第2 9 6 号 守 6月 9 日第3 摺 脚2 年 郵便物配" サ イ ク ル 韓 通 信 リ ← エコチャリのファクトリー ヨーナー。修理や点検を行っ ている。同社では「 安全に乗 れなければ売らないことJを 徹 底している。 通勤に自転率を使用 する人が増え ているため、スポーツ車のコーナーも 設置(下写真)。 今 は軽快 革 (シティサイクル)とス ポーツ車の中間のコンフォートタイプ が人気 (ゆ 韻ぬ錮靭鶴 豊 怒鶴審機 糠 輸幾持｀ tHこある同店は、 環八通',沿 ウィンドウがなくフルオープン。自転車にまたがったまま「 すいません」と芦をかけられる、 相談しやすさが強みになってい る。スタッフもお客を見ると、 店内から外に出てすぐに対応。ファーストフード店にも食けない笑顔と元気な挨拶、 大きな声の接害を心がけている。 る つけ い 接客す 時に気を て るのは、 「 専門用語をなるべく 使わないこと。例えば変濁機のことはrディレイラーむというのですが、「 ギア』といった方が お客様はわかりやすいので言い挨えています」とスタッフの平野さん フルオープンの路面店 笑顔 と元気な挨拶 で来店増 騒 畠 鉾 智 拶 闘 霞 太 擦議 霞庸 (東 京 都 大 田 区 ) エ 社会貫献性の高いビジネスモデルとして注目されている、リサイクル自転車販売&レ ンタルの 「 コチャリ」(運営 :エコチャリ 【 東京都品川区】 )。ツーキニス トの増加などでニーズが増えつつ ある自転車ビジネスだが、同チェーンでは徹底 した安全性を追求、他借と差別化を図つている。 さらに明るい接害やサービスで、入りやすい店づくりの工夫もしている。 Ｆ コチャリ﹂直 営 店 であ る は 店 田 蒲 大 鳥 店 商 ﹁ 居 ﹂ 。 街 か ら 離 れ た 場 所 にあ る 、 昨年４月のオープンだが あ えてここを選んだのには理由 。 があった ﹁ 実はここ瀞口駅に自 転車 で向 かう 人 の通 り 道 なんで す﹂と同社 の窪 木安 明事 業 。 部 長 環 人通 り 沿 いで道 幅 も広く、自転車が通り易い。 、 店 の前 を ママチャリや学 生 営 業 に自 転 車 を 使 う サ ラ リーマンが通りすぎる。 商 店 街 の店 舗 は道 幅 が ﹁ 、 、 狭く 自 転事が入りにく い しかも 家 賃 は高 めです。そ の点 エコチャリは自 転 車 の導 。 線 が あ れ ば 郊 外 でもＯＫ 他 の業態 がオープンできない よう な場 所 でも 開業 でき る のが特 徴 です﹂ ︵ 窪木 事 業 。 部長︶ 現在 月 １店舗 のペースでＦ Ｃ店 がオ ープンしている ﹁ エ コチャリ﹂。メディアでの露出 も 多 く 、加 盟 への問 合 せが 。 増え ている ﹁ 修理にも 重点 、 を 置 き 地 域 の皆 さんに愛 されるお店 にしていき た い﹂ と饉木 さんは話している。 「自転草も自動車と同様、 命 を寝ける乗りものです」 と戴木 事業部長。安全性を徹底して いる結果、 販売後のクレーム はほとんどゼロ名 また、 修理件数も徐々に伸び ており、 修理の売上は全体の 2、 3割を占めるようになった 2 ■ 2 的 月掴 1 0 日/ 2 5 日 発命 総 韻 ―タイヤのパルブ部分の部 エコチャリ」では、 品。「 空気を この部品が劣イ 入れる際、 とし ていた場合、 無料で交換して いる 聯 弾 ↑空気入れl■ 無料。自転車の往来の激しい場所でもあり、気軽に応じ することで、次の来店につなげている 麹騒事に乗 ったまま 響 畿轟 晶縄ンン 葬義ンン轟熙義田1醤 2研 通播側には売れ筋 & 低価縮商品を際列 は売れ筋や低価格商品を並べる。 通踏lRlに お客様は安いものを買いたい方が多いので、 「 通路側に置 ま き す」と平野さん。 やや高めの商品は壁側に置くことで、 キズがつきにくく、 状 態をキレイに保 つこと旅 きる ↑売場に立体感を出すためにポール展示をしている。吊るの は費色や水色、ビンクなど派手な色の自転革 同店 はレンタルも実施。販売価格 に応じてレンタル料は変動。しかも レンタル中は無料で修理をしてくれ る。自転率通動を考えている人が 拭し案￨,に使用することもあるとか 1年前からブライスカード につける福助ポップを作 成。種類は色やコピー別 に約 100パ ターンある。 補助 ポップを付 けること で養やかに見せることが できる。 機能やオススメも訴求 「 しているので、 修理中で ポップ 接客できなくても、 が代わ')に 接客してくれ ますJと議木事業部長 ライト、チェーンロック、カ バー、サドルなど自転 車に 関する小物も充実 斡店舗データ ●オープン :2011年 4月 27日 ● 売場面積 :30坪 ●取扱商品 ￨リサイクル自転車、新車、アウトレット車、小物 ●中古比率 :4(新 品):2(ア ウトレット):4(リ サイクル) ●スタッフ数 :3名 (常駐2名) ● 月の売上 :350万円 ●害層 :男 :女 ‐ 713 ● 客 単価 モ約 1万 3千 円 ●備考 :エコチャリは全 16店論 (2012年5月末現在)。直営店t店 舗、FC店 15店舗。
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