平成 25 年 6 月 28 日区役所サービス向上に向けた取り組み区役所窓口のさらなるサービス向上のための取り組みを始めます！区役所の窓口は，福岡市役所の「顔」であり，これまでもサービス向上に向けたさまざまな取り組みを行ってきましたが，今回策定の行財政改革プランに掲げられた，「市民の納得と共感」を得るため，区役所窓口のさらなるサービス向上に取り組んでいきます。今回は，２つの新しい取り組みをお知らせします。その１『日々の来庁者を意識して，窓口のサービス向上に取り組みます』区役所で，最も多くの市民の方が手続きなどに来られる市民課（出張所も含む）に，その日の窓口対応等に対しての意思表示が簡単にできるよう，「評価するボタン」を設置します。日々の窓口サービスに対する市民の声を幅広くかつリアルタイムに拾っていくことにより，職員がその反響を踏まえ，サービス向上に向けた取り組みにつなげていくことを目的としています。【平成２５年７月１日スタート】 ●２０インチのタッチパネル式パソコン画面を活用して表示。 ●画面のボタンを押すとカウンターの数値が増える。 ←【見本】ボタン１つ【見本】ボタン２つ→ その２『お客様の視点を活かして，窓口のサービス向上に取り組みます』各区役所の窓口サービスを対象に，専門家による「お客様の視点を活かしたサービス実態調査」を行い，調査で高評価だった職場の評価理由を全区役所で共有し学び，サービスの向上につなげていきます。（平成２５年１０月頃実施予定） . 【問い合わせ先】市民局総務部区政課課長：大場，区政係長：吉安 TEL 092-711-4074（内線 1716）