1 開発者インタビュー特集製品に込めた思い 2006年夏に発売した「ギャツビームービングラバー」は記録的なヒットとなり、マンダムを代表する商品となりました。こうしたヒット商品が生まれる背景には、開発者たちのたゆまぬ努力と、環境や生活者の安全性への配慮が常に存在しています。開発のトップである第一商品開発部部長の藤原と、中央研究所所長の岡田にインタビューを行いました。社員全員の協力で生まれたヒット商品 2006年8月に発売された「ギャツビームービングラバー」だコミュニケーション、そして最前線である店頭での活動と、すべてがバランスよく機能した結果でもあります。しかし、成功の影で実はこんな新しい試みを始めていました。は、マンダムの長い歴史の中でも記録的な商品となりました。「新商品を開発する場合、まず我々開発メンバーが仮説を立記録的というのは、売上金額はもちろんのこと、発売当初、通て、検証の場面で生活者にグループインタビューを行います。常の倍以上という大量の商品を出荷したこともあります。この新商品出荷も、順風満帆に発売にこぎつけたわけでなく、直前になってフタが少し固くて開けにくいという不具合が見つかっマンダム3R設計の概念図生活者発生活者着お客様マンダムご不満ウォンツたのですが、生活者の視点に立ち、出荷を待つばかりとなっていた商品の梱包をいったん解き、本社の社員を動員してすべての商品でフタの締め直しを行いました。この時のことを岡田はこう振り返ります。「あれだけの短期間で、あれだけの仕事ができたのは、マンダムだからこそ。『ムービングラバーが成功したのは誰のおかげ？』ともし聞かれお客様のウォンツの商品化コンセプト商品開発・設計 3R設計の商品化環境への配慮たなら、おそらく社員全員が胸を張って手を挙げられるはずです。みんなの協力により危機を乗り越え、記録的な新商品の発ご満足売にこぎつけたことは、会社の一体感を醸成するのに役立ちました。改めてマンダムの底力を見た気がします。」この「ムービングラバー」の成功は、ワックス自体の機能性もさることながら、パッケージのデザインとカラーの斬新さ、CM やポスター・Webを使ったファッショナブルかつ話題性に富ん 05 お客様からの評価環境理念・環境方針マンダム社会・環境コミュニケーションレポート 2007 これまでグループインタビューの立ち会いは、商品開発部門ゾール製品は、男性は勢いよくシュッと出るのが好まれる一のみで行う場合が多く、そこで得られた仮説を研究部門に伝え方、女性はソフトに出る方が受けがいい。こんな風に両者にて、『こういうことが求められているから、こんな風に作ってほとってそれぞれ一番快適な出方を当社で評価し、決めるわけでしい』と頼んでいたわけです。これを研究所のメンバーもインす。さらにこの『評価』というのも、マンダムと生活者が一緒にタビューに参加するようにし、直接、生活者の声を聞くようにしなって作っていくもの。時代や流行といったものも影響してくました。こうすることで、開発もずいぶんやりやすくなりましるでしょう。これらの評価技術から生まれたマンダムの商品は、た。開発とは違った視点で、研究所の人間はコンセプトも知恵ありがたいことに指名買いしてくださるお客様が大変多いとも出してくれますから。また、スケジュールの短縮につながるという特徴があります。こういったお客様は敏感で、原料を少しいうメリットもありました」藤原はこう語ります。変えてもすぐにおわかりになるようです。売れ筋商品は変えずさらに、岡田は続けます。「直接、生活者の声を聞くことによに残していっており、1933年発売の『丹頂チック』などは好例り、腑に落ちる開発ができるようになったと感じています。腑にです。ブランドというのは、生活者が半分、メーカーが半分で落ちないといい開発はできない。研究と開発のメンバーがひ作っていくもの。変えてはいけないものは、絶対に変えないとざを突き合わせて、議論し考えるようになりました。研究と開いう方針を貫いています」と言います。発、それぞれ違う視点で議論があっていいのです。『いいもの昨年から、マンダム独自のアルカンジオールを使った防腐剤をつくる』、そのただ一つの目標に向かい、言いたいことを言フリーの技術を開発、多くの商品に展開を進めています。今後い合えばおのずといい商品は生まれるでしょう」もさらに、この快適性を軸とした評価技術と理論マーケティン昨年秋に竣工したR&D棟に、研究と開発部門を集結させたグをミックスした、生活者にご満足いただける商品の開発を進ことで、さらに機能的かつ活発なコミュニケーションが図れるめていきます。ようになりました。安全性の基本は「優しさ」マンダムの持つ技術の強みとは食品はもちろん、家電製品やガス器具など、安全性に関するマンダムという会社の使命は、何が快適で、何が新しいの問題が多発しています。生活者には、機能性が高く、手軽に使か？̶それらを常に生活者の視点で『生活提案』し続けることえておしゃれな商品が求められますが、マンダムでは何よりもです。快適と一言で言っても、快・不快の基準など個々人で違っ安全性を一番に考えてものづくりを行っています。て当然でしょう。この快適性を評価し、数値化・指標化する技術数年前になりますが、女性向けのセルフのパーマ液を販売しにいち早く取り組んでいるのがマンダムであり、こういった研ており、当時、その分野では市場でナンバーワンの人気商品で究と技術力を持っているメーカーは多くありません。評価技術した。ところが、あるお客様がこのパーマ液をカラーリング剤とがあることで、同じような商品でも他社との差別化が図れるわ併用された上、パーマ液というのは１剤と２剤を使って固定さけです。せるものですが、１剤のみでやめてしまわれたため、切れ毛にこれについて岡田は、「夏場によく出る『フェイシャルペーつながり、精神的なダメージをお受けになったとの報告がありパーアイスタイプ』ですが、中味液の処方を工夫しているたました。これを受けて、緊急会議が開かれ経営ボード全員によめ、他社のものに比べ快適なクール感が長時間保てるようにり、販売および製造中止を決断しました。どんなに注意書きとなっています。また、男性はゴシゴシとしっかり拭きたいので、して使用説明書に記しても、間違った使い方をされ、お客様に不織布そのものにも工夫を加えています。これらは『生活者に危害が及ぶ恐れがあるなら、マンダムではたとえ利益が上がるとって何が快適か』を追求しているからこそできることです。」商品でも作らないことを再確認しました。と話します。安全性に関して、開発の基本を岡田はこう話します。「安全さらに藤原は、「スプレー缶に入ったエアゾール製品を自社性の基本にあるのは、 “優しさ” です。これは肌にも髪にも、またで生産している化粧品会社は、実は国内で当社ぐらい。エア環境にも、社会にも “優しい” ということです。法律で安全性のグッドデザイン賞を受賞したムービングラバー防腐剤フリー処方採用製品インタビューの様子 06 特集 1 製品に込めた思い残ガス排出機構の装着推進オンリーワンを常に目指して ①引き抜く ②丸印を合わせる ③差し込む藤原は「マンダムの開発コンセプトに、 “Something new, something diﬀerent” というものがあります。これをやさしく言い換えると『他でやれないことをやれ』ということだと思うのです。他でやれないこと、それこそがマンダムらしさであり、オンリーワンなのだと。他でやっていないこととは、フォルムなのか、中身のこだわりなのか？いずれにしろ、マンダムらしい使用時ガス抜き時『こだわり』を持っていてほしい。それがいい商品につながる基準をクリアしているから、ということでなく、さらにマンダムはず。昨年の『ムービングラバー』は、マンダムスピリットを思として何ができるかを追求していきたい。利益を追求するよい出させてくれたいい機会でした。数多くの開発の陰で忘れり、生活者にご満足いただけることがすべての活動の基本ですがちですが、我々は生活者に感動を届けるんだという気概をから」忘れずにいてほしい」こんな言葉を後輩たちに伝えたいと言さらに藤原は、「開発姿勢として、やるんだったら先に早くいます。やってしまおうということもあります。たとえば、エアゾール製一方、岡田は「何のために我々は研究開発をしているのか？品の残ガス排出機構なども、当社が一番早く対応したのですそれは『お客様のために』。ここを常に忘れてはいけない。技術が、開発者からは『どうしてこんなに早くやらないといけないんのマンダム、マーケティングのマンダム̶この両方があって初だ』とか『デザインにもっとこだわりたいのに』といった声も出めてオンリーワン・カンパニーとなれるのです。それに加え、開ましたが、やはりお客様の安全を第一に考えることで、みんな発者・技術者はいつも謙虚な姿勢でいることです。ときには『ど納得したようです。開発を行う際、『マンダム商品開発8原則』うしてこんなつらいことをしなければならないんだろう？』と思というものに基づいて行いますが、コンプライアンスとともに、うこともあるかもしれない。そんな時も常に思い出してもらい環境保全、動物実験といったCSR的な観点もそれには含まれたいのが、生活者へのお役立ちという基本姿勢です。自分が会ています。これらのバランスを取りながら、トータルに考えるこ社を担っているんだという自覚をみんながいつも持っていてとが必要なんでしょう。常にこれに関しては、社内で議論をしてほしい。そして、規模を追うのでなく、会社の存在意義を再認いますが、折り合いをどうつけていくかは永遠の課題かもしれ識してほしい」と語ります。ませんね」と話します。 20年後の未来、さらに進化したオンリーワンカンパニーへ今年は、創立80周年というマンダムにとって節目となる年向けて、マンダムの挑戦は続きます。でした。20年後、100周年を迎える時のマンダムはどんな会社であってほしいか、二人の思いを聞いてみました。 07 執行役員商品企画室、中央研究所担当兼中央研究所所長執行役員お客さま相談室、第一商品開発部担当兼第一商品開発部部長岡田和喜藤原徳雄マンダム社会・環境コミュニケーションレポート 2007 細やかな配慮と優しい視点を製品に込めて Reduce （減量）マンダムグループでは、常に「商品を通じたお役立ち」を念頭に研究開発を行っています。その中でも環境への配慮は、メーカー Reuse Recycle である私たちにとって最も重要な企業責任であると認識し、製品（再使用）（再利用）が関わるすべてのシーンにおいて環境保全の取り組みを進めています。また、最近では環境配慮だけにとどまらず、お客様のベネフィット向上につながる研究開発も積極的に推進しています。お客様のベネフィット（利便性） ■ 動物実験に対する考え方 ■ 日本人男性の腋臭の特徴を分析マンダムは新規原料の安全性の確認等、法律上やこれまで十分に調査されていなかった日本人男性むを得ない場合を除いて、動物実験を行わない方の腋臭の実態調査を行い、結果を発表しました。ニ研究針を掲げています。2005年、2006年の2年間のオイの強さや種類が年代によって異なっているこ開発実施件数は0件です。また動物実験代替法の開発とや、体型とは直接的な因果関係がないことがわに取り組んでおり、その一環として2007年8月にかりました。ただしニオイの発生メカニズムについ「マンダム動物実験代替法国際研究助成金公募」てはまだ不明な点が多く、今後も研究を進め成果設計を発表しました。を製品に活かしていきます。 ■ 残ガス排出機構の装着 ■ 詰め替え用製品マンダムでは、2003年より製品廃棄時の面倒なガ使用量の多い商材には、紙パック容器の詰め替えス抜きを簡単に行うことができる残ガス排出機構を製品を採用しています。採用しています。エアゾール工業会により2008年本体の容器を再使用で 3月末までに残ガス排出機構への切り替え完了がきることと、紙パックを義務付けられていますが、マンダムでは2007年4 使用することによりゴミ月に対象製品への切り替えを完了しました。の減量化を図ります。 ■ 生産場面における環境配慮生産福崎工場では生産時に使用するエネルギーの削減、排水の管理、廃棄物量の再資源化率向上に努めてきました。2000年にISO14001を認証取得し、2003年10月以降は廃棄物の再資源化率を99％以上とするゼロエミッションを達成し、現在も継続しています。 ■ 返品物流（廃棄時）の環境対応物流 ■ グリーン物流を推進主要な外部物流拠点で返品集約し、近くの再資源 2006年5月より「グリーン物流パートナーシップ会議」化率の高い産業廃棄物処理業者へ委託し、CO2削に参画し、積載効率の向上、モーダルシフト等により、輸減と環境負荷低減に取り組んでいます。送時に発生するCO2排出量20％削減を図っています。 ■ ゴミを出さない販促用ディスプレイゴミを出さない販促用ディスプレイ「エコデス®」を採用しています。販売運送用のダンボール箱が不要になり、廃棄物の減量化が図れます。「エコデス®」は大日本印刷株式会社の登録商標です。「エコデス®」はDNPオリジナル環境対応型POPシリーズの１つです。 08