引き取り修理サービス、パーツ保証保守サービス契約約款 - Dell

《受付電話番号》
本サービス受付電話番号は、製品に同梱される保守サービス関連資料で確認くだ
さい。または、デルホームページ http://support.jp.dell.com において、お客様
第 1 条総則
がサービスタグナンバーを入力することで｢テクニカル電話サポート｣より確認で
引き取り修理サービス、パーツ保証保守サービス契約約款(｢本契約｣)は、デル株式会社
きます。
(｢デル｣)がお客様に提供する引き取り修理サービス、パーツ保証保守サービス(｢本サー
ビス｣)に関する内容および条件を定めるものです。
第 7 条お客様の責任
(1) お客様は、本サービスを提供するのに必要なお客様のシステムやネットワークの使
第 2 条保守サービス
用を許可するものとします。
(1) デルよりお買い上げいただいた対象製品の保守サービスをデルはお客様に提供す
(2) お客様は、本サービスの対象となるお客様のコンピュータ・システム内の記憶媒体
るものとします。
内のデータを、本サービス提供前に別装置にバックアップするものとします。
(2) デルは、本サービスの実施に際してデルが業務委託した第三者に全部または一部の
(3) デルテクニカルサポートが障害内容の原因特定の作業を行う際に、お客様は問題解
業務を委託できるものとします。
決への協力をするものとします。
(4) 本製品は電磁気、温度、湿度、振動、通常の使用環境と異なる状況等により正常に
第 3 条有効期間
動作しなくなる場合があります。お客様は適切な使用環境を整備するものとします。
(1) 本サービスの有効期間は、http://support.jp.dell.com/jp/jp/spm/の製品保証情
使用環境の不良によりデル製品に障害が発生したと考えられる場合には、本サービ
報で表示された期間とします。ただし、お客様のご要望により、同一の条件をも
スの提供を拒否できるものとします。
って期間延長を行うこともできるものとします。なお、期間延長については有償
となり、本サービス有効期間内に購入されるものとします。また、本サービス有
第 8 条責任の制限
効期間終了後に延長保守サービスを購入される場合は、別途更新料がかかるもの (1) 本サービスに関して生じたお客様の損害のうち、間接的損害、逸失利益、派生的
とします。
損害、第三者からお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害、オペレーティ
(2) 前項の規定にかかわらず、購入日より本サービス登録更新後の有効期間終了日が
ングシステム、データその他のソフトウェアの破損、変更、もしくは消滅、また
満 5 年を経過する場合は、その後の期間延長はできないものとします。
はお客様のコンピュータもしくはネットワーク・システムが利用できなくなった
ことについて、デルは責任を負わないものとします。
第 4 条本サービスの対象
(2) 本サービスの結果として、データの再導入、再構築が必要になった場合、デルは
本サービスの対象となる製品は、デルホームページ http://support.jp.dell.com にてエ
その責任を負わないものとします。
クスプレスサービスコード(システムに明記された 8 桁から 11 桁の数字：ただし機種に (3) デルは、当該使用で生じる他社製品の有償、無償を問わずそれらの保証条件等に
関する責任を負わないものとします。
より印字されていない場合があります) またはサービスタグナンバー(システムに明記
された5 桁または7 桁の英数字)で検索表示されるデル製品およびデル製品に接続されて (4) デル製品(ハードウェアおよびソフトウェア)の障害、または本サービスによりお
客様に損害が生じた場合（ただし、前項までに規定する場合を除く）には、その
いるデル製装置に限られます。エクスプレスサービスコード／サービスタグナンバーが
損害がデルの故意、または重過失によるものである場合に限り、損害の原因とな
不明な場合には、本サービスを提供できない場合があります。
った製品価格を上限として、デルはお客様に損害賠償責任を負うものとします。
第 5 条除外事項
第 9 条料金等
以下は本サービス対象外とします。
(1) デル製品に組み込まれたデル製品およびデル純正パーツ(Customer Kit)以外の装 (1) 本サービス料金は、本サービス開始前の支払を要します。本サービス料金の支払が
なされるまでは、本サービスの提供をお断りする場合があります。なお、本サービ
置に起因して生じた障害
ス料金は、理由の如何を問わず返却しないものとします。
(2) 誤使用、事故、修正や変更、またはお客様による誤った修理作業や動作環境、他社
(2) オンサイト訪問の結果、対象外の障害もしくは装置が原因であることが判明した場
製品による障害
合は、保守サービス料金とは別に追加で料金の請求をするものとします。
(3) 直接的または間接的に火災、水害等の天災を原因とする故障、または損傷に起因し
て生じた障害
第 10 条交換部品の所有権
(4) オペレーティングシステムおよびアプリケーション等の障害
本サービスの履行に伴って交換されたすべての不良部品の所有権は、デルに帰属するも
(5) プログラムの動作保証、およびデータの読み書きの保証
のとします。
(6) アクセサリー、消耗品、周辺装置、バッテリー、フレーム、カバー等の特殊部品
(7) ソフトウェア＆周辺機器製品(｢S&P｣)として販売される他社製品、およびカスタム
第 11 条解除
ファクトリーインテグレーション製品(｢CFI｣)
本サービスの料金支払前に、お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合には、デル
(8) 他社が提供するネットワーク運用サポート、リモート管理等の運用サービス
(9) 他社製品の修理およびその他の保守サービス、および他社製品のサービスのパフォは何等の催告を要せず本契約の解除ができるものとします。
(1) 差押、仮処分、租税滞納処分、特別清算、会社整理、民事再生手続、会社更生手続
ーマンスやクレーム等
の開始、破産もしくは競売の申し立てを受けた場合、または自ら会社整理、民事再
(10) デル純正パーツであっても、デルシステムユニットに接続されていないデル純正パ
生手続、会社更生手続の開始または破産の申し立てをした場合。
ーツ
(2) 自ら振り出しもしくは引き受けた手形、または小切手が不渡り処分を受けた場合。
(11) 本サービスにて交換となった記憶媒体に記録された情報の消去
(3) 営業の廃止または解散の決議をした場合。
第 6 条本サービスの詳細
第 12 条機密保持
デルにて修理対象品引き取りの手配および保守部品を提供します。
お客様より障害連絡をいただき、デルテクニカルサポートにて切り分けを実施します。お客様、デル、およびデルが業務委託する第三者は、本サービスの履行に関連して知り
デルテクニカルサポートが 16 時までに修理が必要と判断できた場合、当日を基準日とし得た相手方の業務上の秘密、本サービス事項、その他の秘密を他に開示しないものとし
て、下記｢本サービス対象地域｣を目安として、お客様ご指定場所まで修理対象製品を引ます。
き取る手配を行います。なお、引き取りはデル提携宅配会社にて行われます。16 時まで
に判断がなされない場合、その翌営業日が基準日となります。デル指定リペアセンター第 13 条パーツ保証
にて修理完了後、お客様ご指定場所に返却します。なお、天候、交通事情等により到着 (1) デルシステムユニットの保証期間の途中でデル純正パーツ（Customer Kit）が追
加購入された場合、その保証期間は 90 日間、またはそのデルシステムユニットの
時間が遅れる可能性があります。
保証期間のいずれか長い方が適用されるものとします。
(2) 本サービス履行により、保守部品が提供された場合、その保証期間は 90 日間、ま
《本サービス対象地域》
たはそのデルシステムユニットの保証期間のいずれか長い方が適用されるものと
訪問日の目安
地
域
します。
翌営業日サービス地域
本州全域、四国各県、札幌市、沖縄本島、九州全域(いず
引き取り修理サービス、パーツ保証保守サービス契約約款
翌々営業日サービス地域
お打ち合わせ後の決定
れも一部郡部を除く)
札幌市以外の北海道
離島、その他一部郡部
お客様にて交換可能な保守部品(外付モニター、外付液晶、外付スピーカー、マウス、外
付キーボード、各種ケーブル、パワーコード、電源アダプタ、ノートブック製品のバッ
テリー、FDD、CDD、PCMCIA カード、ワイヤレス LAN 機器等)の場合、基本的に受付日の
翌営業日お客様への送付のみとなり、引き取り修理対象外となります。お客様は、ご自
身で部品の交換をしていただく必要があります。修理交換後の不良部品は、デルが手配
する宅配業者が引き取り回収を行います。なお、返送料はデルが負担します。不良部品
返却手続きにつきましては、保守部品に同梱される｢保守サービス部品ご返却のお願い｣
を参照ください。
デルは、本サービス有効期間中に正常な使用方法および環境下において製品が故障した
場合、デルテクニカルサポートが故障判断して特定した製品の復旧に必要な保守部品を
無償で提供します。なお、本サービスにて提供される部品は、対象品と同等の部品また
は再調整品となります。同等品の入手が困難な場合、上位互換品を使用できるものとし
ます。部品レベルの修理ができない場合、同等またはそれ以上の機能を持った製品と交
換となる場合があるものとします。
※外付けモニターおよび外付液晶は、機種により保証期間が異なります。各保証期間は
納品書にて確認可能です。
※ノートブック製品のバッテリーは、製品購入後 1 年間の保証となります。ただし、
本サービスの有効期間が 90 日間の場合は、製品購入後 90 日間の保証となります。
《本サービス提供時間》
引き取り訪問時間：
月∼日(除祝祭日、12 月 30 日∼1 月 3 日)9∼20 時
修理後返却送付時間：
月∼土(除日曜祝祭日、12 月 30 日∼1 月 3 日)9∼17 時
※時間の指定はできません。
第 14 条一般条項
(1) お客様は、本サービスを受ける権利を第三者に譲渡しないものとします。製品の転
売、贈与等の場合で表記のお客様と所有者が異なる場合、デルは本サービスの提供
を拒否できるものとします。ただし、デルが別途同意する場合はこの限りではあり
ません｡
(2) 本契約は、当事者間の全ての事前合意事項、調整事項、および約束事項を併合し、
本契約に関する当事者間の完全合意を構成するものとします。本契約の規定の追加
または修正は、両当事者が署名する書面による他は、いずれの当事者を拘束しない
ものとします。
(3) 本契約の条項が、お客様とデルが締結した他の契約約款、契約書、または請求書に
抵触する場合は、次の優先順位が適用されます。
A) お客様と書面で取り交わした契約
B) 本契約
C) 各対象製品に付帯する契約約款
(4) 本契約に基づく義務の履行が、火災、地震、洪水、戦争、禁輸、ストライキ、暴動
または政府当局の干渉等を含め、その合理的な支配を超える事態により遅滞した場
合には、いずれの当事者も当該義務の不履行に関して相手方当事者に対して責任を
負わないものとします。
(5) 本契約の一部が無効または執行不能とされた場合でも、残りの条項は有効に存続す
るものとします。
(6) お客様からの注文書等に印刷される諸条件は本サービスには適用されないものと
し、本契約を変更または本契約への追加とはならないものとします。
(7) 本契約は日本国法に準拠し、本契約に関して法律上の紛争が生じたときは東京地方
裁判所をもって専属的合意管轄裁判所とするものとします。
第 15 条協議
本契約に定めのない事項、本サービスにつき疑義の生じた事項については、お客様とデ
ルの間にて別途協議の上これを決定するものとします。
Rev. B04
2005/11/22

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