2005年3月期中間決算事業説明 2004年11月19日 トランスコスモス株式会社 トランスコスモスについて 1 アウトソーサーとしての歩み 1966 ●データ エントリー 1980 1985 ●カスタマーサポート ●CAD ●OA アウトソーシング アウトソーシング ビジネス確立期 ビジネス確立期 1990 ●World-wide コールセンター アウトソーシング アウトソーシング サービスの拡大期 サービスの拡大期 ●ネットワーク＆ システム ●サポートデスク＆ 教育事業 1995 グローバル グローバル 展開期 展開期 ●インターネット テクノロジー 2000 2001 インターネットテクノロジーと の融合により進化した アウトソーシングの進化形 eOutsource eOutsource Integration Integration 戦略投資&戦略JV 戦略投資&戦略JV マーケティング マーケティング チェーン チェーン マネジメント マネジメント サービス サービス ITソリューションの早期導入を 可能とし､お客様業務の 付加価値化を加速 お客様企業と消費者との接点をマネジメントし、コンサルティング、システムイン テグレーション、サポートデスクからコールセンター/コンタクトセンターの運用、 マーケティングまで、ワンストップのアウトソーシングサービスを提供 2 時代認識 マーケティング革命 マーケティング革命 マーケティングチェーン マネジメント 消費者 企業 イン ンタ ター ーネ ネッ ット ト技 技術 術の の活 活用 用領 領域 域 企業 業活 活動 動で での のＩ ＩＴ Ｔ イ 企 ブロードバンドの時代 / Internetの時代 EC､ポータル､マーケットプレイス C/Sの時代 SCM､ERP SCM､ERP PCの誕生 OA化 OA化 メインフレームの時代 オンライン化 オンライン化 電算処理の時代 経理処理､給与計算 経理処理､給与計算 情報処理速度の向上＆インターネットの進化 3 トランスコスモスのサービス領域 【アウトソーシングサービス】 マーケティングチェーン マネジメントサービス お客様 企業 サポートデスク サービス ・インタラクティブマーケティングサービス ・コールセンター/コンタクトセンターサービス ・ビジネスシステムサポートデスクサービス ・ＩＴサポートデスクサービス ・エンジニアリングサービス 開発サービス ・システムサービス ・システムインテグレーションサービス ・大宇宙信息創造（中国）有限公司 海外サービス ・TRANS COSMOS AMERICA,INC. ・Customer Interaction Center Korea,Inc. 4 経営の基本理念 5 経営の基本理念 お客様の満足の大きさが我々の存在価値 の大きさであり、ひとりひとりの成長が その大きさと未来を創る。 People （人） Process Technology （プロセス） （テクノロジー） 6 2004年度企業スローガン ひとりひとりがやるべき事をやりきり、 アカウントマネジメントの成果をだす一年! 渋谷にグループ結集、 MCMサービスで競合他社に差をつけよう! 7 環境変化① 2000年末 推移 （万人） （％） 10,000 インターネット 利用者数 60 54.5 8,000 44.0 4,708万人 7,730万人 （2003年末） 6,000 70 60.6 人口普及率 利用者数 50 7 ,7 3 0 37.1 40 30 4,000 2,000 6,942 5,593 4,708 20 10 0 0 平成12年末 平成13年末 平成14年末 平成15年末 （万人） 10,000 加入者数 携帯電話 加入者数 7,978 8,000 8,383 7,351 6,710 5,800万人 8,384万人 （2004年9月末） 6,000 5,800 4,000 2,000 0 平成12 年末 平成1 3 年末 平成1 4年末 平成1 5 年末 平成1 6 年8月末 （万人） 2,000 ブロードバンド 加入者数 加入者数 1,692 1,500 63万人 1,692万人 （2004年8月末） 1,363 1,000 781 500 283 63 0 平成12年末 平成13年末 平成14年末 平成15年末 平成16年8月末 出展：2004年10月総務省 情報通信統計データベース 8 環境変化② 一秒の価値が高まっています 顧客取引の分析 30分→5秒 航空チケット発券 20分→30秒 サプライチェーンの更新 24時間→15分 書類の送付 3日間→45秒 データウェアハウスの更新 １ヵ月→1時間 パソコンのビルド・トゥ・オーダー 6週間→24時間 リアルタイムかつ高機能な情報処理が企業の生命線に 出展：ガートナー（2003年9月）ＧＪ03459 9 環境変化③ インターネット広告市場は堅調に成長 ●2003年国内インターネット広告市場： 1,183億円 （前年比40.0%伸長、媒体別構成費2.1%、 ㈱電通発表） ） （前年比40.0%伸長、媒体別構成費2.1%、㈱電通発表 ●米国における2003年の有料リスティング広告市場は 50％成長し、総額16億ドル規模に ●2008年までに有料リスティング広告、バナー広告など を含むディスプレイ広告、案内広告を含むインターネット 広告市場が148億ドル規模に ＊DSLサービス提供数が1,000万回線を突破 （2003年12月末） ＊i-mode, EZWeb, J-Skyの利用者数合計：6,870万人 （2004年2月末） （出展：米国の市場規模は米Jupitermedia Corporationの調査部門であるJupiter Research調べ） 10 環境変化④ B2C EC市場の拡大 • 企業と消費者がダイレクトに結ばれつつある – 2003年のＢｔｏＣ ＥＣ市場規模は前年比65％増の4兆4,240億円 – セグメント別では、「各種サービス」（6,380億円/前年比4.1倍）、「不動産」 （9,120億円/前年比50％増）、「旅行」（4,740億円/前年比79％増）等が大き な伸びを見せている。 – 2003年のモバイルＢｔｏＣ ＥＣ市場規模は前年比2.4倍の7,770億円に拡大 ■ＢｔｏＣ ＥＣ市場規模の推移 ■ＢｔｏＣ モバイルＥＣ市場規模の推移 （億円） 50,000 44,240 （億円） 10000 7,770 8000 40,000 30,000 26,850 20,000 14,840 8,240 10,000 6000 4000 3,201 2000 3,360 590 1,205 0 0 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2000年 2001年 2002年 2003年 出展：2004年6月経済産業省他共同資料 「平成15年度電子商取引に関する実態・市場規模調査」 11 トランスコスモスの目指すもの トランスコスモスは、ブロードバンドの普及により、 お客様企業が消費者との 『ダイレクトな関係』 を構築するための、 『マーケティングとサポート』における、 ＮＯ１のアウトソーシング会社を目指します。 12 マーケティングチェーンマネジメントサービス インターネットをベースにしたサポートとデジタルマーケティングの融合 13 ＭＣＭサービスを加速する戦略関連会社 2004年9月21日 東証マザーズに株式公開 （上場企業） 14 新規事業開発 ●受注登録のドキュメント プロセスを広範囲に受託運用 ●コールセンターとの連動 ●強力な個人情報保護体制 15 次世代検索ポータルを本格稼動 グループの基幹メディアとしてＭＣＭサービスを補強 16 マーケティングチェーンマネジメントサービス強化の取り組み デジタルマーケティングへの取り組み アウトバウンドへの取り組み→ＭＯ３サービス コールセンター/コンタクトセンターの強化 その他MCMサービス取り組み 17 マーケティングチェーンマネジメント 顧客サポートとマーケティング＆セールス分野でお客様企業を支援 18 デジタルマーケティングの取り組み SEM 検索エンジン 検索 • インターネット広告分野でのトップ企業 – インターネット広告市場での売上拡大 購買前 – Web制作・構築と連動によるサービス提供 ランディングページ Ａ 誘導 ランディングページ Ｂ 【広告掲載例】 ネット広告 活用とWeb 構築・運用 ランディングページ Ｃ ※ランディングページ：リスティング広告をクリックした後に表示されるページ 購買時 顧客ステージ • ＥＣアウトソーシング分野での成長 −ECアウトソーシングサービス展開 −販売代理店モデルで顧客資産の有効活用 販売代理店 モデル EC構築・運用 ■ユーザー目線でのコンテンツ制作／リニューアル • Ｗｅｂサービスの提供方法の強化 購買後 – Web制作・構築及びマーケティングサービス 人員の強化とサービス拡充（600名） Web制作/ 構築/運用 単なる機能紹介ではなく、そ の機能を使って、何が出来る のかを一緒に掲載したHowTo コンテンツへ! ■ＦＡＱサイトへの誘導運用の定型化 19 インターネット広告市場への取り組み ソリューション リスティング広告イメージ SEM ランディング ページＡ 検索エンジン 検索 誘導 ランディング ページＢ ■ 市場環境 ¾市場規模 ２００３年1,183億円 （前年比140%伸長） （電通「日本の広 告費」より） ¾２００４年 ２,０００億円規模へ 【広告掲載例】 ランディング ページＣ ■ 弊社の取り組み ¾インターネット広告販売部隊強化 100名規模 ¾インターネット広告運用部隊強化 東京、大阪拠点 ３０名規模 ¾インターネット広告ツール開発 アカウント最適化シュミレーター運用 ■ 成果目標 ¾売上 ０３年度 ３５億円 ０４年度 ６０億円 ０５年度 ９０億円 ※ランディングページ：リスティング広告をクリックした後に表示されるページ 20 ＥＣサービスへの取り組み ECサイト構築 ソリューション ■ 市場環境 改善前 ¾2003年 ＢｔｏＣ ＥＣ市場規模 4兆4,240億円（前年比65％伸長） ¾2003年のモバイルＢｔｏＣ ＥＣ市場規模 7,770億円（前年比240%伸長） ■ 弊社の取り組み 改善後 離脱率50％ 軽減 ¾ECフルアウトソーシングのASPサービスの 提供 ¾外部セキュリティ格付機関によるセキュリ ティ認証(aaa)の取得 ¾販売代理店モデル継続的構築 ■ 成果目標 ¾売上 03年度 20億円 04年度 40億円 05年度 70億円 21 アウトバウンドへの取り組み→ＭＯ３サービス （エムオーキューブ、正式名称：Mathematical & Operational Optimized Outbound System） ●野村総合研究所テキストマイニング分析システムの教育事業で 業務提携（4月） ●トランスコスモスとマイクロソフト、アウトバウンド最適化サービス 「MO3®」とMicrosoft® SQL Server™ の連携で業務提携 （９月） ●野村総合研究所とマイクロソフトの3社が業務提携 SQLServerとTRUE TELLERを組み合わせた 分析アウトソーシングサービスを提供（９月） 顧客の「生の声」をお客様企業の販売促進に反映します 22 アウトバウンドマーケットの規模とニーズ 項目 市場規模 (百 万 円 ) 売上高合計 \359,770 インバウンド小計 \290,305 アウトバウンド小計 \69,465 セールス・サポート \42,430 料金督促 \9,170 来場促進 \5,310 調査 \9,325 リストクリーニング \3,230 売上 構成比 100.0% 80.7% 19.3% 11.8% 2.5% 1.5% 2.6% 0.9% O/B 伸び率 構成比 （前年比） 7.0% 7.4% 100.0% 5.5% 61.1% 10.1% 13.2% 6.7% 7.6% 2.2% 13.4% -10.3% 4.6% 4.2% 【出典】ミック経済研究所「CRMアウトソーシング市場の現状と展望2004」 5%の成長を続けた場合2007年度にはアウトバウンドマーケットは 800億円規模に成長する見込み マーケットは従来型の「ただ電話をかけます」ではなく 高付加価値型のアウトバウンドサービスを求めている！ 23 マーケットニーズに答える弊社のソリューション 高付加価値型アウトバウンドスキーム ビジネスシーン MO3 Mathematical and Operational Optimized Outbound System お客様に提供する付加価値 販売促進 従来型アウトバウンドに比べ CPOを1/3に改善 解約防止 数十億円の機会損を削減 債権回収 償却をおさえながら 回収コストを30％削減 eメールマーケ 反応率を30％改善し メルマガをセールスツール化 顧客 ＤＢ 会話分析サービスによるベテランエー ジェントのノウハウ抽出 24 コンタクトセンターの強化 ●ＣＲＭｅコンタクトセンター宮崎」で２００名の新規雇用を実施し、 金融・保険・通販市場向けのアウトバウンド業務を開始（5月） ●パソナの子会社「パソナテレマーケティング」の全株式を取得し、 完全子会社に（６月） ●那覇市に「マーケティングチェーンマネジメントセンター那覇」を開設 ２００４年に１００名、２００５年には最大５００名を採用（７月） ●「マーケティングチェーンマネジメントセンター大阪」を開設（８月） コンタクトセンター運営におけるコスト削減を実現 25 当社のコンタクトセンター Los Angeles 9:00 ・ 現地（13:00∼17:00） ・12:00 6:00・ 日本 3:00・ New York 現地（9:00∼16:00） 9:00 ∼ 22:00 ・ 24:00 ・15:00 ・ 中国 18:00 ソウルCICKセンター 規模：1240シート ソウルINWOOセンター 規模：300シート プサンCICKセンター 規模：300シート 韓国 札幌センター[札幌サテライト] 規模：340シート 札幌支社 仙台支社 ・ 21:00 アジア拠点 東京センター 大阪センタ 名古屋支社 ー 和歌山支社 福岡支社 和歌山センター [大阪新朝日] 宮崎センター 規模：310シート [宮崎サテライト] [大阪肥後橋] 規模：240シート 規模：190シート [和歌山サテライト] [大阪阿波座] 規模：280シート 規模：130シート 沖縄センタ [沖縄サテライト] 規模：240シート [那覇サテライト] 規模：100シート USA拠点 [東京センター] 規模：1060シート [東京四谷センター] 規模：150シート [東京新宿御苑センター] 規模：500シート [東京TTM池袋センター] 規模：350シート 国内3200シート 海外1960シート トランスコスモス支社 CRMソリューションセンター 2004年8月末現在 国内4300シート 海外1910シート 26 その他MCMサービス取り組み • モバイルサービスの拡充と展開の加速化 – モバイル向けカスタマサポート、監視・検証サービスをC&T Mobile Supportで開始 – モバイルサイト構築とWeｂサイトとの均一化 • ブロードバンド市場への取り組み加速化 – AD２、リッスンジャパン、オーケーウェブ、アスク ジーブス ジャパンの コンシューマーのニーズに合致した最適なサービスをタイムリーに提供 • BPO（ビジネス プロセス アウトソーシング）サービスへの取り組み – 個人情報保護の視点からカード業界のビジネスプロセス分析と運 用サービスの構築を実施 より一層のMCMサービスのサービス強化で、サポート＆マーケティング分野で No.１を目指します 27 ブロードバンドビジネスの強化 ●子会社のＡＤ２を通じて、新聞社のＷｅｂサイト上で展開する フルスクリーンＡＤネットワーク「ＮＥＷＳＬＩＮＫ」の提供を開始（５月） ●リッスンジャパン、音楽ダウンロード配信サービス 「Ｌｉｓｔｅｎ Ｍｕｓｉｃ Ｓｔｏｒｅ」を提供開始（６月） ●Ｑ＆Ａコミュニティ運営の最大手、オーケイウェブに出資（７月） ●アスク ジーブス ジャパンが一般ユーザー向け検索サイト 「Ask.jp」のβ(ベータ)版を公開開始（８月） ⇒検索市場に第３の選択肢を提供、革新的な広告モデルを 開発・展開（Ask.jp)を本格カットオーバー（12月予定） コンシューマーのニーズに合致した最適なサービスをタイムリーに提供 30 ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービス ●連続する受注ドキュメントプロセス処理を一括で遂行 ●データ処理とコールセンター業務を連動 ●新会社を設立→高い個人情報保護体制 個人情報保護法施行後はカード、証券、保険業界などに大きな市場 31 開発・サポートデスクサービス 開発サービスの取り組み サポートデスクの新サービス 32 開発サービスの取り組み ●日本ユニシス、マイクロソフトがレガシー・システムのマイグレーションで協業（７月） ●青島宙慶工業設計有限公司（中国）に戦略的資本参加（７月） ユーザーニーズに合致したサービスを低コストでご提供 33 サポートデスクの新サービス ●「ＩＴマネジメントサービス」を開始、ITコーディネータと共に、企業の情報 システムの生産性・効率性向上を支援（7月） 付加価値の高いサービスへシフト 34 ありがとうございました 35
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