Dell EqualLogic サービスパートナーシップ契約

サービス内容説明書約款
TM
Dell EqualLogic サービスパートナーシップ契約
サービスについては、http://support.dell.com/equallogic をご覧ください。
1. 契約
本約款（以下「約款」、「本契約」または「サービスパートナーシップ契約」）は、お客様（以下「お客様」）とデル株式会
社（以下「デル」）との間に適用されます。デルは、http://www1.jp.dell.com/ に掲載の販売条件（Terms of Sale）、
もしくはお客様がデルと個別に契約を締結している場合にはその契約に基づき、本契約に基づくサービスを提供しま
す。
お客様は、以下に記載する条件に基づいて、デルまたはいずれかのデル認定リセラーから本契約を購入できます。保
守サービスは、デルまたはデル認定のサービスパートナー組織（service partner organization、以下「SPO」）を介して
提供されます。適用区分、開始日、本契約の対象となる機器およびサイトについては、お客様の注文書もしくは請求
書、またはお客様にEメール送信される本契約とほぼ同一形式の添付別紙A
（http://www.dell.com/servicecontracts に掲載）により確認できます。「機器」には「Dell EqualLogic」ブランドのハ
ードウェア製品および組込み型ファームウェア製品があり、本契約が適用されます。
2. 適用区分および期間
デルがサポートするファームウェアは、現在出荷しているバージョンと一つ前のバージョンのみです。お客様の任意の
1 ロケーションに存在する 1 グループ内の機器にはすべて、以下に記載するサービスパートナーシップ契約の同一の
適用区分を適用しなければなりません。
サービスパートナーシップ契約の適用区分
ソフトウェア
プライオリティコール
オンサイト
ナレッジベース
アップデート
サポート
サービス
アクセス
本契約の期間
24時間x365日
該当なし
24時間x365日
ビスのために、担当者は派遣され
てから4時間以内に現地到着
本契約の期間
24時間x365日
24時間x365日
24時間x365日
該当なし
本契約の期間
24時間x365日
該当なし
24時間x365日
適用区分
コンプリートケア
コンプリートケア
Plus
ハードウェアの適用範囲
部品やディスクドライブの翌営業
日交換サービス
部品やディスクドライブの交換サー
Ardistech
Apple
イニシエータ
3. 契約対象範囲
コンプリートケアの適用範囲は、該当の適用期間中に提供される次のサービスで構成されます：（a）トラブルに関するす
べての問い合わせと E メールへの優先対応、（b）電話での診断、アドバイスおよびトラブルシューティング、（c）本約款第
5 条に基づく部品の交換サービスの提供。
コンプリートケア Plus の適用範囲では、デルが必要と判断した場合に、（d）機器の問題に対するオンサイト診断、およ
び（e）不良機器のオンサイト修理または交換が加わります。
Service Partnership Agreement
v1.0 04-21-08
Ardistech Appleイニシエータの適用範囲は、該当の適用期間中に提供される次のサービスで構成されます：（a）トラ
ブルに関するすべての問い合わせとEメールへの優先対応、（b）電話での診断、アドバイスおよびトラブルシューティング、
（c）該当するソフトウェアアップデート。
4. サービスの依頼
トラブルの問い合わせとサービス依頼についてはすべて、デルに直接行うものとします。デルは、故障の原因を突き止め
るため、お客様と協力して遠隔操作によるトラブルシューティングおよび障害分離を提供するものとします。サービス依
頼時にお客様はデルに対し、（a）機器ユーザの名前と住所、（b）機器の種類の説明、（c）部品番号、（d）モデル番号、
（e）ユニットサービスタグまたはシリアル番号、ならびに（f）問題と思われる現象の説明を提示するものとします。デルは、
問題解決の一環として、当該装置にソフトウェア/ファームウェアの最新アップデートをインストールするように要求する場
合があります。フィールドサービスが必要なとき、お客様がコンプリートケア Plus の適用範囲を有している場合、デルは、
その自由裁量に基づきデル・カスタマーサポートスタッフの判断に応じて、SPO にサービスの連絡を取ります。SPO は、
適切な検査機器および交換部品を携行のうえ派遣されます。システムに同梱のユーザー・ドキュメンテーションに基づき
装置のメンテナンスを行う場合は、お客様の責任となります。通常のメンテナンス項目および/または電池などの消耗品
の交換については、フィールドサービス担当者を派遣しません。インストールサービスが必要な場合は、20 営業日以上
前にデルに事前通知してください。
5. 交換サービスプログラム
デルは、機器の故障発生時にお客様に交換部品を提供できるよう、十分な数の交換部品を保持します。お客様から
交換部品の依頼があり次第、デルは、その自由裁量に基づき、デルの最寄りの部品倉庫からお客様宛に交換部品を
発送します。お客様からの別段の指定がない限り、交換部品は最も早い発送可能な日(通常は翌営業日)に宅急便
でお届けします。
a.
翌営業日対応は、パーツが月-金の下記時間までの発送となる場合にご利用いただけます。
(ア) アメリカ＆カナダ＝午後5時 EMEA諸国＝午後6：30,
(イ) 日本、フィリピン、シンガポール、韓国＝午後3時（現地時刻にて）インド＝午後3時30分マレーシア＆台湾
＝午後4時オーストラリア＝午後4時45分,香港＝午後5時
(ウ) ニュージーランド＝午後5時30分,中国＆タイ＝午後6時
(エ) サービスパートナーシップ契約の適用範囲外での特別対応、営業日外配達または特別発送要件に係る
各依頼には、追加料金が生じる場合があります。この料金は、お客様に請求いたします。
b.
デルはお客様に対して返却番号(以下「RMA番号」)を提供し、お客様はデルに対して15日営業日以内に故障
部品を返品する責任を負います。故障部品のデルへの返品に関しては、デルが送料金と保険料を負担いたしま
す。デルに故障部品を返却する場合は、交換部品発送時の箱を使用してください。
c.
お客様への交換部品の到着日から15日営業日以内に故障品がデルに届かない場合、または当該故障品が指
定の梱包で返品されなかった場合は、交換部品の表示価格をお客様に請求いたします。梱包に際しては、発送
箱外面に、デル・カスタマーサービスから提供されたRMA番号のラベル表示が必要です。
d.
製品の返品については、事故、誤用、不正使用、電力に係る問題、デルが認めていない点検修理、製品説明
書に準拠しない使用法、所要の予防的保守の不履行、およびデル供給品以外の部品やコンポーネントを使用
したことによる問題を含め、外的原因に起因する損傷が生じている場合にはお引き受けしません。損傷が前述の
原因によるものであることが明らかな場合、その交換部品の表示価格をお客様に請求いたします。
6. 適用外サービス
本契約規定のサービス以外のサービスは、適用外サービスと見なします。お客様は、適用外サービスにつきT/M(タイム
&マテリアル)方式に基づいて個別に請求を受けることに同意するものとします。適用外サービスには、（a）契約適用範
囲期間外におけるお客様の依頼、（b）お客様が依頼する保守サービスであって、本契約の適用範囲に含まれないも
の、（c）機器の移設、再設定または取り外し、（d）お客様の機器へのアクセス上生じる非合理的な遅延、またはお客
様の設備上の不備、（e）お客様による機器の不正使用、誤用、不適切な操作もしくは損壊、電圧サージ、停電、空
調、湿度制御、落雷その他の災害に起因して生じまたは必要となったサービスコール、（f）トラブル未検出（以下
「NTF」といいます）となったサービスコール、（g）デルおよびSPOがDell EqualLogicの機器に起因していないと判断した
機器の故障などが含まれます。本契約の対象外となるサービス提供にはすべて、その時点で有効なT/Mの該当料金
が適用されます。T/M請求額の最小単位は3時間(サービス提供時間)とし、その3時間を超過した後は 30分単位に
よる請求金額の加算が行われます。インストールサービスは本契約に含まれませんが、その時点で標準のT/M方式料
金によりご利用いただけます。
Service Partnership Agreement
v1.0 04-21-08
7. オンサイト検証
デルまたはSPOは、過去に使用されていた機器について、新たにサービスパートナーシップ契約の対象とする場合は、そ
の現場視察を要求できるものとします。このオンサイト検証には、その時点で有効なデルのT/M方式料金のほか、必要
に応じたソフトウェアアップデートの購入などを含め、機器を正常な稼働状態に復旧するため結果的に生じる作業につ
いての料金が、お客様に請求されるものとします。
8. 注文書
お客様がデルに保守サービスを注文する場合、注文書番号を提示するか、認定リセラー提供の注文書を提示するも
のとします。この注文書には、（a）保守対象の機器の説明、（b）数量、（c）シリアル番号、（d）希望するサービスオプシ
ョンの種類、（e）機器のロケーション、（f）テクニカルサポート連絡先、および（g）請求連絡先が含まれます。
9. お客様へのお願い
お客様がサービスやサポートを受ける場合は、下記の手順を順守する必要があります。
a.
有効なサービスパートナーシップ契約の取得：支払条件の条項に記載のとおりサービスパートナーシップ契約の
料金をデルに支払い済みでなければなりません。
b.
お問い合わせ前の準備：お問い合わせ前に以下の情報をご準備いただくと、より良いサービスを受けていただけ
ます。
i
サービスパートナーシップ契約番号
ii
当該製品のサービスタグまたはシリアル番号
iii
モデル番号
iv
問題の簡潔な説明
c. 製品所在地の住所変更の場合、当該変更より30日以上前にデルまでご連絡ください。
10. アクセス
お客様には、デルおよびSPOがお客様の機器に合理的かつ自在にアクセスできるようにしていただきます。機器への合
理的かつ自在のアクセスの拒否により必要となった非合理的な遅延または折り返し電話については、「追加的適用範
囲」としてお客様に個別に料金を請求いたします。
11. 契約期間
お客様は、12ヶ月より短い期間のサービスを購入することはできません。また、12ヶ月経過前に解約することはできませ
ん。当該期間後、お客様は新たに12ヶ月間の期間更新ができるものとし、契約期間内の解約はできません。保守サ
ービスは、発送日をもって開始するものとします。
12. 支払条件
別途定めがない限り、お客様は本契約の代金を毎月５日を締切日とし、当月末日までにデルの指定する銀行口座
に振込にて支払いをするものとします。お客様が代金の支払を怠った場合は、支払期日の翌日から完済に至るまで年
１４．５％の割合による遅延損害金をデルに支払うものとします。
13. 提供の継続
お客様がサービスパートナーシップ契約を購入せず、またはもともとサービスパートナーシップ契約の対象であったいずれ
かの装置について本契約が失効した場合、お客様にはその装置を正常な稼働状態にするためのオンサイト検証料金
（第7条）が課されるものとします。
14. 価格変更
本契約の当初の期間中は価格に変動がないものとしますが、当該期間経過後の価格は30日前の書面による事前
通知をもって変更される場合があります。
Service Partnership Agreement
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15. 製品の追加
お客様は随時に、Dell EqualLogicブランドの製品/アップグレードを、その製品の有効な保守サービス料金に基づき本
契約の対象に追加できるものとします。この保守サービス料金は、当該明細に追加され、年次サービスパートナーシッ
プ契約の更新時に調整されます。支払条件については、本契約に記載のものと同一とします。追加製品への保守サ
ービスの適用範囲は、注文受付後15日以内に有効となります。書面による別段の合意がない限り、こうした新規の製
品に係る適用範囲は、本契約の適用対象となっている他のすべての製品と同様の方法および時期をもって解除となり
ます。お客様の1所在地にある1グループ内の機器にはすべて、同一のサービスパートナーシップ契約適用区分を適用
しなければなりません。
16. 保証の限定および責任の制限
保証の限定デルは、良好かつ専門的な方法によりサービスを履行することを保証します。前述の文章に明示的に
記載されている場合を除き、デルは、第三者製品または第三者サービスに関する保証、サービスの実施に際し利用し
たハードウェアまたはソフトウェアの性能に関する保証、サービスから得られる結果またはデルが提供する助言の結果に
関する保証、および各種派生品またはデルが提供する助言の実行により生成されるシステムに係る性能、商品性、
安定性、非侵害性、特定目的適合性に関する黙示保証などを含め、サービスに関するいかなる明示または黙示の
保証も提供しません。
責任制限お客様、デル、デルの下請業者はいずれも、デルが提供するサービスに起因しまたは関連する付随的損
害賠償、間接損害賠償、特別損害賠償または派生的損害賠償について、その可能性を告知されていた場合でも、
一切の責任を負いません。デルは、（I）直接もしくは間接の所得喪失、利益喪失もしくは貯蓄喪失、（II）データもしく
はソフトウェアの喪失もしくは破損、または（III）製品の使用不可状態について、一切の責任を負いません。デルの過失
または故意の違反行為に起因してサービス（第三者製品を除く）により人身傷害（死亡を含む）が生じた場合の請求
を除き、本契約に基づき売買されたサービスに起因しまたは関連するデルの責任総額は、過去12ヶ月間においてその
請求を生じさせたそのサービスにつきお客様が支払った金額を上限とします。
危険性の高い用途についての無保証デルは、医療保障支援、医療装置、患者身体への直接的な接触、水処理、
核施設、兵器システム、大量輸送機関および航空輸送の制御、可燃環境などの、生命にかかわる恐れのある利用
法を含め、危険性の高い用途への使用について、当社の製品、サービス、提供物の試験および保証を行っていませ
ん。危険性の高い用途への当社製品、サービスまたは提供物の使用に関してデルが何らの保証も行っていないことを、
お客様はここに理解し認めるものとします。
お客様による保守本契約に記載の契約対象範囲には、お客様による不適切もしくは不十分な保守に起因する不
具合、不正な修正、当該製品の仕様もしくはサポート対象構成の範囲外での不適切な使用もしくは稼働、輸送中
における酷使、過失、事故もしくは損壊、不適切な作業場所、または不正な保守もしくは修理は含まれません。デル
は、当該製品の稼働において中断またはエラーがないことを保証しません。お客様によるDell EqualLogicハードウェア
製品の指示事項の不順守から損害が生じた場合、デルはその責めを負いません。
17. 一般条項
（a）お客様が支払期限後30日を超えて本契約上の料金を支払わない場合、または（b）一方の当事者が本契約に
基づくその他の義務を履行せず、相手方当事者から不履行当事者への書面による不履行通知の送付後30日を超
えても不履行が継続している場合、その相手方当事者は本契約を解除できるものとします。この解除は、本契約を
解除する側の当事者の他の権利および救済手段を排除することなく追加されるものとします。
本契約の当初期間またはその後続期間のいつでも、デルは、システム、その使用法および環境について評価することが
できるものとし、環境もしくは使用法またはその他デルが当該システムの適正保守上必要と判断した変更点に基づき、
本契約の継続を制限できるものとします。
18. 注意
1.
サービス更新料金は、製品とともにサービスが購入されない場合に発生します。
2.
PSシリーズのグループ内のアレイはすべて、同一のサービスレベルでなければなりません。
3.
サービス適用範囲に基づくパーシャルコンフィギュレーション（ディスクドライブ8基、コントローラ1基）へのアップグ
レードのインストールには、サービス適用範囲を維持するためサービスプランのアップグレードを購入する必要
があります。このアップグレードには、コントローラ、追加ドライブ、ハードディスク容量の変更が含まれます。
Service Partnership Agreement
v1.0 04-21-08
約款: Dell EqualLogic サービスパートナーシップ契約
別紙A: お客様Eメール確認書
Dell EqualLogicサービスプランをご購入いただき、ありがとうございました。
このEメールは、Dell EqualLogic PSシリーズ・ストレージアレイのお客様によるサービス登録について、下記情報を確認するためのものです。Dell
EqualLogicサービスプランのコピーを一部同封しておりますので、ご確認ください。また、このEメールでは、サポート連絡先の詳細情報に加えて、サポ
ートログイン・ユーザー名の作成手順、インストール場所での貴社のテクニカルサポート連絡先の登録、PSシリーズ・ストレージアレイ・ロケーションの
住所の修正/再配置に伴う通知についての説明も記載しております。
登録番号:
更新日:
インストール場所連絡先:
インストール場所連絡先電話番号:
インストール場所連絡先 E メール:
サービスプラン登録情報
貴社名:
注文番号:
適用区分:
製品部品番号:
製品シリアル番号:
製品サービスタグ:
製品構成:
サービス契約開始日付:
サービス契約終了日付:
インストール場所住所:
上記のお客様情報につきましては、当社のお客様サポートの際にご利用させていただきますので、すみやかにご参照いただけますようにお願いいたし
ます。複数のアレイをお持ちの場合であれば、最初の更新日に応じてお客様の契約終了日を同時にすることもできます。
サービスの依頼またはカスタマーサポートへのお問い合わせには、Dell EqualLogic サポート・ウェブサイトhttp://support.dell.com/equallogic をご利
用のうえ、事例をご報告いただくか、以下の通話料無料電話番号までご連絡ください。
オーストラリア
ニュージーランド
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1-800-733-313
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801-601-269
1-800-006-0005
1-800-088-1304
EU
米国 / カナダ
中国
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+44-207-026-0021
1-800-945-3355
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2969-3196
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0800-105
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入してください。サポート部が直ちに認証いたしますので、事例報告作成のほか、Tech Reports、Solutions、Firmware Updatesなどのダウンロード
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インストール場所住所情報については、お客様のインストールをサポートする際の十分な予備部品を維持するために利用いたしますので、デルでは
正確なインストール場所住所情報がとりわけ重要となります。上記のお客様情報が不正確な場合や変更された場合には、
[email protected] までEメールでご連絡ください。適切なスペア在庫の確保のため、現場住所変更の場合には変更の30日
以上前にデルまでご連絡ください。
デルをご利用いただきありがとうございます。優れたカスタマーサービスをご提供いたします。
郵送先住所
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