学校の近くなので 31 9.2% 3 便利な場所にあるので 45 13.4% 67 19.9% 28 8.3% 6 その他 17 5.1% 無記入 8 2.4% 336 100.0% 合計 来館理由（複数回答可） 4 5 求める資料を所蔵してい るので 開館日・時間の都合が良 いので 合計 ※その他の回答 ・本が読みたいから ・スイミングの近くなので ・子どものため ・「咲楽」を見て ・本が好きだから ・空手のついで ・知人の紹介 ・新聞雑誌が見やすい ・ここが好きだから 3 資料の検索方法（複数回答可） 回答 割合 1 特に探さない 104 27.7% 2 館内検索端末（OPAC) 86 22.9% 3 ホームページの蔵書検索 23 6.1% 4 スタッフに聞いた 28 7.4% 5 直接書棚を見た 122 32.4% 6 その他 2 0.5% 無記入 11 2.9% 合計 376 100.0% 回答 割合 1 資料の貸出・返却 211 57.3% 2 新聞・雑誌の閲覧 37 10.1% 3 読書 44 12.0% 4 調べもの 31 8.4% 5 自習 8 2.2% 6 インターネット利用 6 1.6% 7 催し物への参加 13 3.5% 8 家族・友人の付き添い 11 3.0% 9 その他 4 1.1% 無記入 3 0.8% 368 100.0% ※その他の回答 ・モバイル 来館目的（複数回答可） 合計 ※その他の回答 ・「咲楽」を見て ・赤ちゃん向け読み聞かせ ・新しい本がいつもあるときいて ・体操クラブ（吉浜） 4 滞在時間 回答 割合 1 ３０分未満 98 35.0% 2 ３０分～1 時間 129 46.1% 3 １時間～２時間 45 16.1% 4 ２時間以上 4 1.4% 無記入 4 1.4% 280 100.0% 回答 割合 1 本館（高浜市立図書館） 98 35.0% 2 高取図書室 129 46.1% 3 吉浜図書室 45 16.1% 4 南部まちづくり図書室 4 1.4% 5 いつでもどこでも図書館 4 1.4% 280 100.0% 合計 主な利用館（複数回答可） 合計 5 C.スタッフのマナーについて 重要度 とて 満足度 あま 重要 も重 であ 要で でな 要で る ある 重要 り重 入 い ない 無記 満足 ほぼ やや 満足 不満 無記 不満 入 1 全般（総合評価） 113 135 8 0 24 129 126 8 0 18 2 身だしなみ 101 137 22 1 19 135 123 4 0 18 3 資料の知識 123 124 12 0 21 113 128 16 0 23 117 128 12 0 23 122 119 17 0 22 126 127 6 0 21 128 115 12 5 20 124 130 7 0 19 133 117 12 1 17 4 5 6 スタッフの説 明 電話・カウンター応接 態度 挨拶・言葉遣 い D.施設管理について 重要度 とても 重要 であ る 1 清潔感 2 設備・機器の使い やすさ 3 館内の秩序 4 5 各種案内はわか りやすさ 利用しやすい場 所か 満足度 重要 であ る あまり 重要 重要 無記 でな でな 入 い い 満足 ほぼ やや 満足 不満 無記 不満 入 124 130 6 0 20 84 136 38 2 19 111 133 10 1 25 70 136 48 2 24 120 133 6 0 21 84 142 31 1 22 121 128 9 1 21 76 135 47 4 18 128 124 9 0 19 74 116 56 18 16 6 E.図書館サービスについて 重要度 とて も重 要で ある 満足度 重要 であ る あま 重要 り重 でな 要で 入 い ない 無記 満足 ほぼ やや 満足 不満 不満 無記 入 1 書架の配置 129 128 3 0 20 68 134 53 6 19 2 資料の配置・整頓 129 126 3 0 22 67 147 45 1 20 3 資料の充実 136 111 7 2 23 60 127 62 11 20 117 128 11 2 22 61 133 47 8 26 109 133 12 0 26 60 139 46 10 25 118 123 10 1 28 80 138 32 3 27 7 調べ物の相談 115 128 10 0 27 71 144 31 3 31 8 特集コーナーの展示 105 122 23 2 28 62 169 21 1 27 9 催し物の内容 103 124 20 2 31 62 163 22 1 32 97 118 20 4 41 62 142 34 3 42 11 開館日、開館時間 114 132 12 1 21 79 138 35 10 18 12 貸出冊数、貸出期間 107 140 11 1 21 74 146 38 4 18 98 125 19 7 31 62 146 32 4 36 4 調べ物の資料や地域 資料の充実 5 新聞・雑誌の品揃え 6 予約やリクエストへの 対応 10 ホームページの内容 13 コピーサービス等各 種サービス 7 その他サービス内容について自由記入意見 ・吉浜が近いけど本が少ないのでここ（本館）に来ます。＜30 代女性＞ ・ほとんど不満はないが、平日の開館時間が 6 時だと仕事帰りに寄れない。＜40 代女性＞ ・閉館の時間をもう少し遅くしてもらいたい。＜50 代女性＞ ・夏の開館時間をもっと長くして欲しい。＜30 代女性＞ ・DVD の洋画をもっと増やして欲しいです。子供向けのものが多い気がする。＜30 代女性＞ ・CD を増やして欲しい。＜60 代女性＞懐メロ、演歌ベストヒットなど…他同様の意見あり ・貸出期間の延長を希望します＜50 代男性＞ ・一人 8 冊までは少ない。碧南図書館のように図書カードに、借りた本が印字されているといい。 ＜30 代女性＞ ・貸出冊数 20 冊くらいまでお許しいただけるとありがたいです。＜60 代女性＞ ・貸出の冊数が、他の図書館が 10 冊であることが多いので、8 冊だと少し不便に感じます。＜20 代女性＞・・・他同様意見あり ・ビデオの貸し出しはもういらないと思います。＜30 代女性＞ ・子どもの勉強の教材のようなものが充実するといいのでは。＜30 代女性＞ ・市立図書館の場所がとても不便。沢渡、神明とか湯山あたりが良い。＜20 代女性＞ ・前の様に電話で予約やリクエストができるようにしてください。＜50 代女性＞ ・借りた本の履歴が知りたい時があるので、わかるシステムにして欲しい。＜30 代女性＞ ・雑誌の種類が少ないです。もう少しあるといいなと思います。＜30 代女性＞ ・配架場所が変わったら、その案内が欲しいです。「確かこのあたりに…ない」ことが多いです。 8 ＜30 代女性＞ ・IT 化社会に対して、コンピューター関連書籍が少なすぎる。＜30 代女性＞ ・せっかく作家別配列になっているのに、実際にいろんな作家が混ざっている。シリーズものも順 番に並んでいない。＜30 代女性＞・・・他同様意見あり ・文学（特に外国物）を増やして欲しい＜60 代女性＞ ・できるだけ新書を入れて欲しい＜50 代男性＞ ・昔あった「まんが日本昔話」のシリーズを揃えて欲しいと思います。＜50 代男性＞ ・以前はマンガ本が置いてあったのに、最近ではあまり見かけなくなりました。以前は、それも楽 しみに来ていたので、久々に来てみてガッカリしました。またコーナーを設けて置いて欲しいで す。＜30 代女性＞ ・ホームページの内容はいいのですが、読みにくいです。＜60 代男性＞ ・インターネットでのリクエストが可能になるといいです。＜40 代女性＞ ・電話かネットで貸出延長できると良い。＜40 代男性＞ ・トイレをウォシュレットに変えてください。＜40 代男性＞ 【吉浜図書室について】 ・吉浜図書室の開館時間が短いので、午前の開館や午後の開館時間をもっと考えて欲しい。＜30 代 女性＞・・・他同様の意見あり ・火曜日も開館して欲しい。孫は土日の午前中も開けて欲しいと言っています。＜50 代女性＞・・・ 他同様の意見あり ・低学年向き、高学年向きなどの案内など＜40 代女性＞ F.指定管理について 知っている 知らない 無記入 1 指定管理者制度が導入されていることを知っていますか 135 知っている 2 2009 年 4 月より図書館を㈱図書館流通センターが運営している のを知っていますか 9 144 133 知らない 128 12 無記入 8 向上し 少し向 変わら た 上した ない 3 指定管理者導入後、サービスが向上したと思いますか 87 107 60 無記 不満 入 8 18 その他、自由記入意見 ・ロビーが暗いですね。明るいほうが印象良く見えます。＜20 代女性＞・・・他同様の意見あり ・市立図書館が古い、トイレが汚い。＜20 代女性＞ ・設備。トイレが旧式で少々不潔かな？＜60 代女性＞・・・他同様の意見あり ・トイレにバッグ置き場がない。＜60 代女性＞ ・事務所の声が聞こえます。特に電話で話されている場合が特に気になります。以前はもっとうる さかったが、利用者の方も職員が注意されているのを見かけるから余計に話声が気になるように なりました。＜20 代女性＞・・・他同様の意見あり ・男性職員の方が良く、文学の本の整理をしているのを見かけます。子どもの部屋が近く、子供が 騒ぐと良く注意するのを見かけますが、注意するのは女子職員のほうが良いと思います。個々の 図書館は女子職員は注意しないですね。いきなり男性職員では子供がかわいそうかな。＜40 代男 性＞ ・子供がうるさい時がある（たまに）。注意できないのか？＜40 代女性＞・・・他同様の意見あり ・駐車場のアスファルト化は実現できるのでしょうか。＜70 代以上男性＞ ・駐車所の整備がしてあると、行きやすいです。仕方ないことかもしれませんが、建物の古さも少 し気になります。それによって、利用されにくく存している気がします。＜30 代女性＞ ・車の駐車マナーの悪い人がいる。当然通路として空けておくべきなのに駐車している。以前から 見かけており気になっています。ラインが作ってあればいいのにと思います。＜年代性別不明＞ ・利用図書及び紙芝居が書架にきっちり納められすぎで取り出しにくい。＜70 代以上女性＞ ・えほんの森と一般室の間の自動ドアをボタン開閉式にして欲しい（子供が一人で出て行ってしま うため）＜30 代女性＞ ・スタッフの接遇、忚対態度は良い人がほとんどですが、一人だけ悪い人がいる。怒っているみた いで感じが悪い。＜30 代女性＞・・・他同様の意見あり ・暖房、冷房がききすぎ。特に冷房が寒い。スタッフさんが「暑い～」と言って冷房をガンガンい れていたのを目撃したことがある。働いているし制服が厚着だから仕方ないのでしょうか？＜30 代女性＞ ・資料が探しにくい。シリーズで揃えて配置してほしい。絵本もあいうえお順に並べて欲しい。近 隣の図書館（碧南、幸田）の様に資料を見やすく配置、整頓して欲しい。＜30 代女性＞・・・他 同様の意見あり 10 ・資料がもっとわかりやすくして欲しい。本が偏っていると思います。同じ本がたくさんあるのは なぜですか。＜50 代男性＞ ・貸出期間を過ぎても返却されない資料は何日延滞で返却連絡をするものでしょうか？予約をして もいつ頃借りられるかわからないのでわかるようにしていただけるとありがたいです。＜30 代女 性＞ ・以前、CD つきの本を借りた時に忘れられていることが何度もあって、一度は別の日にわざわざ取 に来たけど、2 度目はもう面倒で行かなかった。こちらから言わないと CD はついてこないのか？ データ処理しているならわかるはずだし、把握しておいてもらわないと困る。不親切だと思った。 ＜30 代女性＞ ・いつも借りた本の続きがなく、他の図書館へ行って借りることが良くある。そういう時、どうや って調べればいいかよくわからない。＜30 代女性＞ ・知人が高浜の図書館はいつでも新しい本があるので一度行ってみてはとのことでしたので伺いま した。他の図書館と比べて本は整理されているし、職員の対忚は素晴らしい。＜50 代男性＞ ・子どもが利用しやすいよう、畳があると良い。＜20 代女性＞ ・刈谷の図書館は子供用のスペースがありますが、よく注意されて行きにくいけれど高浜の図書館 では一度もそういうこともなく行きやすいです。今の高浜の中央にあたるようなところに図書館 があるか？もっと図書館（室）が増えると本が身近になるかもしれないなぁと思っています。＜ 30 代女性＞ ・借りていく本の種類を見て、“ （関連する本が）もうすぐ入りますよ”などの情報、そして子供に はおすすめの本や DVD を教えて下さるとても親切な職員さんがいらっしゃっていつも感謝してい ます。子どもへの対忚も、とても優しくて市内外のいろいろな図書館へ行きますが、高浜が一番 アットホームで親切だと思います。あと子供の本の種類がかたい内容のものばかりでなくて、楽 しみながら入っていけそうな少しくだけた内容の本の品揃えが多い気がして、気に入っています。 ＜30 代女性＞ ・月に 2 回ほど利用しています。県外から高浜市に住んで数年経ちますが、インターネット予約し た本が、わりにすぐに貸してもらえてありがたいです。＜30 代女性＞ ・返却の時、もう一度同じ本を借りようとしたところ、次の人の予約が入っていたので、カウンタ ーで再度借りるよう予約をした時、以前は利用券を出せば、すぐに予約できたのに、今は予約リ クエスト申込書の記入をしなくてはならず、とても不便だと思いました、改善をお願いしたい。 ＜30 代女性＞ ・前より資料の整頓、展示などは機能的に充実したように思えるが、子連れで来館した時に、よく 顔を覚えていてくれて、以前は「今日は下の子はお留守番？」とか、「また来てね」とか、子供 にも気さくに話しかけてもらったり、 「寒いけど風邪など気をつけて」など、ちょっとした会話 がありました。完璧を求めるなら大きい図書館に行きます。親子で来れる、地域の小さな図書館 の良さを生かしていってはどうでしょう？カウンター横の生き物も、子供は楽しみにしていまし た。＜30 代女性＞ ・図書館がすごくきれいになったと思います。新しい本もたくさん入って満足しています。色々な 催し物も考えてみえるので来るのが楽しみです。＜30 代女性＞ ・自分の知らなかった本を紹介していただいたり、リクエストした本をほぼ購入して頂いているの 11 で、非常に満足しています。特集コーナーを見て、本に興味をもったものもあるので（映画原作 コーナーなど）また新しい特集を期待しています。いつもお世話になっています。ありがとうご ざいます。＜30 代女性＞ ・電話で連絡を頂くときに在宅率が良いせいとは思いますが、6 時少し前に頂くのでできれば他の 時間が良いですね。忙しい時間帯なので。＜30 代女性＞ ・OPAC で検索し、資料があることになっているのに実際の場所に行くと資料がないことが多い。ス タッフに聞いても「その場所になかったらないです。」という回答のみ。OPAC と実際の資料の場 所や資料の有無をきちんと連動させて欲しい。＜30 代女性＞ ・本の傷みが激しい＜30 代女性＞ ・えほんの森のボランティアさんは「子どもたちのため」というより自己満足のため、な感じがい なめません。以前、リズムも音も違うメロディでみんなで歌えと強要されたのにはまいりました。 ＜30 代女性＞ ・2 階が機能していないと思います。一度見れば二度と階段は登らないと思います。＜30 代女性＞ ・以前よりコーナーの特集やいろいろな賞の受賞別の案内が増えて、すごく楽しくなりました。＜ 30 代女性＞ ・防犯的に、変な人を多く見かけ、死角も多いかと。数年前娘が痴漢にあっています。それ以来と ても気になります。＜30 代女性＞ ・話題の本の数はもう少し増やして欲しい。予約すると、いつその本が読めるかわからないので、 予約本が重なって確保されると一度に読めないことになってしまう。予約するのもためらいます。 ＜30 代女性＞・・・他同様の意見あり ・いつも楽しく利用させていただいています。他の図書館より、自分が求めている本をたくさん置 いて下さっているので、つい長居をしてしまいます。＜20 代女性＞ ・スタッフの対忚が良い。いつも笑顔で答えてくれる。＜50 代男性＞ ・指定管理者制度の概略は存じませんが、役所仕事時代に比較すると大変サービスが向上したと存 じます。あと、リサイクル本の放出は、利用者としては大変嬉しき事ではありますが、市民税で 買われた公共の財産と認識しています私にとりましては、廃棄物の様な扱いに大変心苦しい気持 ちに感ぜられます。隣市碧南のようにバザー等で換金し、慈善事業に寄付されたことを切に望ん でやみませぬ。＜40 代男性＞ ・学習室を利用します。落ち着いて勉強できます。中の人も美しい人が多く、来るのが楽しみです。 朝早く来る時があるけど、男性の人がほうきを持って掃除しているのを見ると、心がなごみます。 頑張ってください。これからも利用します。＜10 代男性＞ ・子どもたちの学習室を開放して欲しい（土日祝日等） 。また、大人もゆっくり机に向かえるスペ ースがあると嬉しいです。＜30 代女性＞ ・毎日来ています。頑張ってください。＜60 代男性＞ ・刈谷中央図書館に行くのと、高浜図書館に行くのとで、距離も時間も同じくらいですが、刈谷中 央図書館は大きすぎて欲しい本がすぐに借りられません。専門書が多く、TV ドラマや芸能人が著 者の者等が少ない気がします。その点、高浜図書館はこじんまりとしていますが、読みやすい本 が多く取りそろえてあり、借り手の人数が少ないせいか雑誌類も沢山借りることができうれしい です。リクエストにも多々忚じて下さり、家計も大助かりです。何よりもスタッフがいい！！ス 12 タッフに会いに来るのも楽しみのひとつです。昔の高浜図書館も気さくなスタッフで、すごく好 きでしたが、メンバーが変わり、レイアウト及び清掃等が、目に見えて改善され、すばらしい！！ と感じました。益々、高浜図書館が大好きになりました。今後も期待しています。＜40 代女性＞ 【高取図書室について】 ・入口に靴箱を設置してはどうでしょうか。入口に靴が多いと入りにくいです。＜30 代女性＞ 【吉浜図書室について】 ・吉浜図書室の入口の戸が重い。子供が手を挟みそうで危険を感じます。＜30 代女性＞ ・最近、吉浜図書室で子供の本のオススメ本が並ぶようになり、うれしく思います。これからも期 待してます。＜30 代女性＞ ・本棚にまだ隙間があるので、もっと種類を増やして欲しいです。歴史の本を増やして欲しいです。 絵本を借りていますが、絵本は喜んで見させていただいています。＜30 代女性＞ ・コーナーごとにたくさんの本の種類があって、見ていて楽しいです。＜10 代女性＞ ・本館に行けなくても、吉浜図書室で本館の本を借りられるのでとっても嬉しいです。ありがとう ございます。＜10 代女性＞ ・本館も利用しますが、直営市役所が運営したときに比べ良くなったと思います。吉浜は職員の方 も変わらず、本館の人が交代で運営すれば良いのではと思っております。図書室がきれいになり、 喜んでおります。＜50 代男性＞ 13
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