様式 2 施設利用サービス評価・改善シート（平成２１年度版）作成日平成２１年１２月１日施設名１２７小佐々スポーツセンター施設長名（所管課長名）（財）佐世保市体育振興会理事長八頭司俊（スポーツ振興課長岡本英昭）施設のサービス体育施設の予約受付・貸出業務・備品等の点検内容１分析・検証（See） ●サンプル数について（アンケートの実施方法等について）・期間中の利用者数：１３１７人、のうち回答者数５３人、回答率は 4.02％であった。・アンケート実施については期間中の定期利用者にアンケートをお願いした。100 人の回答を見込んでいたが 53 人の回答しか得られなかった。 ●個別評価、総合評価について・お客様の年代は、10～70 代と幅広く、種目もさまざまでバドミントン、バレー、バスケット、卓球など多くの球技の他に、体操、キックボクシング、空手、剣道などでの利用もあります。定期利用者は週に 2 回の利用回数が最も多く、情報入手方法は、家族や知人・施設の窓口がほとんどであった。・総合評価、個別評価いずれも 4 点を上回った評価が得られた。施設の清潔さは掃除の回数を増やした効果がでたと思う。・個別評価は予約管理システムの導入により、空き状況等がわかりやすくなり、前回より評価がえられた。情報のわかりやすさ（前回 3.97）（今回 4.08）・満足度、総合評価相関関係は施設・設備の清潔さが（前回 3.96）（今回 4.16）と高い評価で施設利用のしやすさでも（前回 4.04）（今回 4.19）と利用しやすいという結果がでている。・自由意見では、利用料金についての意見が多かった。現在、合併の経過措置で施設利用料は据え置き、照明料のみ佐世保市の水準に 5 年間で合わせていく措置をとっているので低料金にも関わらず、旧小佐々町の料金でも高いと判断されている方が多く見られる。・以上から、総じて、お客様の満足度は高いものの、施設利用料を佐世保市の水準まで上げた場合、今後も利用料については利用者からの意見、苦情が多くなることが予測される。２自由意見に対する回答（See→Plan） ●個別評価の自由意見意見等回答合併後、当分の間、施設利用料は据え置き、照明料のみ佐世保市の水準に 5 年間で合わせていく措置をとっていますので市内の他施設に・利用料金が上がると施設を使うことが比べ低料金となっております。ご理解とご協力をお願いいたします。出来なくなるなど（他 5 件） 1 ・尐し利用料金が高い。２ 22 時までにして欲しい（2 件）他の利用者のご意見も考慮に入れながら今後の検討課題とさせていただきます。３用具の置き場がわかりにくいわかりやすい案内表示に努めます。４洗面台の排水がよくないのがあるすぐに対応いたします。５欲を言えばシャワー室がもう一ヶ所ほし市内のスポーツ施設全体の改修計画のなかで緊急性の高いものから順次改修等を行っております。施設の構造上、シャワー室の増設は困い。特に夏場困る難ですので事情をご賢察の上、ご理解とご協力をお願いいたします。６駐車場が暗い。飲み物（自販機）を増や外灯の増設につきましては、調査検討してまいります。平成２１年６月から自販機１台を増設しておりますのでご利用下さい。して欲しい７予約が入ってないときは 1 時間単位で利他の利用者のご意見も考慮に入れながら今後の検討課題とさせてい用させて欲しい。ただきます。 ●全体の自由意見意見等 1 トイレのスリッパを大きいのにしてほし回答大きいスリッパを用意いたします。い。２料金を上げないで下さい当分の間、施設利用料金については現状維持とさせていただいております。３ 8 時～10 時にしてもらったら良い。他の利用者のご意見も考慮に入れながら今後の検討課題とさせてい夜間 19：30～21：30 を 20：00～ただきます。 22：00 にしてほしい！など（４件）４利用する人みんなが気持ちよく使える皆様に気持ちよく利用して頂くために、利用者の皆様にもご協力をおようにマナーを守ってお互い思いやりを願いするようにしていきます。持っていたいと思う。今一度ご指導を。マナーがよくない。５床のラインが見えにくくなってきていま市内のスポーツ施設全体の改修計画のなかで緊急性の高いものかす。又キズも目立つようになりましたのら順次改修等を行っております。で床の研磨をお願いいたします。６バレーボール用のネット支柱が重たい備品等購入については、老朽化、危険性など考慮し、緊急性の高いのでアルミ製に変えて欲しいです。ずっものから購入しております。と以前から要望しているのですが・・・。３今後の取り組み（Plan） ●目標 ①アンケート実施にかかる目標（サンプル数など）今回は前回より２１人多く回収できたので次回の目標は１００人。 ②施設サービスの目標あいさつ、応対をいままで以上によくする施設内の快適さを利用者の立場になって改善する。 ●重点的に取り組む活動館内清掃の徹底、備品類の整備清掃、美化の徹底