お客様ご導入事例集（チケッティングシステム）森ビル株式会社様 72 チケッティングシステム（六本木ヒルズ東京シティビュー）森ビル株式会社様【お客様概要】森ビル株式会社〒106-6155 東京都港区六本木6丁目10番1号六本木ヒルズ森タワー http://www.mori.co.jp/ 森ビル株式会社（以下、森ビル）は、都市開発をはじめ、不動産賃貸・管理、文化事業などを手がける総合ディベロッパー。「六本木ヒルズ」など、都市・自然・文化が共生する街づくりでおなじみです。その六本木ヒルズの展望台「東京シティビュー」では、2009年7月、チケット販売管理システム（以下、チケッティングシステム）を導入。ソリューション提案とシステム構築を担当したのは、パナソニックインフォメーションシステムズ（以下、パナソニックIS）です。１チケット発券のスピードをアップさせたい！相次ぐトラブル。お客さまにお待ちいただく時間を少しでも減らしたい！２チケット券種の管理やデータ収集を効率化したい！無限大に増えるチケット券種を記録しきれないシステム。毎日のデータ収集方法も課題。「2008年春ごろから、それまで使用していたチケット発券システムにサーバダウンなどの不具合が目立ちはじめました。そこで、その夏から新システムの検討を始めたのです」と語るのは、森アーツセンター東京シティビューの橘英輔氏。東京シティビューの来場者数は年間130～150万人。平日で2～3千人、休日になれば6～７千人にも及びます。チケットブースの運営に携わる株式会社コングレの佐藤順子氏は「従来のシステムは発券速度が遅かったですね。フリーズして、お客さまがいらっしゃるのにチケットを発券できないこともありました」と語ります。森アーツセ森ビル株式会社森アーツセンター東京シティビュー洞田貫晋一朗様ンター東京シティビューの洞田貫晋一朗氏も「チケットを発券できないという最悪の事態を回避するために、すべての仕事を中断して飛んでいっては直し、飛んで行っては直す･･･の繰り返し。かなりの負荷がかかっていました。」と当時を振り返ります。旧来のシステムにはそのほかにも問題がありました。そのひとつは、チケット券種の管理。東京シティビューは、各種優待や割引制度の組み合わせなどで、券種は増える一方。「変更の頻度も高く、設定できる券種の数を1年間で使い切り、過去のデータを上書きせざるを得ない状況でした」（洞田貫氏）。そして、発券データの集計。「毎日 20 分以上かけて手入力していた」（橘氏）というデータ管理の効率化が大きな課題でした。森ビル株式会社森アーツセンター東京シティビュー運営グループ副主務橘英輔様新システムの導入にあたって、必須条件としたのは①従来のチケット発券手順を踏襲したうえでチケット発券速度をアップする ②リアルタイムでの売上状況の把握やCSVでの売上データ出力を行う、の２つ。「かなりのカスタマイズをしなければ実現できない条件でしたが、最もフレキシブルに対応できたのがこのシステムだったのです」（橘氏）。パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社 72 １チケッティングシステム森ビル株式会社様お客さまにお待ちいただく時間を大幅短縮！繁忙期に効果を実感。チケット発券がスムーズになり、行列が明らかに短くなった！２チケット発券データの効率的な管理を実現！チケット管理もデータ収集も大幅に効率化。臨機応変な対応が可能に！数社からの提案の後、2008年冬、パナソニックISがシステム構築と導入を担当することが決定しました。このチケッティングシステムは、券種の設定が無制限にでき、色分けなど表示の工夫が可能。また、最短1ヶ月という短期導入を実現できることも特長のひとつですが、｢繁忙期の導入を避け、システム入れ替えと同時にチケットデザインも一新することになった｣（橘氏）ため、最終的な稼動開始は2009 年夏となりました。システムの導入にあたっての研修もスムーズだったといいます。「チケットブース担当は約50名おり、シフト制で勤務しています。従来のシステムの画面とそれほど違いもなく、さらにボタンの色づかいなど使い勝手への配慮が優れており使いやすいという声が多かったです。戸惑う場面もトラブルもなく研修を終え、本番稼動を迎えることができました」と佐藤氏。導入から約1年。その導入効果について、橘氏は次のように語ります。「事務所にいながら、リアルタイムでチケット販売状況を把握できるようになって、ピーク時にブースを増やすといった対応を臨機株式会社コングレスタッフ事業部六本木ヒルズ担当佐藤順子様応変にできるようになりました。それまでは現場からの連絡を待つか、予めブースの前に立っておいて“何かあったら連絡する”くらいしか手段がなかったので、ありがたいです。」お正月、ゴールデンウィークなど何度か繁忙期を経験し、ますます効果を実感したという各氏。特に効果が明らかだったのは担当ＳＥからひとこと 2010 年のゴールデンウィークだったといいます。「通常チケットブースは3 つですが、ピーク時は7 つのブースをフル稼働させ、1時間あたり2,500枚以上（約 18,000 枚 / 日）チケット発券指示画面のチケットを発行します。今年のゴールデンウィークは、開業初年度以上の大変な来場者数だったのですが、明らかに例年よりも早い処理ができていました。発券待ちの列が以前より格段に短くなりましたね」（佐藤氏）。データ処理と同じく悩みの種だったチケット券種の管理も問題なくできているそうです。「パナソニックISさんは、当社の状況をよくご理解いただいていたので、とてもコミュニケーションがとりやすかったです。多少の無理もお願いしましたが、それも受け入れて頂きました。今後も、さまざまなお客さまの多様なニーズを満たせるよう、いろいろな仕組みを考えていきたいですね。」と語ってくれた橘氏。当社も、さらなる利便性アップに向けた新しい仕組みづくりをお手伝いしてまいります。チケット発券プリンタシステムソリューション事業部岡本崇彦当社として初めての発券システム導入案件でしたが、非常にスムーズに稼動までこぎつけることができました。森ビル様のみならず、ベンダー各社、現場に関わったＳＥや営業の個人レベルでも、満足のいく結果が得られました。本案件に携われる機会にめぐり合えたことに★感謝★です！（取材は2010年6月1日） ●お求め、ご相談は・・・ ※本パンフレットに記載された社名および商品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。 ※本パンフレットの記載内容は平成24年7月現在のものです。内容および対象商品については、予告なく変更する場合があります。本社東京支社東日本第一営業所東日本第二営業所開発営業部中部営業所西日本営業所九州営業所〒530-0013 〒105-6022 〒105-6022 〒105-6022 〒105-6022 〒450-8611 〒530-0013 〒810-8530 大阪市北区茶屋町19-19 東京都港区虎ノ門4-3-1 東京都港区虎ノ門4-3-1 東京都港区虎ノ門4-3-1 東京都港区虎ノ門4-3-1 名古屋市中村区名駅南2-7-55 大阪市北区茶屋町19-19 福岡市中央区薬院3-1-24 【商品の情報やお問い合わせは】 http://is-c.panasonic.co.jp/ TEL(06)6906-2801 TEL(03)4335-9540 TEL(03)4335-9546 TEL(03)4335-9556 TEL(03)4335-9546 TEL(052)561-3120 TEL(06)6377-0050 TEL(092)523-9730 YYB00077 Copyright(C) 2012 Panasonic Information Systems Co.,Ltd. All rights reserved.