約款 第１条 総則 本約款は、デル株式会社(｢デル｣)が、デル ソリューションスクエアを利用してサポートを契約するお客様に提供するサ ービスに関する内容および条件を定めるものです。 本約款または別紙（http://www.dell.com/learn/jp/ja/jpbsd1/campaigns/customer-service）に定めがないものは、 別途デルの定め（http://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/terms-of-sale）によります。 第２条 定義 本約款で使用する用語の定義は、本約款または別紙に別に定めるほかは以下のとおりとします。 1) お客様：デル ソリューションスクエアを利用してサポートを契約する個人または法人 2) 本サービス：デルがお客様に提供する、別紙にて特定されるサービスまたは保守部品（ 「保守パーツ」 ）等 3) デル製品：デルの親会社である米国デラウェア州法人 Dell Inc.およびその関連会社（デルを含みます）が有する商標 が付された製品でデルが販売するもの 4) エクスプレスサービスコード：システムまたはディスクアレイ装置に明記された 8 桁から 11 桁の数字（ただし、機 種により印字されていない場合があります。また「エクスプレスサービスタグ」として同様に明記された 8 桁から 11 桁 の数字を含みます) 5) サービスタグナンバー：システムまたはディスクアレイ装置に明記された 5 桁または 7 桁の英数字 6) オーダーナンバー：納品書に記載される「デルオーダー番号」 7) オンサイトサービス：デルが電話にて障害内容の原因特定を行い、修理作業に必要な保守パーツを特定の上、お客様の もとへ訪問して修理を行うサービス 8) パーツ保証：デルによる障害内容の原因特定を行い、修理が必要な保守パーツを特定し、無償でお客様に提供するサー ビス 9) 修理業務：オンサイトサービスおよび別紙「引き取り修理サービス」 10) 営業日：月曜日から金曜日（祝祭日および 12/30 から 1/3 を除きます） 11) 交換パーツ：本サービスの履行に伴って交換された交換部品 第３条 本サービスの提供 1) デル製品に関して、別紙に定めるところに従い、本サービスをデルはお客様に提供します。 2) デルは、いつでも自己の裁量にて、特段の予告をすることなく適宜本約款および別紙の内容を変更し、かつ、かかる変 更が既存または将来のお客様に適用されるか否か、また適用される場合はその時期について、決定することができます。 3) デルは、本サービスの実施に際してデルが業務委託した第三者に全部または一部の業務を委託できるものとします。 第４条 本サービスの対象および有効期間 1) 本サービスの対象となる製品は、別紙にて規定される製品のうち、デルホームページ http://support.jp.dell.com にてエクスプレスサービスコードまたはサービスタグナンバーで検索表示される製品また は納品書で特定されるデル製品およびその当該デル製品に接続されているデル製品に限られます。 2) お客様は、本サービスの提供をデルに依頼する場合は、エクスプレスサービスコードまたはサービスタグナンバーを申 し出るものとします。なお、別紙に特段の定めのない限り、エクスプレスサービスコードまたはサービスタグナンバーが 不明な場合には、デルは本サービスを提供できない場合があります。 3) デルが販売する他社製品に関する保証、修理サービスその他のサービスは、別紙に特に定める場合を除き、本サービス に含まれません。 4) 本サービスの有効期間は、別紙に定めるとおりとします。 5) 本サービスの有効期間の延長の申し出は、デル ソリューションスクエアが別途定める方法で行うものとします。なお、 デルは有効期間の終了について、お客様に事前に通知する義務を負いません。 6) 前項にかかわらず、外付モニタ、外付液晶モニタ、スタイラスペンおよびノートブック製品のバッテリについては、有 効期間の延長はできないものとします。また、延長後の本サービス料金については、デル ソリューションスクエアが別途 定めるところによります。なお、第 13 条第 1 項の規定する事由その他特段な事由がある場合、デルは有効期間の延長を 拒否できるものとします。その他有効期間の延長の取扱いについては、本条によるほか別紙に定めるところによります。 第５条 除外事項 以下のいずれかに該当する場合（デルまたはデルが手配する者がお客様から製品を回収した場合も含みます）は、別紙に 別段の定めがない限り、本サービスの対象外とします。 1) デル製品に組み込まれたデル製品およびデル純正パーツ(Customer Kit)以外の装置に起因して生じた障害対応 2) 事故、デルまたはデルが指定する者以外の者による輸送、誤使用、修正、変更、調整または修理、不適切なメンテナン ス作業、不適切な動作環境、他社製品に起因する障害 3) 直接的または間接的に火災、地震、水害、戦争、騒乱およびこれらに準ずる事由を原因とする故障、または損傷に起因 して生じた障害 4) オペレーティングシステムおよびアプリケーション等の障害およびそれに起因する障害 5) オペレーティングシステムおよびアプリケーション等の設定の再構築作業（「アドバンスドコンフィグレーションサー ビス（ACS） 」 6) プログラムの動作保証およびデータの読み書きの保証 7) お客様によるパスワードの紛失 8) リザーブバッテリ、筐体、キャリングケース、コネクタ、アクセサリー、テープメディア、消耗品、周辺機器そのほか の特殊部品 9) ソフトウェア＆周辺機器製品（「S&P」）として販売される他社製品、カスタムファクトリーインテグレーション製品 (｢CFI｣) 10) デル製品に接続されていないデル純正パーツ 11) 他社が提供するネットワーク運用サポート 12) 本サービスにて交換となった記憶媒体に記録された情報の消去 13) 上記のほか別紙にてサービス対象外として規定されているもの 14) システム論理設計・提案、運用コンサルティング、プログラム開発およびデバック作業 15) 別紙で本サービスの対象として規定されていないもの 第６条 お客様の責任 1. 本サービスの対象となる製品について本サービスの提供が必要であることまたは正常に機能しないことの連絡（「障害 連絡」 ）は、それらの事象発生から 2 週間以内にお客様からデルになされるものとします。 2. お客様は、別紙に定めるほか、デルが本サービスを提供するために必要なお客様のシステムならびにシステム上のデー タおよびソフトウェアにアクセスし、これらを利用することにつき許可するとともに、デルが本サービスを提供するため に必要な事項をお客様に依頼した場合は、それに従うものとし、本サービスを提供するために必要な他社製品の使用や保 守サービス契約の購入等はお客様の負担とします。 なお、デルが本サービスを提供するために必要なお客様のシステムならびにシステム上のデータおよびソフトウェアにア クセスし、これらを利用することにつきお客様の許可を得ている場合であっても、デルはこれらのアクセスおよび利用に ついて、責任を負わないものとします。 3. デルが障害内容の原因特定の作業を行う際に、お客様は問題解決への協力をするものとし、それにかかる費用等はお客 様の負担とします。 4. お客様は、サービスエンジニアが機器にアクセスできる環境を提供し、（お客様の負担で）作業スペース、電力、電話 ラインを用意頂く必要があります。もし、これらが提供されない場合は、デルにはサービス提供の義務はありません。お 客様からコンピュータを修理しやすい環境が提供されない場合、例えば、お客様が、不特定の場所でのサービスを求める、 ペットを適切に管理しない、言葉あるいは暴力でサービスエンジニアを脅す、指定場所あるいは機器が設置されている場 合が危険で、虫、鼠、有害動物、生体有害物質、人や動物の排泄物、サービスエンジニアが安全でないと合理的に判断す る程度の化学物質が存在する場合は、デルにはサービス提供の義務はありません。 5. 本サービスにオンサイトサービスが含まれる場合は、お客様は、デルが本サービスを提供できるように、十分かつ安全 に、また無償でデルにお客様の施設にアクセスさせることに同意するとともに、本サービスの対象製品の場所までエンジ ニアを案内し、修理作業に立ち会うものとします。 6. お客様は、お客様の責任と費用負担で、本サービスの対象となるお客様のコンピュータ・システム内の記憶媒体内のデ ータを、本サービス提供前に当該お客様のコンピュータ・システム内の記憶媒体以外にバックアップを行い、また、適切 なセキュリティーの確保を行うものとします。デルは、データの喪失または損害、またはお客様のコンピュータまたはネ ットワークシステムが利用できなくなることについて、責任を負わないものとします。 7. 製品は電磁気、温度、湿度、振動、通常の使用環境と異なる状況等により正常に動作しなくなる場合があります。お客 様は、デルが指定する適切な使用環境を整備するものとします。さらにお客様には、デルが指定するパッチ、ソフトウェ アその他リリースをお客様の負担でインストールしなければなりません。これらの指示に従わなかったことによりデル製 品に障害が発生したと考えられる場合には、デルは本サービスの提供を拒否できるものとします。 8. お客様は、すべての交換パーツを出荷後 10 営業日以内にデルまたはデルの指定する者へ返却するものとします。当該 期限内に返却されなかった場合は、デルはお客様に交換パーツの対価および諸費用を請求できるものとします。 第７条 責任の制限 1. デルは、本サービスについて、本サービス提供の結果、デルがお客様に与えた助言から生ずる結果またはそのパフォー マンス、商品性、特定目的適合性の保証をしないものとします。 2. 本サービスに関して生じたお客様または第三者の損害のうち、間接的損害、逸失利益、派生的損害、第三者からお客様 に対してなされた賠償請求に基づく損害、オペレーティングシステム、データその他のソフトウェアの破損、変更もしく は消滅、お客様のコンピュータもしくはネットワークシステムが使用できなくなったこと、ならびに他社製品の保証条件 等について、デルは責任を負わないものとします。 3. 本サービスの結果として、オペレーティングシステムおよびデータの再導入、再構築が必要になった場合、デルはその 責任を負わないものとします。 4. デル製品の障害、またはデルが提供する本サービスによりお客様または第三者に損害が生じた場合（ただし、前項まで に規定する場合を除きます）には、その損害がデルの故意または重過失によるものである場合に限り、お客様の損害の原 因となった本サービス料金を上限として、デルはお客様に損害賠償責任を負うものとします。 第８条 支払等 1. 本サービス料金は、本サービス開始前の支払を要します。本サービス料金は、デル ソリューションスクエアが別途定 める方法により支払うものとします。 2. サービスが、その提供後に本サービスの対象外であることが判明した場合は、デルは本サービス料金とは別に追加でお 客様に料金の請求をできるものとします。 第９条 交換部品の所有権 交換パーツの所有権は、別紙に定める場合を除き、デルに帰属します。 第１０条 解除 1) お客様またはデルが以下の各号のいずれかに該当した場合には、相手方当事者は何らの催告を要せず本約款の解除が できるものとします。 (1) お客様が本サービス料金を支払わない場合。 (2) 本約款に関し重大な違反があった場合（ただし、前号に規定する場合を除きます）で、相手方当事者から書面により 是正要求があったにもかかわらず、当該書面を受け取ってから 30 日を経過しても是正されない場合。 (3) 差押、仮処分、租税滞納処分、特別清算、民事再生手続、会社更生手続の開始、破産もしくは競売の申し立てを受け た場合、または自ら民事再生手続、会社更生手続の開始または破産の申し立てをした場合。 (4) 自ら振り出しもしくは引き受けた手形、または小切手が不渡り処分を受けた場合。 (5) 営業の廃止または解散の決議をした場合。 2) 本約款が終了した場合であっても、確定した権利義務および終了後も効力を有すると明示的または黙示的に意図され ている条項の効力には影響を及ぼさないものとします。 第１１条 機密保持 お客様、デルおよびデルが業務委託する第三者は、本サービスの履行に関連して知り得た相手方の業務上の情報、本サー ビス事項その他の情報のうち、秘密である旨の明示がされている情報または商慣習上秘密と扱われるべき情報を、他に開 示しないものとします。 第１２条 個人情報の利用等 1. デルは、お客様から取得した個人情報を、本サービスの履行、本サービスの品質向上のためのアンケート調査等に必要 な範囲で利用します。 2. デルは正当な理由がある場合を除き、お客様から取得した個人情報を第三者に提供しないものとします。ただし、前項 に定める範囲内でデルが業務委託する第三者にお客様の個人情報を開示する場合があります。 第１３条 一般条項 1. お客様は、本サービスを受ける権利を第三者に譲渡しないものとします。製品の転売、贈与等の場合でお客様と所有者 が異なる場合、デルは本サービスの提供を拒否できるものとします。ただし、デルが別途同意する場合はこの限りではあ りません｡ 2. 本約款は、お客様とデルとの間の合意事項のすべてであり、本サービスに関してお客様とデルとの間で従前交わされた 口頭または書面による調整事項、および合意事項に代わるものとします。本約款の規定の追加または修正は、両当事者が 署名または記名押印する書面による他は、いずれの当事者を拘束しないものとします。ただし、第 3 条第 2 項に定める 場合はこの限りではありません。 3. 本約款、お客様とデルが締結した他の契約、もしくは各対象製品に付帯する契約約款または請求書に記載された内容に 相違または矛盾がある場合は、次の優先順位によります。 (1) お客様とデルが書面により締結したほかの契約 (2) 本約款 (3) 各対象製品に付帯する契約約款または請求書 4. 本約款に基づく義務の履行が、火災、地震、洪水、戦争、禁輸、ストライキ、暴動または政府当局の干渉その他当事者 の合理的な支配を超える事態により遅滞した場合には、いずれの当事者も当該義務の不履行に関して相手方当事者に対し て責任を負わないものとします。 5. 本約款の一部が無効または執行不能とされた場合でも、残りの条項は有効に存続するものとします。 6. お客様からの注文書等に印刷される諸条件は本サービスには適用されないものとし、本約款を変更または本約款への追 加とはならないものとします。 7. デルは、本サービスの内容を具体化するため、またはお客様により一層の満足をいただくため、デルホームページその 他の媒体にデルの行うサポートについての説明を掲載する場合がありますが、特に明示のない限り、それらはデルとお客 様との合意事項となるものではなく、当事者を拘束しないものとします。 8. 本約款は日本国法に準拠し、本約款に関して法律上の紛争が生じたときは東京地方裁判所をもって専属的合意管轄裁判 所とするものとします。 9. 本約款の各条項の表題は本約款の解釈には影響を与えるものではなく、契約の一部とはなりません。 第１４条 協議 本約款に定めのない事項、本サービスにつき疑義の生じた事項については、お客様 とデルの間にて別途協議の上これを決定するものとします。 Rev. IW_A05_DSS 2015/08/17
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