第1課耳障りな言葉 - WEIC

第１課
耳障りな言葉
言葉は文化です。その人の品性や、企業の風土を表すものが言葉づかいです。
ビジネスパーソンには、相手に信頼され、安心感を与えられるよう、
TPO（時・場所・状況）に合わせた言葉づかいが求められます。
同僚同士の会話、エレベーターの中での会話にも注意しましょう。
●ファミコン言葉
（ファミリーレストラン・コンビニエンスストアの接客でよく使われている言葉）
・「お名前のほうをお聞きしてもよろしいですか」→「お名前をお聞きしてもよろしいでしょうか」
※「∼のほう」は、方角や複数のうちから一つを指す場合以外には使わない
・「よろしかったでしょうか」→「よろしいでしょうか」
・「こちらがメニューになります」→「こちらがメニューでございます」
※「なります」は、A が変化して B になる場合以外には使わない
・「1,000 円からお預かりします」→「1,000 円お預かりします」
・「お待ちいただくかたちになりますが」→「お待ちいただきますが」
●とか弁
「A とか、B とか」、「∼とか。」→「A や B です。」
●あいまいな言葉
「多分」「一応」「とりあえず」など
●友達言葉
「わたし的には∼」「ごめんなさい」「ちなみに∼」「∼って言うか」「自分としては∼」など
●便利だけれど間違っている言葉
＊「すみません」
「すみません」は、謝罪・お礼・依頼の意味で多用されていますが、ビジネスでは通用しません。
「すみません」を謝罪の言葉・お礼の言葉・依頼の言葉に置き換えて、正しく使うことが求めら
れます。
＊「ご苦労さま」と「お疲れさま」
「ご苦労さま」は、相手の労をねぎらう言葉です。上司や目上の方が、目下の者に対して使う言
葉です。上司や目上の方に対しては、「お疲れさまでした」「お疲れさまでございます」と使い
ます。
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覚えたいフレーズと間違えやすい表現
○：正しい表現 ×：間違えやすい表現
○ お名前をお聞かせ頂けますか
× お名前のほうは何と言いますか、×お名前様を頂戴できますか
○ 飯田様でいらっしゃいますね
× 飯田様でございますね
○ どのようなご用件でしょうか
× どんなご用件ですか、何のご用でしょうか
○ 私どものどの者におつなぎしましょうか
× うちの誰にご用ですか、私どもの誰に用事ですか
○ 専務の小笹様はいらっしゃいますか
× 小笹専務様はいらっしゃいますか、専務の小笹はいらっしゃいますか
○ こちらが資料でございます
× こちらが資料になります、こちらが資料となっております
○ 小笹でございますね
× 小笹でいらっしゃいますね、小笹専務でございますね
○ ご伝言を承りましょうか
× 伝言はございますか、ご伝言はありますか
○ 14 時に戻る予定でございます
× 多分 14 時には戻ります、一応 14 時の帰社予定です
○ 私は工藤と申します
× 自分は工藤と言います、私は工藤というものです
○ あすはいかがでしょうか
× あすはどうでしょうか、あしたはいかがでしょうか
○ 一万円、お預かりいたします
× 一万円からお預かりします、一万円からお預かりいたしました
○ 小笹は外出しております
× 小笹のほうは外出しております、小笹は外出のかたちになっております
○ 郵送させていただきます
× 送らさせていただきます、郵送のかたちでお送りします
○ 私には分かりかねます
× 私は知りません、私には分かりません
○ ご注文は以上でよろしいですか
× ご注文は以上でよろしかったでしょうか、ご注文は以上ですか
○ 領収書はどうなさいますか
× 領収書のほうはどうなさいますか、領収書はどういたしますか
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第１課
リスニングスキット
受付
いらっしゃいませ。
訪問者
Ｊトラベルの飯田と申します。
受付
いつもお世話になっております。お約束でいらっしゃいますか。
訪問者
いいえ、本日は専務の小笹様にこちらの資料をお届けに参りました。
受付
さようでございますか。ありがとうございます。小笹をお呼びいたしましょ
うか。
訪問者
あ、はい。ありがとうございます。
アポイントをとっておりませんので、もし、ご都合がよろしければ、是非、
お願いいたします。
受付
かしこまりました。ただいま確認いたしますので、少々お待ち下さいませ。
訪問者
お願いいたします。
受付
飯田様、お待たせいたしました。
申し訳ございません。小笹はただいま外出しておりまして、戻りの時間は未
定でございます。いかがいたしましょうか。
訪問者
そうですか。お調べいただきありがとうございます。
では、本日はこちらで失礼いたします。
受付
わざわざご足労いただきましたのに、申し訳ございません。
訪問者
お手数ですが、小笹専務にお渡しいただきたいのですが、お願いできますで
しょうか。
受付
かしこまりました。
小笹に何かご伝言を承りましょうか。
訪問者
そうですね、明日のイベントでお会いできるのを楽しみにしておりますとお
伝えいただけますか。
受付
かしこまりました。必ず、申し伝えます。
訪問者
よろしくお願いいたします。
受付
私、受付の工藤と申します。本日はご来社ありがとうございました。
お気を付けてお帰り下さいませ。
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