OASIS www.oasismsc.co.jp/ せ 感 っ 動 か な く し こ に の 生 世 き に て 生 い ま て れ は て も き っ た た の い だ な か い ら 。 、 オアシス PRESS 2012. Vol.43 株式会社オアシスMSC 2月号 今月の花 蕗の薹 仏 文 学 者 朝 吹 登 水 子 花 愛言 嬌葉 ︵ 一 九 一 七 ∼ 二 〇 〇 五 年 ︶ � 蕗 の 薹 � ふ き の と う � お客様サービス∼真実の瞬間∼ 流通革命としてコンビニが登場して、テレビのコマー シャルにも離れ小島にコンビニが出現し、「あなたと、コン ビニ」というフレーズが私たちの意識の中に浸透し、街中 のいたるところで私たちの日常生活に切っても切れない存 在となっています。 翻って、弊社の病院売店を見てみると取扱商品数は2,000 ∼3,000品目、お弁当やカップ麺、アイス、飲料類、更には 書籍から化粧品、文具品、切手、乾電池、カタログ商品、 御中元などのギフトセットに至るまであります。また、病 院売店の特徴として、上下繋ぎパジャマ、折りたたみ伸縮 型杖、健康腰痛ベルト、指ガード、介助車いす、紙おむつ などの介護・衛生用品や緊急夜間入院セットなどがあります。 その上、北海道や沖縄フェアーの開催や地域の有名店舗 のサンドイッチ・お惣菜なども取り扱っています。お店に 並ぶ商品棚の配置、飲料類のショーケースやPOSレジなど 病院売店の形態はコンビニとなんら変わりがなく、あるい み つ け た る 夕 日 の 端 の 蕗 の 薹 柴 田 白 菜 女 OASIS POLICY は病院売店としての品揃えを付け加えるとコンビニ以上と 思われます。 また、接遇面でみると安全安心なサービスの提供のため 定期的に行っているQSCチェックでは、売り場面積が狭い ことやスタッフ間の私語・広告ポスターのテープ跡の汚れ が目立つなどが指摘されていますが、お客様満足度調査で は「笑顔で優しい」、「カロリー表示があり、薬膳カレーな どヘルシーメニューは病院食堂にふさわしい」などの高い 評価を得ています。 弊社は、サービスを提供するに当たりお客様に接する最 前線の現場のスタッフの一挙手一投足が最も重要な要素 （真実の瞬間）と考えますので、現場スタッフが臨機応変 にお客様本位の意思決定と行動が行えるよう、今後とも職 場環境や組織、社内風土を整備し、現場スタッフの提供す るサービスの向上に努めて参ります。 坂部 武史 様 山口労災病院 院長 病院は患者さん（Patient、苦しむ人）をもてなすところ （hospitaleラテン語）で、まさにオアシスであるのが理想で す。当院の売店・レストランは、スペースが限られてやや手 狭な感がありますが、働いておられる方はいつも朗らかで笑 顔が素敵です。当院職員を含む利用者のレストランでの人気 メニューはチャンポン、日替わり定食、カツ重などのようで す。検食の関係で、私自身がレストランを利用することは少 ないですが、時々ボランティアによる絵画の展示などもあ り、コーヒーを飲みながら鑑賞させてもらっています。売店では、疲れた時に私の 好物であるチョコレート（夏場はアイスクリーム）を買ったりします。患者さんか らの“声”での要望にも親切で適切な回答と、可能な限りの対応をしていただいて おり、感謝しています。売店での品ぞろえの要望などに対しても、実績データやお 客様の嗜好などについて研究されておられるようです。これからも患者さんや家族 はもちろんですが、当院職員に対しても癒しの空間つくりにご努力いただければあ りがたいと思っています。 下 水 道出口管理 道 出口管理 下水 道出 口管理 下水道料金は上水道での使用量す 下 水 道 料 金 の 出 口 管 理 蒸 発 べてが下水道に流されているとみな 消 失 高架水槽 されて料金請求がなされています 冷却塔 が、下水道に流されない水量も相当 ①飲 料 水 ②調 理 水 な量になります。したがって排水 給 水 ③清 掃 ・ 散 水 ④製 品 含 有 水 メーター（出口管理）が自治体に認 蒸 発 ⑤各工程消失水 排 水 められれば、水量全ての下水道料金 ボイラー の支払いが不要となり、大きな経費 受水槽 Ⓜ 上水道 Ⓜ 下水道 公設メーター 排水メーター（出口管理） 削減となります。 弊社ではこういったメリットを病院を含む様々な施設へご提案させて頂いております。 ご検討の折には、下記までご連絡下さい。 お問い合わせ先 メディカルサポート事業部／TEL 03-5711-8212 オアシス売店ではメリーチョコレートと西内 花月堂のバレンタイン限定商品を多数取り揃え ております。日頃の感謝の気持ちを込めて、大 切な家族、友人、同僚に素敵なスイーツをプレ ゼントしてみてはいかがですか？ （一部お取扱いのない店舗もございます。） 介護用品総合オンラインショップ 介護用品、福祉用具の オアシスMSC http://oasis-shop.net 新商品入荷しました！最大65％OFF∼！！ 皆様のおかげでオアシスMSCは ４周年を迎えました！ 代金引換、カード支払OK 日本人はお風呂好きとよく言われます。ゆったりと湯舟につ かって疲れを癒す生活は欠かすことができないリフレッシュと言 えるのではないでしょうか？しかし加齢とともに筋力や身体のバ ランスが低下することで、入浴が困難になり、危険も伴ってきま す。安全に快適にお風呂を楽しむ為に、入浴椅子た浴槽手すりを 利用しましょう。 ●電動サイクル ルームマーチ PRO（プロ） 13,800円 ●マグネットバイク FB-170HP 37,611円 スムーズな回転と静音性。脈拍は手軽なハートレートグリップシ ステムで簡単計測、移動キャスター付。 サイズ／幅53×奥行80×高さ124cm サドル高さ／68∼96cm おめでとうございます 開催期間：平成２３年１２月１２日（月）∼１２月２２日（木） ※写真の賞品と実際の 賞 品とは 仕 様 が 異 なる場 合 があります。 ｉＲｏｂｏｔ ロボット掃除機 ルンバ パナソニック コーヒーマシン ソニー BRAVIA ２２型TV アサヒサイクル 20型 折りたたみ自転車 任天堂 ニンテンドー３ＤＳ 東北 労災病院 Ｉ．Ｍ 様 大阪 労災病院 M.H 様 浜松 労災病院 S.S 様 鹿島 労災病院 Ｔ．Ｏ 様 中国 労災病院 Ｍ．Ｍ 様 アテックス ルルドマッサージクッション、シャープ プラズマクラスターイオン、パナソニック ポケットドルツ、北辰フーズ デザートシンフォニー、 北辰フーズ 北海道レアチーズケーキセット、図書カードの当選者は売店ポスターにて発表いたします。 おみせ だより 地元人気店の 味を当店で!!! 岡山労災 当店では、地元人気店BEKERY CAFÉアンリュール 病院店 さんの弁当を平日週２回販売しております。 ロコモコ丼・地鶏オムライス・チキン南蛮丼、全て人 気商品でお客様に喜んで頂いています。 お近くにお越しの際はどうぞお立ち寄りください。 スタッフ一同お待ちしております。 ロコモコ丼 580円 編集後記 地鶏オムライス 480円 チキン南蛮丼 450円 ２月14日はバレンタインディーです。 1970年代から定着した女性から男性へ親愛の情を込めてチョコレートを贈るバレンタインディーも、 今では「義理チョコ」「感謝チョコ」「友チョコ」等多種多様にチョコレートが贈られています。 売店でも、メリー社製チョコレート等を取り揃えておりますので、日頃の感謝を込めてお贈りしてみて はいかがでしょうか。 （Ｔ．Ｙ） オアシスプレス 第43号 2012年２月１日発行 ●編集人 太田 勝訓 ●発行人 五十畑 明 〒144-0052 東京都大田区蒲田5-38-3蒲田朝日ビルディング８F Tel. 03-5711-8211（代）Fax. 03-5711-8219 URL：http://www.oasismsc.co.jp/ 印刷所 中和印刷
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